# Résolution des problèmes

Trouvez la cause des problèmes courants avant de répéter une tâche ou de modifier la configuration.

Source: https://docs.opser.com/fr/help/troubleshooting/

## Une application ou un paramètre est manquant
Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail et connecté en tant qu'utilisateur prévu. Demandez à un administrateur de vérifier que l'application est installée et inspectez vos autorisations effectives, y compris les groupes d'accès et le partage spécifique à l'application.

Rafraîchir après les changements d'accès. Un paramètre caché reflète souvent les autorisations plutôt qu'une page cassée.

## L'agent ne peut pas terminer une tâche
Demandez à l'agent ce qui l'a arrêté, ou activez **Afficher les étapes de l’agent** dans **Paramètres → Général** pour lire le dernier résultat de l'outil. Vérifiez ensuite :

- Est-ce un [approbation](https://docs.opser.com/fr/agents/approvals/) En attente d'une décision?
- L'agent sélectionné a-t-il le nécessaire [autorisations](https://docs.opser.com/fr/workspace/permissions/)?
- Est le pertinent [intégration](https://docs.opser.com/fr/agents/integrations/) connecté au bon compte?
- Le fichier source a-t-il été téléchargé avec succès ?
- Existe-t-il des [crédits et indemnités de régime](https://docs.opser.com/fr/billing/plans/)?

Corrigez la dépendance manquante spécifique, puis réessayez un petit pas. La modification des modèles ne corrige pas une autorisation manquante ou un compte déconnecté.

## Une modification a peut-être été effectuée deux fois
Après une erreur réseau, inspectez l'enregistrement cible avant de répéter une écriture. Une interruption du navigateur ne prouve pas que le serveur a annulé l'opération. Recherchez une tâche existante, une commande, une facture ou un message avant d'en créer une autre.

## Une exécution planifiée a échoué
Ouvrez l'historique d'automatisation et inspectez la course. Vérifiez le fuseau horaire, l'accès aux agents, l'état de la connexion, les crédits et les approbations. Examinez le calendrier existant avant de créer un remplacement qui pourrait fonctionner en parallèle.

## Un fichier ne peut pas être ouvert ou enregistré
Vérifiez le résultat du téléchargement, le format de fichier, l'accès à l'application ou au dossier contenant et le stockage disponible. Pour un fichier généré, ouvrez sa carte dans le chat, ou activez les étapes de l'agent pour inspecter le résultat de l'outil. Conservez l'original lorsque vous demandez à l'agent de réparer ou de transformer un fichier complexe.

## Un paiement n’apparaît pas
Inspecter la facturation et le statut du fournisseur de paiement. Enregistrez la référence de paiement et contactez l'assistance si la transaction a réussi mais que votre espace de travail n'a pas été mis à jour. Évitez les achats répétés tant que le paiement initial n'est pas résolu.

## Obtenez de l'aide
Utilisez le [guide de soutien](https://docs.opser.com/fr/help/support/) d'inclure suffisamment de contexte pour que quelqu'un reproduise le problème sans exposer les informations d'identification ou les documents privés non liés.