# Bienvenue dans Opser Un seul système pour votre entreprise : les applications de votre équipe, les agents qui réalisent le travail et le contexte qu’ils partagent. Source: https://docs.opser.com/fr/ ## Applications, agents et contexte partagé Opser réunit dans un même espace de travail les logiciels de votre entreprise et les agents qui réalisent le travail. Votre équipe utilise les applications pour gérer les données et les processus. Les agents travaillent dans ces applications, utilisent les services connectés et créent les fichiers ou les logiciels dont vous avez besoin. Le contexte métier les aide à comprendre le sens du travail. Ces trois éléments se complètent : | Élément | Ce qu’il apporte | | --- | --- | | [Applications](https://docs.opser.com/fr/apps/overview/) | Des interfaces, des données et des règles métier que les personnes et les agents peuvent utiliser ensemble | | [Agents](https://docs.opser.com/fr/agents/overview/) | Des collègues IA pour vous ou toute votre équipe, qui utilisent des outils, exécutent du code et mènent les tâches à leur terme | | [Contexte](https://docs.opser.com/fr/agents/context/) | Les connaissances de l’entreprise, les consignes liées au rôle, les préférences et la mémoire qui guident le travail | ## Confiez du travail à votre agent Demandez un résultat : comparer plusieurs offres, préparer un rapport, analyser des données ou créer un processus dont votre équipe a besoin. Fournissez les fichiers utiles ou indiquez l’application source. L’agent peut choisir des outils, poser une question, exécuter du code et vous livrer un résultat à vérifier. Chaque agent dispose d’un [système de fichiers persistant](https://docs.opser.com/fr/agents/files/), et d’un seul chat continu qui ne repart jamais de zéro, partagé par toutes les personnes qui peuvent l’utiliser. Les fichiers sources, les scripts et les résultats enregistrés restent disponibles pour la suite, et l’agent peut remonter le chat quand vous mentionnez quelque chose d’antérieur. Commencez par [votre première tâche](https://docs.opser.com/fr/start/quickstart/), puis découvrez [ce qu’Opser peut faire](https://docs.opser.com/fr/capabilities/overview/). ## Adaptez le système à votre entreprise Utilisez les applications disponibles dans votre espace de travail ou décrivez une application que vous souhaitez faire créer par l’agent. Les applications peuvent proposer des outils et des compétences aux agents, des opérations aux autres applications et des événements qui relient les processus. Les connexions et les règles d’accès sont explicites : partager le contexte ne rend pas toutes les données visibles par tout le monde. Découvrez [comment les applications fonctionnent ensemble](https://docs.opser.com/fr/apps/connected/) et comment [créer et vérifier une application](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/). ## Configurez votre espace de travail [Ouvrez un espace de travail ou rejoignez votre équipe](https://docs.opser.com/fr/start/access/), ajoutez le contexte métier et accordez à vos [collègues](https://docs.opser.com/fr/workspace/users/) les [accès](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) appropriés. Ajustez ensuite vos [préférences](https://docs.opser.com/fr/workspace/preferences/) et découvrez le fonctionnement de [l’utilisation et des crédits](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/). Vous pouvez lire cette documentation sans vous connecter. Chaque guide propose aussi **Copier la page** et **Markdown** pour utiliser son texte intégral avec un agent. --- # Votre première tâche Donnez à votre agent une vraie tâche, suivez son travail et gardez un résultat que vous pouvez utiliser. Source: https://docs.opser.com/fr/start/quickstart/ ## Commencez avec votre agent [Ouvrir votre espace de travail](https://docs.opser.com/fr/start/access/) et choisissez **Agent** dans la barre latérale. C'est l'agent par défaut créé avec votre compte. Il ne fait jamais plus que ce que vous pourriez faire, garde ses propres fichiers persistants et suit les instructions que vous lui donnez. Vous pouvez commencer avec un fichier et une tâche avant de connecter un service externe ou de créer une application. Si l’espace de travail est nouveau, vous pouvez d’abord dire à l’agent ce que fait votre entreprise. Cela peut aider à saisir le contexte de l’entreprise et votre rôle. Vous pouvez également aller directement au travail et affiner ce contexte plus tard. ## Donnez-lui un résultat spécifique Décrivez la source, le résultat et toute limite qui compte. Pour une première tâche, utilisez un fichier dont vous connaissez le contenu afin de pouvoir juger du résultat. > Utilisez la feuille de calcul ci-jointe pour préparer un résumé hebdomadaire des opérations. Regroupez l'œuvre par propriétaire, signalez les délais manquants et créez un rapport d'une page. Enregistrez le rapport et le script utilisé pour calculer les totaux. Ne modifiez pas le fichier source. Si l'information réside dans une application ou un compte connecté, identifiez-la. L'agent a besoin d'accéder à cette source ; décrire un système ne le connecte pas. ## Suivez le travail Le chat affiche ce que l'agent écrit, ses questions et les fichiers qu'il crée ; pendant qu'il travaille, une ligne à côté de son avatar indique ce qu'il fait. L'agent peut lire la pièce jointe, utiliser un document ou un tableur, et [écrire et exécuter du code](https://docs.opser.com/fr/capabilities/code/) lorsque la tâche l'exige. Il peut garder la source, le script et le résultat dans son [Fichiers d'espace de travail](https://docs.opser.com/fr/agents/files/). Pour voir chaque action et son résultat, activez **Afficher les étapes de l’agent** dans **Paramètres → Général**. Si l'agent pose une question, donnez-lui le détail manquant. Vous pouvez aussi envoyer une correction pendant qu'il travaille : il la lit après l'étape en cours. Si une mesure doit être approuvée, examiner la cible et le changement proposé avant d'accepter. [Approbations](https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/) et [autorisations d'accès](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) servent à des fins différentes. ## Vérifier et affiner le résultat Ouvrez le fichier généré ou l'enregistrement résultant. Vérifiez les valeurs, la source et si la sortie répond à votre demande. Répondez dans le chat pour l'affiner : > Mettez les trois éléments les plus anciens en premier, gardez le rapport sous une page et expliquez toutes les lignes exclues des totaux. Un fichier enregistré dans l'espace de travail de l'agent peut être réutilisé ultérieurement. Si le résultat doit être partagé, demandez à l'agent de le stocker dans l'application ou l'emplacement de stockage approprié et confirmez le partage. Une pièce jointe de chat et un enregistrement d'équipe sont des choses différentes. ## Faciliter la prochaine tâche Enregistrez des informations d'entreprise durables dans [Context](https://docs.opser.com/fr/agents/context/), et utilisez un [skill](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/) pour un processus que vous répétez. Confiez la tâche suivante dans le même chat. Il ne repart jamais de zéro : l'agent garde son espace de travail et ses paramètres, et peut revenir sur le travail précédent quand vous le mentionnez. Une fois qu'une tâche fonctionne de manière fiable, posez des questions sur [calendrier](https://docs.opser.com/fr/agents/automations/). Si le travail nécessite une interface dédiée, décrivez le flux de travail et [Construisez une app](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/). Vous pouvez continuer à utiliser le chat et les applications ensemble. --- # Ouvrir votre espace de travail Créez un espace de travail ou rejoignez votre équipe, connectez-vous et trouvez votre agent. Source: https://docs.opser.com/fr/start/access/ ## Ouvrez l'espace de travail de votre équipe Chaque espace de travail Opser a sa propre adresse. Pour retrouver le vôtre, ouvrez [Connexion sur le site Opser](https://opser.com/login), vérifiez votre adresse e-mail avec le code reçu et choisissez un espace de travail. Connectez-vous ensuite sur la page de connexion de cet espace de travail. La vérification sur le site affiche uniquement les liens vers vos espaces de travail ; elle ne vous connecte pas. Utilisez le lien fourni lors de la configuration de votre organisation ou demandez-le à votre administrateur. Cette documentation publique est distincte de votre espace de travail privé et ne vous y connecte pas. Si vous rejoignez une équipe, demandez à un administrateur [ajouter votre compte](https://docs.opser.com/fr/workspace/users/) et fournir le lien de l'espace de travail. Un nouvel espace de travail est un environnement séparé, alors ne le créez pas lorsque vous avez l'intention de rejoindre l'équipe existante. ## Connectez-vous et vérifiez votre email **Se connecter · Données fictives** Maya se connecte à l’espace fictif Northstar avec maya@northstar.example et un mot de passe. Ces champs sont illustratifs. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Lorsque vous y êtes invité, entrez le code de vérification envoyé à cette adresse e-mail. Le flux de connexion affiche l'étape de vérification ; gardez le code privé et utilisez-le là. Si le code expire, commencez une nouvelle connexion et utilisez le nouveau code. Si le message n'arrive pas, vérifiez l'adresse e-mail et le dossier spam. Demandez de l'aide à votre administrateur si un e-mail de vérification ne peut pas être envoyé. Vous avez été invité dans un espace de travail ? Ouvrez le lien de votre e-mail d'invitation, saisissez votre nom et choisissez un mot de passe. Vous êtes connecté immédiatement. ## Démarrer un nouvel espace de travail Utilisez le [Page d'inscription Opser](https://opser.com/signup) pour commencer la configuration. Passez en revue l'espace de travail et planifiez les détails qui y sont affichés. Pour vous aider à choisir une configuration, [Contacter Opser](https://opser.com/contact). Une fois à l'intérieur, parlez de votre entreprise à votre agent ou [Donnez-lui une première tâche](https://docs.opser.com/fr/start/quickstart/). Ajouter des informations stables sur l'entreprise [Contexte](https://docs.opser.com/fr/agents/context/) Les travaux futurs ont donc un point de départ utile. ## Récupérer l'accès Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez **Mot de passe oublié** sur la page de connexion de votre espace de travail. Entrez votre adresse e-mail de compte, ouvrez le lien de réinitialisation de l'e-mail et choisissez un nouveau mot de passe. Un lien de réinitialisation est pour une utilisation ; demandez-en un nouveau s'il est invalide ou expiré. Utilisez la bonne adresse de l'espace de travail pour la récupération. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, demandez à votre administrateur de vérifier votre compte et d'inclure l'erreur visible dans une demande d'assistance. N'envoyez pas de mots de passe, de codes de vérification ou réinitialisez les liens vers un agent ou une conversation de support. --- # Qu’est-ce qu’un agent ? Un collègue IA avec ses propres instructions, outils, mémoire et espace de travail persistant. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/overview/ ## Un agent a un endroit où travailler Un agent Opser est un collaborateur de l'IA qui peut prendre des mesures pour accomplir une tâche. Il combine un modèle de langage avec des instructions, des outils, de la mémoire et un système de fichiers persistant. Il peut enquêter sur les informations, écrire et exécuter du code, travailler avec des enregistrements professionnels, créer des documents et créer des applications lorsque ces fonctionnalités sont activées. **Une conversation avec l’agent · Données fictives** L’en-tête de la discussion affiche l’avatar de l’agent — un personnage bleu ciel à l’air amical — et son nom. L’agent examine les données disponibles et enregistre le plan du portail dans portal-plan.md, dans son espace persistant. Le modèle gère le raisonnement et le langage. L'environnement d'exécution Opser fournit l'espace de travail et les actions qu'il peut prendre. Changer de modèle ne transforme pas une conversation différente en la même chose qu'un agent différent. ## Ce qu’un agent conserve entre les tâches | Fondation | Comment il est utilisé | | --- | --- | | Identité et instructions | Son nom, son comportement, sa connaissance du rôle et ses conseils permanents | | Contexte professionnel et personnel | Informations sur votre organisation et les personnes qu'elle sert | | Mémoire | Faits que l'agent peut enregistrer et récupérer pour les travaux futurs | | Fichiers persistants | Fichiers sources, scripts, notes et résultats conservés dans l'espace de travail de cet agent | | Outils | Actions pour lire, calculer, mettre à jour, construire et communiquer | | Compétences | Instructions pour effectuer une sorte de travail avec ces outils | | Connexions et accès | Les comptes, applications et enregistrements externes qu'il est autorisé à utiliser | Chaque agent a un seul chat continu, partagé par tous ceux qui peuvent l'utiliser, et il ne repart jamais de zéro. Quand il devient long, l'agent garde un résumé des messages précédents et recherche les détails exacts dans le chat quand il en a besoin ; ses fichiers enregistrés et le contexte configuré restent inchangés. ## D'une demande à un résultat Un agent peut diviser une tâche en étapes, inspecter les entrées, choisir des outils, demander un détail manquant, exécuter un script et examiner la sortie. Certaines actions nécessitent une approbation. Le chat montre ce que l'agent écrit et produit, avec une courte phrase qui dit ce qu'il fait pendant qu'il travaille ; activez ses étapes quand vous voulez examiner chaque action. Voir [ce que vous voyez pendant que l'agent travaille](https://docs.opser.com/fr/agents/conversations/#what-you-see-while-the-agent-works). Par exemple, un agent peut lire plusieurs fichiers sources, calculer une comparaison, enregistrer un script réutilisable et produire un rapport. Si le résultat appartient à une application installée, elle peut utiliser les outils pris en charge par cette application pour créer ou mettre à jour l'enregistrement. Lire [outils intégrés](https://docs.opser.com/fr/agents/tools/) et [Code et scripts](https://docs.opser.com/fr/capabilities/code/). ## Vos agents Vous commencez avec un agent par défaut et pouvez créer des agents supplémentaires pour différents types de travail, par exemple un chef de produit, un chercheur ou un rédacteur. Chaque agent dispose de son propre espace de travail, de sa configuration et de ses connexions, ainsi que d'un propriétaire, qui contrôle ses paramètres. Sur un agent spécialisé, les personnes ayant accès peuvent aussi lui apprendre quoi savoir et comment agir (voir [Contexte et mémoire](https://docs.opser.com/fr/agents/context/)). Chaque [forfait](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/) vous permet de créer autant d’agents que nécessaire. Un agent n'a pas accès aux fichiers privés d'une autre personne ou à un service non connecté simplement parce que vous les mentionnez. Demandez-lui d'identifier la source ou l'autorisation manquante lorsqu'il ne peut pas terminer une tâche. ## Donner accès à d'autres personnes Tout agent peut être confié à d'autres personnes, y compris l'agent par défaut avec lequel vous commencez. Son propriétaire ou un administrateur ouvre **Accès** dans les paramètres de l'agent et choisit **Ajouter des personnes**, ou le demande à l'agent dans son chat, qui demande une approbation avant de donner ou de retirer l'accès. Accès liste toutes les personnes qui peuvent utiliser l'agent, en commençant par son propriétaire. Un agent peut servir une équipe autour d'un processus tel que la coordination des demandes ou la préparation de rapports opérationnels. Toutes les personnes ayant accès utilisent l'agent ensemble : un seul chat que tout le monde voit et dans lequel tout le monde écrit, où chaque message indique qui l'a écrit, ainsi que les automatisations de l'agent et leurs résultats, ses fichiers, sa mémoire et les comptes auxquels il est connecté. Les connexions appartiennent à l'agent, pas à la personne qui les a créées. Chacun garde son propre état de lecture. Dès qu'une autre personne que son propriétaire peut utiliser un agent, les visages des personnes ayant accès s'affichent en haut à droite du chat, juste avant le bouton de recherche, sur la page du chat comme dans le chat latéral. Sélectionnez-les pour voir qui a accès ; le propriétaire ou un administrateur y voit aussi **Gérer l'accès**, qui ouvre **Accès**. Quand quelqu'un reçoit l'accès, une ligne dans le chat le dit à l'endroit où c'est arrivé : cette personne voit tout le chat, y compris les messages précédents. Un agent ne fait jamais plus que ce que son propriétaire pourrait faire, ni plus que ce que la personne qui lui parle peut faire dans Opser. Donner accès n'est pas un raccourci pour contourner les autorisations sur les enregistrements. Avant d'ajouter quelqu'un, vérifiez ce que contiennent déjà le chat, les fichiers et la mémoire de l'agent, et à quels comptes il est connecté : cette personne pourra les voir et les utiliser. Ouvrez **Paramètres → Agents** pour gérer les agents à votre disposition. La création d’agents nécessite une autorisation. Le partage est inclus dans tous les forfaits, y compris Free. ## Travail délégué Pour une tâche plus longue, l'agent principal peut déléguer une partie limitée du travail à un sous-agent et ramener son rapport dans la conversation. Un sous-agent reçoit un briefing de tâche et des outils sélectionnés ; ce n'est pas un autre agent permanent que vous devez configurer. La délégation n'élargit pas l'autorité. Les sous-agents ne peuvent pas vous poser de questions ou effectuer eux-mêmes des actions approuvées. La conversation principale gère ces décisions et rassemble les résultats. ## Reconnaître vos agents Chaque agent a une identité enregistrée : un nom et un avatar composé d'une forme et d'une couleur, avec un visage expressif. Votre agent par défaut commence sous le nom « Agent » avec un avatar attribué au hasard ; lorsque vous créez un autre agent, vous pouvez lui donner une identité adaptée à son rôle. Les réglages **Général** permettent de le renommer et de choisir une autre apparence. Toutes les personnes qui peuvent utiliser un agent voient la même identité. **Vos agents · Données fictives** Trois agents, chacun avec son avatar : l’agent Opser, utilisé uniquement par son propriétaire, en personnage arrondi bleu ciel ; un agent Assistance utilisé par quatre personnes, en forme de fleur abricot ; et un agent Rapports utilisé par deux personnes, en forme d’étoile menthe. La barre latérale de l'espace de travail liste les agents disponibles pour vous au-dessus des applications, chacun avec son avatar, son nom et l'activité non lue. Choisissez-en un pour ouvrir sa discussion ; une discussion vide vous accueille avec l'avatar de cet agent, et l'en-tête de la discussion affiche l'avatar à côté du nom. L'animation de l'avatar respecte votre préférence de mouvement réduit. ## Configurer et utiliser l'agent L'en-tête du chat comporte un bouton de recherche et une roue dentée. La roue dentée ouvre les paramètres de l'agent dans un panneau à côté du chat, sans le quitter. Il montre l'agent, puis ses sections, chacune avec son icône : **Général**, **Plugins**, **Approbations**, **Automatisations**, **Fichiers** et **Accès**. Une section ouverte affiche une flèche de retour, son icône et son nom, puis une ligne qui dit à quoi elle sert ; la flèche remonte d'un niveau. Faites glisser le bord du panneau pour le redimensionner et fermez-le avec **×** ; sur un téléphone, il s'ouvre en feuille. L'agent peut modifier lui-même la plupart de ces paramètres quand vous le lui demandez dans le chat. Les contrôles disponibles dépendent de votre accès. Continuer avec [votre chat avec un agent](https://docs.opser.com/fr/agents/conversations/), [contexte et mémoire](https://docs.opser.com/fr/agents/context/), ou [fichiers persistants](https://docs.opser.com/fr/agents/files/). --- # Votre chat avec un agent Continuez à travailler dans un seul chat avec chaque agent, suivez ce qu'il fait, retrouvez les messages et fichiers précédents et formulez des demandes plus faciles à exécuter. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/conversations/ ## Un chat avec chaque agent Chaque agent a un seul chat continu. Ouvrez l'agent depuis la barre latérale et écrivez : il n'y a pas de liste de chats à gérer. Sur les autres pages, l'agent en haut à droite ouvre son chat à côté de la page. Les messages, les réponses de l'agent et les résultats de ses automatisations restent dans ce seul chat, pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez. Quand d'autres personnes ont accès à l'agent, elles utilisent le même chat : tout le monde le voit et y écrit, et chaque message indique qui l'a écrit. Chacun a son propre état de lecture : un message que vous avez lu peut encore être nouveau pour un collègue. Voir [Donner accès à d'autres personnes](https://docs.opser.com/fr/agents/overview/#give-people-access). Le chat ne repart jamais de zéro. Quand il devient long, l'agent le compacte : il garde un résumé des messages précédents (personnes, décisions, préférences, travail effectué, points en suspens) et les derniers mot pour mot, et une carte **Discussion compactée** marque l'endroit où cela s'est produit ; choisissez **Afficher le résumé** pour lire ce qu'il a gardé. Rien n'est supprimé. Vous pouvez remonter et tout rechercher, et l'agent aussi : demandez-lui quelque chose datant de plusieurs semaines, une décision ou un fichier, et il le retrouve dans le chat. ## Ce que vous voyez pendant que l'agent travaille Le chat se lit comme une conversation avec un collègue : vos messages et ceux de l'agent apparaissent sous forme de bulles. Pendant que l'agent travaille, une ligne en bas de sa réponse montre son avatar animé et une courte phrase qui dit ce qu'il fait, comme l'étape en cours ou **Au travail…**, avec le temps écoulé quand le travail se prolonge. Tant qu'une approbation vous attend, la ligne indique **En attente de votre approbation**. Les outils utilisés par l'agent, son raisonnement et les autres étapes derrière chaque réponse sont masqués. Ce qui a besoin de vous, ou ce que l'agent a produit, reste visible : une demande d'approbation en attente au-dessus de la zone de saisie, les questions de l'agent, les cartes pour connecter un compte, les fichiers qu'il a créés, un avis quand vous n'avez plus de crédits ou qu'un forfait ChatGPT connecté atteint sa limite, le navigateur en direct pendant que l'agent l'utilise, et la carte **Discussion compactée**. Une réponse terminée sans rien à montrer indique **Terminé sans réponse**, et une réponse arrêtée indique **Arrêté**. Pour voir les étapes, activez **Afficher les étapes de l’agent** dans **Paramètres → Général**, ou demandez à l'agent de l'activer pour vous. Le chat montre alors aussi les outils derrière chaque réponse, le raisonnement de l'agent, son plan et ses sous-agents, ses messages restant dans des bulles. Ce réglage ne concerne que vous : il ne change pas ce qu'un collègue voit dans un chat partagé. Une réponse qui décrit une action ne prouve pas que l'action est terminée ; vérifiez l'enregistrement concerné, ou activez les étapes pour lire le résultat de l'outil. ## Écrire pendant qu'il travaille Vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse. Écrivez pendant que l'agent travaille : votre message apparaît en bas du chat, avec la mention **Sera lu après l'étape en cours**. L'agent ne s'arrête pas : il lit votre message à la fin de l'étape en cours et poursuit en en tenant compte, et ce qu'il dit ensuite apparaît sous votre message. Plusieurs messages envoyés pendant une même étape lui parviennent ensemble. Pendant que l'agent travaille, le bouton à côté de la zone de saisie est celui d'arrêt ; sur un ordinateur, appuyez sur Entrée pour envoyer. Dans un chat partagé, un message qu'un collègue envoie pendant que l'agent travaille sur la demande de quelqu'un d'autre attend la fin de ce travail, puis reçoit sa propre réponse. ## Rédiger des consignes utiles Incluez quatre choses quand elles comptent : **Une question de votre agent · Données fictives** À côté de son avatar, l’agent demande qui utilisera le portail. Clients est sélectionné ; partenaires et équipe sont les autres options. 1. **Résultat :** ce que vous voulez à la fin. 2. **Source:** quelle application, quels enregistrements, quel fichier ou quelle connexion utiliser. 3. **Contraints:** délais, audience, format et modifications à éviter. 4. **Point de révision:** ce que vous voulez approuver avant que l'agent ne continue. > Utilisez les offres du fournisseur ci-joint pour créer une comparaison par prix unitaire, commande minimale et délai de livraison. Gardez les devises séparées. Afficher la comparaison avant de créer des bons de commande. Répondez directement aux questions de clarification. Si l'agent choisit le mauvais enregistrement, identifiez le bon en utilisant son nom et un autre détail distinctif. ## L'agent apprend au fil du travail Parlez à l'agent de son travail pendant que vous travaillez : son rôle, pour qui il écrit, comment écrire, les règles à suivre. Il enregistre ce qui doit durer dans sa propre description, sa personnalité et ses connaissances, que vous pouvez consulter et modifier dans ses paramètres, et vous le signale en une courte ligne. Quand vous demandez quelque chose de récurrent, comme un résumé chaque mercredi, il prépare une automatisation que vous approuvez. Quand vous décrivez une façon longue, étape par étape, de faire une tâche précise, il propose une [compétence](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/) que vous approuvez, au lieu d'ajouter les étapes à ses connaissances. Les demandes ponctuelles restent ponctuelles. Sur un agent spécialisé utilisé par d'autres personnes, toute personne ayant accès peut modifier sa personnalité, ses connaissances, ses règles, ses compétences et ses automatisations, sauf si son propriétaire l'a désactivé ; seuls son propriétaire ou un administrateur modifient le reste. ## Retrouver un travail précédent Utilisez le bouton de recherche dans l'en-tête du chat ou appuyez sur ⌘F (Ctrl+F sous Windows et Linux). Avant que vous tapiez, la recherche liste les messages envoyés, du plus récent au plus ancien, pour revenir à n'importe lequel. Tapez pour trouver des mots dans les messages, les réponses de l'agent et les noms de fichiers de tout le chat ; d'autres résultats se chargent à mesure que vous faites défiler. Choisissez un résultat pour faire défiler le chat jusqu'à lui. Sur un écran large, une ligne de petits traits à côté du chat représente les messages envoyés autour de l'endroit où vous êtes, aussi loin que ce soit. Pointez un trait pour lire le message et cliquez dessus pour y aller. Ouvrez la roue dentée de l'en-tête et choisissez **Fichiers** pour voir tous les fichiers du chat : ce que vous avez envoyé et ce que l'agent a créé. Gardez les faits durables dans [Contexte](https://docs.opser.com/fr/agents/context/) ou une application de connaissances partagées, selon le cas ; ne comptez pas sur un long chat comme seule trace d'une décision commerciale. ## Fichiers et interruptions Joignez à la demande les fichiers pertinents. L'agent garde ses fichiers de travail dans son [espace de travail](https://docs.opser.com/fr/agents/files/). Utilisez le bouton d'arrêt quand la tâche doit changer. L'arrêt n'annule pas les actions déjà terminées, et les messages que l'agent n'a pas encore lus reçoivent une réponse juste après. Pour un petit changement, il est souvent inutile d'arrêter : envoyez-le, et l'agent le prend en compte après l'étape en cours. Pour les échecs inattendus, vérifiez les approbations, les accès et les connexions avant de réessayer une écriture. Voir [troubleshooting](https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/) pour une liste de contrôle qui évite les modifications en double. ## Parlez au lieu de saisir du texte Lorsque le champ est vide, choisissez le bouton en forme d’onde pour parler à votre agent des données CRM, des opportunités, des tâches ou des autres apps connectées. Vos paroles et la réponse apparaissent dans la conversation comme n'importe quel autre message. La voix reste connectée pendant la navigation. Avant le premier appel, consultez le tarif : l’audio utilise des crédits même avec un abonnement ChatGPT connecté. Voir [Conversations vocales](https://docs.opser.com/fr/agents/voice/) pour les commandes, les aperçus vocaux, la facturation et l’accès au micro. --- # Conversations vocales Parlez avec votre agent Opser, choisissez une voix et comprenez les crédits vocaux. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/voice/ ## Parlez avec votre agent Dans un champ de chat vide, choisissez le bouton en forme d’onde pour démarrer une conversation vocale. Dès que vous saisissez du texte ou joignez un fichier, il devient Envoyer. Le bouton micro séparé dicte un brouillon modifiable. Autorisez le micro dans votre navigateur. À la première utilisation, vérifiez le tarif et choisissez **Démarrer avec des crédits**. Discutez de votre CRM, des opportunités, des tâches ou des apps accessibles à l’agent sélectionné. Les résultats apparaissent dans le même chat, et une approbation en attente patiente au-dessus de la zone de saisie. L’agent pose ses questions de suivi à voix haute. Lorsqu’une action exige une approbation, il la décrit et vous demande de dire **approuver** ou **refuser** ; une réponse ambiguë ou assortie d’une condition n’exécute pas l’action. Vos paroles et la réponse vocale apparaissent progressivement dans le chat. La carte compacte au-dessus du champ affiche l’avatar de votre agent, qui réagit à votre microphone pendant que vous parlez et s’anime pendant que l’agent parle, ainsi que le bouton de coupure du micro. Elle respecte la préférence de réduction des animations. Le bouton vocal devient un **X** pour terminer. Le tarif apparaît avant le premier appel, pour garder les commandes centrées sur la conversation. Pour chaque réponse vocale, les résultats détaillés de l’agent précèdent la transcription parlée, avec l’activité des outils quand **Afficher les étapes de l’agent** est activé. Les fichiers, approbations, erreurs et résultats arrivant après la fin de l’appel restent disponibles. La transcription reste dans le chat après le décompte de l’appel. ## Contrôlez la conversation Coupez votre micro avec son bouton et choisissez **Terminer l’appel** pour fermer la session. Couper le micro n’arrête pas la consommation de crédits. Interrompre la voix n’annule pas une action en cours : utilisez Stop dans le chat pour arrêter le travail de l’agent. Terminer l’appel laisse le travail autorisé dans le chat. La voix reste connectée pendant la navigation dans Opser. Sur ordinateur, une conversation active vous suit dans le panneau latéral de l’agent ; sur mobile, des contrôles compacts permettent de couper le micro ou de terminer l’appel tout en consultant une app. Les conversations inactives ne s’ouvrent pas automatiquement. Un appel n’a pas de durée fixe : il se termine de lui-même après 10 minutes sans que personne ne parle. Fermer l’onglet, se déconnecter du compte, perdre la connexion ou manquer de crédits le termine aussi. Pour vous reconnecter, démarrez un nouvel appel ; aucune action n’est rejouée automatiquement. ## Raccourcis clavier Avec le chat actif, utilisez **Ctrl+D** pour démarrer ou arrêter la dictée (Contrôle aussi sur Mac) et **Ctrl+Maj+Espace** pour démarrer ou terminer la conversation vocale (**Cmd+Maj+Espace** sur Mac). Les raccourcis figurent dans les infobulles et suivent les mêmes commandes : la voix démarre avec un champ vide, l’avis initial sur les crédits reste affiché et les commandes désactivées le restent. Si deux chats sont ouverts, placez le focus dans celui à utiliser. Pendant la dictée, appuyez sur **Entrée** pour envoyer ce que vous avez dit ; **Ctrl+D** ou le crayon le placent dans le champ du message pour le modifier d’abord. La dictée connaît déjà vos collègues, vos agents, vos apps et votre entreprise ; pour lui apprendre d’autres mots ou en corriger un qu’elle écrit toujours mal, voir [Apprendre vos mots à la dictée](https://docs.opser.com/fr/workspace/preferences/#teach-dictation-your-words). ## Choisissez votre voix GPT Live parle avec le nom et la personnalité de l’agent Opser sélectionné. Les tâches vocales utilisant des outils passent par GPT-5.6 Luna avec un raisonnement faible ; les outils de l’espace et les outils dynamiques des apps restent disponibles. Les formulaires de questions et les cartes de connexion restent dans le chat textuel, car ils exigent une interaction à l’écran. Le chat textuel conserve son modèle et son raisonnement configurés. Si l’agent utilise un abonnement Codex connecté, ces tâches utilisent Luna via cet abonnement ; sinon, elles utilisent l’API OpenAI facturée à l’usage. L’audio en direct est toujours facturé séparément en crédits. Dans les réglages **Général** de l’agent, choisissez une voix dans **Voix de l’agent**. Chaque agent conserve sa propre voix et l’appel utilise la voix de l’agent sélectionné. Écoutez l’aperçu à côté de chaque voix sans utiliser les crédits de votre espace. Les modifications s’appliquent au prochain appel. Son propriétaire ou un administrateur peut aussi demander à l’agent de la changer. ## Comprenez les crédits L’avis initial affiche le tarif actuel de votre espace pour la voix en direct. La voix en direct est facturée à la seconde, avec un minimum de 15 secondes à la connexion. Le silence, le micro coupé et l’attente comptent tant que la session reste ouverte. Opser réserve une courte durée à l’avance et restitue les crédits inutilisés au règlement de l’appel. Sans données finales après une déconnexion, l’utilisation confirmée reçue est conservée et le montant final reste indiqué comme non confirmé pour vérification de la facturation. Le modèle et les outils de l’agent sont facturés séparément aux tarifs habituels. La voix et la dictée utilisent des crédits même avec un abonnement ChatGPT connecté. La dictée est facturée selon la durée de l’enregistrement, à son propre tarif. Dans **Paramètres → Utilisation**, retrouvez la voix et la dictée avec les autres modèles, ainsi que les réservations et remboursements dans le registre. Voir [Crédits et utilisation](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/). ## Audio et accès OpenAI traite l’audio. Opser conserve les transcriptions textuelles, pas les enregistrements audio. Les accès et règles d’approbation de l’agent sélectionné restent applicables. L’approbation vocale accepte uniquement une réponse explicite **approuver** ou **refuser** ; une approbation en attente s’affiche au-dessus de la zone de saisie, et celles déjà décidées restent dans le chat quand **Afficher les étapes de l’agent** est activé. En cas d’échec, vérifiez l’autorisation du micro et les crédits. Utilisez un navigateur compatible WebRTC ; dans un navigateur mobile intégré, la disponibilité dépend de la prise en charge du micro. --- # Contexte et mémoire Donnez à votre agent l'arrière-plan dont il a besoin sans répéter toute votre histoire d'entreprise. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/context/ ## Ajouter le contexte nécessaire Ouvrir **Paramètres → Contexte**. Le contexte personnel aide votre agent à comprendre votre rôle, vos préférences et vos responsabilités. Le contexte de l'organisation décrit l'entreprise et est géré par les administrateurs. Un bon contexte est stable et utile dans toutes les tâches : ce que fait votre entreprise, qui vous servez, la terminologie que vous utilisez et comment vous préférez travailler. Conservez la modification des enregistrements tels que les commandes et l'état des tâches dans leurs applications. > Je coordonne les achats. Présentez les comparaisons de fournisseurs dans un tableau, conservez les devises cotées inchangées et signalez les délais manquants avant de recommander un fournisseur. ## Informations personnelles et organisationnelles Votre propre contexte est disponible dans la partie personnelle de la page. Les sections d'organisation peuvent être masquées si vous n'êtes pas administrateur. Vérifiez la section que vous modifiez avant de l'enregistrer : une préférence personnelle et une instruction à l'échelle de l'entreprise ont des audiences différentes. ## Connaissance du rôle, de la personnalité et des fichiers Les paramètres **Général** de l'agent séparent son comportement de ce qu'il doit savoir sur son rôle. Utilisez la personnalité pour le ton et le comportement, et les connaissances pour les faits métier ou les consignes permanentes. Les informations valables pour toute l'entreprise vont dans le contexte de l'organisation ; les exigences d'une seule tâche vont dans votre demande. L'agent remplit aussi ces paramètres lui-même quand vous lui parlez de son travail dans le chat, et vous le signale en une courte ligne ; vérifiez et modifiez ce qu'il a enregistré dans **Général**. Les [fichiers enregistrés dans l'espace de travail](https://docs.opser.com/fr/agents/files/) et la mémoire sont également différents. Un fichier contient des éléments sources concrets ou un artefact. La mémoire contient des faits récupérables. Votre chat est une troisième trace : l'agent travaille à partir d'un résumé des messages précédents et des derniers messages, et retrouve les formulations exactes, les dates ou les fichiers plus anciens quand vous les mentionnez. Dirigez l'agent vers la source pertinente lorsque les détails exacts comptent. ## Fuseau horaire de l'espace de travail Les agents utilisent le fuseau horaire de l'espace de travail choisi lors de la configuration initiale ou dans les paramètres de l'organisation pour interpréter « aujourd'hui », « demain » et les heures sans fuseau explicite. Chaque nouvelle demande reçoit une heure de référence actualisée et le fuseau horaire enregistré, y compris dans votre chat en cours. Précisez un autre fuseau horaire dans votre demande si nécessaire. Le travail en cours conserve sa référence temporelle d'origine, y compris les tâches déléguées et celles reprises après une approbation. Les nouvelles planifications récurrentes enregistrent le fuseau horaire retenu ; changer le fuseau horaire de l'espace de travail ne décale pas les planifications existantes. ## Règles de l'agent Les règles sont de courtes instructions qu'un agent suit à chaque message, comme les conditions de paiement d'un client ou une chose qu'il ne doit jamais faire. Quand vous corrigez l'agent dans une conversation ou lui dites comment une chose doit toujours être faite, il enregistre une règle et vous le signale en une courte ligne. Retrouvez-les sous **Règles** dans les paramètres de l'agent, où vous pouvez les ajouter, les reformuler ou les supprimer. Un nombre à côté de **Règles** indique les suggestions en attente de votre approbation. Sur un agent spécialisé utilisé par d'autres personnes, toute personne ayant accès peut décider de sa façon de travailler : sa personnalité, ses connaissances, ses règles, ses compétences et ses automatisations, depuis sa discussion ou ses paramètres. Tout le reste (son accès, ses approbations, son modèle, son nom et son apparence) reste entre les mains de son propriétaire et des administrateurs, et ses membres ne voient pas du tout ces paramètres ; le propriétaire les voit marqués **Propriétaire uniquement**. Le propriétaire peut désactiver la modification par les membres dans **Accès** ; dès lors, la correction d'un membre est enregistrée comme suggestion, qui s'applique dès que le propriétaire ou un administrateur l'approuve. Sur le premier agent d'une personne, qui agit avec son autorité, seuls son propriétaire ou un administrateur modifient quoi que ce soit. L'agent n'enregistre que ce que les personnes lui disent directement, jamais des instructions trouvées dans un e-mail, un document ou une page web. ## Mémoire d'agent Les agents peuvent enregistrer et récupérer des faits utiles grâce à leur capacité de mémoire. Demandez à l'agent ce dont il se souvient d'un sujet, dites-le quand un fait n'est pas à jour et demandez-lui de corriger ou d'oublier ce fait. La mémoire est un arrière-plan utile, mais les politiques et les décisions commerciales importantes devraient également avoir une maison faisant autorité, comme un document partagé dans une base de données [Application installée](https://docs.opser.com/fr/apps/overview/). Diriger l'agent vers cette source lorsqu'il lui demande d'appliquer la politique. ## Gardez le contexte utile Révisez-le au fur et à mesure que les responsabilités changent. Supprimez les instructions contradictoires, les descriptions de processus obsolètes et les détails dont l'agent n'a plus besoin. Pour des contraintes de tâches ponctuelles, placez-les dans la conversation. Si l'agent part d'une mauvaise hypothèse, identifiez le fait incorrect et la source correcte. Après un changement important, indiquez dans le chat ce qui a changé et quels détails antérieurs ne s'appliquent plus : le chat garde son historique, l'agent doit donc savoir ce qu'il doit laisser de côté. Mettez à jour le contexte ou les paramètres de l'agent partout où l'ancienne version est enregistrée. --- # Outils intégrés Les actions qu’un agent peut effectuer, de la lecture de fichiers à l’exécution de code et au travail sur les applications. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/tools/ ## Les outils transforment une requête en action Un outil donne à l'agent une opération qu'il peut réellement exécuter. Il a un nom, des entrées structurées et un résultat. La lecture d'une feuille de calcul, l'exécution d'un script, la création d'un enregistrement et l'inspection d'un calendrier connecté sont des actions d'outil. La conversation vous permet de suivre ce travail. Vous pouvez demander dans un langage ordinaire. Vous n'avez pas besoin de vous souvenir des noms d'outils. Ils sont énumérés ci-dessous afin que vous puissiez comprendre les fondements de la plate-forme et les reconnaître dans les détails de l'activité. ## Fichiers, code et recherche | Outil | Ce qu’il permet | | --- | --- | | `file` | Lire et écrire des fichiers d'espace de travail, inspecter des images et retourner un fichier dans la conversation | | `shell` | Exécuter des commandes et des scripts dans l'environnement de travail de l'agent | | `storage` | Stocker des fichiers au-delà d'une copie de travail, les récupérer et créer des liens de partage pris en charge | | `web` | Rechercher et récupérer des informations Web publiques | | `browser` | Inspecter et interagir avec les pages Web via le service de navigateur pris en charge | Le système de fichiers rend possible le travail en plusieurs étapes : un outil peut créer un fichier qu'un autre outil lit. Un script peut traiter un fichier source et enregistrer un résultat pour un travail ultérieur. Voir [fichiers persistants](https://docs.opser.com/fr/agents/files/) et [exécution de code](https://docs.opser.com/fr/capabilities/code/). ## Documents et produits générés | Outil | Ce qu’il permet | | --- | --- | | `pdf` | Lire, remplir, fusionner et scinder des PDF, et créer un PDF en imprimant un document rédigé en HTML | | `spreadsheet` | Inspecter les feuilles de calcul et les fichiers CSV : lister les feuilles, les décrire et lire leurs lignes | | `presentation` | Inspecter, prévisualiser et exporter des présentations | | `media` | Générer des images prises en charge, vidéo et audio | L'agent crée des classeurs, des présentations et des rapports en écrivant de courts programmes dans son environnement isolé, ce qui lui donne une vraie mise en forme, des formules et des graphiques, puis utilise ces outils pour vérifier, prévisualiser et convertir le résultat. Ces outils peuvent fonctionner avec les mêmes fichiers d’espace de travail. Les opérations et les fournisseurs disponibles déterminent quels formats et options de génération peuvent être utilisés. Le travail de modélisation et certaines opérations consomment des crédits ; « intégré » ne signifie pas que chaque tâche est gratuite. ## Travail d'affaires et contrôles de plate-forme | Outil | Ce qu’il permet | | --- | --- | | `data` | Gérer les ensembles de données d'entreprise appartenant aux utilisateurs, inspecter leur structure et exécuter des requêtes de rapport prises en charge | | `internal_app` | Créez, testez, révisez et installez une application d'espace de travail lorsque le constructeur est activé | | `external_app` | Créez et publiez un site Web ou une application Web distinct avec des capacités de données explicites | | `platform` | Inspecter ou modifier les paramètres de profil, de contexte, d'agent, d'accès et d'espace de travail pris en charge | | `notify` | Envoyer une notification prise en charge à une personne | L'administration de la plate-forme utilise les autorisations de l'appelant. Donner à l'agent une instruction en langue naturelle ne fait pas de lui un administrateur. Les applications fournissent leurs propres outils pour les enregistrements qu'elles possèdent — par exemple, l'application Dashboard permet à l'agent d'inspecter et d'organiser les widgets du tableau de bord ; utilisez ces interfaces plutôt que de traiter chaque table d'applications comme un ensemble de données général. ## Mémoire, orientation et coordination | Outil | Ce qu’il permet | | --- | --- | | `memory` | Sauvegarder, trouver et supprimer les faits mémorisés | | `skills` | Découvrez et chargez des instructions réutilisables, et gérez les compétences personnalisées ou installées prises en charge | | `plan` | Suivre les étapes de la tâche dans la conversation | | `ask_user_question` | Demander une décision ou des détails manquants | | `subagent` | Déléguer une tâche bornée et ramener son rapport | | `cron` | Créer, inspecter, exécuter ou supprimer des travaux planifiés | | `activity` | Consulter ce que les personnes et les agents ont fait dans l'espace de travail | | `connector` | Découvrir et invoquer les opérations prises en charge sur les services connectés, et démarrer une connexion de compte que vous terminez | Des outils peuvent être ajoutés à l'ensemble disponible d'une conversation si nécessaire. L'étape d'activation `toolbox` charge un outil différé ou une boîte à outils d'application ; elle n'exécute pas l'action métier ni n'accorde un nouvel accès. ## Ce qui est disponible pour votre agent Opser fournit la plate-forme outil de base. L’ensemble réel dépend des restrictions de l’agent, de la configuration de l’espace de travail, des applications installées, des comptes connectés et du contexte de la tâche. Certains outils sont conçus pour une conversation ou une automatisation. La création d'applications et les services soutenus par le fournisseur peuvent être indisponibles dans un environnement même si la plate-forme les prend en charge. A [compétence](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/) dit à l'agent comment utiliser une capacité. Il n'installe pas de logiciel manquant et n'autorise pas un compte. Lorsque le travail est bloqué, demandez à l'agent d'identifier l'outil, la permission, la connexion ou le service indisponible, puis résolvez cette dépendance. --- # Compétences intégrées Les instructions qui aident les agents utilisent bien Opser, plus les compétences que vous ajoutez pour vos propres flux de travail. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/skills/ ## Instructions pour bien faire le travail Une compétence est un ensemble réutilisable d'instructions pour une sorte de tâche. Il explique quand l'utiliser, quelles informations recueillir, le processus à suivre et comment vérifier le résultat. Un outil effectue une action; une compétence aide l'agent à choisir et à utiliser ces actions. Opser donne à l'agent des descriptions des compétences disponibles afin qu'il puisse choisir les conseils pertinents, puis charger les instructions complètes au besoin. Vous pouvez également lui demander d'utiliser une compétence particulière. Cela maintient une tâche ciblée sans exiger que chaque instruction soit répétée dans chaque message. ## Les compétences de base intégrées Ces compétences décrivent comment utiliser la plate-forme de base. Ils sont séparés du catalogue optionnel et de vos propres procédures commerciales. **Compétences · Données fictives** Trois bases intégrées : gestion des données, création d’applications internes et externes. Elles expliquent des processus sans accorder d’autorisations. | Fondation | Ce qu'il enseigne à l'agent | | --- | --- | | Gestion des données | Inspecter et structurer les données commerciales gérées par l'utilisateur, importer des enregistrements et respecter les limites des données | | Rapports de données | Transformez vos questions commerciales en requêtes et rapports utiles | | App Builder interne | Concevoir, créer, tester et réviser une application dans l'espace de travail | | Créateur d'applications externes | Créez une expérience Web distincte avec les étapes d'accès et de déploiement des données déclarées | | Horaire | Configurez le travail récurrent ou ponctuel et vérifiez son timing et son exécution | | Mémoire | Enregistrez des faits utiles, récupérez les informations pertinentes et supprimez les informations obsolètes | | Intégrations | Découvrez les services connectés et choisissez les opérations et les comptes pris en charge | Les instructions ne suppriment pas les prérequis d'une capacité. Par exemple, la compétence de création d'applications peut expliquer le flux de travail même lorsque la création n'a pas été activée dans cet environnement. ## Ajoutez la façon de travailler de votre entreprise Créez une compétence personnalisée pour un processus que vous vous attendez à répéter. Donnez-lui un nom clair et décrivez le déclencheur, les entrées requises, les étapes, la sortie et les contrôles. Testez-le avec un exemple représentatif avant de le faire partie du travail de routine. > Pour une revue hebdomadaire des opérations, utilisez la plage de dates fournie, résumez le travail en cours par le propriétaire, identifiez les éléments bloqués et terminez avec une liste d'actions. Gardez les devises séparées et reliez chaque découverte à sa source. L'agent peut aussi en écrire une pour vous. Quand une personne qui peut le modifier décrit dans le chat une façon longue, étape par étape, de faire une tâche précise, l'agent propose une compétence par une carte d'approbation, au lieu d'ajouter les étapes à ses connaissances, qui restent courtes. Choisissez la bonne portée. Les compétences peuvent être mises à la disposition d’un agent, partagées via la bibliothèque métier ou requises dans l’espace de travail lorsqu’elles sont configurées par un utilisateur autorisé. Les modifications apportées aux instructions partagées affectent plus que votre conversation actuelle. ## Compétences des applications et installations facultatives Les applications installées peuvent fournir des conseils pour leurs propres enregistrements et flux de travail. La plate-forme peut rendre ces compétences disponibles aux côtés des outils de l'application, sous réserve d'accès. Dans les paramètres de l'agent, ouvrez **Plugins** et choisissez l'onglet **Compétences**. L'onglet liste les compétences de l'agent, et **Nouvelle compétence**, sous sa description, en crée une à vous. Il n'y a pas de catalogue à parcourir : demandez à l'agent une compétence optionnelle, et il peut la trouver dans le catalogue et l'installer après votre approbation. Les entrées de catalogue évoluent, alors demandez à l'agent ce qui est disponible plutôt que de traiter une liste dans les documents comme un inventaire de produits fixe. Inspectez les instructions et choisissez l'agent ou la portée de l'espace de travail délibérément. ## Gardez les frontières claires Une compétence n'accorde pas l'accès, ne connecte pas un compte ou n'installe pas une application en la décrivant. Ses outils nécessitent toujours les autorisations, la configuration et toute approbation applicable. Si une compétence fait référence à une opération indisponible, résolvez cette dépendance au lieu de supposer que les instructions l'ont rendue disponible. Utilisation [contexte](https://docs.opser.com/fr/agents/context/) pour des faits stables, une compétence pour une procédure répétable et la conversation pour la tâche à accomplir. Voir [Outils intégrés](https://docs.opser.com/fr/agents/tools/) pour la couche d'exécution. --- # Approbations et contrôle Passez en revue les actions proposées et choisissez où l'agent devrait faire une pause pour votre décision. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/ ## Examiner une demande d’approbation Certaines actions s'arrêtent et vous attendent avant de courir. La carte d'approbation au-dessus de la zone de saisie dit ce que l'agent veut faire et de quoi il s'agit ; ouvrez-la pour un aperçu des détails. Lisez la cible et les valeurs – destinataires, montants, dates et tout ce qui a un effet extérieur ou irréversible – avant de vous décider. **Examiner une action · Données fictives** Le compte Gmail de Maya propose un e-mail à alex@northstar.example pour examiner le portail. Autorisez, refusez, demandez une modification ou autorisez les actions futures pour ce compte. La carte vous donne quatre choix : | Choix | Ce qu'il fait | | --- | --- | | **Autoriser** | Exécutez cette action une fois, comme indiqué. | | **Refuser** | Ignorez cette action. Dites à l'agent ce qu'il faut changer; il peut proposer une action corrigée. | | **Demander une modification** | Renvoyez l'action avec un changement au lieu d'un refus catégorique. Pour un e-mail sortant, vous pouvez modifier le sujet et le corps en ligne avant qu'il n'envoie. | | **Toujours le permettre** (dans le menu à côté de **Autoriser**) | Exécutez-le maintenant et arrêtez de demander ce genre d'action. Pour un connecteur, **Toujours permettre {account}** limite cette autorisation permanente à un compte connecté, de sorte que l'approbation d'un envoi d'une boîte aux lettres n'envoie jamais automatiquement d'un autre. | Une action refusée ou modifiée ne annule pas le travail déjà terminé. Si une demande ultérieure est rejetée, une action terminée plus tôt reste effectuée - vérifiez l'enregistrement affecté plutôt que de supposer qu'un rejet a tout annulé. Pendant qu'une demande est en attente, le chat est suspendu et la ligne de travail de l'agent indique **En attente de votre approbation**. La carte en attente s'affiche juste au-dessus de la zone de saisie, y compris quand c'est une exécution d'une automatisation de l'agent qui l'attend. Autorisez-la ou refusez-la pour que l'agent continue. Une fois votre décision prise, la carte disparaît ; si **Afficher les étapes de l’agent** est activé dans **Paramètres → Général**, la décision reste dans le chat parmi les étapes de l'agent. Une demande laissée sans réponse expire après 24 heures. ## Décider de ce qui doit être approuvé Chaque action a une catégorie de risque, et cette catégorie définit si elle fonctionne seule ou demande en premier: **Approbations · Données fictives** Cet exemple autorise la lecture des fichiers et demande confirmation avant l’envoi d’un e-mail ou la suppression d’un fichier. Les réglages par défaut varient selon l’outil. | Catégorie de risque | Par défaut typique | Exemples | | --- | --- | --- | | **Lecture seule** | Courir sans demander | Recherche d'enregistrements, lecture d'un fichier, liste des événements du calendrier | | **Mutation** | Varie par outil | Créer ou mettre à jour un enregistrement | | **Destructif** | Demande d'abord | Supprimer des enregistrements, supprimer des champs | | **Externe** | Demande d'abord | Envoi de courriels, affichage sur un service connecté | | **Admin** | Demande d'abord | Modifier les paramètres, les utilisateurs ou les autorisations | Ouvrez les paramètres **Approbations** de l'agent pour voir le catalogue des outils et leurs actions individuelles. Pour chaque action, vous pouvez définir **Toujours autoriser** ou **Toujours demander**, réinitialiser une action à sa valeur par défaut ou appliquer un choix à tout un groupe de risque. Les actions sensibles ont une valeur par défaut délibérée – par exemple, créer ou installer une compétence demande d'abord, car une compétence enregistrée devient une consigne permanente pour le travail ultérieur. Son propriétaire ou un administrateur peut aussi le demander à l'agent dans son chat ; chaque changement attend une approbation. Une bonne configuration permet aux lectures de routine de fonctionner librement et maintient un point de révision sur les modifications qui quittent l'espace de travail ou ne peuvent pas être annulées. Le bon équilibre dépend du degré de responsabilité que vous avez donné à cet agent. ## Exécutez sans pause en utilisant le mode automatique Le chat de chaque agent dispose d'un menu d'autorisations à côté du sélecteur de modèle. **Toujours demander** suit les règles d'approbation ci-dessus : les actions qui nécessitent une approbation vous attendent. **Mode automatique** exécute dans cette discussion les actions soumises à approbation sans s'arrêter pour demander, utile une fois que vous faites confiance à une routine et que vous voulez qu'elle se termine de bout en bout. Revenez à **Toujours demander** pour examiner à nouveau chaque demande. Le chat garde le choix jusqu'à ce qu'une personne ayant accès le change, et la première fois que vous ouvrez le chat d'un autre agent, il démarre avec le dernier mode que vous avez choisi. Le mode automatique respecte toujours les autorisations de l'agent et n'accorde jamais un accès qu'il n'a pas déjà. Les nouvelles [automatisations](https://docs.opser.com/fr/agents/automations/) créées dans la configuration ou par l’agent s’exécutent automatiquement par défaut. Leur création autorise à l’avance les actions d’apps et d’intégrations décrites dans la tâche. Elles utilisent les permissions et comptes existants ; le mode automatique de votre chat ne modifie pas l’autorisation enregistrée d’une ancienne automatisation. ## Les autorisations restent applicables L'approbation est le consentement à une action particulière. L'autorisation décide si l'agent peut effectuer ce genre d'action. L'approbation d'une demande ne peut pas accorder l'accès à une application, une boîte aux lettres ou un enregistrement restreint. Un agent ne fait jamais plus que ce que son propriétaire pourrait faire, ni plus que ce que la personne qui lui parle peut faire dans Opser. Quand plusieurs personnes utilisent un agent, l'accès de la personne qui a envoyé la demande compte donc aussi. Voir [autorisations et groupes d'accès](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/). ## Quand le travail semble bloqué Vérifiez dans le chat de l'agent si une demande vous attend au-dessus de la zone de saisie. Dans **Automatisations**, une exécution en attente de la liste **Historique** affiche **Approbation requise**. Si rien n'est en attente, demandez à l'agent ce qui l'a arrêté, ou activez **Afficher les étapes de l’agent** dans **Paramètres → Général** et cherchez une erreur dans le résultat d'outil le plus récent. Un compte déconnecté, une autorisation refusée ou un [solde de crédits épuisé](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) demandent chacun une solution différente. N'envoyez pas la même écriture tant qu'une demande antérieure est toujours en attente. Après une interruption de connexion, vérifiez l'enregistrement cible avant de réessayer afin de ne pas créer la même chose deux fois. --- # Modèles et comptes Choisissez les raisons de votre agent et gérez une connexion de compte modèle prise en charge. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/models/ ## Ouvrez les paramètres généraux de l’agent Sélectionnez votre agent, puis ouvrez **Général**. La liste regroupe les modèles disponibles pour vous aider à comparer leurs capacités et leur coût. La disponibilité peut varier selon la configuration de l’espace de travail et les comptes de modèles connectés. **Choisir un modèle · Données fictives** Avancé est sélectionné parmi Basique, Avancé et Expert. Personnalisé ouvre les modèles disponibles et les niveaux de raisonnement pris en charge. ## Choisissez un modèle pour la tâche Les modèles proviennent de plusieurs fournisseurs, notamment les familles Claude, GPT et Gemini, ainsi que d’autres options prises en charge. Ils sont répartis en trois catégories de coût : | Catégorie | Adaptée à | | --- | --- | | **Premium** | Les raisonnements exigeants : analyses complexes, création d’apps et tâches en plusieurs étapes où la qualité est prioritaire. | | **Standard** | Le travail quotidien qui demande un raisonnement solide, à un coût inférieur par tâche. | | **Budget** | Les tâches fréquentes ou courantes, comme les résumés courts et les recherches rapides. | Chaque modèle affiche aussi un niveau de capacité à côté de son nom : **Basic**, **Advanced** ou **Frontier**. Ce niveau est indépendant de la catégorie de coût : vous pouvez ainsi repérer un modèle performant qui reste économique. Choisissez le modèle dans le sélecteur ou ouvrez **Personnalisé** pour définir un modèle précis et son effort de raisonnement. Les choix OpenAI ordinaires utilisent des crédits Opser. ## Réglez le niveau de raisonnement Le niveau de raisonnement détermine l’effort fourni par un modèle avant de répondre : **Désactivé**, **Minimal**, **Faible**, **Moyen**, **Élevé** et, pour les modèles compatibles, **Xhigh**. Un effort plus important peut améliorer les analyses difficiles, mais demande plus de temps et de crédits. Un effort moindre est plus rapide et économique pour les tâches simples. Tous les modèles ne prennent pas en charge chaque niveau : un changement de modèle peut ajuster ce réglage au niveau disponible le plus proche. ## Donnez un rôle à l’agent Les paramètres généraux comprennent aussi la **personnalité** et les **connaissances** de l’agent. La personnalité décrit son comportement et sa manière de communiquer. Les connaissances apportent des informations métier et des instructions permanentes pour son rôle. Elles sont distinctes du contexte partagé de l’organisation et de la conversation en cours. Choisissez le bon agent avant de modifier ses paramètres. Chaque agent a une seule configuration, la même pour toutes les personnes qui peuvent l’utiliser ; modifier un agent ne change pas les autres. Pour un agent utilisé par d’autres personnes, seuls son propriétaire ou un administrateur modifient ces paramètres. Consultez [Contexte et mémoire](https://docs.opser.com/fr/agents/context/). ## Connectez un compte ChatGPT Ouvrez **Paramètres → Profil** et utilisez **Comptes liés** pour lancer **Connecter ChatGPT**, ce qui permet à vos agents d’utiliser des modèles de votre propre abonnement ChatGPT. Lancez la connexion, suivez les étapes d’authentification, puis revenez dans Opser pour vérifier son état. Les agents dont vous êtes propriétaire peuvent accéder à la connexion de votre compte ; une connexion établie auparavant sur un agent précis reste répertoriée et gérable à cet endroit. Ne collez jamais d’identifiants dans une conversation. Une fois le compte connecté, le sélecteur de modèles ajoute un second choix **Advanced** et un second choix **Expert**, chacun avec un badge **Abonnement** coloré. La boîte de dialogue Personnalisé conserve les modèles GPT ordinaires dans **OpenAI · Crédits Opser** et ajoute une section distincte **OpenAI · Abonnement ChatGPT**. Seuls les choix portant le badge Abonnement utilisent votre offre ChatGPT ; les choix Advanced, Expert et OpenAI sans badge continuent d’utiliser des crédits Opser. ## Comprenez la répartition des coûts Un abonnement connecté et les crédits Opser suivent des modes de facturation différents. Le travail du modèle consomme des crédits Opser, sauf lorsqu’il utilise un compte connecté, soumis à l’offre et aux limites de son fournisseur. Connecter un compte ne rend pas gratuits tous les outils, intégrations ou contenus générés. Consultez [Utilisation](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) pour connaître la consommation de chaque type de travail. ## Modifiez ou déconnectez Enregistrez le modèle et le niveau de raisonnement dans Général. Utilisez les contrôles de **Comptes liés** dans le Profil pour déconnecter le compte lorsque vous ne souhaitez plus que vos agents l’utilisent. Si un modèle devient indisponible, choisissez-en un autre et vérifiez la connexion du compte avant de réessayer. --- # Fichiers persistants et espace de travail Comment un agent conserve les fichiers sources, les scripts et les résultats d'une tâche à l'autre. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/files/ ## Un système de fichiers qui dure au-delà d'un chat Chaque agent a son propre espace de travail persistant. Il peut conserver les entrées téléchargées, les scripts, les notes de travail et les fichiers générés, puis les réutiliser plus tard avec le même agent, y compris dans ses automatisations. Les redémarrages d'exécution ordinaires utilisent le même espace de travail plutôt que de commencer par un répertoire vide. Votre chat avec l'agent ne repart jamais de zéro, et le compacter ne supprime aucun fichier. L'agent retrouve les fichiers plus anciens du chat, ceux que vous avez envoyés et ceux qu'il a créés, vous pouvez donc lui demander « le rapport du mois dernier ». Il ne lit pas tous les fichiers enregistrés à chaque demande : donnez-lui le nom du fichier ou décrivez le contenu lorsque vous souhaitez poursuivre un travail antérieur. ## Entrées, scripts et résultats L'agent peut lire et écrire des fichiers et exécuter du code contre eux. Il utilise couramment des emplacements d'espace de travail tels que `uploads/` pour les entrées, `artifacts/` pour les résultats et `.tmp/` pour le travail à gratter. Les noms de fichiers exacts proviennent de la tâche et de ses outils. > Utilisez la feuille de calcul source et le script de comparaison que nous avons sauvegardés la semaine dernière. Exécutez les mêmes vérifications sur ce nouveau fichier et enregistrez le rapport de cette semaine séparément. Demandez-lui de conserver un script réutilisable lorsqu'une tâche implique des transformations ou des vérifications reproductibles. Un script enregistré donne un point de départ concret à une exécution ultérieure ; [Code et scripts](https://docs.opser.com/fr/capabilities/code/) explique l'environnement d'exécution. ## Joindre et inspecter des fichiers Joignez un fichier à votre message et expliquez quelle feuille, pages, colonnes ou enregistrements comptent. Pour voir tous les fichiers du chat, ce que vous avez envoyé et ce que l'agent a créé, ouvrez la roue dentée dans l'en-tête du chat et choisissez **Fichiers**. Les résultats apparaissent aussi sous forme de fichiers dans la conversation. Ouvrez la sortie réelle et vérifiez ses valeurs, ses formules et sa disposition. Si un outil échoue, un message promettant un fichier ne suffit pas : demandez le résultat enregistré et vérifiez qu'il s'ouvre. ## Fichiers de travail et stockage d'entreprise | Emplacement | Utilisez-le pour | | --- | --- | | Espace de travail des agents | Matériel source, scripts, travaux intermédiaires et artefacts pour cet agent | | Espace de travail | Fichiers et pièces jointes stockés référencés par les dossiers commerciaux | | Une application installée | Documents ou enregistrements nécessitant l'organisation, le partage et le flux de travail de l'application | Conserver un fichier dans un espace de travail d’agent ne le publie pas et n’en fait pas un enregistrement d’application partagé. Demandez à l'agent de stocker le fichier final dans la destination prévue. La capacité de stockage peut déplacer un fichier de l'espace de travail dans le stockage et le récupérer pour un travail ultérieur. Quand un destinataire a besoin d'un lien en dehors de Opser, rendre cette intention explicite. Le partage pris en charge comprend les liens expirant et les liens publics qui peuvent être révoqués. Un lien public est une décision de partage distincte; ne le confondez pas avec un attachement in-app ordinaire. ## Portée et cycle de vie L'espace de travail appartient à l'agent. Passer à un autre agent signifie utiliser un système de fichiers différent. Un agent utilisé par plusieurs personnes garde un seul espace de travail pour toutes, alors choisissez l'agent avec l'audience d'équipe prévue. La persistance n'est pas une politique de sauvegarde. Les fichiers que vous supprimez ne sont plus disponibles, le travail temporaire ne devrait pas être votre seule copie d'un résultat important, et la suppression d'un agent peut supprimer son espace de travail. Stockez les produits livrables importants dans l'emplacement d'affaires approprié avant de retirer un agent. [Allocations de stockage](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/) s'appliquent également aux travaux en cours. --- # Automatisations et planifications Transformez un flux de travail utile en un travail qui s'exécute au bon moment ou en réponse à un événement. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/automations/ ## Commencez par une tâche de travail Le plus simple est de la demander à l’agent dans son chat. Dites ce qui doit se passer et quand : l’agent s’appuie sur le contexte de votre espace de travail, pose des questions sur ce qui n’est pas clair et crée l’automatisation. Convenez de la tâche, des données sources, de la destination et du fuseau horaire avant qu’il la crée. Sur un agent que d’autres utilisent, toute personne ayant accès voit, crée et modifie ses automatisations, sauf si son propriétaire l'a désactivé ; dans ce cas seuls son propriétaire ou un administrateur le font, et leurs résultats apparaissent toujours dans la discussion de l'agent. > Chaque lundi à 9 heures dans mon fuseau horaire, résume les tâches en retard par responsable et envoie-moi une courte mise à jour. Ne modifie pas le statut des tâches. Vous pouvez aussi demander d’abord la tâche une fois dans le chat. Vérifiez l’horaire enregistré pour éviter les ambiguïtés comme « demain matin ». ## Calendriers et déclencheurs d'événements Pour en créer une vous-même, ouvrez la roue dentée de l’en-tête du chat, choisissez **Automatisations**, puis **Nouvelle automatisation**, sous la description de la section. Donnez-lui un titre, décrivez la tâche dans **Que doit faire cette automatisation ?** et choisissez **Ajouter un déclencheur** : **Automatisations · Données fictives** Un point est lancé le lundi à 09:00 Europe/Rome. Une seconde automatisation répond à un événement de demande client. Les deux sont activées. - **Selon un horaire :** se répète toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois à l’heure choisie, dans votre fuseau horaire. - **Une fois :** s’exécute une seule fois, à la date et à l’heure choisies. - **Quand il se passe quelque chose :** se lance sur un événement d’app. Choisissez une app Opser installée ou un compte connecté, puis l’un de ses événements. Les événements des apps Opser ne demandent aucun compte connecté. L’agent reçoit les détails de l’événement lors de l’exécution. Choisissez **Créer** pour l’enregistrer ; fermez le formulaire pour y renoncer. Si rien ne peut lancer une automatisation, **Application** indique **Aucune application installée** ; pour une app sans événement, **Aucun événement disponible**. Les choix dépendent de l’espace de travail et des accès de l’agent. L’agent peut aussi découvrir ces événements, ainsi que ceux de ses comptes connectés, comme un nouvel e-mail dans Gmail, quand vous lui demandez une automatisation dans le chat. ## Examiner les travaux en cours Les nouvelles automatisations, que vous les créiez ou que l’agent le fasse, s’exécutent automatiquement par défaut. Leur création autorise à l’avance les actions décrites dans la tâche, notamment l’envoi d’e-mails et la mise à jour des données des apps. Il n’y a ni liste d’accès aux apps à cocher, ni demande d’approbation pour chaque action pendant ces exécutions. Décrivez précisément les actions et les destinataires. L’exécution automatique exige toujours les permissions nécessaires, des comptes connectés et des crédits disponibles. Elle n’accorde aucun nouvel accès. Les anciennes automatisations conservent leurs restrictions d’exécution d’origine. Une planification sans autorisation valide se met en pause avec **Autorisation requise** au lieu d’échouer à répétition ou de perdre sa tâche enregistrée. Chaque exécution travaille à part, et ses résultats s’affichent dans le chat de l’agent, qui les reçoit avec le message suivant dans le chat. Chaque exécution s’affiche dans l’onglet **Historique**, à côté des automatisations. Vérifiez-y la première : **Afficher** ouvre le chat au dernier message de cette exécution, et une exécution qui vous attend affiche **Examiner**, avec l’approbation au-dessus de la zone de saisie. Contrôlez le résultat avant de vous y fier. Si un accès manque, corrigez-le au lieu de relancer la tâche à répétition. Si l’envoi par email des bilans hebdomadaires est activé pour votre espace de travail, une exécution réussie du bilan hebdomadaire par défaut peut envoyer un rapport au propriétaire de l’agent par défaut. L’envoi dépend des éléments disponibles, des préférences email et des limites de fréquence. Une exécution échouée n’envoie pas son rapport. Consultez le résultat dans le chat et gérez les emails facultatifs dans **Paramètres → Notifications**. Si une exécution planifiée échoue, demandez à l’agent d’examiner son diagnostic sans la relancer. L’agent peut afficher les erreurs enregistrées, les tentatives et les opérations des outils que vous êtes autorisé à voir dans le chat. Une action tentée ne confirme pas qu’une modification a été enregistrée : vérifiez les données concernées avant de réessayer. Les détails enregistrés peuvent être incomplets, notamment pour les anciennes exécutions ou lors d’une interruption du processus de l’agent. ## Mettre en pause, modifier ou supprimer Utilisez les commandes pour suspendre, modifier ou supprimer les automatisations devenues inutiles. Vous pouvez aussi demander à l’agent dans la discussion d’ajuster une automatisation existante : il met à jour l’horaire, la tâche, le fuseau horaire ou l’événement source sur place, si bien que l’automatisation conserve son identité et son historique d’exécutions au lieu d’être supprimée et recréée. Si l’automatisation a changé entre-temps ou qu’une exécution est en cours, la modification est rejetée plutôt qu’appliquée à l’aveugle. Si vous modifiez une automatisation créée par quelqu’un d’autre, elle devient la vôtre : elle s’exécute ensuite avec votre accès. Chaque automatisation affiche son déclencheur avec une icône et un libellé distincts, ce qui permet de distinguer facilement les horaires, les événements d’apps et les événements d’intégrations. Vérifiez les automatisations existantes avant d’en créer un remplacement afin d’éviter les doublons. Après un échec ou une interruption de connexion, examinez l’historique et les données concernées avant de réessayer : une action peut déjà avoir abouti. ## Autoriser une planification en pause Si une automatisation planifiée affiche **Autorisation requise**, toute personne pouvant modifier ses automatisations peut choisir **Autoriser**. Vérifiez la tâche enregistrée et confirmez avec **Autoriser et reprendre**. L’automatisation s’exécute alors avec votre accès. Laissez **Exécuter automatiquement les actions décrites dans cette tâche** désactivé pour conserver ses restrictions d’outils actuelles, ou activez-le explicitement pour approuver à l’avance les actions décrites dans la tâche. Cela n’accorde aucun accès supplémentaire aux apps ni aux comptes connectés. L’autorisation conserve l’identité, la tâche, la planification et l’historique de l’automatisation. Elle n’exécute pas la tâche et ne rejoue pas les occurrences manquées : une date future reste inchangée, et une planification récurrente dont la date est passée reprend à sa prochaine occurrence future. Une planification ponctuelle dans le passé nécessite d’abord une nouvelle date. Vérifier et autoriser la planification ne lance pas d’exécution de l’agent et ne consomme pas de crédits de modèles. --- # Connecter vos outils Donnez à un agent l'accès aux comptes externes dont il a besoin pour une tâche. Source: https://docs.opser.com/fr/agents/integrations/ ## Connexion à un compte Ouvrez les paramètres de l'agent avec la roue dentée de l'en-tête du chat et choisissez **Plugins** ; ils s'ouvrent sur l'onglet **Intégrations**. Sélectionnez **Nouvelle intégration**, sous la description de l'onglet, puis un service disponible. Suivez le flux de connexion et approuvez les portées demandées avec le fournisseur externe. Retournez à Opser et vérifiez que la connexion est active. **Intégrations · Données fictives** Gmail et Google Calendar sont connectés à maya@northstar.example pour cet agent d’exemple. Les services disponibles dépendent de l’espace de travail. Vous pouvez également demander à l'agent de connecter une intégration prise en charge. Terminez vous-même l'étape de connexion lorsque l'agent vous donne un lien de connexion. N'envoyez jamais de mots de passe, de cookies de session ou de clés secrètes API en tant que messages de discussion. ## Choisir le bon compte et le bon agent Vérifiez quel agent vous configurez et quel compte externe vous autorisez. Une connexion appartient à l'agent, pas à vous : toute personne ayant accès à l'agent peut le faire travailler dans ce compte. L’accès à la boîte aux lettres d’une application installée est un champ d’application distinct. Ne connectez que des comptes que toutes les personnes ayant accès à l'agent peuvent utiliser. Sur un agent spécialisé, toute personne ayant accès peut connecter ses propres comptes ; chacun peut déconnecter les comptes qu'il a connectés, et son propriétaire ou un administrateur n'importe lequel. Si une application installée utilise également ce service, consultez les paramètres de connexion et d’accès distincts de l’application. ## Utiliser la connexion Nommez le service et le résultat dans votre demande. L'agent peut découvrir les opérations prises en charge et utiliser les autorisations accordées par le fournisseur. Certains écrits peuvent nécessiter une approbation. > Retrouvez les réunions clients de la semaine prochaine dans le calendrier connecté et préparez un briefing à partir des comptes CRM associés. N'envoyez aucun message. Les services et opérations disponibles dépendent de ce que votre environnement prend en charge. Un nom de service familier n'est pas une promesse que chaque fonctionnalité de ce service est exposée dans Opser. ## Reconnecter ou déconnecter L'autorisation expirée, les étendues révoquées et les modifications chez le fournisseur peuvent interrompre une connexion. Vérifiez son état, reconnectez-vous si nécessaire et réessayez une petite lecture avant de répéter une écriture. Déconnectez un compte que vous n'utilisez plus depuis **Plugins**, ou demandez-le à l'agent dans son chat ; il vous demande d'abord votre approbation. Les automatisations que ce compte déclenche sont supprimées avec lui : passez en revue les calendriers ou les flux de travail qui en dépendaient. ## Intégrations d'applications Certaines applications utilisent des connexions gérées par l'administrateur pour leurs propres opérations. Ceux-ci peuvent avoir des contrôles de configuration et d’accès distincts des connexions de compte de l’agent. --- # Ce qu’Opser peut faire Un guide pratique sur le travail que vos agents peuvent entreprendre et sur les besoins de chaque capacité. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/overview/ ## Choisissez un résultat Opser Les agents combinent des outils de plate-forme, des outils d'application installés et des services connectés. Commencez par ce que vous voulez réaliser; l'agent peut choisir les outils appropriés lorsqu'ils sont disponibles. | Travail | Commencez ici | | --- | --- | | Traiter des fichiers avec du code réutilisable | [Code et scripts](https://docs.opser.com/fr/capabilities/code/) | | Rechercher et mettre à jour des enregistrements structurés | [Données et rapports](https://docs.opser.com/fr/capabilities/data/) | | Analyser des PDF et préparer des documents | [Documents et PDF](https://docs.opser.com/fr/capabilities/documents/) | | Nettoyer, calculer et exporter les données tabulaires | [Diffusion de feuilles de calcul](https://docs.opser.com/fr/capabilities/spreadsheets/) | | Préparer une plate-forme coulissante | [Présentations](https://docs.opser.com/fr/capabilities/presentations/) | | Générer des images prises en charge, vidéo ou audio | [Génération des médias](https://docs.opser.com/fr/capabilities/media/) | | Enquêter sur les sources publiques | [Recherche sur le Web](https://docs.opser.com/fr/capabilities/research/) | | Créer un espace de travail | [Construction d'applications internes](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/) | | Construisez un site Web ou un portail distinct | [Construction d'applications externes](https://docs.opser.com/fr/capabilities/external-apps/) | | Assemblez une vue d'ensemble de votre travail | [Tableaux de bord](https://docs.opser.com/fr/capabilities/dashboards/) | | Exécuter un travail récurrent ou axé sur les événements | [Horaires et automatismes](https://docs.opser.com/fr/agents/automations/) | | Travailler sur des comptes externes | [Intégrations](https://docs.opser.com/fr/agents/integrations/) | Voir [Outils intégrés](https://docs.opser.com/fr/agents/tools/) pour la plate-forme de base derrière ces workflows. ## Plus qu’une seule opération Une tâche peut comporter plusieurs étapes : lire des enregistrements, poser une question, analyser des fichiers, déléguer un travail limité et préparer un résultat. La conversation rassemble ces étapes. L'agent peut utiliser son espace de travail pour traiter les fichiers et exécuter le code de support lorsque l'environnement le permet. **Un plan en cours · Données fictives** L’examen des données est terminé, le portail est en construction, la vérification des accès et les tests sont en attente. Certains outils ne deviennent disponibles que lorsqu'ils sont pertinents pour la tâche. Les applications installées contribuent à leurs propres actions; l’interface de l’application et ses outils d’agent fonctionnent avec les mêmes enregistrements sous-jacents. ## Ce qui contrôle la disponibilité Une fonctionnalité nécessite la configuration d'espace de travail appropriée, des autorisations et parfois un compte connecté. Certaines opérations consomment des crédits en plus de l’utilisation du modèle. Revoir [utilisation et crédits](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) et [règles d'approbation](https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/) avant d'automatiser un flux de travail coûteux ou conséquent. Lorsque quelque chose n'est pas disponible, demandez à l'agent quelle dépendance est manquante. Un modèle différent seul n'installera pas une application, n'autorisera pas une boîte aux lettres ou n'accordera pas d'autorisation. --- # Code et scripts Laissez votre agent écrire et exécuter du code pour traiter des fichiers, vérifier les résultats et effectuer des tâches personnalisées. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/code/ ## Demandez le résultat, laissez l'agent écrire le code Opser Les agents peuvent écrire et exécuter des scripts dans le cadre de leur travail. Ceci est utile lorsqu'une tâche nécessite des calculs reproductibles, une transformation personnalisée, une validation sur de nombreux fichiers ou une étape qui ne correspond pas à une seule action de l'application. > Comparez ces deux exportations, normalisez les dates et produisez une liste de fichiers ajoutés, supprimés et modifiés. Enregistrez le script de comparaison afin que nous puissions l'exécuter à nouveau le mois prochain. Vous n'avez pas besoin d'écrire le script vous-même. Expliquez les entrées, les règles, la sortie souhaitée et ce qui doit rester inchangé. ## Comment fonctionne l'exécution L'agent utilise sa capacité de fichier pour inspecter ou écrire la source et sa capacité shell pour exécuter des commandes. Les commandes s'exécutent dans l'environnement de travail de l'agent, avec l'espace de travail comme répertoire de départ. Les résultats et les erreurs reviennent à la conversation. Les commandes disponibles, les exécutions de langage et les bibliothèques dépendent de cet environnement. L'agent doit vérifier ce qui est installé avant de choisir une approche. Un script qui a été écrit n'est pas un script qui s'est exécuté avec succès ; inspectez le résultat d'exécution et le fichier de sortie. ## Scripts et fichiers sources persistants Le [système de fichiers de l'agent persiste](https://docs.opser.com/fr/agents/files/) d'une tâche à l'autre. Enregistrez des scripts et des entrées significatives avec des noms clairs afin que les tâches ultérieures puissent les trouver. Demandez à l'agent d'expliquer les entrées et sorties du script, surtout si quelqu'un d'autre va le réutiliser. Pour une comparaison récurrente, conservez la source d'origine inchangée et enregistrez la sortie de chaque exécution séparément. Vérifiez un petit échantillon, les totaux et les valeurs manquantes avant de vous fier au résultat complet. Une planification peut réutiliser une approche de travail lorsque les fichiers et les accès nécessaires sont disponibles. ## Travailler avec les données métier Utilisez des outils d'application pour les enregistrements détenus par une application et la capacité de données pour les ensembles de données gérés par l'utilisateur pris en charge. L'exécution de code ne donne pas accès aux tables privées d'une autre application, aux fichiers d'un collègue ou à un service qui n'a pas été connecté. L'agent peut combiner ces fonctionnalités : récupérer les données autorisées, les traiter dans son espace de travail et réécrire le résultat via l'interface prise en charge. Demandez-lui d'afficher la destination et les modifications proposées avant une mise à jour consécutive. ## Contrôle et limites L'exécution du shell est limitée à l'environnement de l'agent, et l'outil peut être désactivé par les restrictions d'un agent. Les commandes n'héritent pas de la configuration secrète du processus de plate-forme. Les modifications telles que la suppression, l'écrasement, la publication ou les écritures externes peuvent nécessiter une approbation en vertu des règles de l'action. Le code peut encore faire des erreurs. Donnez à l'agent un point de révision pour le travail important et vérifiez le résultat. Les commandes de longue durée ou indisponibles peuvent échouer; demandez l'erreur réelle et les étapes terminées avant de réessayer. Un script enregistré est également différent d'une application déployée. Si vos coéquipiers ont besoin d’une interface durable et d’un flux de travail partagé [constructeur d'applications interne](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/). --- # Données et rapports Transformez les dossiers commerciaux et les fichiers sources en réponses utiles, avec une route claire vers la preuve. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/data/ ## Travailler avec des informations structurées Demandez à l’agent de rechercher, comparer, résumer ou mettre à jour les données dans les applications auxquelles vous pouvez accéder. Identifiez l'application et les filtres utiles tels que la plage de dates, le propriétaire, le client ou le statut. > Dans Sales, résumez les commandes confirmées dues le mois prochain par client et devise. Inclure les liens de commande et les commandes de drapeau sans date de livraison. Pour les données en dehors d'une application installée, la capacité de données de la plate-forme peut fonctionner avec des entités structurées et des enregistrements. Lorsque vous avez besoin d'une interface utilisateur réutilisable autour de cette information [App interne](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/). ## Données des applications et jeux de données de l’utilisateur Les applications possèdent leurs tables et leurs règles métier. Utilisez leurs outils pris en charge ou les opérations exposées pour ces enregistrements. L'outil de données de la plateforme gère les ensembles de données d'entreprise appartenant aux utilisateurs séparément : entités, champs, relations, enregistrements et leurs paramètres d'accès. L'agent peut inspecter un ensemble de données existant, définir une structure, importer des enregistrements et l'interroger pour analyse. Les rapports pris en charge SQL sont en lecture seule et s'appliquent aux données commerciales autorisées. Ce n'est pas une interface de requête illimitée dans les tables d'applications ou de plates-formes privées. ## Créer un rapport Spécifiez l'audience, la plage de dates, le regroupement et le format de sortie. Demandez des références sources ou enregistrez des liens afin de pouvoir vérifier le résultat. Gardez les devises et les unités explicites. 1. Confirmez quels enregistrements sont inclus et exclus. 2. Vérifiez les règles de regroupement et de calcul. 3. Inspectez un échantillon des enregistrements sous-jacents. 4. Choisissez une sortie utile : un résumé de conversation, une feuille de calcul, une présentation ou un tableau de bord. Les données manquantes doivent être visibles dans le résultat. Demandez à l'agent de signaler l'incertitude au lieu de combler les lacunes avec des hypothèses. ## Faites des changements avec soin Analyse exploratoire séparée des mises à jour en masse. Demandez un aperçu qui identifie les enregistrements concernés, puis examinez-le avant d'autoriser la modification. Les autorisations et les règles d'approbation spécifiques à l'outil s'appliquent toujours. > Montrez-moi les contacts avec les noms d'entreprises manquants. Suggérez des correspondances en utilisant leurs domaines de messagerie, mais attendez mon avis avant d'enregistrer les modifications. ## Rapports reproductibles Utilisez un [skill](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/) pour garder un format de rapport cohérent, et un [schedule](https://docs.opser.com/fr/agents/automations/) pour l'exécuter régulièrement. Pour une vue d'espace de travail utile en continu, voir [Tableaux de bord](https://docs.opser.com/fr/capabilities/dashboards/). ## Découvrir les tables et colonnes sans résultats tronqués L'action `data.describe_schema` de l'agent renvoie l'inventaire des tables par pages de 25 éléments (50 au maximum). Utilisez `search` pour filtrer les noms, puis suivez `next_input` jusqu'à null. Indiquez `entityId` pour consulter les noms exacts des colonnes d'une table ; ces champs sont également paginés. Vous évitez ainsi de supposer un nom comme `sort_order` lorsque la colonne réelle s'appelle `position`. Les contrôles existants d'accès aux applications et aux données de la personne et de l'agent restent actifs. L'action `list_data` de Dashboard propose le même parcours avec `limit`, `offset`, `search` et `next_input`. Les nombres exacts de lignes nécessitent `include_record_count: true` (`includeRecordCount` dans l'outil data) ; la découverte ordinaire ne les calcule pas. Ces options concernent les outils et ne modifient pas Paramètres → Données. ## Limites des rapports SQL `raw_sql` accepte une seule requête SELECT ou WITH en lecture seule, avec des libellés littéraux, UNION/UNION ALL, DISTINCT, des agrégations et des conversions approuvées. Les résultats sont plafonnés à 500 lignes et la requête dispose de 15 secondes. Seules les tables métier que la personne et l'agent demandeur peuvent lire sont admissibles. Les rapports ne modifient aucun enregistrement et n'accordent aucun accès aux tables privées ou de la plateforme. Les projections de texte comprennent `strpos`, `position`, `regexp_matches`, `regexp_replace`, `lower`, `substring` et `split_part`. L'inspection JSON comprend `jsonb_object_keys`, `json_object_keys`, l'extraction JSON et la longueur des tableaux JSON. Utilisez les fonctions d'expansion des clés dans SELECT ; les fonctions dans FROM et les appels qualifiés par un schéma restent non pris en charge. Les erreurs de fonction non prise en charge indiquent les fonctions autorisées. Les fonctions arbitraires et conversions non sûres restent interdites. Pour rechercher précisément une personne, préférez les regex paramétrées avec limites de mot aux recherches larges par sous-chaîne : par exemple `regexp_matches(note, ?, 'i')` avec `params: ["\\mPier\\M"]`. Examinez d'abord le schéma, sélectionnez seulement les colonnes utiles et une limite faible. Une sous-chaîne comme `mark` apparaît aussi dans `marketing` ; SQL ne détermine pas automatiquement si une mention désigne la personne recherchée. --- # Documents et PDF Lisez les documents sources, extrayez des informations utiles et préparez des documents sur lesquels les personnes peuvent agir. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/documents/ ## Analyser un PDF Joindre un PDF et expliquer les questions auxquelles il faut répondre. Demandez des références de page où la source les prend en charge, en particulier lors de la révision des termes, des quantités ou des spécifications. > Comparez ces deux offres de fournisseurs. Extraire les prix unitaires, les commandes minimales, les délais de livraison et les dates de validité. Citer la page pour chaque valeur et marquer tout ce que vous ne pouvez pas lire de manière fiable. Les PDF textuels, les pages numérisées et les mises en page complexes peuvent produire une qualité d’extraction différente. Revoir les valeurs critiques par rapport au document original. ## Créer un document Décrivez le public, le but, la structure et le format. Le document et les fonctionnalités PDF peuvent aider à préparer du matériel, des rapports et des résultats structurés orientés client à partir des informations de votre espace de travail. Un mémoire utile comprend le destinataire, les faits à inclure, le ton, les exigences de la marque et les sections à omettre. Si vous avez un modèle, joignez-le et identifiez les parties qui doivent rester cohérentes. ## Utiliser une compétence adaptée au processus Le catalogue de compétences comprend PDF Analyse, Extraction de l'offre fournisseur, Documents relatifs au client, Runbook, Rapport de situation, Évaluation des risques, Documentation du processus, Révision des fournisseurs et Suivi de la conformité. Demandez à l'agent d'utiliser la compétence pertinente pour un processus plus cohérent ; si elle n'est pas encore installée, l'agent la trouve dans le catalogue et demande avant de l'installer. Pour partager des connaissances ou des documents collaboratifs, utilisez l'application installée appropriée. Confirmez où le résultat est stocké et qui peut y accéder ; voir [Comment fonctionnent les apps](https://docs.opser.com/fr/apps/overview/). ## Revoir avant de partager Ouvrez la sortie et vérifiez les noms, dates, numéros, mise en page, liens et informations manquantes. Les documents générés doivent refléter avec précision les enregistrements sources. Un projet de suivi de la conformité ou d'évaluation des risques est une aide pratique; votre équipe reste responsable de l'examen de ses conclusions. --- # Feuilles de calcul Nettoyez les données sources, calculez les résultats et produisez des feuilles de calcul que vous pouvez inspecter et réutiliser. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/spreadsheets/ ## Donnez à l'agent la source et les règles Joignez votre feuille de calcul ou identifiez les données de l'application à utiliser. Nommez les feuilles pertinentes, la signification de chaque colonne et la sortie souhaitée. > Nettoyez cette exportation de client. Normalisez les espaces, identifiez les adresses e-mail en double et créez une liste séparée des fusions proposées. Préservez les lignes originales. Pour les calculs, indiquez les unités, les devises, l'interprétation de la date et les règles d'arrondissement. Demandez à l'agent d'expliquer les formules et les hypothèses importantes. ## Analyser et créer La capacité de feuille de calcul prend en charge le travail avec des fichiers tabulaires et la production d'artefacts de feuille de calcul. Utilisez-le pour les comparaisons, les rapprochements, les tables de planification et les exportations. L'agent peut utiliser le code de support pour traiter des ensembles de données plus importants ou plus impliqués dans son espace de travail. Un fichier de feuille de calcul généré est un artefact que vous pouvez télécharger ou stocker. Si votre espace de travail dispose d'une application pour les documents collaboratifs, indiquez à l'agent si vous souhaitez un enregistrement modifiable dans cette application ou un fichier téléchargeable. ## Vérifiez le classeur Ouvrez le fichier fini et inspectez les noms de feuilles, les en-têtes, les totaux, les formules et les formats. Testez quelques lignes connues. Passez en revue les conventions de date et décimales lorsque les données proviennent de différentes locales. Les classeurs sources complexes peuvent contenir des fonctionnalités qui ne survivent pas à toutes les transformations. Conservez une copie originale et appelez explicitement les formules, le formatage ou les fonctionnalités du classeur qui doivent être conservées. ## Passer de l’analyse à l’action Une fois le résultat approuvé, demandez à l'agent de mettre à jour les enregistrements pertinents de l'application ou d'enregistrer la sortie au bon endroit. Une analyse de tableur ne met pas à jour le système d'enregistrement. --- # Présentations Transformez un plan et des preuves en une présentation avec un public et un but clairs. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/presentations/ ## Commencez par l'histoire Dites à l'agent qui la présentation est pour, quelle décision il devrait soutenir, et combien de temps vous devez présenter. Fournissez le matériel source et toutes les exigences de marque ou de modèle. > Créer un examen mensuel des opérations de six diapositives pour notre équipe de direction. Utilisez le rapport ci-joint. Couvrir les résultats, les cibles manquées, les causes et les priorités du mois prochain. Gardez tous les nombres traçables à la source. Demandez d'abord un plan lorsque le sujet est complexe. Il est plus facile de changer l'histoire avant de produire toutes les diapositives. ## Créer et améliorer la présentation La capacité de présentation et la compétence de création de présentation aident à structurer et à générer un jeu. Passez en revue l'artefact de sortie, puis demandez des révisions spécifiques: simplifiez une diapositive encombrée, clarifiez un graphique ou déplacez les détails dans le matériel de support. ## Vérifier le résultat final Ouvrez la présentation dans l'application que vous souhaitez utiliser. Vérifiez le débordement de texte, le recadrage d'image, les étiquettes de graphique, les polices et la précision des chiffres. Confirmez que chaque diapositive communique un point utile et que la séquence soutient la conclusion prévue. Pour les nouvelles images, voir [Génération de médias](https://docs.opser.com/fr/capabilities/media/). Pour l'analyse des sources, voir [Données et rapports](https://docs.opser.com/fr/capabilities/data/). --- # Images, vidéos et audio Créez des ressources multimédias prises en charge à partir d'un brief et raffinez-les pour l'utilisation prévue. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/media/ ## Décrire le contenu à créer Donnez à l'agent le but, le sujet, le style, les dimensions ou le rapport d'aspect et la destination prévue. Joindre une référence lorsque vous souhaitez conserver un aspect particulier ou modifier une ressource existante. > Créez une illustration de paysage simple pour un guide d'intégration interne. Utilisez des couleurs vertes et neutres, laissez de la place pour un titre à gauche et n'incluez aucun texte dans l'image. La capacité multimédia prend en charge les opérations image, vidéo et audio selon les modèles et les fournisseurs configurés dans votre environnement. Les formats, durées et options d'édition disponibles dépendent de l'opération sélectionnée. ## Revoir l’opération proposée La génération de médias peut consommer des crédits. Soyez clair sur le nombre de variantes et le niveau d'itération que vous voulez. Pour une demande coûteuse, demandez à l'agent d'expliquer l'opération prévue avant de procéder. ## Affiner et exporter Ouvrez l'artefact généré et vérifiez s'il correspond à sa destination. Pour les images, inspectez les petits détails et tout texte rendu. Pour la vidéo, vérifiez la séquence complète. Pour l'audio, écoutez toute la sortie et vérifiez la prononciation et le timing. Demandez une révision spécifique plutôt que de redémarrer avec un brief non lié. Utilisez le matériel que vous êtes autorisé à fournir et à publier. ## Stocker le résultat Enregistrez les actifs approuvés dans l'espace de travail approprié, en utilisant [espace de stockage](https://docs.opser.com/fr/workspace/data/) ou une application installée, ou utilisez-les dans un document, une présentation ou une application. Les médias générés restent soumis à votre espace de travail [quotas de stockage et d'utilisation](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/). --- # Recherche sur le web Enquêter sur les informations publiques et garder les résultats liés à leurs sources. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/research/ ## Poser une question ciblée Donnez à l'agent une question, une portée et une exigence de fraîcheur. Identifiez les sources que vous considérez comme faisant autorité et demandez des liens à l'appui des conclusions. > Comparez les politiques de retour publiées par ces trois fournisseurs. Utilisez leurs sites Web officiels, créez un lien vers chaque politique et signalez les conditions que vous ne pouvez pas vérifier. Opser peut récupérer des pages publiques, rechercher et gratter du contenu pris en charge. Un navigateur géré peut inspecter les pages rendues publiques lorsque des méthodes plus simples ne peuvent pas les lire. ## La recherche par navigateur a une portée spécifique La capacité de recherche du navigateur est en lecture seule. Il enquête sur les pages publiques et peut exposer un aperçu en direct lorsqu'il est disponible. Il ne se connecte pas aux comptes, n’envoie pas de formulaires, n’envoie pas de messages, ne passe pas de commandes ou n’effectue pas d’achats. Utiliser un support [intégration](https://docs.opser.com/fr/agents/integrations/) pour les opérations de compte autorisées. L'interaction du navigateur utilisée lors du test d'une application construite par un agent est une capacité de création d'applications distincte. ## Évaluer la réponse Vérifiez que les sources citées appuient les allégations et que les dates sont appropriées. Demandez à l'agent de distinguer les faits de l'inférence et de rapporter des preuves contradictoires. Une page peut être bloquée, supprimée, spécifique à une région ou incomplète. ## Coûts et limites La recherche, le grattage et la recherche sur les navigateurs gérés peuvent avoir des coûts d’utilisation différents. L'agent doit utiliser une méthode appropriée pour la tâche ; ouvrir une page complexe dans un navigateur géré peut consommer plus qu'une simple récupération. Inspecter [Utilisation](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) pour le travail effectué. --- # Votre navigateur Laissez un agent travailler sur les sites où vous êtes connecté, dans votre propre Chrome ou dans le navigateur cloud d'Opser. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/your-browser/ ## Laisser un agent travailler dans votre navigateur Beaucoup de sites que vous utilisez n'ont ni app ni intégration Opser : le portail d'un fournisseur, le site de réservation d'un transporteur, un ancien système auquel votre équipe se connecte. Avec l'extension Opser pour Chrome connectée à votre espace de travail, un agent peut travailler sur ces sites dans votre propre Chrome, connecté en votre nom. > Ouvre le portail fournisseurs Northwind, trouve la commande PO-20817 et donne-moi sa date de livraison. L'agent ouvre son propre onglet, lit la page, clique, écrit et choisit des options comme vous le feriez. Pour qu'il travaille dans un onglet déjà ouvert, indiquez lequel. Il continue jusqu'à ce que la tâche soit terminée et ne vous sollicite que lorsque vous devez agir vous-même : une connexion, un code de vérification, un CAPTCHA ou un choix qui vous revient. ## Discuter à côté de la page Cliquez sur l'icône Opser dans la barre d'outils de Chrome pour ouvrir vos agents dans le panneau latéral de Chrome. Choisissez un agent dans le menu et posez-lui une question sur la page où vous êtes : il trouve vos onglets ouverts et travaille dans celui dont vous parlez. Les fiches vers lesquelles un agent renvoie s'ouvrent dans un onglet normal. L'extension sert uniquement à vos agents : elle n'enregistre pas les réunions et ne lit pas les pages d'elle-même. ## Ce que vous voyez pendant qu'il travaille L'onglet dans lequel travaille un agent brille en bleu et indique quel agent l'utilise. Les onglets qu'il ouvre sont regroupés dans un groupe d'onglets Opser bleu. Chrome affiche aussi sa propre barre indiquant que l'extension débogue le navigateur. Dans le chat, chaque étape apparaît au fur et à mesure, comme l'ouverture d'une page ou un clic. Un agent ne pilote jamais votre espace de travail Opser dans votre navigateur ; pour cela, il utilise ses outils Opser. Il ne ferme que les onglets qu'il a ouverts. ## L'arrêter à tout moment Appuyez sur Arrêter dans l'onglet en surbrillance, ou sur Annuler dans la barre de Chrome, et l'agent lâche immédiatement votre navigateur et met fin à cette tâche. Votre prochaine demande peut de nouveau utiliser votre navigateur. Dans le panneau latéral, Opser dans Chrome (en bas du menu) contient l'interrupteur qui désactive les agents puis les réactive pour ce navigateur, et montre qui travaille. Si vous les avez désactivés, un agent vous demande avant de continuer. ## Le navigateur cloud Un agent peut aussi utiliser le navigateur cloud d'Opser, qui fonctionne même lorsque votre ordinateur est éteint. Il garde les connexions que vous y faites pour la fois suivante. Quand un site a besoin de vous, le chat vous propose un bouton pour prendre la main sur le navigateur cloud : connectez-vous ou passez la vérification, dites à l'agent que c'est fait, et il reprend. Vous seul pouvez l'ouvrir. ## Automatisations Une automatisation planifiée peut utiliser le navigateur de la personne qui l'a créée, tant qu'elle reste membre de l'agent, ou le navigateur cloud. Si son navigateur n'est pas connecté, l'exécution le signale au lieu de réessayer sans fin. Les étapes qui modifient quelque chose, comme un clic, une saisie ou le retour à un formulaire envoyé, comptent comme faites, pour qu'une nouvelle tentative ne les répète pas. ## Coûts et limites Travailler dans votre propre navigateur ne coûte que l'utilisation habituelle du modèle de l'agent. Le navigateur cloud facture aussi son temps de fonctionnement ; consultez l'[Utilisation](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/). Relisez le formulaire avant de laisser un agent soumettre quelque chose qui envoie, achète, réserve, paie ou supprime : pour l'instant, un agent ne demande pas d'approbation avant d'agir dans un navigateur. --- # Statistiques web Suivez les applications Opser et d'autres sites, comprenez les indicateurs de trafic et vérifiez la confidentialité et l'accès. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/analytics/ ## Mesurer le trafic de votre site Analytics affiche les visiteurs, les pages vues, les sources de trafic, les campagnes, les pays, les appareils et les événements personnalisés de vos sites. Ouvrez **Analytics** dans les applications de votre espace de travail pour choisir un site et consulter son tableau de bord. Si l'application manque, installez-la depuis l'App Store ou demandez à un administrateur. Le suivi doit être disponible dans la région de votre espace de travail. Analytics collecte les données après l'activation du suivi ; l'ajout d'un site ne récupère pas le trafic antérieur. ## Activer le suivi d'une application Opser Ouvrez une [application externe](https://docs.opser.com/fr/capabilities/external-apps/) publiée, sélectionnez sa section **Analytics** et activez le suivi. Opser ajoute automatiquement le traceur : aucune modification de code ni nouvelle publication n'est nécessaire. Vous trouverez aussi les applications Opser de votre espace de travail et leurs interrupteurs de suivi dans **Ajouter un site** dans Analytics. Ouvrez le tableau de bord du site dans Analytics pour consulter son trafic. Désactivez le suivi depuis la page de l'application externe pour arrêter la collecte. Les domaines suivis sont mis à jour avec ceux de l'application. ## Connecter un site hébergé ailleurs Dans Analytics, choisissez **Ajouter un site**, saisissez un nom et les domaines à suivre, puis créez le site. Ouvrez sa configuration ou ses paramètres pour copier l'extrait de suivi. Collez l'extrait exact dans le head de chaque page ou dans le modèle partagé, puis publiez les modifications. L'extrait contient l'identifiant du site et l'adresse correcte du service de collecte. Vous pouvez aussi choisir **Copier le prompt** sous **Laissez votre agent IA effectuer la configuration** et le transmettre à un agent capable de modifier le code du site. Le prompt inclut l'extrait et les instructions d'installation. Demandez à l'agent de montrer ses modifications et de vérifier le site publié. Visitez le site public avec un navigateur normal. Le tableau de bord attend la première visite enregistrée ; les visites depuis localhost et les navigateurs automatisés sont ignorées. N'installez pas un second extrait sur une application Opser dont le suivi est déjà activé. ## Comprendre les indicateurs Choisissez une période et comparez-la à la période précédente de même durée. Les dates suivent le fuseau horaire de l'espace de travail, défini dans **Paramètres → Organisation**. Cliquez sur une page, une source, une campagne, un pays ou un appareil pour filtrer le tableau de bord. | Indicateur | Signification | | --- | --- | | Visiteurs | Comptages anonymes quotidiens par appareil et navigateur. Une personne qui revient demain est comptée à nouveau ; ce n'est pas un nombre de personnes uniques. | | Visites | Groupes d'activité qui se terminent après 30 minutes sans événement. | | Pages vues | Chargements de page enregistrés et changements de navigation pris en charge dans les applications monopages. | | Pages par visite | Nombre moyen de pages vues par visite. | | Taux de rebond | Pourcentage de visites avec une page vue et aucun autre événement. | | Durée de visite | Temps moyen entre le premier et le dernier événement enregistré d'une visite. Une visite avec un seul événement a une durée nulle. | | Visiteurs en direct | Visiteurs enregistrés au cours des cinq dernières minutes. | Les données détaillées couvrent les 13 derniers mois. Les agents peuvent aussi lire des synthèses mensuelles plus anciennes. Les requêtes volumineuses peuvent utiliser un échantillon ; considérez les chiffres marqués comme approximatifs comme des estimations. ## Confidentialité et accès Le traceur n'utilise ni cookies ni stockage du navigateur pour identifier les visiteurs. Les adresses IP servent à déterminer le pays et à générer un code quotidien anonyme, puis sont supprimées. Le code change chaque jour et est propre à chaque site. Les statistiques restent dans la région de l'espace de travail. Les robots connus sont exclus. N'incluez pas de données personnelles dans les noms et propriétés des événements personnalisés. Consultez **Analytics → Paramètres** pour les explications sur la confidentialité et le quota de pages vues inclus. L'autorisation `analytics.view` permet de consulter les sites et les statistiques ; `analytics.manage` permet de gérer les sites suivis. Le suivi des applications externes nécessite `external-apps.manage`. Un agent doit aussi avoir accès à l'application Analytics. Un administrateur gère les droits dans [Paramètres → Autorisations](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/). ## Interroger votre agent sur le trafic > Compare le trafic de notre site sur les 30 derniers jours à la période précédente. Montre les principales pages et sources, et indique si certains chiffres sont approximatifs. Précisez le site si vous en suivez plusieurs. Les outils Analytics lisent les statistiques ; ils ne modifient pas les paramètres de suivi. Les événements personnalisés apparaissent lorsque le code du site les envoie : décrivez l'action à mesurer quand vous demandez à un agent d'en implémenter un. ## Si aucun trafic n'apparaît Vérifiez que le suivi est activé, le site publié et le domaine visité présent dans la liste. Pour un autre hébergeur, vérifiez que l'extrait figure une seule fois dans les pages publiées et que le navigateur peut le charger. Un traceur bloqué, un test local ou une visite automatisée ne prouvent pas que le suivi fonctionne. Si Analytics indique que le service est indisponible, demandez à l'administrateur de vérifier sa disponibilité régionale. Si la collecte est suspendue à cause du quota de pages vues, consultez **Analytics → Paramètres** et [Forfaits et crédits](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) : une utilisation impayée peut suspendre la collecte après un délai de grâce. Les visites manquées pendant une suspension ne sont pas récupérées. --- # Tableaux de bord et vues actualisées Transformez les données auxquelles vous pouvez accéder en un tableau de bord utile sans créer une autre application. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/dashboards/ ## Adapter un tableau de bord à vos besoins Demandez à votre agent d’organiser le tableau de bord de l’application **Dashboard** autour des informations que vous consultez régulièrement. Il peut inspecter la mise en page actuelle, ajouter ou mettre à jour des widgets pris en charge et ajuster leur configuration. Vous n’avez pas besoin de créer une application juste pour afficher une métrique, une liste ou un tableau. Pour y arriver dès l’ouverture d’Opser, choisissez-le comme [page d’accueil](https://docs.opser.com/fr/workspace/preferences/). **Votre tableau de bord d’accueil · Données fictives** Les widgets d’exemple affichent 12 demandes ouvertes et 3 à examiner. REQ-104 d’Acme Studio est en cours ; REQ-105 de Juniper Labs est en attente. > Ajoutez une vue compacte des requêtes ouvertes auxquelles je peux accéder, regroupées par statut. Mettez le total au-dessus d'un tableau des demandes les plus anciennes. Conservez mes widgets existants. Nommez la source et la question à laquelle la vue doit répondre. L'agent doit vérifier quelles données sont disponibles avant de choisir un widget. Les outils de tableau de bord de l'agent arrivent avec l'app Dashboard : ils ne sont disponibles que lorsque l'app est installée et que vous pouvez l'ouvrir. Les versions précédentes de l'app ne les incluent pas : lorsque l'app Dashboard affiche **Mise à jour disponible**, une personne qui gère les apps peut installer la nouvelle version avec **Mettre à jour l'application**. Voir [Gérer les apps](https://docs.opser.com/fr/apps/managing/). ## D'où viennent les données Un widget peut afficher toutes les données métier que vous pouvez lire : vos propres jeux de données et les tables des applications que vous pouvez ouvrir. L'app Dashboard les lit comme le fait l'outil de données de l'agent, en lecture seule : un tableau de bord n'affiche donc jamais une application que vous ne pouvez pas ouvrir et ne modifie jamais un enregistrement. Lorsqu'une application propose une opération de lecture pour la composition, l'agent la privilégie : l'opération conserve la logique propre à l'application et continue de fonctionner quand l'application modifie ses tables. Sinon, le widget interroge directement les tables, et l'agent exécute la requête avant d'enregistrer le widget. Voir [Comment les applications fonctionnent ensemble](https://docs.opser.com/fr/apps/connected/). ## Indicateurs, tableaux et vues personnalisées L'agent peut créer des indicateurs en lecture seule, des graphiques, des tableaux, des listes et des vues personnalisées prises en charge. Donnez-lui le groupement, la plage de dates, les unités et le comportement à l'état vide que vous attendez. Une vue utile montre clairement sa signification: distinguer un compte d'une valeur de devise, garder la plage de dates visible et vérifier le résultat par rapport à la source. Les vues personnalisées utilisent des composants d'affichage pris en charge plutôt qu'une application Web sans restriction. ## Affiner et restaurer la mise en page Demandez un changement ciblé à la mise en page actuelle. Le tableau de bord conserve l’historique des révisions afin qu’une mise en page antérieure puisse être restaurée en tant que nouvelle révision. La restauration d’une mise en page ne fait pas reculer les données commerciales sous-jacentes. Vérifiez le tableau de bord rempli après un changement, y compris les écrans étroits et les résultats vides. Le comportement de rafraîchissement dépend de la configuration du widget ; une vue n'est pas nécessairement mise à jour à l'instant exact où l'enregistrement source change. --- # Créer des applications pour votre espace de travail Transformez un flux de travail métier en une application dans votre espace de travail Opser. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/ ## Décrire le workflow Une application interne donne aux gens et aux agents un endroit partagé pour faire une sorte de travail à l’intérieur Opser. Décrire les utilisateurs, les enregistrements, les étapes, les vues et les règles d'accès. Incluez les actions que vous souhaitez que l'agent effectue à travers des outils. > Construisez un flux de travail de paiement d'équipement. Suivez les actifs, les emprunteurs, les échéances et les rendements. Le personnel peut demander un paiement; les coordinateurs l'approuvent. Incluez une vue en retard, une recherche par étiquette d'actif et des outils d'agent pour trouver et retourner l'équipement. L'agent doit inspecter les applications installées avant de décider d'en créer une nouvelle ou de modifier une application existante. A [tableau de bord](https://docs.opser.com/fr/capabilities/dashboards/) Cela peut suffire pour une vue d’ensemble. La création d'applications doit être activée dans votre environnement ; si le constructeur signale qu'elle n'est pas disponible, demandez à votre administrateur cette fonctionnalité. ## Revoir un projet avec des données séparées L'agent crée ou ouvre un brouillon et travaille sur ses fichiers sources. Le brouillon a un aperçu en direct et l'historique des versions. Sa base de données sandbox contient le schéma métier sans enregistrements de production ; utilisez des exemples synthétiques pour exercer le flux de travail. Les modifications reconstruisent la version préliminaire. Passez en revue les écrans réels, la navigation, les formulaires, les champs obligatoires, les états vides, la gestion des erreurs et la mise en page mobile. Un aperçu est distinct de la version installée que votre équipe utilise. ## Construisez les interfaces agent et application ensemble Demandez des outils et des compétences utiles à côté des écrans. L’action humaine et l’action de l’agent doivent appliquer les mêmes règles de validation et d’affaires. Si l'application se connecte à une autre application, spécifiez son [contrats, événements et notifications](https://docs.opser.com/fr/apps/connected/). Testez avec les permissions prévues. Vérifiez un flux de travail normal, une requête non valide et une tentative d'accès à un enregistrement que l'utilisateur ne devrait pas voir. Un écran poli seul ne vérifie pas le comportement de l'application. ## Tester et installer la version révisée Le constructeur exécute des tests et des contrôles de préparation sur les capacités de la plate-forme source et déclarée. Il s'agit notamment des autorisations, des liaisons de ressources, des outils, de la propriété des données et des connexions déclarées de l'application. Résolvez les commentaires de blocage et examinez l'aperçu avant l'installation. Un utilisateur autorisé peut installer le brouillon révisé dans l’espace de travail. Un utilisateur sans autorisation d'installation peut soumettre une demande d'installation à un administrateur pour révision. L’installation d’une modification met à niveau l’application existante ; elle ne crée pas de deuxième copie. ## Qui peut modifier une app Toute personne ayant accès à une app installée peut l'utiliser. Seules les personnes de sa liste peuvent la modifier. La personne qui publie une app en premier en devient propriétaire, et **Paramètres → Apps** affiche le propriétaire sur la ligne de l'app. Sélectionnez **Personnes** pour voir la liste. Le propriétaire peut ajouter des éditeurs, qui peuvent modifier et publier l'app, les retirer ou rendre une autre personne propriétaire. Lorsque le propriétaire n'est pas disponible, un admin peut ouvrir **Personnes** et sélectionner **Devenir propriétaire**. L'ancien propriétaire reste sur l'app avec le rôle Éditeur, et le changement apparaît dans l'[activité](https://docs.opser.com/fr/workspace/activity/). Les agents suivent la même liste. Si vous demandez à votre agent de modifier une app dont vous ne faites pas partie, il vous indique qui en est propriétaire pour que vous puissiez demander à être ajouté. ## Histoire et changements en cours Demandez des modifications ciblées et inspectez le diff ou l'historique lors de la révision d'une mise à jour. La restauration d'une source de brouillon antérieure crée une nouvelle révision de la source et reconstruit ses données d'aperçu jetables. Il ne fait pas reculer les records commerciaux de production. Lorsqu'une autre mise à jour a changé l'application installée, le brouillon peut avoir besoin d'être réconcilié avec cette version plus récente avant l'installation. Préservez le comportement plus récent ainsi que votre personnalisation prévue. Utilisez **Paramètres → Apps** pour les applications installées, le travail en cours et l'historique des opérations. Voir [gestion de l'application](https://docs.opser.com/fr/apps/managing/) pour plus de détails sur le cycle de vie. --- # Créer des sites et applications externes Créez un site Web ou un portail distinct tout en gardant la construction connectée à votre flux de travail Opser. Source: https://docs.opser.com/fr/capabilities/external-apps/ ## Une expérience web à part Une application externe est un site Web ou une application Web en dehors du Opser Interface d'espace de travail. Utilisez-le pour un site public, un portail client ou une autre audience nécessitant une expérience distincte. Un [App interne](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/) au lieu de s'exécuter dans l'espace de travail. > Construisez un portail d'accueil avec une page d'accueil, une liste de contrôle et un formulaire d'entreprise. Indiquer quelles pages sont publiques, ce qui nécessite une connexion et où les soumissions seront stockées. Le constructeur prend en charge un frontend statique connecté aux services de la plate-forme Opser. Décrivez l'expérience et les limites des données plutôt que de supposer qu'un serveur séparé ou une connexion sans restriction à un espace de travail est disponible. ## Déclarer les données et l'accès L'application déclare les tables de données et les capacités dont elle a besoin. La plate-forme utilise ces déclarations lors de la préparation des données de l'application et de sa publication. L'accès à une application installée ou à une fonctionnalité liée à l'utilisateur nécessite la concession correspondante. Revoyez ce qu'un visiteur peut lire ou changer et dont l'autorité est utilisée par une capacité. Une page publique ne doit pas exposer des données d'espace de travail simplement parce que le propriétaire de l'application peut y accéder. Si la publication signale une autorisation de capacité manquante, l'agent peut demander cette autorisation pour examen dans la conversation. ## Qui peut voir une app Chaque app externe a sa propre liste d'accès. La personne qui la crée en devient propriétaire, et personne d'autre ne la voit avant d'y être ajouté. Ouvrez l'app et sélectionnez **Partage** pour voir qui y a accès. Le propriétaire peut ajouter des personnes avec le rôle Éditeur, qui peut modifier et publier l'app, ou Relecteur, qui peut la consulter. Le propriétaire peut aussi changer un rôle, retirer quelqu'un ou rendre une autre personne propriétaire. Les admins voient toutes les apps externes dans **Paramètres → Apps**, avec leur propriétaire. Une app dont ils ne font pas partie s'ouvre en lecture seule, avec **Rejoindre comme éditeur** et **Devenir propriétaire**. En devenant propriétaire, l'ancien propriétaire reste sur l'app avec le rôle Éditeur. Les admins peuvent aussi modifier la liste d'accès de n'importe quelle app. Cela vient de la permission `external-apps.manageAll`, que les admins détiennent ; accordez-la dans **Paramètres → Accès** pour donner la même supervision à quelqu'un d'autre. La permission de créer des apps externes ne montre pas, à elle seule, les apps des autres. Les agents suivent uniquement la liste d'accès. Un agent travaille sur une app seulement si sa personne figure sur la liste de cette app. ## Prévisualiser et vérifier Lorsque vous ouvrez une application externe, son tableau de bord s’affiche pendant que l’aperçu protégé se charge en arrière-plan. Sélectionnez **Aperçu** pour voir l’application. L’aperçu reste ouvert lorsque vous passez au tableau de bord pour consulter les paramètres. Le premier démarrage peut prendre plus de temps pour préparer les dépendances et l’environnement d’aperçu. L'agent peut créer l'application, exécuter ses vérifications, inspecter les journaux et ouvrir un aperçu protégé. Revoir la navigation, les formulaires, les états de chargement, les mises en page mobiles et l'accès par un visiteur non autorisé. Les données d'aperçu sont séparées de la production. Les appels de capacité peuvent être bloqués dans l'aperçu, donc un aperçu réussi n'est pas une preuve qu'une intégration en direct a terminé une action. Vérifiez également le flux de capacités autorisé sur l'application publiée. ## Publier et connecter un domaine Publier crée une révision de déploiement et renvoie son URL publique. Vérifiez ce résultat avant de le partager. La création et la publication dépendent des services configurés dans votre environnement. Pour un domaine personnalisé, la configuration renvoie le trafic requis et les enregistrements de vérification de propriété DNS. Créez les enregistrements exacts affichés et vérifiez l'état du domaine. Un domaine vérifié peut toujours attendre son certificat ; confirmez que HTTPS est actif avant de traiter le domaine comme prêt. ## Mettre à jour, annuler la publication et restaurer L'historique des sources vous permet de consulter les modifications et de restaurer une version source antérieure en tant que nouvelle révision. La restauration de la source et la restauration des données sont des opérations différentes; ne supposez pas que le retour à une interface antérieure renvoie également la base de données à un état antérieur. L'annulation de la publication supprime le déploiement public tout en préservant l'application, la source, les paramètres, l'historique et les données pour une publication ultérieure. Passez en revue l'opération spécifique avant un démontage ou une restauration de données. Confirmez où les soumissions des utilisateurs sont stockées et comment elles seront traitées après la mise hors ligne de l'application. --- # Comment fonctionnent les applications Logiciel que votre équipe et vos agents utilisent ensemble, construit autour de votre entreprise. Source: https://docs.opser.com/fr/apps/overview/ ## Un logiciel qui convient à votre entreprise Une application est une partie fonctionnelle de votre espace de travail Opser: elle stocke les dossiers commerciaux, donne aux gens une interface pour travailler avec eux et peut donner aux agents des outils pour faire le même travail. Votre équipe peut utiliser l’écran, demander à un agent ou combiner les deux dans un seul flux de travail. Vous pouvez installer une application disponible ou décrire un flux de travail et demander à un agent de créer une application pour elle. Les applications proposées dans votre espace de travail peuvent changer. Ces guides expliquent le système qu’ils partagent ; l’App Store et votre espace de travail montrent ce qui est à votre disposition. ## Les gens et les agents travaillent sur les mêmes dossiers Une application peut suivre l’équipement, examiner les demandes ou coordonner un processus spécifique à votre entreprise. Son interface présente ces enregistrements sous forme de formulaires, listes, tableaux ou autres vues. Ses outils d'agent exposent les actions prises en charge, telles que la recherche d'un enregistrement ou la mise à jour de son statut. Par exemple, vous pouvez ouvrir un enregistrement d'équipement et modifier sa date de retour ou demander à un agent d'effectuer ce changement. Une application bien conçue place les deux actions dans les mêmes règles commerciales. L'agent n'a pas besoin d'imiter les clics de souris lorsque l'application fournit un outil pour la tâche. Une app [Compétences](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/) expliquer son flux de travail et comment utiliser ses outils. Les autorisations déterminent quelles personnes et agents peuvent les utiliser. Voir [À l'intérieur d'une app](https://docs.opser.com/fr/apps/anatomy/) pour la façon dont ces pièces s'emboîtent. ## Décrivez ce dont vous avez besoin Commencez par le flux de travail, pas une liste de fonctionnalités : > Nous prêtons du matériel au personnel. Créez un endroit pour demander un paiement, approuvez-le et suivez les retours. Les demandeurs devraient voir leurs propres demandes; les coordonnateurs devraient gérer tous les paiements. Laissez l'agent trouver les articles en retard et préparer des rappels. L’agent peut inspecter les applications existantes avant de les créer afin d’étendre la bonne ou de réutiliser une opération qu’une autre application fournit déjà. Vous examinez un brouillon avec des données de test avant d'installer le résultat dans l'espace de travail. [Créer une app interne](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/) marche à travers ce processus. Le bâtiment doit être activé dans votre environnement. ## Les applications se connectent via des interfaces explicites Une application peut offrir une opération à une autre application, émettre un événement lorsque quelque chose change ou envoyer une notification à une personne. Ce sont des capacités différentes avec des objectifs différents. Une connexion doit être mise en œuvre et déclarée ; l’installation de deux applications ne rejoint pas automatiquement leurs workflows. Lire [Comment les applications fonctionnent ensemble](https://docs.opser.com/fr/apps/connected/) pour comprendre les contrats, les événements, les notifications et les vues en direct. ## Votre espace de travail décide de ce qui est disponible La barre latérale reflète les applications installées et votre accès. L'installation, la publication et les mises à jour nécessitent les autorisations correspondantes. Une application installée peut être disponible pour un groupe et cachée d'un autre. Utilisez [Install & manage apps](https://docs.opser.com/fr/apps/managing/) pour le cycle de vie et [Permissions](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) pour l'accès. Un site Web ou un portail client distinct a une frontière de déploiement différente ; voir [applications externes](https://docs.opser.com/fr/capabilities/external-apps/). --- # À l’intérieur d’une application Comprendre les enregistrements, l'interface, les outils d'agent et les règles d'accès qui rendent une application utile. Source: https://docs.opser.com/fr/apps/anatomy/ ## Une application, plusieurs interfaces Une application Opser est plus qu'une page dans la barre latérale. Il rassemble des enregistrements, une interface humaine et les capacités qu'il expose aux agents et à d'autres applications. Son manifeste décrit ces surfaces afin que la plate-forme puisse les découvrir et les gouverner. Toutes les applications n’ont pas besoin de toutes les surfaces. Une petite application de référence ne peut fournir que des écrans et des lectures. Une application opérationnelle peut également fournir des changements, des événements, des notifications, des intégrations et des conseils aux agents. | Partie | Ce qu'il fait | | --- | --- | | Registres et règles | Définissez les informations que possède l'application, sa validation et les modifications autorisées | | Vues et actions | Permettre aux gens de trouver des enregistrements et exécuter le flux de travail | | Outils d'agent | Laissez un agent effectuer des actions nommées avec des entrées structurées | | Compétences | Expliquer quand et comment utiliser les capacités de l'application | | Permissions et ressources | Contrôler l’accès aux actions et, le cas échéant, aux enregistrements individuels | | Contrats | Offrir des opérations nommées à d'autres parties de l'espace de travail | | Événements | Annoncer les modifications apportées aux workflows d'abonnement | | Notifications | Porter un changement ou une décision à l'attention d'une personne | ## Les enregistrements appartiennent à un domaine d'activité Une application possède son modèle de données et les règles qui l’entourent. Lorsqu’un agent crée une application, il définit les enregistrements et les relations nécessaires à ce flux de travail. La mise à jour d'une application en direct doit préserver les enregistrements existants et introduire le nouveau comportement. Les applications n'obtiennent pas un accès illimité aux tables de base de données de l'autre. Pour réutiliser les informations qu'une autre application possède, ils appellent une opération que l'application expose. Cela maintient les règles de l'application propriétaire dans le chemin. Les jeux de données gérés par l'utilisateur ont un [données et rapports](https://docs.opser.com/fr/capabilities/data/) surface. ## Les outils rendent l'application utilisable par les agents Un outil d'agent est une action avec un nom, une description et des entrées structurées. Une application d’équipement pourrait exposer des actions pour trouver un actif, créer une demande de paiement ou enregistrer un retour. Ce sont des exemples de conception, pas un catalogue d'applications promis. La plate-forme découvre les outils de l'application chargée et vérifie l'accès lorsqu'ils sont répertoriés et appelés. Une action peut également nécessiter une approbation. Quand quelqu'un parle à un agent, l'accès de cette personne compte autant que celui de l'agent : un agent ne fait jamais plus que ce que la personne qui lui parle peut faire, et l'accès à un agent n'est pas une autorisation pour tous les enregistrements. Demandez au constructeur de faire en sorte que l'interface humaine et les outils d'agent utilisent les mêmes règles de service. Passez en revue les deux chemins : un formulaire de travail ne prouve pas que l'agent peut compléter le flux de travail. Une application peut également exposer des enregistrements primaires [Recherche d'espace de travail](https://docs.opser.com/fr/workspace/search/). Inclure ce comportement lorsque vous voulez que les gens trouvent ses enregistrements à partir du contrôle de recherche de l'espace de travail. ## Les compétences expliquent le flux de travail Une application peut fournir des instructions sur ses concepts, les entrées requises et la séquence préférée des actions. Cela aide l'agent à choisir le bon outil et à interpréter le résultat. L'installation d'une compétence n'accorde pas les autorisations dont ses outils ont besoin. Par exemple, une compétence de paiement peut expliquer qu'un actif doit être disponible avant qu'une demande puisse être approuvée, et que l'enregistrement d'un retour devrait fermer le paiement actif. Lire [Compétences intégrées](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/) La différence entre les instructions et l'exécution. ## L’accès dépend de l’action et des données Les applications déclarent des autorisations et peuvent lier des actions à des règles de ressources pour la propriété, le partage ou d’autres relations. L’accès peut donc être plus étroit que la possibilité d’ouvrir une application. Une personne qui peut voir les demandes peut toujours être incapable d'en approuver une. Lors de l'examen d'une application personnalisée, testez avec les rôles prévus et avec quelqu'un qui ne devrait pas voir l'enregistrement. Incluez les appels d'agent dans cet examen. [Autorisations et groupes d'accès](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) explique les contrôles de l'espace de travail. ## Construire pour l'ensemble du flux de travail Spécifiez les enregistrements, les écrans, les actions des agents, les règles d'accès, les notifications et les connexions lorsque vous informez l'agent. Les contrôles de préparation du constructeur inspectent les capacités déclarées ainsi que la construction. Ensuite, essayez le flux de travail vous-même, y compris les données manquantes et les actions rejetées, avant l'installation. Continuez avec [applications connectées](https://docs.opser.com/fr/apps/connected/) ou le [guide de construction d'application](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/). --- # Comment les applications fonctionnent ensemble Connectez les workflows via des opérations déclarées, des événements et des services de plate-forme partagée. Source: https://docs.opser.com/fr/apps/connected/ ## Contexte partagé, connexions explicites Opser apporte des applications dans un espace de travail avec un système d’identité et d’autorisation partagé. Chaque application possède toujours ses enregistrements et son comportement. Les applications fonctionnent ensemble en exposant les capacités et en déclarant celles qu’elles utilisent. Cette distinction est importante lorsque vous demandez à un agent de connecter des flux de travail. Nommez la source, le déclencheur ou la demande, la destination et le résultat. L'agent peut inspecter les interfaces disponibles et identifier tout ce qui doit être construit. ## Les contrats demandent une opération Un contrat est une opération nommée qu'une application offre à une autre. Un fournisseur peut offrir « obtenir la disponibilité de l’équipement. » Une application demandeuse déclare qu’elle consomme cette opération, envoie les entrées requises et obtient un résultat. La plateforme vérifie la relation déclarée entre le fournisseur et le consommateur. Les règles de ressources et l'autorité sous laquelle la demande s'exécute s'appliquent également. Une application ne peut pas simplement appeler une opération arbitraire dans une autre application parce que les deux sont installés. Utilisez un contrat lorsqu’un flux de travail nécessite une réponse ou une action dès maintenant. Si le fournisseur est manquant, indisponible ou refuse l'accès, le flux de travail demandeur doit gérer ce résultat. Une application personnalisée utile explique le problème au lieu de présenter un résultat vide comme un succès. ## Les événements annoncent un changement Un événement décrit quelque chose qui s'est passé, comme un retour d'équipement enregistré. L'application émettrice déclare l'événement, et une application réceptrice déclare son abonnement et implémente la réponse. Les événements permettent aux workflows de réagir sans que l’application d’origine n’effectue toutes les étapes en aval. Un système de demande pourrait réagir à un retour en vérifiant une liste d'attente. Cette connexion doit être implémentée ; un nom d'événement seul ne crée pas le comportement. La livraison peut être rejugée, de sorte qu'un flux de travail de réception doit gérer le même événement plus d'une fois sans dupliquer son travail. Les événements sont livrés aux abonnements actifs lorsqu'ils sont émis. Un nouvel abonnement ne rejoue pas automatiquement le passé, et une livraison échouée n'est pas une garantie d'achèvement éventuel. Vérifiez les enregistrements résultants lorsqu'une action en aval est manquante. ## Les notifications informent les gens Une notification est un message pour une personne. Un événement est un signal pour un flux de travail. Le même changement d'entreprise peut produire les deux, mais ils ne sont pas interchangeables. Les applications peuvent déclarer les types de notification qui apparaissent dans **Paramètres → Notifications**, avec les préférences de sonnerie et de courrier électronique lorsque prises en charge. La désactivation d'une notification par e-mail ne désactive pas l'événement commercial ou l'automatisation sous-jacent. Lisez [Boîte de réception et notifications](https://docs.opser.com/fr/workspace/notifications/) pour connaître les préférences de livraison. ## Les vues actualisées réutilisent les opérations de lecture Une application peut exposer explicitement une opération de lecture pour un tableau de bord ou une autre vue composée. Son entrée et sa sortie décrivent les données que la vue peut utiliser, et l'opération conserve la logique propre à l'application : la vue continue de fonctionner quand l'application modifie ses tables. L'agent privilégie une telle opération lorsqu'elle existe. Sinon, un tableau de bord peut tout de même lire les tables des applications que vous pouvez ouvrir, en lecture seule, comme le fait l'outil de données de l'agent ; il n'affiche jamais une application que vous ne pouvez pas ouvrir. Voir [Tableaux de bord et vues en direct](https://docs.opser.com/fr/capabilities/dashboards/). ## Les connexions externes sont une frontière séparée Les connexions d'agent autorisent un agent à utiliser un service externe. Une application peut déclarer sa propre intégration pour les données entrantes ou sortantes, avec des exigences d'installation et d'accès distinctes. Aucune connexion n'accorde un accès général à chaque enregistrement d'espace de travail. Pour un flux de travail connecté, vérifiez le compte, les opérations autorisées, qui initie le travail et où le résultat est stocké. Lisez [Connectez vos outils](https://docs.opser.com/fr/agents/integrations/) pour les connexions d'agent. ## Expliquer la tâche avec un exemple complet > Lorsque l'équipement est retourné, vérifiez les demandes d'attente, identifiez la prochaine personne admissible et avisez le coordonnateur. N'approuvez pas automatiquement le prochain paiement. Montrez-moi comment un événement répété et une application de destination manquante sont gérés. Passez en revue le chemin normal, une dépendance indisponible, un accès refusé et un événement répété. La connexion est terminée lorsque le comportement en aval fonctionne avec les autorisations prévues, et pas seulement lorsque l'action d'origine réussit. --- # Installer et gérer les applications Gardez une trace de ce qui est installé, ce qui est en cours de construction, et qui peut l'utiliser. Source: https://docs.opser.com/fr/apps/managing/ ## Découvrir et installer Ouvrez le **App Store** pour voir les applications proposées à votre espace de travail. Passez en revue la description et les exigences d’une application, puis utilisez les contrôles d’installation si vous en avez l’autorisation. La possibilité d’installer dépend du catalogue et des exigences de l’application. Toutes les offres incluent un nombre illimité d’applications installées. Après l'installation, vérifiez **Paramètres → Apps** et la barre latérale. Une application peut être installée sans être visible par tous les utilisateurs ; les autorisations d'accès déterminent qui peut l'ouvrir. ## Applications installées et travail en cours → Apps sépare la gestion des applications de l’espace de travail de la découverte dans le magasin. Inspectez les applications installées, le travail en cours de construction et l'historique des opérations. Un brouillon ou un aperçu ne correspond pas à la version que votre équipe utilise en production. **Vos applications · Données fictives** Northstar dispose d’un portail client et d’un tableau des retours adaptés à ses processus. Ces exemples fictifs ne représentent pas un catalogue fixe. Pour les applications créées par un agent, suivez le guide [application interne](https://docs.opser.com/fr/capabilities/internal-apps/) ou [application externe](https://docs.opser.com/fr/capabilities/external-apps/) et examinez le résultat de la publication. ## Mises à jour et autorisations Les applications se mettent à jour automatiquement : lorsqu'une nouvelle version est publiée, elle s'installe d'elle-même et les personnes qui gèrent les applications reçoivent une notification. Pour mettre à jour les applications vous-même, désactivez **Mettre à jour les applications automatiquement** dans **Paramètres → Général**, sous **Espace de travail** ; chaque nouvelle version arrive alors sous forme de notification de mise à jour que vous installez vous-même. Une application que vous avez personnalisée ne se met jamais à jour automatiquement, car sa mise à jour doit être examinée et fusionnée avec vos modifications. Si une mise à jour automatique échoue, vous recevez une notification de mise à jour pour l'installer vous-même. Avant de modifier une application, comprenez le flux de travail et les données concernés. Vérifiez les écrans clés et les outils d'agent après une mise à jour. Examiner les autorisations pour les capacités nouvellement introduites plutôt que de supposer que chaque utilisateur devrait les recevoir. ## Supprimer une application Lisez la confirmation de suppression et comprenez l'effet sur ses enregistrements, les flux de travail connectés, les tableaux de bord et les automatisations. Exportez ou conservez les informations dont votre équipe a besoin avant un retrait destructeur. Ne traitez pas la désinstallation comme un moyen réversible de cacher une application à un utilisateur ; ajustez plutôt l’accès de cet utilisateur. ## Si une installation échoue Examinez l'erreur signalée pour l'opération. Les causes courantes sont un accès manquant, une dépendance requise ou une build non valide. Consultez le [dépannage](https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/) et indiquez le nom de l'application et l'erreur lorsque vous demandez de l'aide. --- # Pages Wiki et listes de contrôle Créez, organisez et partagez des pages Wiki collaboratives, rédigez des listes de contrôle et travaillez en sécurité avec votre agent. Source: https://docs.opser.com/fr/apps/wiki/ ## Ouvrir Wiki Wiki rassemble les connaissances de votre équipe dans une arborescence de pages collaboratives. Utilisez-le pour les instructions, la documentation des processus, les notes de réunion et les listes de contrôle. Ouvrez **Wiki** depuis les applications de votre espace de travail. S'il manque, demandez à un administrateur de vérifier l'installation et votre accès ; les applications disponibles dépendent de votre espace de travail. ## Créer et organiser des pages Choisissez **Nouvelle page**, saisissez un titre et écrivez dans l'éditeur. Les pages peuvent contenir d'autres pages : utilisez le contrôle d'ajout d'une page dans l'arborescence, ou la commande de page de l'éditeur, pour créer une sous-page. Ouvrez une page depuis l'arborescence pour la lire ou la modifier. Utilisez les commandes de la page pour la déplacer, la dupliquer ou l'ajouter aux favoris. Le déplacement et la duplication incluent ses sous-pages. Placez les pages inutiles dans la **Corbeille** ; vous pouvez les restaurer depuis celle-ci. La suppression définitive efface la page et ses sous-pages pour de bon. ## Écrire une liste de contrôle Dans l'éditeur, saisissez `/` pour ouvrir le menu des blocs et choisissez un élément de liste de contrôle. Écrivez une étape par élément et cliquez sur sa case pour la marquer comme terminée. Combinez listes, titres et paragraphes explicatifs pour documenter un processus. Un agent peut créer une page avec un contenu initial en Markdown, y compris la syntaxe des listes de tâches : ```markdown - [ ] Review the instructions - [ ] Confirm the owner - [x] Prepare the draft ``` Les éléments non cochés sont en attente ; l'élément coché est terminé. Vérifiez la page dans Wiki après sa création. Une case enregistre l'achèvement sur cette page ; l'attribution du travail, les échéances ou les notifications nécessitent un autre processus pris en charge. ## Trouver et partager des pages Utilisez la recherche Wiki pour trouver des pages par titre ou contenu. Ajoutez aux favoris celles que vous consultez souvent. Copiez le lien de la page pour la partager avec un collègue qui dispose de l'accès. Un lien ouvre la page, mais n'accorde pas le droit de la consulter. Plusieurs personnes peuvent modifier la même page ensemble. Utilisez les commentaires de page pour discuter et les commentaires intégrés pour un passage précis. Marquez un fil intégré comme résolu lorsque la discussion est terminée. ## Demander à votre agent de travailler dans Wiki > Crée une page Wiki appelée Liste de lancement sous notre page Operations. Ajoute les étapes de préparation sous forme d'éléments non cochés et donne-moi le lien du résultat. L'agent peut trouver, lire, créer et organiser des pages avec les outils Wiki. `wiki_create_page` accepte un titre facultatif, une page parente et un contenu initial en Markdown. Demandez à l'agent de trouver d'abord la page parente et d'utiliser l'URL renvoyée pour le résultat. Avant de modifier une page existante, l'agent doit la lire. Remplacer son contenu nécessite la dernière révision et une approbation ; si quelqu'un le modifie entre-temps, l'agent doit le relire. Le remplacement peut laisser les commentaires intégrés existants sans leurs ancrages dans le texte : vérifiez attentivement le nouveau contenu et les commentaires concernés. Les commentaires visibles par les collaborateurs et la suppression définitive nécessitent aussi une approbation. ## Accès et dépannage `wiki.view` permet de lire et de rechercher. `wiki.edit` permet de modifier le contenu, les favoris et les commentaires. `wiki.manage` permet de créer, déplacer, dupliquer, mettre à la corbeille, restaurer et supprimer définitivement des pages. Un agent doit également avoir accès à l'application Wiki. Un administrateur gère les autorisations dans [Paramètres → Autorisations](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/). Si une page ou une action est indisponible, vérifiez votre accès et si la page se trouve dans la Corbeille. Les outils Wiki nécessitent un utilisateur à l'origine de l'action pour vérifier les autorisations et attribuer les modifications ; une automatisation sans cet utilisateur ne peut pas les utiliser. Consultez [Approbations et contrôle](https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/) pour la validation des actions de l'agent. --- # Votre espace de travail Orientez-vous, personnalisez votre expérience et donnez à votre équipe le bon accès. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/overview/ ## Se repérer dans l’espace de travail La barre latérale rassemble vos agents, les applications installées et les destinations d’espace de travail. Utilisez **Inbox** pour les notifications de plate-forme et **Automatisations** pour le travail automatisé. Une application **Email** installée possède sa propre boîte de réception ; elle est séparée de la boîte de réception de la plateforme. Le menu de votre compte ouvre Paramètres et actions du compte. Les paramètres de navigation regroupent les préférences personnelles, l’administration de l’espace de travail et les outils de développement. ## Paramètres personnels Ces paramètres concernent votre propre expérience : - [Préférences](https://docs.opser.com/fr/workspace/preferences/) : apparence, langue et page d'accueil. - [Profil](https://docs.opser.com/fr/workspace/profile/): détails du compte et mot de passe. - [Notifications](https://docs.opser.com/fr/workspace/notifications/): comment vous entendez parler de l'activité de l'espace de travail. - [Activité](https://docs.opser.com/fr/workspace/activity/) : ce que vous avez fait et ce que les agents ont fait pour vous. - [Context](https://docs.opser.com/fr/agents/context/): informations qui aident vos agents à travailler avec vous. ## Administration de l'espace de travail Les administrateurs configurent les informations d'organisation, ajoutent des utilisateurs et gèrent la facturation. Des autorisations spécifiques peuvent accorder l'accès à la gestion des applications, aux rapports d'utilisation, au stockage et à l'administration des accès. | Destination | Guide | | --- | --- | | Organisation | [Paramètres d'organisation](https://docs.opser.com/fr/workspace/organization/) | | Utilisateurs | [Ajout et gestion de coéquipiers](https://docs.opser.com/fr/workspace/users/) | | Agents | [Les agents et qui peut les utiliser](https://docs.opser.com/fr/agents/overview/) | | Accès | [Autorisations et groupes d'accès](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) | | Apps | [Gestion des applications installées](https://docs.opser.com/fr/apps/managing/) | | Utilisation | [Comprendre l'usage](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) | | Facturation | [Plans et abonnements](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/) | | Données | [Données et exports](https://docs.opser.com/fr/workspace/data/) | ## Lorsqu'un paramètre est manquant La navigation reflète vos permissions. Si vous ne voyez pas de paramètre d’espace de travail ou si vous ne pouvez pas ouvrir une application, demandez à un administrateur de vérifier votre accès. Rafraîchir après modification des autorisations. Si le problème persiste, utilisez le [guide de dépannage](https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/). ## Rechercher une page ou un enregistrement Utilisez [recherche d'espace de travail](https://docs.opser.com/fr/workspace/search/) ou **K / Ctrl K** pour ouvrir des destinations et trouver des enregistrements d'applications pris en charge. La recherche respecte votre accès et les capacités que chaque application installée expose. --- # Trouver des pages et des données Utilisez la recherche dans l'espace de travail pour naviguer et rechercher des enregistrements à partir d'applications auxquelles vous pouvez accéder. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/search/ ## Recherche d'espace de travail ouvert Utilisez le contrôle de recherche dans l'espace de travail Opser ou appuyez sur **. K** sur macOS et **Ctrl K** sur Windows et Linux. La recherche vous aide à ouvrir une page ou à trouver un enregistrement sans passer par la barre latérale. Ceci est distinct de la recherche sur ce site de documentation. La recherche dans l'espace de travail utilise votre accès connecté. La recherche de documents ne lit que les guides publics. ## Accédez à une application ou à un paramètre Saisissez le nom d’une page, d’une application ou d’un paramètre. Les résultats de navigation reflètent les destinations à votre disposition. Sélectionnez un résultat pour l'ouvrir ou fermez la recherche avec Escape pour revenir à votre travail actuel. Si une destination est manquante, vérifiez si l'application est installée et si votre compte a l'autorisation de l'ouvrir. Un terme de recherche différent ne révélera pas une page à laquelle vous ne pouvez pas accéder. ## Trouver des dossiers d'affaires La recherche peut également demander aux applications installées de faire correspondre les enregistrements. Une application doit exposer sa capacité de recherche, et les résultats sont filtrés par accès. Vous pouvez voir les enregistrements de plusieurs applications dans une recherche, mais cela ne signifie pas que tous les champs ou fichiers de l’espace de travail sont indexés. Utilisez un nom ou un identifiant distinctif. Ouvrez le résultat pour inspecter l'enregistrement faisant autorité dans son application. Si un enregistrement attendu est absent, vérifiez la recherche de l'application et votre accès au niveau de l'enregistrement. ## Continuez avec votre agent Vous pouvez aussi demander à votre agent de trouver une page ou un enregistrement, de répertorier les pages d'une application ou d'ouvrir une page pour vous. Avant de l'ouvrir, l'agent vérifie que la page existe et que vous pouvez y accéder. La conversation reste à côté de la page pour que vous puissiez suivre son travail. Les exécutions planifiées n'ouvrent pas de pages sur votre écran. L'interface de recherche peut offrir de remettre une question à l'agent lorsque vous voulez enquête plutôt que la navigation. Donnez à l'agent la source et le résultat dont vous avez besoin. Une recherche d'enregistrement trouve des candidats ; l'agent peut utiliser des outils pris en charge pour les comparer ou effectuer une tâche. Lors de la création d'une application, incluez les enregistrements primaires interrogeables dans ses exigences. Lire [À l'intérieur d'une app](https://docs.opser.com/fr/apps/anatomy/) pour les fonctionnalités d'interface et d'outil qui rendent une application utilisable dans l'espace de travail. --- # Thèmes et préférences Faites Opser confortable à utiliser, de la palette de couleurs à la page que vous ouvrez en premier. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/preferences/ ## Paramètres personnels Ouvrez **Paramètres**. La section Personnel contient **Général**, **Apparence**, **Notifications** et **Profil**. **Général** est une courte liste en groupes. **Essentiel** contient votre langue et l'endroit où Opser s'ouvre. **Votre agent** contient la façon dont il ouvre les pages, l'affichage ou non de ses étapes dans le chat, et vos mots de dictée. **Téléphone** liste vos téléphones connectés, que vous pouvez déconnecter, et **Connecter un téléphone** affiche un code QR à usage unique qui connecte l'application mobile Opser à votre compte. Pour les personnes qui gèrent les apps, **Espace de travail** indique si les apps se mettent à jour automatiquement pour tous. La voix d'un agent se configure avec cet agent, dans ses réglages **Général**. Le site docs a son propre contrôle de thème dans l'en-tête. Changer le thème docs ne change pas vos préférences de compte Opser. ## Personnaliser l'apparence Ouvrez **Paramètres → Apparence**. **Style** contient le mode de couleur, la palette, la forme, la police et l’épaisseur des icônes. **Disposition**, sur ordinateur ou iPad, contient la densité, la taille du texte et des icônes des barres latérales, et **Réduire la barre latérale dans les apps**, qui laisse plus de place à une app quand vous l’ouvrez ; vous pouvez rouvrir la barre latérale à tout moment. Chaque changement s’applique aussitôt : vérifiez les vues denses des apps comme les écrans de conversation. **Réinitialiser** rétablit les valeurs par défaut. Ces choix affectent votre expérience personnelle. Ils ne changent pas le thème préféré d'un autre coéquipier. ## Définissez votre langue Ouvrez **Paramètres → Général** et choisissez **Langue** dans **Essentiel** : anglais, italien, espagnol, allemand ou français. La sélection de la langue s'applique immédiatement dans l'interface de la plateforme prise en charge. Les applications fournies séparément peuvent avoir une couverture de traduction différente. Ces documents sont disponibles dans les mêmes cinq langues. Utilisez le menu langue dans l'en-tête docs pour changer de langue tout en restant sur le même guide. La langue des documents est distincte de votre préférence de compte Opser. ## Choisissez votre page d'accueil Ouvrez **Paramètres → Général** et utilisez **Ouvrir Opser sur** dans **Essentiel** pour choisir parmi les destinations disponibles sur votre compte. Cela détermine l'endroit où vous arrivez en ouvrant Opser. Une destination doit être disponible pour vous ; changer la page d'accueil n'accorde pas l'accès à une application. ## Afficher les étapes de l'agent Ouvrez **Paramètres → Général** et trouvez **Afficher ses étapes** dans **Votre agent**. Ce réglage est désactivé par défaut : le chat d'un agent montre ce que l'agent écrit, sous forme de bulles, avec une courte phrase qui dit ce qu'il fait pendant qu'il travaille. Activez-le pour voir aussi les outils, le raisonnement, le plan et les sous-agents derrière chaque réponse, afin de vérifier comment l'agent travaille. Ce choix ne concerne que vous et s'applique à la page du chat, au chat latéral et à l'application mobile. Vous pouvez aussi demander à un agent de le changer pour vous. Voir [ce que vous voyez pendant que l'agent travaille](https://docs.opser.com/fr/agents/conversations/#what-you-see-while-the-agent-works). ## Apprendre vos mots à la dictée La dictée reconnaît déjà les noms de vos collègues, de vos agents, de vos apps et de votre entreprise. Ouvrez **Paramètres → Général**, trouvez **Mots de dictée** dans **Votre agent** et choisissez **Modifier** pour ajouter tout ce qu’elle doit encore bien écrire. Dans **Mots**, ajoutez les noms et termes que vous prononcez, comme un client ou un produit, écrits exactement comme ils doivent apparaître. Dans **Corrections**, ajoutez un mot que la dictée écrit toujours mal et ce qu’il faut écrire à la place, par exemple **opzer** → **Opser** : chaque transcription est corrigée, uniquement sur des mots entiers et quelle que soit la casse. Vous pouvez garder jusqu’à 100 mots et 100 corrections, et retirer chacun avec son **X**. Une correction change ce mot partout où vous dictez : évitez-la pour un mot courant que vous employez aussi. Votre dictionnaire n’appartient qu’à vous. Vous pouvez aussi le dire à votre agent, par exemple « la dictée écrit toujours opzer, c’est Opser », et il enregistre la correction pour vous. Meetings utilise les mêmes mots et corrections pour votre propre micro ; les enregistrements qui distinguent les voix reçoivent vos corrections. Voir [conversations vocales](https://docs.opser.com/fr/agents/voice/). ## Si une préférence n’est pas enregistrée Attendez que la sauvegarde se termine et vérifiez s'il y a un message d'erreur. Rafraîchir la page une fois. Pour une destination d'accueil indisponible, demandez à un administrateur d'inspecter vos autorisations ou si l'application est toujours installée. --- # Profil et sécurité Gardez vos détails de compte reconnaissables et gérez votre mot de passe de connexion. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/profile/ ## Mettre à jour votre profil Ouvrir **Paramètres → Profil**. Mettez à jour votre nom d'affichage et utilisez le contrôle avatar pour télécharger une image de profil. Enregistrez les modifications et vérifiez le résultat dans l'interface du compte. Vous pouvez aussi le demander à votre agent dans le chat. Joignez une photo et écrivez "utilise-la comme photo de profil", ou demandez-lui de changer votre nom d'affichage. L'agent enregistre la modification comme cette page, et la nouvelle photo apparaît aussitôt dans la barre latérale. Votre adresse e-mail est indiquée comme information de compte. Il n'est pas modifiable via le même champ de nom. Demandez de l'aide à votre administrateur d'espace de travail si l'adresse associée à votre compte nécessite une attention particulière. **Comptes liés**, sur la même page, gère votre lien de connexion Google et la connexion d'un abonnement ChatGPT que vos agents peuvent utiliser pour les modèles Codex (voir [modèles](https://docs.opser.com/fr/agents/models/)). ## Modifier votre mot de passe Utilisez la section mot de passe sur la page Profil. Entrez votre mot de passe actuel, un nouveau mot de passe et la confirmation, puis soumettez le changement. Si la confirmation ne correspond pas ou si le mot de passe actuel est incorrect, corrigez les entrées et réessayez. Utilisez un mot de passe unique pour ce compte. Ne l'envoyez pas à une conversation d'agent ou ne l'incluez pas dans une demande de support. ## Se connecter pour la première fois Un administrateur [vous invite](https://docs.opser.com/fr/workspace/users/) par e-mail. Ouvrez le lien, saisissez votre nom et choisissez votre propre mot de passe ; personne d'autre ne le définit pour vous. ## Récupérer un mot de passe oublié Utilisez **Mot de passe oublié** sur la page de connexion de votre espace de travail pour demander un e-mail de réinitialisation. Ouvrez le lien à usage unique et choisissez un nouveau mot de passe. Si le lien a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un autre. Une demande réussie ne confirme pas si une adresse e-mail a un compte. La connexion peut également nécessiter un code de vérification envoyé par e-mail. Entrez ce code dans le flux de connexion ; ne le partagez jamais dans une conversation. Voir [accès à l'espace de travail](https://docs.opser.com/fr/start/access/). ## Si vous ne pouvez pas vous connecter Confirmez que vous utilisez l'adresse de l'espace de travail et l'adresse e-mail du compte. Demandez à votre administrateur de vérifier si votre compte existe et s'il est actif. Ne créez pas de compte en double pour contourner un problème d'accès. Voir [troubleshooting](https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/) pour plus d'informations à inclure lorsque vous demandez de l'aide. --- # Entreprise et contexte Définissez l’identité partagée et les valeurs par défaut qui aident votre espace de travail à rester cohérent. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/organization/ ## Ouvrir les paramètres de l’organisation Les administrateurs peuvent ouvrir **Paramètres → Organisation**. Ses onglets divisent la page : **Général** affiche l'identité de l'organisation et fournit des contrôles pour le logo, le fuseau horaire et la devise ; **Entreprise** contient les informations de l'entreprise, **Modèles** les modèles réutilisables et le contexte supplémentaire, et **Paiements** le compte Stripe de l'entreprise. Le nom de l'organisation est fourni par la configuration de l'espace de travail et n'est pas modifié par le même formulaire que les autres champs. Contactez l'opérateur de l'espace de travail si cette identité doit changer. ## Définir un logo reconnaissable Téléchargez le bon logo d'organisation et inspectez l'aperçu. Choisissez une image qui reste claire aux petites tailles utilisées dans l'interface. ## Vérifiez le fuseau horaire et la devise Choisissez le fuseau horaire qui reflète les opérations de l'organisation et sa devise par défaut. Enregistrez les modifications et examinez tout flux de travail où ces valeurs par défaut sont importantes. Une devise par défaut ne convertit pas les enregistrements financiers historiques et ne rend pas les totaux de devises mixtes comparables. Un fuseau horaire par défaut n'est pas non plus un substitut pour vérifier le fuseau horaire sur un calendrier important. ## Définir des modèles Utilisez Modèles pour définir des documents, médias, procédures, publications sociales et autres supports réutilisables. Ajoutez des contenus ou exemples, des instructions et des fichiers de référence facultatifs. Les agents reçoivent ces modèles pour les tâches pertinentes. Voir [Modèles](https://docs.opser.com/fr/workspace/document-standards/). ## Ajouter un contexte commercial Utilisation **Paramètres → Organisation → Modèles → Contexte supplémentaire** pour des informations sur l'entreprise que les agents devraient comprendre. Le contexte de l'organisation et le contexte personnel ont des portées différentes; voir [Contexte et mémoire](https://docs.opser.com/fr/agents/context/). ## Vérifier les paramètres avec votre équipe Informez les personnes concernées lors de la modification d'un défaut partagé. Cochez [calendriers](https://docs.opser.com/fr/agents/automations/) et flux de travail financiers s'ils dépendent du paramètre affecté. --- # Modèles Modèles réutilisables pour les documents, médias, procédures, publications et autres supports de l’entreprise. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/document-standards/ ## Créer des modèles réutilisables Ouvrez **Paramètres → Organisation → Modèles** pour définir des contenus, exemples, instructions et fichiers de référence. Choisissez **Document**, **Média**, **Procédure**, **Publication sociale** ou **Autre**. Les anciens modèles de documents restent disponibles. ## Ajouter un modèle Les administrateurs peuvent saisir un nom, une description des cas d’utilisation, un contenu ou un exemple et des instructions. Le fichier de référence est facultatif : documents, images, vidéo, audio, JSON ou YAML. Pour un lancement sur LinkedIn, choisissez Publication sociale et ajoutez un exemple : > Découvrez {{product}}, conçu pour {{audience}}. En savoir plus : {{url}} Précisez le ton de la marque, les détails requis et les variables à remplacer. Un modèle de procédure décrit les étapes d’un processus récurrent ; l’enregistrer ne l’exécute pas et ne le programme pas. ## Utiliser et maintenir les modèles Demandez à votre agent d’utiliser le modèle pour une tâche pertinente. Tous les agents de l’entreprise reçoivent le type, le contenu, les instructions et les références aux fichiers joints. Votre agent par défaut, celui créé avec votre compte, peut créer ou modifier un modèle avec `list_templates`, `set_template` et `delete_template`. La modification nécessite l’autorisation de l’organisation ; les autres agents peuvent lire les modèles. Les champs existants sont enregistrés automatiquement. Remplacez, téléchargez ou retirez le fichier selon vos besoins. Vérifiez les résultats et mettez à jour les modèles obsolètes. Les modifications guident les travaux futurs. Utilisez les [compétences](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/) pour les procédures des agents et le [contexte](https://docs.opser.com/fr/agents/context/) pour les faits durables. Les modèles contiennent des exemples réutilisables et les conventions de l’entreprise. --- # Ajouter et gérer les collègues Invitez votre équipe par e-mail et donnez à chacun le rôle et les applications dont il a besoin. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/users/ ## Avant d'inviter quelqu'un Ouvrez **Paramètres → Membres** avec l'autorisation d'inviter des personnes. Chaque [forfait](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/) inclut un nombre illimité d'utilisateurs : vous pouvez inviter autant de personnes que nécessaire. ## Inviter des personnes 1. Sélectionnez **Inviter**. 2. Saisissez chaque adresse e-mail et appuyez sur Entrée, ou collez une liste. 3. Choisissez leur rôle. Un **Membre** utilise les applications que vous lui donnez et peut créer ses propres agents et des applications (un administrateur les installe). Un **Administrateur** gère aussi les personnes, les applications, les paramètres et la facturation. Seuls les administrateurs peuvent nommer un administrateur. 4. Choisissez leurs applications. **Toutes les applications** inclut celles ajoutées plus tard ; désactivez-le pour choisir des applications précises. 5. Envoyez les invitations. Vous ne pouvez donner que l'accès dont vous disposez vous-même. Chaque personne reçoit un e-mail avec un lien pour rejoindre l'espace. Elle saisit son nom et choisit son propre mot de passe : personne ne le choisit à sa place. Le lien expire au bout de sept jours. ## Gérer les invitations en attente Les personnes invitées apparaissent comme invitées dans la liste jusqu'à ce qu'elles rejoignent l'espace. Ouvrez la page d'une personne pour renvoyer l'invitation ou la révoquer. La révocation retire la personne, qui n'a jamais rejoint l'espace. ## Modifier l'accès ou retirer quelqu'un Ouvrez la page d'une personne et sélectionnez **Autorisations** pour modifier son rôle et ses applications. Quand un rôle et des applications ne suffisent pas, ouvrez **Autorisations avancées** pour utiliser les groupes d'autorisations et les autorisations individuelles. Par défaut, seuls les administrateurs installent des applications. Pour qu'une personne puisse installer des applications sans être administrateur, activez **Install, update and remove apps** dans ses autorisations avancées. Pour retirer quelqu'un, ouvrez sa page et sélectionnez **Retirer de l'espace de travail**. La personne ne peut plus se connecter, et vous pourrez l'inviter à nouveau plus tard. Faites d'un administrateur un membre avant de le retirer. Pour un collègue qui part, vérifiez aussi les agents dont il est propriétaire ou qu'il peut utiliser, les comptes externes et aux automatisations qui dépendent de lui. Les agents dont une personne est propriétaire ne font jamais plus que ce qu'elle pourrait faire. Consultez [Autorisations et groupes d'accès](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) pour comprendre comment les rôles, les groupes et les autorisations individuelles se combinent. Une fiche d'employé ou de contact dans une application est distincte d'un compte de connexion Opser. --- # Rôles et autorisations Contrôlez ce que les personnes et les agents peuvent utiliser sans donner à tout le monde un accès administrateur. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/ ## Comment fonctionne l’accès d’un agent Chaque agent a un propriétaire. Un agent ne fait jamais plus que ce que son propriétaire pourrait faire, ni plus que ce que la personne qui lui parle peut faire dans Opser. Modifier les droits d’une personne change donc ce que peuvent faire les agents dont elle est propriétaire et ce que n’importe quel agent peut faire pour elle. Donner à quelqu’un l’accès à un agent lui permet de l’utiliser, mais pas de faire par l’agent ce qu’il ne pourrait pas faire lui-même. Qui peut utiliser un agent et ce que l’agent peut faire sont deux décisions distinctes. Voir [Donner accès à d'autres personnes](https://docs.opser.com/fr/agents/overview/#give-people-access). Une action peut vérifier l’agent, son propriétaire et la personne à l’origine de la demande, ainsi que les règles de la donnée ciblée. L’accès à un agent n’autorise pas automatiquement toutes les actions qu’il pourrait réaliser. ## Vérifier une personne ou un agent Ouvrez **Paramètres → Accès** si vous êtes autorisé à gérer les accès. Sélectionnez la personne ou l’agent concerné et vérifiez ses accès effectifs. Les droits peuvent provenir d’autorisations individuelles et des groupes d’accès attribués. **Autorisations d’accès · Données fictives** Maya n’est pas administratrice. Son groupe Réussite client accorde l’accès au portail, mais pas la gestion de la facturation. Utilisez les groupes d’autorisations pour trouver la rubrique de la plateforme ou l’application concernée. Certaines applications distinguent la lecture, la collaboration et la gestion. Autoriser la lecture des données ne permet pas nécessairement de configurer l’application. ## Utiliser les groupes d’accès Les groupes d’accès rassemblent les autorisations liées à une même responsabilité. Créez un groupe avec un nom et un objectif clairs, ajoutez les autorisations prévues et affectez les personnes ou agents appropriés. Par exemple, un groupe chargé des opérations peut accéder à certains processus de tâches et d’achats, tandis que la facturation reste réservée aux administrateurs. Révisez l’appartenance au groupe lorsque les responsabilités d’une personne changent. Les modifications du groupe s’appliquent aux identités qui lui sont affectées. Après avoir retiré une autorisation, vérifiez les accès effectifs : un autre groupe ou une attribution directe peut continuer à la fournir. ## Accès administrateur Le statut d’administrateur confère des droits étendus sur l’espace de travail, notamment la gestion de l’organisation et de la facturation. Réservez-le aux personnes qui doivent administrer cet espace. Pour le travail courant dans les applications, privilégiez des autorisations et des groupes ciblés. ## Les autorisations ne sont pas des approbations Les autorisations définissent les actions permises. Les [approbations](https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/) déterminent si une action autorisée de l’agent doit attendre la vérification d’une personne. Approuver une action ne permet pas de contourner une autorisation manquante. Le partage et l’appartenance au sein des applications comptent également. Une boîte mail, un canal de discussion privé ou un document partagé peuvent avoir leurs propres règles d’accès en plus des autorisations de la plateforme. ## Diagnostiquer un accès manquant Vérifiez l’utilisateur ou l’agent sélectionné, les autorisations directes, les groupes d’appartenance, l’installation de l’application et le partage des données concernées. Actualisez la page après une modification et testez une petite opération de lecture avant de relancer la tâche initiale. --- # Activité Voyez ce que les personnes et les agents ont fait dans votre espace de travail, et qui l'a fait. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/activity/ ## Voir ce qui s'est passé dans votre espace de travail Opser tient un journal d'activité avec une entrée pour chaque chose que quelqu'un a faite : un enregistrement créé ou modifié dans une application, un paramètre ou une autorisation modifié, une connexion, une conversation commencée, une action qu'un agent a effectuée pour quelqu'un, une automatisation exécutée. Ouvrir des pages, rechercher et lire des enregistrements n'est pas enregistré. Seules les actions qui ont modifié ou envoyé quelque chose le sont. Pour consulter le journal, interrogez votre agent. Chaque entrée indique qui a agi et ce qu'il a fait, l'application ou la conversation concernée, pour qui un agent a agi, comment l'action est arrivée (web, application mobile, chat ou automatisation) et si elle a échoué ou a été refusée. ## Qui voit quoi Chacun voit sa propre activité, y compris ce que les agents ont fait pour lui. Les personnes disposant de l'autorisation **View everyone's activity in the workspace** peuvent interroger leur agent sur tout l'espace de travail ; les administrateurs l'ont par défaut. Accordez-la depuis la [page des autorisations](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) à qui doit examiner l'espace de travail sans être administrateur. Elles voient ce que les autres ont fait, dans quelle application et sur quel enregistrement, mais pas les mots de l'enregistrement, comme l'objet d'un e-mail ou le titre d'une note ou d'une conversation : ils n'apparaissent que dans l'activité de la personne concernée. ## Comment les entrées sont enregistrées Opser enregistre chaque entrée lui-même, au moment où il traite l'action. L'application qui a effectué l'action n'écrit jamais sa propre entrée : une application ne peut donc ni omettre une action ni l'attribuer à quelqu'un d'autre. Quand un agent agit, Opser enregistre l'agent et vérifie la personne pour qui il dit avoir agi : quelqu'un de cette conversation, la personne qui a configuré l'automatisation ou le propriétaire d'un agent par défaut. Les entrées ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Une connexion refusée à votre compte apparaît dans votre propre journal, pour que vous repériez les tentatives qui ne viennent pas de vous. ## Demandez à votre agent Votre agent peut lire votre activité. Demandez « qu'ai-je modifié la semaine dernière ? », « qui a mis à jour cette commande ? » ou « l'automatisation du lundi s'est-elle exécutée ? ». Il lit avec vos accès et ne voit donc que ce que vous avez le droit de voir. La [revue hebdomadaire](https://docs.opser.com/fr/agents/automations/) par défaut utilise le même journal pour suggérer des améliorations fondées sur votre façon réelle de travailler. ## Combien de temps les entrées sont conservées Les entrées sont conservées un an puis supprimées. Quand un compte est supprimé, la personne est retirée de chaque entrée qui la nomme : ce qui s'est passé et quand reste, mais pas qui. --- # Sécurité et protection des données Comment Opser isole votre espace de travail, protège la connexion et vous permet de contrôler vos données. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/security/ ## Votre espace de travail est isolé Chaque espace de travail Opser est un tenant distinct. Vos données métier, fichiers, utilisateurs et agents appartiennent à votre espace de travail. La plateforme les sépare des autres espaces au niveau de la base de données, en plus de l’interface. L’accès à vos données reste toujours soumis aux autorisations de votre espace de travail. Votre espace de travail dispose d’une région d’hébergement configurée. Les services connectés et les fournisseurs de modèles peuvent traiter le contenu des tâches ailleurs : la région d’hébergement ne garantit pas que tous les fournisseurs traitent les données au même endroit. Confirmez vos exigences de localisation des données avec Opser avant d’ajouter des informations sensibles. ## La connexion est protégée Les comptes se connectent avec une adresse email et un mot de passe. Opser ajoute une vérification : après le mot de passe, vous saisissez un code à usage unique envoyé à l’adresse email du compte. Les mots de passe sont stockés uniquement sous forme d’empreintes sécurisées et irréversibles, jamais en clair. Ils ne peuvent pas être récupérés : un mot de passe oublié est [réinitialisé](https://docs.opser.com/fr/workspace/profile/). Lorsqu’une personne quitte votre équipe, supprimez son compte dans [Ajouter et gérer les membres de l’équipe](https://docs.opser.com/fr/workspace/users/). La réinitialisation d’un mot de passe met fin aux sessions existantes du compte. ## Les agents respectent les limites que vous fixez Un agent ne peut utiliser que les apps, enregistrements et comptes connectés auxquels son accès l’autorise. Deux contrôles indépendants maintiennent cette limite : - Les **autorisations** déterminent ce à quoi un agent ou une personne peut accéder. Accordez les accès par personne ou agent, ou au moyen de [groupes d’accès](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) réutilisables, plutôt que de donner à tout le monde des droits d’administration. - Les **approbations** déterminent quelles actions s’exécutent seules et lesquelles attendent votre examen. Par défaut, envoyer un email, supprimer des enregistrements et modifier des paramètres demande une approbation. Consultez [Approbations et contrôle](https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/). Une autorisation n’est pas une approbation : approuver une action n’accorde jamais un accès permanent à une app, une boîte mail ou un enregistrement restreint. ## Comptes connectés et secrets Lorsque vous connectez un compte externe, comme une boîte mail, un calendrier ou un autre service, vérifiez l’agent sélectionné et l’accès affiché dans ses paramètres de connexion. Le stockage de l’autorisation dépend de l’intégration ; certaines connexions sont gérées par un fournisseur d’intégrations. Connecter un compte ne donne pas accès à tous les agents de l’espace de travail. Vous pouvez le déconnecter à tout moment dans [Connecter vos outils](https://docs.opser.com/fr/agents/integrations/). Pour les valeurs qu’une app doit conserver, comme une clé API, un administrateur peut utiliser le **Vault** de l’espace de travail, séparé des enregistrements ordinaires. Ne collez pas de mot de passe, de code de vérification ou de clé API dans une conversation : utilisez le parcours de configuration prévu pour connecter les comptes. ## Ce que les agents transmettent aux fournisseurs de modèles Les agents utilisent de grands modèles de langage et, lorsque vous les activez, des services comme la recherche web ou la génération multimédia. Le fournisseur qui exécute le modèle ou le service traite le contenu de la tâche. Donnez à l’agent le contexte nécessaire et utilisez les autorisations et approbations pour garder le contrôle des actions sensibles. La recherche web conserve les liens vers les [sources](https://docs.opser.com/fr/capabilities/research/) afin de vous permettre de vérifier les résultats. ## Gérez vos données Les administrateurs peuvent consulter les enregistrements de chaque app et les fichiers de l’espace de travail, et les exporter, dans [Données et exports](https://docs.opser.com/fr/workspace/data/). Exporter ou supprimer les données d’un espace de travail exige une action explicite : résilier un abonnement n’exporte ni n’efface automatiquement vos enregistrements. Prévoyez une exportation avant une modification irréversible de la facturation et consultez [Abonnements et paiements](https://docs.opser.com/fr/billing/subscriptions/) pour connaître les effets d’une résiliation. ## Signalez un problème de sécurité Si vous pensez qu’un compte est compromis ou avez une question de sécurité, [contactez Opser](https://opser.com/contact) en indiquant l’adresse de l’espace de travail et vos observations. N’incluez aucun mot de passe, code de vérification ou lien de réinitialisation. --- # Notifications Gardez une trace de l'activité de l'espace de travail et choisissez les notifications que vous recevez. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/notifications/ ## Utilisez la plateforme Boîte de réception La plate-forme Inbox rassemble les notifications de Opser et des applications installées. Ouvrez une notification pour inspecter ses détails et suivre son lien vers le travail pertinent. Utilisez des contrôles d'état de lecture pour garder une trace de ce que vous avez examiné : le menu d'une ligne permet de la marquer comme lue ou non lue, et marquer comme lue une notification groupée efface aussi ses répétitions. Les notifications d'espace de travail sont distinctes des messages stockés dans un compte de messagerie connecté ou une application de messagerie installée. ## Choisissez les préférences de notification Ouvrir **Paramètres → Notifications**. Les préférences sont regroupées par type de notification de plate-forme et d'application. Les types disponibles dépendent des applications installées et de ce qu’elles déclarent. La page fournit des contrôles Boîte de réception, Push et E-mail pour les types pris en charge. Le push envoie des alertes vers un téléphone équipé de l'application mobile Opser lorsque l'espace de travail prend en charge le push mobile et que vous autorisez les notifications sur l'appareil ; l'activité d'une application installée, comme les messages de chat, peut atteindre votre téléphone même pour les types tenus hors de la boîte de réception. Les notifications par e-mail dépendent de l'activation de la notification de boîte de réception correspondante ; l'interface reflète cette relation. La livraison dépend également de la configuration de l'espace de travail. ## Rendre les notifications utiles Conservez les notifications pour le travail qui nécessite votre action, telles que les approbations et le travail assigné. Réduisez les notifications de faible valeur par type plutôt que d'ignorer toute la boîte de réception. Une application installée peut également offrir ses propres contrôles de notification. Vérifiez les paramètres de l’application lorsqu’une préférence concerne une conversation ou un enregistrement particulier. La section **Emails d’Opser** contrôle séparément les conseils de démarrage, les bilans hebdomadaires et les rappels pour reprendre le travail. Ces préférences s’appliquent à tous vos espaces de travail, avec au maximum deux emails facultatifs par semaine et au moins 48 heures entre eux. Les emails de compte, de sécurité et de notification des apps disposent de leurs propres contrôles. Si les préférences sont temporairement indisponibles, vos choix enregistrés ne changent pas ; réessayez lorsque le service est disponible. ## Si une notification est manquante Vérifiez la préférence pertinente, votre accès à l'enregistrement sous-jacent et si l'action source est réellement terminée. Pour la livraison par e-mail, vérifiez l'adresse du compte et le dossier spam, puis demandez à votre administrateur d'inspecter la configuration de la livraison si nécessaire. --- # Données et exports Consultez les tables de chaque app et les fichiers de l’espace de travail en lecture seule, puis téléchargez-les ou exportez-les. Source: https://docs.opser.com/fr/workspace/data/ ## Ce que montre Données Les administrateurs peuvent ouvrir **Paramètres → Données** pour voir tout ce que conserve l'espace de travail, en lecture seule. **Tables** liste les tables de chaque app, avec l'app à laquelle chacune appartient et le nombre de lignes qu'elle contient. Ouvrez une table pour rechercher et trier ses lignes, voir ce que contiennent ses colonnes ou ouvrir un enregistrement avec tous ses champs. **Fichiers** indique la part du stockage de votre forfait utilisée et les dossiers d'apps qui l'occupent, jusqu'à chaque fichier, que vous pouvez prévisualiser et télécharger. Rien sur cette page ne modifie les données. Pour ajouter, modifier ou supprimer un enregistrement ou un fichier, utilisez l'app à laquelle il appartient, ou demandez-le à votre agent. Les colonnes qui contiennent des secrets, comme les jetons de liens de partage et les mots de passe, restent masquées sur la page et dans chaque téléchargement. Les fichiers de travail de votre agent se trouvent dans son espace [Files](https://docs.opser.com/fr/agents/files/). ## Télécharger et exporter **Télécharger le CSV** sur une table enregistre toutes ses lignes. **Tout exporter** crée en arrière-plan un seul ZIP : un CSV par table, une description de leurs colonnes et les fichiers de l'espace de travail lorsqu'ils totalisent 2 GB ou moins. Au-delà, le ZIP liste les fichiers et vous les téléchargez depuis **Fichiers**. Vous recevez une notification quand l'export est prêt, et il reste sur la page pendant 7 jours. Un nouvel export remplace le précédent. ## Limites du forfait Votre forfait comprend une capacité de stockage. Si des envois ou des fichiers générés échouent à cause d'une limite, vérifiez l'utilisation et décidez quoi conserver ou s'il faut changer de forfait. Les crédits et le stockage sont des quotas distincts : acheter des crédits n'ajoute pas de stockage en soi. ## Avant de supprimer des données Vérifiez quelle app ou quel enregistrement fait référence à un fichier et s'il doit être conservé. Supprimez le contenu depuis l'app qui le possède, avec son action d'archivage ou de corbeille lorsque c'est le parcours prévu. Une suppression définitive peut affecter les liens et les enregistrements qui font encore référence au contenu. Pour modifier un accès, utilisez [Permissions](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/) plutôt que de supprimer des enregistrements pour les cacher à une personne. --- # Offres et tarifs Comparez les quotas inclus et trouvez l'offre adaptée à votre équipe. Source: https://docs.opser.com/fr/billing/plans/ ## Offres à prix fixe Voici les prix catalogue et les quotas inclus dans la plateforme actuelle. Consultez **Paramètres → Facturation** et le récapitulatif du paiement pour vérifier l'offre disponible dans votre espace de travail, les taxes applicables et le montant final. | Offre | Prix | Crédits par mois | Stockage | | --- | --- | --- | --- | | Free | $0 | 500 | 2 GB | | Growth | $49 / mois | 25,000 | 100 GB | Les prix sont exprimés en USD. Growth est facturé mensuellement. ## Embedded Embedded est une offre négociée qui inclut un ingénieur dédié intégré à votre équipe (forward-deployed engineer). Les crédits, le stockage, les conditions de paiement et la fréquence de facturation dépendent de l'accord de votre espace de travail. Référez-vous aux détails affichés dans Facturation et à votre accord, sans appliquer à Embedded le tableau des offres à prix fixe. ## Ce que comprend chaque offre Toutes les offres incluent un nombre illimité d'utilisateurs, d'agents et d'applications installées. Les offres ne diffèrent que par les crédits mensuels et le stockage. Le **stockage** limite l'écriture des fichiers dans les emplacements de stockage concernés de l'espace de travail. ## Crédits et renouvellement Les crédits de l'offre sont rechargés jusqu'au quota mensuel. Les crédits de l'offre non utilisés ne sont pas reportés. Les crédits ne sont pas vendus séparément d'une offre. Avec Growth et les contrats Embedded facturés via Stripe en USD, un administrateur peut activer le [paiement à l'usage](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) : les agents continuent au-delà de l'offre à $0.002 par crédit, jusqu'à un plafond mensuel (Embedded peut fonctionner sans plafond), facturé sur la prochaine facture. Les crédits supplémentaires, par exemple accordés par le support ou achetés avant le retrait des packs de crédits, sont comptabilisés séparément, n'expirent pas et sont utilisés une fois le solde de l'offre épuisé. Un crédit est une unité de valeur d'utilisation, pas la garantie d'un message ou d'une tâche. Les modèles et les opérations consomment des quantités différentes. Consultez [Utilisation et crédits](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/). Les espaces de travail Free existants conservent leur solde actuel de crédits jusqu’au prochain renouvellement mensuel. À ce renouvellement, le solde de l’offre est réinitialisé à 500 crédits ; les crédits inutilisés ne sont pas reportés. Les renouvellements suivent la date anniversaire mensuelle de facturation de l’espace de travail. ## Changer d'offre Un administrateur peut ouvrir **Paramètres → Facturation** pour consulter l'offre actuelle et les options d'abonnement disponibles. Consultez [Abonnements et paiements](https://docs.opser.com/fr/billing/subscriptions/) avant de modifier ou d'annuler un abonnement. La [page publique des tarifs](https://opser.com/pricing) présente l'offre commerciale actuelle. --- # Utilisation et crédits Comprenez où vont les crédits et comment étudier un changement dans votre solde. Source: https://docs.opser.com/fr/billing/usage/ ## Les crédits mesurent l’utilisation de l’espace de travail Les crédits représentent la valeur d’utilisation disponible pour votre espace de travail. Un crédit vaut $0.002 de valeur d'utilisation, donc 500 crédits valent $1. Le nombre de crédits qu'une tâche consomme dépend des modèles et des opérations qu'elle utilise, plutôt que simplement du nombre de messages que vous envoyez. Le travail de modélisation, la génération de médias, la recherche par navigateur et d'autres capacités mesurées peuvent avoir des coûts différents. Un outil d’application marqué comme gratuit ne rend pas le modèle environnant de l’agent gratuit. ## Deux comptes de crédit Les crédits de plan sont l'allocation incluse dans votre abonnement. Ils remplissent le quota du régime au cycle mensuel applicable et les crédits inutilisés ne sont pas reportés. Les crédits supplémentaires constituent un solde persistant distinct, par exemple des crédits accordés par le support ou achetés avant le retrait des packs de crédits. Ils sont consommés après l'épuisement des crédits du plan et n'expirent pas. Les crédits ne sont pas vendus séparément d'une offre. Avec Growth et Embedded, le paiement à l'usage couvre l'utilisation au-delà de l'offre (voir ci-dessous). ## Inspecter l'utilisation Ouvrez **Paramètres → Utilisation** avec l'autorisation de rapport d'utilisation requise. C'est une seule page. Les administrateurs voient d'abord **Crédits** : les crédits disponibles et la part du quota mensuel de l'offre déjà utilisée. Toute personne disposant de l'autorisation voit **Crédits utilisés** : sélectionnez la période et le filtre d'agent pour vous concentrer sur le travail que vous étudiez, et répartissez le total par modèle, outil ou agent. Les administrateurs voient aussi en dessous le **Registre des crédits**, chaque transaction avec le solde qui suit, pour comprendre les changements de solde. **Utilisation et crédits · Données fictives** Solde d’exemple : 2 400 crédits = 2 000 du forfait + 400 achetés. Utilisation mensuelle d’exemple : 720 pour les modèles et 280 pour les outils. Soldes fictifs, pas des quotas ni des tarifs. Pour une vérification rapide, le menu du compte affiche **Utilisation mensuelle** avec la part déjà consommée des crédits mensuels du plan. Sa ventilation indique quand l'allocation se renouvelle, les crédits du plan restants dans le cycle, les crédits supplémentaires éventuels et un raccourci **Gérer l'utilisation** vers le rapport complet. La ligne apparaît avec la même autorisation de rapport d'utilisation. Le pourcentage utilise les mêmes couleurs que la page Utilisation : ambre à partir de 75% et rouge à partir de 90%. Les crédits supplémentaires ne changent pas l'utilisation du forfait. Lorsque le forfait atteint 100%, le menu affiche **Crédits supplémentaires en cours d’utilisation** et le solde supplémentaire restant jusqu'à leur épuisement ou au renouvellement du forfait. La bannière de crédits faibles reste masquée tant que des crédits supplémentaires sont disponibles et réapparaît lorsque tous les crédits sont épuisés. Le retour de crédits disponibles réinitialise une bannière précédemment fermée ; fermer un avertissement de crédits faibles ne masque pas un avertissement ultérieur de crédits épuisés. Une automatisation occupée ou une tâche lourde en médias peuvent consommer plus qu'une courte conversation textuelle. Inspectez la conversation sous-jacente ou exécutez l'historique lorsqu'un total est inattendu. ## Alertes de crédits Les administrateurs sont prévenus par e-mail et dans la boîte de réception à mesure que les crédits sont utilisés. Dans la carte **Alertes de crédits** de **Paramètres → Facturation** (de **Paramètres → Utilisation** dans l'application mobile, qui n'a pas de page Facturation), un administrateur peut définir : - **Alertes d'utilisation** : une alerte chaque fois que l'utilisation franchit l'un de ces seuils, en part des crédits mensuels de l'offre. Par défaut 75 % et 90 % ; un espace de travail peut en garder jusqu'à cinq, de 1 % à 99 %, ou aucun. - **Alerte de crédits épuisés** : une alerte quand les crédits sont épuisés et que les agents se mettent en pause. Elle est activée sauf si on la désactive. Tant que le paiement à l'usage couvre l'utilisation, les administrateurs sont plutôt prévenus quand il prend le relais et quand il atteint son plafond. Chaque alerte est envoyée une fois par seuil et par cycle mensuel. Chaque administrateur peut toujours désactiver l'e-mail dans ses paramètres de notification. ## Comprendre les renouvellements Pour les abonnements facturés par carte, les crédits de renouvellement dépendent d'un paiement mensuel réussi. Free et les plans négociés utilisent le cycle approprié à leur configuration. Utilisez les prochaines dates de recharge et de facturation affichées dans votre espace de travail plutôt que de supposer que chaque plan est réinitialisé le premier jour du mois civil. ## Quand les crédits sont épuisés Les nouvelles tâches facturées à l'usage peuvent être bloquées lorsqu'aucun solde n'est disponible. Vérifiez si l'offre doit bientôt être rechargée, si un paiement a échoué et s'il vaut mieux changer d'offre. Les limites de stockage sont distinctes du solde de crédits. Avec Growth ou Embedded, vérifiez aussi si le paiement à l'usage est activé. Voir [Abonnements et paiements](https://docs.opser.com/fr/billing/subscriptions/) pour les questions de facturation et [Plans](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/) pour les indemnités incluses. ## Paiement à l'usage Avec Growth et les contrats Embedded facturés via Stripe en USD, le paiement à l'usage fait tourner vos agents une fois les crédits de l'offre épuisés. Là où il ne peut pas encore être activé, la carte propose l'étape qui le permet : les offres sur Free, la configuration du paiement par carte d'un contrat Embedded ou le moyen de paiement après un paiement échoué. Il reste désactivé jusqu'à ce qu'un administrateur l'active dans la carte **Paiement à l'usage** de **Paramètres → Facturation**, ou depuis la carte « crédits épuisés » d'une conversation. Tant qu'il est activé, l'utilisation au-delà de l'offre coûte le même prix de $0.002 par crédit. L'usage supplémentaire du mois est facturé en crédits entiers sur la prochaine facture mensuelle Growth. Une fois cette facture payée, les crédits qu'elle couvre reviennent dans le solde. Avec Growth, le paiement à l'usage a toujours un plafond mensuel : 1,000,000 crédits ($2,000) par défaut, et un administrateur peut en fixer un plus bas. Un contrat Embedded peut fixer un plafond ou le désactiver et fonctionner sans plafond. Lorsque l'usage supplémentaire du mois atteint le plafond, le travail s'arrête comme lorsque les crédits sont épuisés, jusqu'à ce que le plafond soit relevé ou que l'offre soit rechargée. Les administrateurs sont prévenus lorsque les crédits de l'offre sont épuisés et que le paiement à l'usage prend le relais, puis lorsqu'il atteint le plafond. Le désactiver arrête tout nouvel usage supplémentaire ; ce qui a déjà été utilisé reste facturé. Le paiement à l'usage nécessite un abonnement mensuel facturé via Stripe en USD dont le dernier paiement est passé. Si un paiement échoue, l'usage supplémentaire est suspendu jusqu'à son règlement. Si l'abonnement prend fin, l'usage supplémentaire pas encore facturé figure sur une facture finale. --- # Abonnements et paiements Gérez le plan de l'espace de travail, le mode de paiement et les factures. Source: https://docs.opser.com/fr/billing/subscriptions/ ## Ouvrir la facturation Les administrateurs peuvent ouvrir **Paramètres → Facturation**. Son onglet **Forfait** affiche le forfait actuel, l'intervalle de facturation, la date de renouvellement ou d'annulation, la prochaine facture, le [paiement à l'usage](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/) et les alertes de crédits ; son onglet **Historique** affiche l'historique des paiements de votre espace de travail. Les crédits et ce qui les a utilisés se trouvent dans **Paramètres → Utilisation**. Certains environnements n'ont pas de facturation en libre-service configurée. Les plans négociés ou gérés par l'opérateur peuvent avoir des contrôles différents des abonnements aux cartes. Si un contrôle n'est pas disponible, suivez le chemin de contact ou de gestion indiqué dans l'interface. ## Abonnez-vous ou modifiez un plan Pour passer de Free à Growth, utilisez le flux de sélection du plan et examinez les détails du paiement avant de payer. Confirmez le plan, la devise, les taxes et le montant du paiement. Le droit effectif de l’espace de travail doit être vérifié après la mise à jour réussie du paiement et de la facturation. Growth est facturé mensuellement. Avec le paiement à l'usage activé, la facture mensuelle inclut aussi l'usage supplémentaire du mois précédent. Embedded est mis en place par accord plutôt que par le paiement en ligne. Pour modifier un abonnement existant, utilisez le contrôle de gestion de la facturation ou contactez le support. Ne supposez pas qu'un changement de plan est terminé uniquement parce que vous avez cliqué sur le bouton de sélection. Revenez à Facturation et confirmez le plan qui en résulte. ## Gérer les détails de paiement Utilisez le contrôle de gestion de la facturation lorsqu'il est disponible pour ouvrir le portail du fournisseur de paiement. Gérez les méthodes de paiement prises en charge et les actions d'abonnement. La page de facturation affiche également l'historique des paiements et les liens vers les documents de paiement disponibles. ## Annulation Vérifiez la date d'annulation indiquée dans Facturation. Un abonnement dont l’annulation est prévue peut rester actif jusqu’à la fin de sa période payante. Une fois que l'annulation prend effet, l'espace de travail revient au plan par défaut applicable. Avant de passer à une offre inférieure, comparez le stockage que vous utilisez avec celui de la nouvelle offre et vérifiez que ses crédits mensuels couvrent votre utilisation. Ne supposez pas que l'annulation exporte ou supprime automatiquement vos données métier. L'usage à l'usage pas encore facturé figure sur une facture finale à la fin de l'abonnement, et le paiement à l'usage est désactivé. ## Paiements échoués ou retardés Vérifiez un état de paiement échoué, mettez à jour le mode de paiement si nécessaire et inspectez le résultat du fournisseur. Un renouvellement de carte échoué peut empêcher une nouvelle subvention de crédit. Si un paiement réussi n'est pas apparu, collectez la référence de paiement et contactez le support au lieu d'acheter à plusieurs reprises le même article. Un paiement échoué suspend aussi le paiement à l'usage jusqu'à son règlement. --- # Rechercher dans la documentation Recherchez les guides, copiez une page complète ou lisez la documentation sous le numéro Markdown. Source: https://docs.opser.com/fr/help/search/ ## Interroger votre agent Opser Demandez à votre agent comment utiliser Opser, par exemple : « Comment configurer une automatisation hebdomadaire ? » ou « Où modifier les paramètres d’approbation ? ». L’agent peut rechercher et lire directement ces guides et fournir des liens vers les pages pertinentes. Vous n’avez pas besoin de connecter une application ni de configurer un service de recherche web. Les guides expliquent le fonctionnement du produit. Votre agent vérifie séparément votre espace de travail lorsque la réponse dépend des applications installées, des autorisations, des connexions ou des paramètres actuels. L’agent conserve temporairement une copie des guides publics. Si le site de documentation est indisponible, il peut utiliser la dernière copie récupérée et préciser qu’elle pourrait être obsolète. S’il ne dispose pas encore d’une copie, il indique qu’il ne peut pas lire la documentation au lieu d’inventer des instructions. ## Trouvez le bon guide Utilisez **Search docs**, **K** sur macOS, ou **Ctrl K** sur Windows et Linux. La recherche couvre le texte et les titres des articles publiés. Essayez les « fichiers persistants », les « outils intégrés », les « événements applicatifs » ou le « roulement de crédit ». Utilisez les filtres de section pour affiner les résultats. Les touches fléchées se déplacent à travers les correspondances, Entrée ouvre un, et Échap ferme la recherche. Les résultats de la section vous mènent directement à la rubrique correspondante. ## Copier une page complète Choisissez **Copier la page** en haut d'un guide. Il copie le titre, la description, le lien source et l'article complet comme Markdown. Les liens sont absolus, donc un agent peut les suivre après avoir collé le texte dans une conversation. Le texte copié contient le guide lui-même, sans menus de navigation ni contrôles de recherche. Si l'accès au presse-papiers n'est pas disponible, choisissez **Markdown** et sélectionnez le texte. ## Lire les documents sans l'interface Chaque article a un lien **Markdown**. Vous pouvez donner cette URL directement à un agent qui peut récupérer du contenu Web; aucun compte Opser ou JavaScript n'est nécessaire pour le lire. Le pied de page fournit également **llms.txt**, un index reliant tous les guides publics, et **All docs en tant que texte**, la documentation complète dans un fichier texte. Commencez par l'index lorsqu'un agent doit choisir des pages pertinentes. Utilisez le fichier complet lorsque vous souhaitez fournir le manuel entier, en tenant compte de la limite de contexte de l'agent. Par exemple, demandez à un agent de lire l'index de la documentation, sélectionnez les guides sur les fichiers et scripts persistants et expliquez comment réutiliser une analyse la semaine prochaine. Ces exportations documentent le produit public ; elles ne connectent pas l'agent à votre espace de travail. ## Périmètre de la recherche et de la lecture La recherche s'exécute sur un index de documentation statique. Il ne recherche pas les enregistrements ou les conversations d'espace de travail privé, et il n'envoie pas votre question à un service d'IA. JavaScript est nécessaire pour la recherche interactive et la copie. Les articles, les fichiers Markdown, la navigation et la table des matières restent lisibles sans elle. Si la recherche ne parvient pas à charger, réessayez ou parcourez la section correspondante. --- # Résolution des problèmes Trouvez la cause des problèmes courants avant de répéter une tâche ou de modifier la configuration. Source: https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/ ## Une application ou un paramètre est manquant Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail et connecté en tant qu'utilisateur prévu. Demandez à un administrateur de vérifier que l'application est installée et inspectez vos autorisations effectives, y compris les groupes d'accès et le partage spécifique à l'application. Rafraîchir après les changements d'accès. Un paramètre caché reflète souvent les autorisations plutôt qu'une page cassée. ## L'agent ne peut pas terminer une tâche Demandez à l'agent ce qui l'a arrêté, ou activez **Afficher les étapes de l’agent** dans **Paramètres → Général** pour lire le dernier résultat de l'outil. Vérifiez ensuite : - Est-ce un [approbation](https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/) En attente d'une décision? - L'agent sélectionné a-t-il le nécessaire [autorisations](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/)? - Est le pertinent [intégration](https://docs.opser.com/fr/agents/integrations/) connecté au bon compte? - Le fichier source a-t-il été téléchargé avec succès ? - Existe-t-il des [crédits et indemnités de régime](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/)? Corrigez la dépendance manquante spécifique, puis réessayez un petit pas. La modification des modèles ne corrige pas une autorisation manquante ou un compte déconnecté. ## Une modification a peut-être été effectuée deux fois Après une erreur réseau, inspectez l'enregistrement cible avant de répéter une écriture. Une interruption du navigateur ne prouve pas que le serveur a annulé l'opération. Recherchez une tâche existante, une commande, une facture ou un message avant d'en créer une autre. ## Une exécution planifiée a échoué Ouvrez l'historique d'automatisation et inspectez la course. Vérifiez le fuseau horaire, l'accès aux agents, l'état de la connexion, les crédits et les approbations. Examinez le calendrier existant avant de créer un remplacement qui pourrait fonctionner en parallèle. ## Un fichier ne peut pas être ouvert ou enregistré Vérifiez le résultat du téléchargement, le format de fichier, l'accès à l'application ou au dossier contenant et le stockage disponible. Pour un fichier généré, ouvrez sa carte dans le chat, ou activez les étapes de l'agent pour inspecter le résultat de l'outil. Conservez l'original lorsque vous demandez à l'agent de réparer ou de transformer un fichier complexe. ## Un paiement n’apparaît pas Inspecter la facturation et le statut du fournisseur de paiement. Enregistrez la référence de paiement et contactez l'assistance si la transaction a réussi mais que votre espace de travail n'a pas été mis à jour. Évitez les achats répétés tant que le paiement initial n'est pas résolu. ## Obtenez de l'aide Utilisez le [guide de soutien](https://docs.opser.com/fr/help/support/) d'inclure suffisamment de contexte pour que quelqu'un reproduise le problème sans exposer les informations d'identification ou les documents privés non liés. --- # Obtenir de l’aide Faites une demande de support facile à comprendre et rapide à enquêter. Source: https://docs.opser.com/fr/help/support/ ## Commencez par une vérification rapide De nombreux problèmes se résolvent rapidement. Consultez [Dépannage](https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/) pour les causes fréquentes : compte déconnecté, autorisation manquante ou [solde de crédits épuisé](https://docs.opser.com/fr/billing/usage/). Si un avis concernant tout l’espace de travail apparaît en haut d’Opser, un incident connu est peut-être déjà en cours d’analyse. ## Décrivez clairement le problème Si **Assistance** apparaît sous App Store dans la barre latérale, ouvrez cette page et choisissez **Nouveau ticket**. Décrivez le problème et joignez des captures si nécessaire. Cette page fonctionne sans installer Chat et ne consomme pas de crédits IA. Les tickets sont visibles uniquement par vous et l’équipe Opser. Vous pouvez aussi demander à votre agent par défaut, celui créé avec votre compte, d’ouvrir un ticket, d’en retrouver un, de lire les réponses ou d’envoyer un suivi. Vérifiez et approuvez les nouveaux tickets et les réponses avant leur envoi par l’agent. Les autres agents ne peuvent pas accéder à vos tickets privés ; utilisez la page Assistance. Si d’autres personnes peuvent utiliser votre agent par défaut, elles voient son chat, y compris les tickets que vous y lisez : utilisez la page Assistance pour ce que vous voulez garder pour vous. L’utilisation du modèle reste soumise à la facturation de votre espace de travail. Revenez dans la conversation pour lire la réponse de l’équipe, ajouter des précisions, résoudre le ticket ou le rouvrir. Vos préférences de notification contrôlent les alertes ; une réponse non lue de l’équipe peut déclencher un rappel par e-mail. Si Assistance n’est pas disponible dans votre espace de travail, utilisez la [page de contact Opser](https://opser.com/contact) ou le canal d’assistance convenu pour votre espace de travail. Expliquez ce que vous vouliez faire, le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé. Indiquez l’adresse de l’espace de travail, l’app ou l’agent concerné, l’heure approximative avec le fuseau horaire et le message d’erreur affiché. Précisez si le problème touche une ou plusieurs personnes. ## Ajoutez des éléments utiles Une courte suite d’étapes est souvent plus utile qu’un long journal. Ajoutez un lien vers l’enregistrement ou la conversation si le canal d’assistance s’y prête. Pour un problème de facturation, fournissez la référence du paiement plutôt que les données de la carte. Retirez les mots de passe, clés API, jetons de session et informations privées sans rapport avec le problème des captures et messages copiés. Ne fournissez jamais votre mot de passe, un code de vérification ou un lien de réinitialisation pour diagnostiquer un problème. ## Améliorez les réponses de l’agent Si une réponse n’a pas été utile, utilisez le contrôle de retour sur ce message pour la signaler et ajouter une note facultative. Cette démarche est distincte d’une demande d’assistance : elle aide à améliorer les réponses futures sans ouvrir de ticket. Pour une amélioration réutilisable, configurez le [contexte](https://docs.opser.com/fr/agents/context/) de l’agent ou une [skill](https://docs.opser.com/fr/agents/skills/), afin que la prochaine tâche parte de meilleures instructions. Les agents peuvent aussi signaler d’eux-mêmes à l’équipe produit d’Opser des lacunes d’Opser lui-même, comme un outil dont ils avaient besoin et qui n’existe pas, un outil qui a mal fonctionné ou un outil dont les résultats n’étaient pas clairs. Ces signalements décrivent la lacune de façon générique, sans données personnelles, secrets ni données de l’entreprise, et vous n’êtes pas averti lorsqu’un signalement est envoyé. Un signalement ne modifie rien automatiquement et ne constitue pas une demande d’assistance : pour obtenir de l’aide sur votre propre problème, ouvrez un ticket comme décrit ci-dessus. ## Proposez une amélioration de la documentation Si un guide manque de clarté, indiquez l’URL de la page et l’étape qui vous a posé problème. Décrivez ce que vous avez vu dans l’interface pour permettre de vérifier le guide par rapport au produit. Pour effectuer des vérifications immédiates en attendant, consultez [Dépannage](https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/). --- # Glossaire Les mots que vous verrez à travers Opser, expliqués en termes quotidiens. Source: https://docs.opser.com/fr/help/glossary/ ## Personnes et agents **Espace de travail :** de votre organisation Opser environnement, avec ses utilisateurs, applications, enregistrements, agents et paramètres. **Agent par défaut :** le premier agent créé avec votre compte utilisateur. Comme pour tout agent, vous pouvez y donner accès à d'autres personnes. **Agent spécialisé :** un agent supplémentaire que vous créez pour un rôle ou un type de travail particulier. Vous êtes seul à l'utiliser jusqu'à ce que vous donniez accès à d'autres personnes. **Accès à l'agent :** les personnes qui peuvent utiliser un agent en plus de son propriétaire, qui modifie ses paramètres. Toutes les personnes ayant accès utilisent l'agent ensemble : le même chat, les automatisations, les fichiers, la mémoire et les comptes connectés. Un agent ne fait jamais plus que ce que son propriétaire pourrait faire. **Groupe d'accès :** collection réutilisable d'autorisations attribuées à des personnes ou à des agents. ## Tâches et fonctionnalités **Chat :** l'unique conversation continue d'un agent, partagée par toutes les personnes qui peuvent l'utiliser, y compris les messages, les questions, les fichiers et les résultats. Il ne repart jamais de zéro. **Compactage :** la façon dont un agent garde un long chat gérable. Il résume les messages précédents, garde les derniers mot pour mot et retrouve les détails plus anciens quand il en a besoin. Rien n'est supprimé. **Étapes :** les outils, le raisonnement, le plan et les sous-agents derrière la réponse d'un agent. Le chat les masque sauf si vous activez **Afficher les étapes de l’agent** dans **Paramètres → Général**. **Outil :** une opération qu'un agent peut effectuer, comme lire un fichier ou mettre à jour un enregistrement. **Compétences:** instructions qui aident un agent à aborder un type particulier de travail. **Approbation :** un point de révision avant qu'une action proposée d'agent ne soit exécutée. Il ne remplace pas les autorisations. **Automatisation :** travail déclenché par un événement ou un calendrier pris en charge. Ses résultats s'affichent dans le chat de l'agent. **Artefact:** un fichier ou une autre sortie produite au cours d'une tâche, comme un classeur ou une diapositive. ## Applications et données **App:** un outil d'espace de travail avec sa propre interface et les opérations de données prises en charge. Vous pouvez également voir le terme technique « module » dans les détails de fonctionnement. **Application interne:** une application utilisée dans l'espace de travail Opser. **Application externe:** une expérience Web distincte, telle qu'un site ou un portail, construite grâce à la capacité d'application externe de Opser. **Intégration :** une connexion autorisée à un service ou compte externe. **Brouillon :** travail en cours de construction ou de révision avant publication. Un aperçu n'est pas nécessairement la version publiée. **Contrat:** une opération déclarée qu'une application offre et qu'une autre application est autorisée à demander. **Event:** signal indiquant que quelque chose s'est passé, envoyé à un flux de travail d'abonnement déclaré. **Notification :** un message portant l'activité à l'attention d'une personne, séparé d'un événement de flux de travail. **Espace de travail des agents :** le système de fichiers persistant appartenant à un agent, utilisé pour les entrées, les scripts et les résultats d'une tâche à l'autre. **Document standard :** les instructions d'une organisation et le fichier de référence facultatif pour un format de document récurrent. ## Facturation **Crédit:** une unité de valeur d'utilisation. Le coût d’une tâche dépend des modèles et des opérations qu’elle utilise. **Crédits de plan:** l'indemnité récurrente incluse dans un plan d'espace de travail. **Crédits supplémentaires :** un solde distinct qui n'expire pas, utilisé après les crédits de plan, par exemple des crédits accordés par le support.