# Risoluzione dei problemi

Trovare la causa di problemi comuni prima di ripetere un'attività o modificare la configurazione.

Source: https://docs.opser.com/it/help/troubleshooting/

## Manca un'app o un'impostazione
Verificare di essere nell'area di lavoro corretta e di aver effettuato l'accesso come utente previsto. Chiedi a un amministratore di verificare che l'app sia installata e ispeziona le tue autorizzazioni effettive, inclusi i gruppi di accesso e la condivisione specifica dell'app.

Aggiornare dopo le modifiche di accesso. Un'impostazione nascosta spesso riflette le autorizzazioni piuttosto che una pagina rotta.

## L'agente non può completare un compito
Chiedi all'agente cosa l'ha fermato, oppure attiva **Mostra i passaggi dell’agente** in **Impostazioni → Generali** per leggere l'ultimo risultato dello strumento. Poi controlla:

- è un [approvazione](https://docs.opser.com/it/agents/approvals/) in attesa di una decisione?
- L'agente selezionato ha la [autorizzazioni](https://docs.opser.com/it/workspace/permissions/)?
- È il pertinente [integrazione](https://docs.opser.com/it/agents/integrations/) collegato al giusto account?
- Il file sorgente è stato caricato correttamente?
- Sono [crediti e indennità di piano](https://docs.opser.com/it/billing/plans/) disponibile?

Correggere la dipendenza specifica mancante, quindi riprovare un piccolo passo. La modifica dei modelli non risolve un'autorizzazione mancante o un account disconnesso.

## Una modifica potrebbe essere stata eseguita due volte
Dopo un errore di rete, ispezionare il record di destinazione prima di ripetere una scrittura. Un’interruzione del browser non prova che il server abbia annullato l’operazione. Cerca un'attività, un ordine, una fattura o un messaggio esistente prima di crearne un altro.

## Un’esecuzione pianificata non è riuscita
Apri la cronologia dell'automazione e ispeziona la corsa. Controlla il fuso orario, l'accesso all'agente, lo stato della connessione, i crediti e le approvazioni. Rivedere la pianificazione esistente prima di creare una sostituzione che potrebbe essere eseguita in parallelo.

## Un file non può essere aperto o salvato
Controlla il risultato del caricamento, il formato del file, l'accesso all'app o alla cartella contenente e l'archiviazione disponibile. Per un file generato, apri la sua scheda nella chat, oppure attiva i passaggi dell'agente per ispezionare il risultato dello strumento. Conservare l'originale quando si chiede all'agente di riparare o trasformare un file complesso.

## Un pagamento non risulta registrato
Ispezionare la fatturazione e lo stato del provider di pagamento. Registrare il riferimento di pagamento e il supporto di contatto se la transazione è riuscita ma l'area di lavoro non è stata aggiornata. Evitare acquisti ripetuti mentre il pagamento originale è irrisolto.

## Chiedi aiuto
Utilizzare la [guida di supporto](https://docs.opser.com/it/help/support/) per includere un contesto sufficiente affinché qualcuno possa riprodurre il problema senza esporre credenziali o record privati non correlati.