Votre chat avec un agent

Un chat avec chaque agent#

Chaque agent a un seul chat continu. Ouvrez l'agent depuis la barre latérale et écrivez : il n'y a pas de liste de chats à gérer. Sur les autres pages, l'agent en haut à droite ouvre son chat à côté de la page. Les messages, les réponses de l'agent et les résultats de ses automatisations restent dans ce seul chat, pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez.

Quand d'autres personnes ont accès à l'agent, elles utilisent le même chat : tout le monde le voit et y écrit, et chaque message indique qui l'a écrit. Chacun a son propre état de lecture : un message que vous avez lu peut encore être nouveau pour un collègue. Voir Donner accès à d'autres personnes.

Le chat ne repart jamais de zéro. Quand il devient long, l'agent le compacte : il garde un résumé des messages précédents (personnes, décisions, préférences, travail effectué, points en suspens) et les derniers mot pour mot, et une carte Discussion compactée marque l'endroit où cela s'est produit ; choisissez Afficher le résumé pour lire ce qu'il a gardé. Rien n'est supprimé. Vous pouvez remonter et tout rechercher, et l'agent aussi : demandez-lui quelque chose datant de plusieurs semaines, une décision ou un fichier, et il le retrouve dans le chat.

Ce que vous voyez pendant que l'agent travaille#

Le chat se lit comme une conversation avec un collègue : vos messages et ceux de l'agent apparaissent sous forme de bulles. Pendant que l'agent travaille, une ligne en bas de sa réponse montre son avatar animé et une courte phrase qui dit ce qu'il fait, comme l'étape en cours ou Au travail…, avec le temps écoulé quand le travail se prolonge. Tant qu'une approbation vous attend, la ligne indique En attente de votre approbation.

Les outils utilisés par l'agent, son raisonnement et les autres étapes derrière chaque réponse sont masqués. Ce qui a besoin de vous, ou ce que l'agent a produit, reste visible : une demande d'approbation en attente au-dessus de la zone de saisie, les questions de l'agent, les cartes pour connecter un compte, les fichiers qu'il a créés, un avis quand vous n'avez plus de crédits ou qu'un forfait ChatGPT connecté atteint sa limite, le navigateur en direct pendant que l'agent l'utilise, et la carte Discussion compactée. Une réponse terminée sans rien à montrer indique Terminé sans réponse, et une réponse arrêtée indique Arrêté.

Pour voir les étapes, activez Afficher les étapes de l’agent dans Paramètres → Général, ou demandez à l'agent de l'activer pour vous. Le chat montre alors aussi les outils derrière chaque réponse, le raisonnement de l'agent, son plan et ses sous-agents, ses messages restant dans des bulles. Ce réglage ne concerne que vous : il ne change pas ce qu'un collègue voit dans un chat partagé. Une réponse qui décrit une action ne prouve pas que l'action est terminée ; vérifiez l'enregistrement concerné, ou activez les étapes pour lire le résultat de l'outil.

Écrire pendant qu'il travaille#

Vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse. Écrivez pendant que l'agent travaille : votre message apparaît en bas du chat, avec la mention Sera lu après l'étape en cours. L'agent ne s'arrête pas : il lit votre message à la fin de l'étape en cours et poursuit en en tenant compte, et ce qu'il dit ensuite apparaît sous votre message. Plusieurs messages envoyés pendant une même étape lui parviennent ensemble. Pendant que l'agent travaille, le bouton à côté de la zone de saisie est celui d'arrêt ; sur un ordinateur, appuyez sur Entrée pour envoyer.

Dans un chat partagé, un message qu'un collègue envoie pendant que l'agent travaille sur la demande de quelqu'un d'autre attend la fin de ce travail, puis reçoit sa propre réponse.

Rédiger des consignes utiles#

Incluez quatre choses quand elles comptent :

Qui utilisera ce portail ?

Nos clients

Nos partenaires

Notre équipe

Envoyer

À côté de son avatar, l’agent demande qui utilisera le portail. Clients est sélectionné ; partenaires et équipe sont les autres options.

1. Résultat : ce que vous voulez à la fin.
2. Source: quelle application, quels enregistrements, quel fichier ou quelle connexion utiliser.
3. Contraints: délais, audience, format et modifications à éviter.
4. Point de révision: ce que vous voulez approuver avant que l'agent ne continue.

Utilisez les offres du fournisseur ci-joint pour créer une comparaison par prix unitaire, commande minimale et délai de livraison. Gardez les devises séparées. Afficher la comparaison avant de créer des bons de commande.

Répondez directement aux questions de clarification. Si l'agent choisit le mauvais enregistrement, identifiez le bon en utilisant son nom et un autre détail distinctif.

L'agent apprend au fil du travail#

Parlez à l'agent de son travail pendant que vous travaillez : son rôle, pour qui il écrit, comment écrire, les règles à suivre. Il enregistre ce qui doit durer dans sa propre description, sa personnalité et ses connaissances, que vous pouvez consulter et modifier dans ses paramètres, et vous le signale en une courte ligne. Quand vous demandez quelque chose de récurrent, comme un résumé chaque mercredi, il prépare une automatisation que vous approuvez. Quand vous décrivez une façon longue, étape par étape, de faire une tâche précise, il propose une compétence que vous approuvez, au lieu d'ajouter les étapes à ses connaissances. Les demandes ponctuelles restent ponctuelles. Sur un agent spécialisé utilisé par d'autres personnes, toute personne ayant accès peut modifier sa personnalité, ses connaissances, ses règles, ses compétences et ses automatisations, sauf si son propriétaire l'a désactivé ; seuls son propriétaire ou un administrateur modifient le reste.

Retrouver un travail précédent#

Utilisez le bouton de recherche dans l'en-tête du chat ou appuyez sur ⌘F (Ctrl+F sous Windows et Linux). Avant que vous tapiez, la recherche liste les messages envoyés, du plus récent au plus ancien, pour revenir à n'importe lequel. Tapez pour trouver des mots dans les messages, les réponses de l'agent et les noms de fichiers de tout le chat ; d'autres résultats se chargent à mesure que vous faites défiler. Choisissez un résultat pour faire défiler le chat jusqu'à lui.

Sur un écran large, une ligne de petits traits à côté du chat représente les messages envoyés autour de l'endroit où vous êtes, aussi loin que ce soit. Pointez un trait pour lire le message et cliquez dessus pour y aller.

Ouvrez la roue dentée de l'en-tête et choisissez Fichiers pour voir tous les fichiers du chat : ce que vous avez envoyé et ce que l'agent a créé. Gardez les faits durables dans Contexte ou une application de connaissances partagées, selon le cas ; ne comptez pas sur un long chat comme seule trace d'une décision commerciale.

Fichiers et interruptions#

Joignez à la demande les fichiers pertinents. L'agent garde ses fichiers de travail dans son espace de travail. Utilisez le bouton d'arrêt quand la tâche doit changer. L'arrêt n'annule pas les actions déjà terminées, et les messages que l'agent n'a pas encore lus reçoivent une réponse juste après. Pour un petit changement, il est souvent inutile d'arrêter : envoyez-le, et l'agent le prend en compte après l'étape en cours.

Pour les échecs inattendus, vérifiez les approbations, les accès et les connexions avant de réessayer une écriture. Voir troubleshooting pour une liste de contrôle qui évite les modifications en double.

Parlez au lieu de saisir du texte#

Lorsque le champ est vide, choisissez le bouton en forme d’onde pour parler à votre agent des données CRM, des opportunités, des tâches ou des autres apps connectées. Vos paroles et la réponse apparaissent dans la conversation comme n'importe quel autre message. La voix reste connectée pendant la navigation. Avant le premier appel, consultez le tarif : l’audio utilise des crédits même avec un abonnement ChatGPT connecté. Voir Conversations vocales pour les commandes, les aperçus vocaux, la facturation et l’accès au micro.