# Te damos la bienvenida a Opser Un solo sistema para tu empresa: las apps que usa tu equipo, los agentes que realizan el trabajo y el contexto que comparten. Source: https://docs.opser.com/es/ ## Apps, agentes y contexto compartido Opser reúne en un solo espacio de trabajo el software que utiliza tu empresa y los agentes que realizan el trabajo. Tu equipo usa las apps para gestionar registros y flujos de trabajo. Los agentes trabajan dentro de esas apps, utilizan servicios conectados y crean los archivos o el software que necesitas. El contexto empresarial les ayuda a entender el propósito del trabajo. Estos tres elementos se complementan: | Elemento | Qué te aporta | | --- | --- | | [Apps](https://docs.opser.com/es/apps/overview/) | Interfaces, registros y reglas de negocio que las personas y los agentes pueden utilizar juntos | | [Agentes](https://docs.opser.com/es/agents/overview/) | Compañeros de IA para ti o para todo tu equipo que usan herramientas, ejecutan código y llevan las tareas hasta su resultado | | [Contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/) | Conocimiento de la empresa, instrucciones del puesto, preferencias y memoria que orientan el trabajo | ## Asigna trabajo a tu agente Pide un resultado: comparar varias ofertas, preparar un informe, investigar registros o crear un flujo de trabajo que necesite tu equipo. Adjunta los archivos pertinentes o indica la app de origen. El agente puede elegir herramientas, hacer una pregunta, ejecutar código de apoyo y entregarte un resultado que puedas revisar. Cada agente tiene un [sistema de archivos persistente](https://docs.opser.com/es/agents/files/), y un único chat continuo que nunca se reinicia, compartido por todos los que pueden usarlo. Los archivos fuente, los scripts y los resultados guardados siguen disponibles para el trabajo posterior, y el agente puede repasar el chat cuando mencionas algo de antes. Empieza con [tu primera tarea](https://docs.opser.com/es/start/quickstart/) y después explora [qué puede hacer Opser](https://docs.opser.com/es/capabilities/overview/). ## Adapta el sistema a tu empresa Usa las apps disponibles en tu espacio de trabajo o describe una app que quieras que el agente cree. Las apps pueden ofrecer herramientas y habilidades a los agentes, operaciones a otras apps y eventos que conectan flujos de trabajo. Las conexiones y las reglas de acceso son explícitas: compartir contexto no hace que todos los registros sean visibles para todo el mundo. Descubre [cómo trabajan juntas las apps](https://docs.opser.com/es/apps/connected/) y cómo [crear y revisar una app](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/). ## Configura tu espacio de trabajo [Abre un espacio de trabajo o únete al de tu equipo](https://docs.opser.com/es/start/access/), añade contexto empresarial y da a tus [compañeros](https://docs.opser.com/es/workspace/users/) el [acceso](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) adecuado. Después ajusta tus [preferencias](https://docs.opser.com/es/workspace/preferences/) y aprende cómo funcionan el [uso y los créditos](https://docs.opser.com/es/billing/usage/). Puedes leer esta documentación sin iniciar sesión. Cada guía incluye los controles **Copiar página** y **Markdown** para utilizar su texto completo con un agente. --- # Tu primera tarea Dele a su agente una tarea real, siga su trabajo y mantenga un resultado que pueda usar. Source: https://docs.opser.com/es/start/quickstart/ ## Empieza con tu agente [Abre tu espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/start/access/) y elige **Agente** en la barra lateral. Es el agente predeterminado creado con tu cuenta. Nunca hace más de lo que podrías hacer tú, guarda sus propios archivos persistentes y sigue las instrucciones que le das. Puede comenzar con un archivo y una tarea antes de conectar un servicio externo o crear una aplicación. Si el espacio de trabajo es nuevo, primero puede decirle al agente lo que hace su negocio. Puede ayudar a capturar el contexto de la empresa y su papel. También puede ir directamente al trabajo y refinar ese contexto más adelante. ## Dale un resultado específico Describa la fuente, el resultado y cualquier límite que importe. Para una primera tarea, use un archivo cuyo contenido conozca para poder juzgar el resultado. > Utilice la hoja de cálculo adjunta para preparar un resumen semanal de las operaciones. Agrupa el trabajo por propietario, marca los plazos que faltan y crea un informe de una página. Guarde el informe y el script utilizados para calcular los totales. No cambie el archivo de origen. Si la información vive en una aplicación o cuenta conectada, identifíquela. El agente necesita acceso a esa fuente; describir un sistema no lo conecta. ## Siga el trabajo El chat muestra lo que escribe el agente, sus preguntas y los archivos que crea; mientras trabaja, una línea junto a su avatar dice qué está haciendo. El agente puede leer el archivo adjunto, usar una herramienta de documento u hoja de cálculo y [escribir y ejecutar código](https://docs.opser.com/es/capabilities/code/) cuando la tarea lo requiera. Puede mantener la fuente, el script y el resultado en su [archivos de espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/agents/files/). Para ver cada acción y su resultado, activa **Mostrar los pasos del agente** en **Configuración → General**. Si el agente hace una pregunta, dale el detalle que falta. También puedes enviar una corrección mientras trabaja: la lee después del paso actual. Si una acción necesita aprobación, revise el objetivo y el cambio propuesto antes de aceptarla. [Aprobaciones](https://docs.opser.com/es/agents/approvals/) y [permisos de acceso](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) Sirven para diferentes propósitos. ## Comprobar y refinar el resultado Abra el archivo generado o el registro resultante. Compruebe los valores, la fuente y si el resultado responde a su solicitud. Responde en el chat para refinarlo: > Ponga los tres elementos más antiguos primero, mantenga el informe en una página y explique las filas excluidas de los totales. Un archivo guardado en el espacio de trabajo del agente se puede reutilizar más tarde. Si el resultado debe ser un registro comercial compartido, pídale al agente que lo almacene en la aplicación o ubicación de almacenamiento adecuada y confirme el uso compartido. Un archivo adjunto de chat y un registro de equipo son cosas diferentes. ## Facilita la próxima tarea Guardar la información duradera de la empresa en [Contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/), y usar un [habilidad](https://docs.opser.com/es/agents/skills/) para un proceso que repites. Pide la siguiente tarea en el mismo chat. Nunca se reinicia: el agente conserva su espacio de trabajo y su configuración, y puede revisar el trabajo anterior cuando lo mencionas. Una vez que una tarea funciona de manera confiable, pregunte sobre un [horario](https://docs.opser.com/es/agents/automations/). Si el trabajo necesita una interfaz dedicada, describa el flujo de [crear una aplicación](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/). Puedes seguir usando el chat y las aplicaciones a la vez. --- # Abre tu espacio de trabajo Crea un espacio de trabajo o únete a tu equipo, inicia sesión y encuentra a tu agente. Source: https://docs.opser.com/es/start/access/ ## Abre el espacio de trabajo de tu equipo Cada espacio de trabajo Opser tiene su propia dirección. Para encontrar el suyo, abra [Iniciar sesión en el sitio de Opser](https://opser.com/login), verifique su correo electrónico con el código recibido y elija un espacio de trabajo. Después, inicie sesión en la página de acceso de ese espacio de trabajo. La verificación en el sitio solo muestra los enlaces a sus espacios de trabajo; no inicia sesión. Utilice el enlace proporcionado cuando se configuró su organización o solicítelo al administrador. Esta documentación pública está separada de su espacio de trabajo privado y no inicia sesión en él. Si te unes a un equipo, pídele a un administrador que [añadir su cuenta](https://docs.opser.com/es/workspace/users/) y proporcione el enlace del espacio de trabajo. Un nuevo espacio de trabajo es un entorno separado, así que no cree uno cuando tenga la intención de unirse al equipo existente. ## Inicia sesión y verifica tu correo electrónico **Iniciar sesión · Datos ficticios** Maya accede al espacio ficticio Northstar con maya@northstar.example y una contraseña. Estos campos son ilustrativos. Inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta. Cuando se le solicite, introduzca el código de verificación enviado a esa dirección de correo electrónico. El flujo de inicio de sesión muestra el paso de verificación; mantenga el código privado y utilícelo allí. Si el código expira, inicie un nuevo inicio de sesión y use el nuevo código. Si el mensaje no llega, compruebe la dirección de correo electrónico y la carpeta de spam. Pídale ayuda a su administrador si el correo electrónico de verificación no se puede entregar. ¿Le invitaron a un espacio de trabajo? Abra el enlace de su correo de invitación, escriba su nombre y elija una contraseña. Iniciará sesión de inmediato. ## Iniciar un nuevo espacio de trabajo Utilice el [Página de registro de Opser](https://opser.com/signup) para comenzar la instalación. Revise el espacio de trabajo y los detalles del plan que se muestran allí. Para obtener ayuda para elegir una configuración, [contacto Opser](https://opser.com/contact). Una vez que esté dentro, cuéntele a su agente sobre su negocio o [Darle una primera tarea](https://docs.opser.com/es/start/quickstart/). Añadir información estable de la empresa en [Contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/) Así que el trabajo futuro tiene un punto de partida útil. ## Recuperar acceso Si has olvidado tu contraseña, elige **Olvidó su contraseña** en la página de inicio de sesión de tu espacio de trabajo. Ingrese su correo electrónico de cuenta, abra el enlace de restablecimiento desde el correo electrónico y elija una nueva contraseña. Un enlace de restablecimiento es para un uso; solicite uno nuevo si no es válido o está vencido. Utilice la dirección de espacio de trabajo correcta para la recuperación. Si aún no puedes iniciar sesión, pídele al administrador que revise tu cuenta e incluya el error visible en una solicitud de soporte. No envíe contraseñas, códigos de verificación ni restablezca los enlaces a un agente o una conversación de soporte. --- # ¿Qué es un agente? Un compañero de trabajo con sus propias instrucciones, herramientas, memoria y espacio de trabajo persistente. Source: https://docs.opser.com/es/agents/overview/ ## Un agente tiene un lugar para trabajar Un agente Opser es un compañero de trabajo de IA que puede tomar medidas para completar una tarea. Combina un modelo de lenguaje con instrucciones, herramientas, memoria y un sistema de archivos persistente. Puede investigar información, escribir y ejecutar código, trabajar con registros comerciales, crear documentos y crear aplicaciones cuando esas capacidades estén habilitadas. **Una conversación con el agente · Datos ficticios** El encabezado del chat muestra el avatar del agente — un personaje azul celeste de aspecto amistoso — y su nombre. El agente revisa los datos disponibles y guarda un plan del portal en portal-plan.md dentro de su espacio persistente. El modelo maneja el razonamiento y el lenguaje. El entorno de ejecución Opser proporciona el espacio de trabajo y las acciones que puede realizar. Cambiar de modelo no convierte una conversación diferente en lo mismo que un agente diferente. ## Qué conserva un agente entre tareas | Fundación | Cómo se utiliza | | --- | --- | | Identidad e instrucciones | Su nombre, comportamiento, conocimiento de roles y orientación permanente | | Negocios y contexto personal | Información sobre su organización y las personas a las que sirve | | Memoria | Hechos que el agente puede guardar y recuperar para el trabajo futuro | | Archivos persistentes | Archivos de origen, scripts, notas y resultados guardados en el espacio de trabajo de ese agente | | Herramientas | Acciones para leer, calcular, actualizar, construir y comunicar | | Habilidades | Instrucciones para llevar a cabo una especie de trabajo con esas herramientas | | Conexiones y acceso | Las cuentas externas, aplicaciones y registros que está autorizado a usar | Cada agente tiene un solo chat continuo, compartido por todos los que pueden usarlo, y nunca se reinicia. Cuando se hace largo, el agente guarda un resumen de los mensajes anteriores y busca en el chat los detalles exactos cuando los necesita; sus archivos guardados y el contexto configurado no cambian. ## De una solicitud a un resultado Un agente puede dividir una tarea en pasos, inspeccionar entradas, elegir herramientas, pedir un detalle que falta, ejecutar un script y revisar la salida. Algunas acciones requieren aprobación. El chat muestra lo que el agente escribe y crea, con una línea breve que dice qué está haciendo mientras trabaja; activa sus pasos cuando quieras inspeccionar cada acción. Consulta [lo que ves mientras el agente trabaja](https://docs.opser.com/es/agents/conversations/#what-you-see-while-the-agent-works). Por ejemplo, un agente puede leer varios archivos de origen, calcular una comparación, guardar un script reutilizable y producir un informe. Si el resultado pertenece a una aplicación instalada, puede usar las herramientas compatibles de esa aplicación para crear o actualizar el registro. Leer [Herramientas incorporadas](https://docs.opser.com/es/agents/tools/) y [Código & scripts](https://docs.opser.com/es/capabilities/code/). ## Sus agentes Empiezas con un agente predeterminado y puedes crear agentes adicionales para distintos tipos de trabajo, como gestión de producto, investigación o redacción. Cada agente tiene su propio espacio de trabajo, configuración y conexiones, y un propietario, que controla sus ajustes. En un agente especialista, las personas con acceso también pueden enseñarle qué saber y cómo actuar (consulta [Contexto y memoria](https://docs.opser.com/es/agents/context/)). Todos los [planes](https://docs.opser.com/es/billing/plans/) te permiten crear tantos agentes como necesites. Un agente no obtiene acceso a los archivos privados de otra persona o a un servicio desconectado solo porque usted los menciona. Pídale que identifique la fuente o el permiso que falta cuando no puede completar una tarea. ## Dar acceso a otras personas Cualquier agente puede darse a otras personas, incluido el agente predeterminado con el que empiezas. Su propietario o un administrador abre **Acceso** en los ajustes del agente y elige **Añadir personas**, o se lo pide al agente en su chat, que pide aprobación antes de dar o quitar acceso. Acceso muestra a todos los que pueden usar el agente, empezando por su propietario. Un agente puede servir a un equipo en torno a un proceso como la coordinación de solicitudes o la preparación de informes operativos. Todos los que tienen acceso usan el agente juntos: un solo chat que todos ven y en el que todos escriben, donde cada mensaje muestra quién lo escribió, además de las automatizaciones del agente y sus resultados, sus archivos, su memoria y las cuentas a las que está conectado. Las conexiones pertenecen al agente, no a la persona que las creó. Cada persona tiene su propio estado de lectura. Cuando alguien además de su propietario puede usar un agente, las caras de las personas con acceso aparecen arriba a la derecha del chat, justo antes del botón de búsqueda, tanto en la página del chat como en el chat lateral. Selecciónalas para ver quién tiene acceso; su propietario o un administrador ve además **Gestionar acceso**, que abre **Acceso**. Cuando alguien recibe acceso, una línea en el chat lo dice donde ocurrió: esa persona puede ver todo el chat, también los mensajes anteriores. Un agente nunca hace más de lo que podría su propietario, ni más de lo que la persona que le habla puede hacer en Opser. Dar acceso no es un atajo para saltarse los permisos de los registros. Antes de añadir a alguien, revisa qué contienen ya el chat, los archivos y la memoria del agente, y a qué cuentas está conectado: esa persona podrá verlos y usarlos. Abre **Configuración → Agentes** para administrar los agentes disponibles. Crear agentes requiere permiso. Compartir está incluido en todos los planes, también en Free. ## Trabajo delegado Para una tarea más larga, el agente principal puede delegar una parte limitada del trabajo a un subagente y devolver su informe a la conversación. Un subagente recibe un resumen de tareas y herramientas seleccionadas; no es otro agente permanente que necesites configurar. La delegación no amplía la autoridad. Los subagentes no pueden hacerle preguntas o completar acciones de aprobación por sí mismos. La conversación principal maneja esas decisiones y reúne los resultados. ## Reconocer a sus agentes Cada agente tiene una identidad guardada: un nombre y un avatar formado por una forma y un color, con una cara expresiva. Tu agente predeterminado empieza como “Agent” con un avatar asignado al azar; al crear otro agente puedes darle una identidad específica para su función. La configuración **General** permite renombrarlo y elegir otro aspecto. Todos los que pueden usar un agente ven la misma identidad. **Tus agentes · Datos ficticios** Tres agentes, cada uno con su avatar: el agente de Opser, que solo usa su propietario, como personaje redondeado azul celeste; un agente de Soporte que usan cuatro personas, en forma de flor albaricoque; y un agente de Informes que usan dos personas, en forma de estrella color menta. La barra lateral del espacio de trabajo muestra los agentes disponibles para usted encima de las apps, cada uno con su avatar, su nombre y la actividad sin leer. Elija uno para abrir su chat; un chat vacío le recibe con el avatar de ese agente, y el encabezado del chat muestra el avatar junto al nombre. El movimiento del avatar respeta su preferencia de movimiento reducido. ## Configurar y usar el agente La cabecera del chat tiene un botón de búsqueda y un engranaje. El engranaje abre los ajustes del agente en un panel junto al chat, sin salir de él. Muestra el agente y luego sus secciones, cada una con su icono: **General**, **Plugins**, **Aprobaciones**, **Automatizaciones**, **Archivos** y **Acceso**. Una sección abierta muestra una flecha atrás, su icono y su nombre, y luego una línea que dice para qué sirve; la flecha sube un nivel. Arrastra el borde del panel para cambiar su tamaño y ciérralo con **×**; en un teléfono se abre como una hoja. El agente puede cambiar casi todos estos ajustes por sí mismo cuando se lo pides en el chat. Los controles disponibles dependen de tu acceso. Continuar con [tu chat con un agente](https://docs.opser.com/es/agents/conversations/), [contexto y memoria](https://docs.opser.com/es/agents/context/) o [archivos persistentes](https://docs.opser.com/es/agents/files/). --- # Tu chat con un agente Continúa trabajando en un único chat con cada agente, mira lo que está haciendo, encuentra mensajes y archivos anteriores y haz que tus solicitudes sean más fáciles de ejecutar. Source: https://docs.opser.com/es/agents/conversations/ ## Un chat con cada agente Cada agente tiene un solo chat continuo. Abre el agente desde la barra lateral y escribe: no hay una lista de chats que gestionar. En otras páginas, el agente arriba a la derecha abre su chat junto a la página. Los mensajes, las respuestas del agente y los resultados de sus automatizaciones se quedan en ese único chat, así que puedes retomar donde lo dejaste. Cuando otras personas tienen acceso al agente, usan el mismo chat: todos lo ven y escriben en él, y cada mensaje muestra quién lo escribió. Cada persona tiene su propio estado de lectura, así que un mensaje que ya leíste puede seguir siendo nuevo para un compañero. Consulta [Dar acceso a otras personas](https://docs.opser.com/es/agents/overview/#give-people-access). El chat nunca se reinicia. Cuando se hace largo, el agente lo compacta: guarda un resumen de los mensajes anteriores (personas, decisiones, preferencias, trabajo hecho, temas pendientes) y los últimos palabra por palabra, y una tarjeta **Chat compactado** marca dónde ocurrió; elige **Mostrar resumen** para leer lo que guardó. No se borra nada. Puedes volver atrás y buscarlo todo, y el agente también: pregúntale por algo de hace semanas, una decisión o un archivo, y lo busca en el chat. ## Lo que ves mientras el agente trabaja El chat se lee como una conversación con un compañero: tus mensajes y los del agente aparecen como burbujas de chat. Mientras el agente trabaja, una fila al final de su respuesta muestra su avatar en movimiento y una línea breve que dice qué está haciendo, como el paso en el que está o **Trabajando…**, con el tiempo transcurrido cuando el trabajo se alarga. Mientras una aprobación te espera, la línea dice **Esperando tu aprobación**. Las herramientas que usa el agente, su razonamiento y los demás pasos detrás de cada respuesta quedan ocultos. Lo que te necesita, o lo que el agente creó, sigue visible: una solicitud de aprobación esperando encima del campo de escritura, las preguntas del agente, las tarjetas para conectar una cuenta, los archivos que creó, un aviso cuando te quedas sin créditos o un plan de ChatGPT conectado llega a su límite, el navegador en vivo mientras el agente lo usa y la tarjeta **Chat compactado**. Una respuesta que terminó sin nada que mostrar dice **Terminó sin responder**, y una que se detuvo dice **Detenido**. Para ver los pasos, activa **Mostrar los pasos del agente** en **Configuración → General**, o pide al agente que lo active por ti. El chat muestra entonces también las herramientas detrás de cada respuesta, el razonamiento del agente y su plan y subagentes, con sus mensajes todavía en burbujas. El ajuste es solo tuyo: no cambia lo que ve un compañero en un chat compartido. Una respuesta que describe una acción no prueba que la acción haya terminado; comprueba el registro resultante, o activa los pasos para leer el resultado de la herramienta. ## Escribir mientras trabaja No tienes que esperar una respuesta. Escribe mientras el agente trabaja y tu mensaje aparece al final del chat, marcado con **Se leerá después del paso actual**. El agente no se detiene: lee tu mensaje cuando termina el paso en el que está y continúa teniéndolo en cuenta, y lo que dice a continuación aparece debajo de tu mensaje. Varios mensajes enviados durante un mismo paso le llegan juntos. Mientras el agente trabaja, el botón junto al campo de escritura es el de detener; en un ordenador, pulsa Intro para enviar. En un chat compartido, un mensaje que un compañero envía mientras el agente trabaja en la solicitud de otra persona espera a que termine ese trabajo y luego recibe su propia respuesta. ## Escribe instrucciones útiles Incluya cuatro cosas cuando importan: **Una pregunta de tu agente · Datos ficticios** Junto a su avatar, el agente pregunta quién usará el portal. Clientes está seleccionado; socios y equipo son otras opciones. 1. **Resultado:** Lo que quieres al final. 2. **Fuente:** qué aplicación, registros, archivo o conexión usar. 3. **Restricciones:** fechas límite, audiencia, formato y cambios para evitar. 4. **Punto de revisión:** lo que usted quiere aprobar antes de que el agente continúe. > Utilice las ofertas del proveedor adjunto para crear una comparación por precio unitario, pedido mínimo y tiempo de entrega. Mantenga las monedas separadas. Muestre la comparación antes de crear cualquier orden de compra. Responda directamente a las preguntas de aclaración. Si el agente elige el registro incorrecto, identifique el correcto usando su nombre y otro detalle distintivo. ## El agente aprende sobre la marcha Cuéntale al agente su trabajo mientras trabajas con él: su función, para quién escribe, cómo escribir, las reglas que debe seguir. Guarda lo que debe durar en su propia descripción, personalidad y conocimiento, que puedes ver y editar en su configuración, y te lo dice en una línea breve. Cuando pides algo que se repite, como un resumen cada miércoles, prepara una automatización para que la apruebes. Cuando describes una forma larga, paso a paso, de hacer un trabajo concreto, propone una [habilidad](https://docs.opser.com/es/agents/skills/) para que la apruebes en lugar de añadir los pasos a su conocimiento. Las peticiones puntuales siguen siendo puntuales. En un agente especialista que usan otras personas, cualquiera con acceso puede cambiar su personalidad, conocimiento, reglas, habilidades y automatizaciones, salvo que su propietario lo haya desactivado; solo su propietario o un administrador cambia el resto. ## Encontrar trabajo anterior Usa el botón de búsqueda en la cabecera del chat o pulsa ⌘F (Ctrl+F en Windows y Linux). Antes de escribir, la búsqueda muestra los mensajes enviados, del más reciente al más antiguo, para que vuelvas a cualquiera de ellos. Escribe para encontrar palabras en los mensajes, en las respuestas del agente y en los nombres de archivo de todo el chat; se cargan más resultados a medida que te desplazas. Elige un resultado para desplazar el chat hasta él. En una pantalla ancha, una línea de marcas cortas junto al chat representa los mensajes enviados alrededor de donde estás, por lejos que sea. Señala una marca para leer el mensaje y haz clic para ir hasta él. Abre el engranaje de la cabecera y elige **Archivos** para ver todos los archivos del chat: lo que subiste y lo que creó el agente. Mantén los hechos duraderos en [Contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/) o en una aplicación de conocimiento compartido, según corresponda; no confíes en un chat largo como el único registro de una decisión de negocio. ## Archivos e interrupciones Adjunta a la solicitud los archivos relevantes. El agente guarda sus archivos de trabajo en su [espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/agents/files/). Usa el botón de detener cuando la tarea necesite cambiar. Detener no deshace las acciones que ya se completaron, y los mensajes que el agente aún no ha leído se responden a continuación. Para un cambio pequeño, a menudo no hace falta detenerlo: envíalo y el agente lo tendrá en cuenta después del paso actual. Para errores inesperados, compruebe las aprobaciones, el acceso y las conexiones antes de volver a intentar escribir. Véase [solución de problemas](https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/) para una lista de verificación que evita cambios duplicados. ## Habla en lugar de escribir Cuando el campo esté vacío, elige el botón de onda para hablar con tu agente sobre registros del CRM, oportunidades, tareas u otras apps conectadas. Tus palabras y la respuesta aparecen en la conversación como cualquier otro mensaje. La voz sigue conectada al navegar. Antes de la primera llamada, revisa la tarifa: el audio usa créditos del espacio incluso con una suscripción de ChatGPT conectada. Consulta [Conversaciones de voz](https://docs.opser.com/es/agents/voice/) para conocer los controles, las muestras de voz, la facturación y el acceso al micrófono. --- # Conversaciones de voz Habla con tu agente Opser, elige una voz y conoce los créditos de voz. Source: https://docs.opser.com/es/agents/voice/ ## Habla con tu agente En el campo de chat vacío, elige el botón de onda para iniciar una conversación de voz. Al escribir o adjuntar un archivo, ese botón se convierte en Enviar. El micrófono separado dicta un borrador de texto editable. Permite el acceso al micrófono. La primera vez, revisa la tarifa y elige **Iniciar usando créditos**. Habla de tu CRM, oportunidades, tareas o apps a las que tenga acceso el agente seleccionado. Los resultados aparecen en el mismo chat, y una aprobación pendiente espera encima del campo de escritura. El agente hace las preguntas de seguimiento en voz alta. Cuando una acción necesita aprobación, la describe y te pide que digas **aprobar** o **rechazar**; una respuesta ambigua o con condiciones no ejecuta la acción. Tus palabras y la respuesta de voz aparecen progresivamente en el chat. La tarjeta compacta encima del campo de texto muestra el avatar de tu agente, que reacciona a tu micrófono mientras hablas y se anima mientras el agente habla, y el control para silenciar. Respeta la preferencia de movimiento reducido. El botón de voz se convierte en una **X** para terminar. La tarifa aparece antes de la primera llamada, dejando los controles centrados en la conversación. En cada respuesta de voz, los resultados detallados del agente aparecen antes de la transcripción hablada, junto con la actividad de las herramientas cuando **Mostrar los pasos del agente** está activado. Los archivos, aprobaciones, errores y resultados que lleguen después de terminar la llamada siguen disponibles. La transcripción permanece en el chat una vez contabilizada la llamada. ## Controla la conversación Silencia tu micrófono con su botón o elige **Finalizar llamada**. Silenciarlo no detiene el consumo de créditos. Interrumpir el audio no cancela una acción en curso: usa Stop en el chat para detener el trabajo del agente. Al terminar la llamada, el trabajo autorizado permanece en el chat. La voz sigue conectada al navegar por Opser. En escritorio, la conversación activa te sigue en el panel lateral del agente; en móvil, los controles compactos permiten silenciar o terminar la llamada mientras ves una app. Las conversaciones inactivas no se abren automáticamente. Una llamada no tiene una duración fija: termina sola tras 10 minutos sin que nadie hable. También termina si cierras la pestaña, cierras sesión, pierdes la conexión o te quedas sin créditos. Para reconectar, inicia otra llamada; las acciones no se repiten automáticamente. ## Atajos de teclado Con el chat enfocado, usa **Ctrl+D** para iniciar o detener el dictado (Control también en Mac) y **Ctrl+Shift+Espacio** para iniciar o terminar la voz en directo (**Cmd+Shift+Espacio** en Mac). Los atajos aparecen en la ayuda de cada botón y siguen los mismos controles: la voz comienza con el campo vacío, se mantiene el aviso inicial de créditos y los controles deshabilitados siguen deshabilitados. Si hay dos chats abiertos, enfoca el que quieras usar. Mientras dictas, pulsa **Intro** para enviar lo que dijiste; **Ctrl+D** o el lápiz lo dejan en el cuadro del mensaje para editarlo antes. El dictado ya conoce a tus compañeros, agentes, apps y tu empresa; para enseñarle otras palabras o corregir una que siempre escribe mal, consulta [Enseña tus palabras al dictado](https://docs.opser.com/es/workspace/preferences/#teach-dictation-your-words). ## Elige tu voz GPT Live habla con el nombre y la personalidad del agente Opser seleccionado. Las tareas con herramientas por voz usan GPT-5.6 Luna con razonamiento bajo, con las herramientas del espacio y las herramientas dinámicas de las apps disponibles. Los formularios de preguntas y las tarjetas de conexión permanecen en el chat de texto porque requieren interacción en pantalla. El chat de texto conserva su modelo y razonamiento configurados. Si el agente usa una suscripción de Codex conectada, estas tareas usan Luna mediante esa suscripción; de lo contrario, usan la API de OpenAI de pago por uso. El audio en directo siempre se cobra por separado en créditos. En los ajustes **General** del agente, elige una voz en **Voz del agente**. Cada agente conserva su propia voz y la llamada usa la voz del agente seleccionado. Escucha la muestra junto a cada voz sin gastar créditos del espacio. Los cambios se aplican a la siguiente llamada. Su propietario o un administrador también puede pedirle al agente que la cambie. ## Entiende los créditos El aviso inicial muestra la tarifa actual del espacio para la voz en directo. La voz en directo se factura por segundo, con un mínimo de 15 segundos al conectar. El silencio, el micrófono silenciado y las esperas cuentan mientras la sesión está abierta. Opser reserva un breve intervalo por adelantado y devuelve los créditos sin usar al liquidar la llamada. Si la conexión falla antes de recibir los datos finales, conserva el uso confirmado recibido y marca el importe final como no confirmado para revisar la facturación. El modelo y las herramientas del agente se cobran por separado a sus tarifas habituales. La voz y el dictado usan créditos del espacio incluso con una suscripción de ChatGPT conectada. El dictado se factura según la duración de la grabación, con su propia tarifa. En **Ajustes → Uso** verás la voz y el dictado junto a los demás modelos, y las reservas y devoluciones en el registro de créditos. Consulta [Créditos y uso](https://docs.opser.com/es/billing/usage/). ## Audio y acceso OpenAI procesa el audio. Opser guarda transcripciones de texto, no grabaciones de audio. Se mantienen los permisos y las políticas de aprobación del agente seleccionado. La aprobación por voz solo acepta una respuesta explícita **aprobar** o **rechazar**; una aprobación pendiente aparece encima del campo de escritura, y las ya decididas quedan en el chat cuando **Mostrar los pasos del agente** está activado. Si no se conecta, comprueba el permiso del micrófono y los créditos. Usa un navegador con WebRTC; en navegadores móviles integrados la disponibilidad depende del acceso al micrófono. --- # Contexto y memoria Dale a tu agente los antecedentes que necesita sin repetir toda tu historia de negocios. Source: https://docs.opser.com/es/agents/context/ ## Añade el contexto necesario Abrir **Configuración → Contexto**. El contexto personal ayuda a su agente a comprender su rol, preferencias y responsabilidades. El contexto de la organización describe el negocio y es administrado por los administradores. Un buen contexto es estable y útil en todas las tareas: lo que hace su empresa, a quién sirve, la terminología que usa y cómo prefiere trabajar. Mantenga los registros cambiantes, como los pedidos y el estado de las tareas en sus aplicaciones. > Coordinar las compras. Presente las comparaciones de proveedores en una tabla, mantenga las monedas cotizadas sin cambios y llame a los plazos de entrega perdidos antes de recomendar un proveedor. ## Información personal y de organización Su propio contexto está disponible en la parte personal de la página. Las secciones de organización pueden estar ocultas si no es administrador. Verifique qué sección está editando antes de guardar: una preferencia personal y una instrucción para toda la empresa tienen diferentes audiencias. ## Conocimiento de roles, personalidad y archivos La configuración **General** del agente separa cómo se comporta de lo que debe saber sobre su función. Usa la personalidad para el tono y el comportamiento, y el conocimiento para los hechos del sector o las instrucciones permanentes. La información de toda la empresa va en el contexto de la organización; los requisitos de una sola tarea van en tu solicitud. El agente también completa estos ajustes a medida que le cuentas su trabajo en el chat, y te lo dice en una línea breve; revisa y edita lo que guardó en **General**. Los [archivos guardados en el espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/agents/files/) y la memoria también son distintos. Un archivo contiene material de origen concreto o un artefacto. La memoria contiene hechos recuperables. El chat es un tercer registro: el agente trabaja a partir de un resumen de los mensajes anteriores más los últimos, y busca palabras exactas, fechas o archivos más antiguos cuando los mencionas. Indica al agente la fuente relevante cuando los detalles exactos importan. ## Zona horaria del espacio de trabajo Los agentes usan la zona horaria del espacio de trabajo seleccionada durante la configuración inicial o en los ajustes de la organización para interpretar «hoy», «mañana» y las horas sin una zona horaria explícita. Cada nueva solicitud recibe una referencia temporal actualizada y la zona horaria guardada, también en tu chat en curso. Si es necesario, especifica otra zona horaria en tu solicitud. El trabajo en curso conserva su referencia temporal original, incluidas las tareas delegadas y las que se reanudan tras una aprobación. Las nuevas programaciones recurrentes guardan la zona horaria resuelta; cambiar la zona horaria del espacio de trabajo no modifica los horarios de las programaciones existentes. ## Reglas del agente Las reglas son instrucciones breves que un agente sigue en cada mensaje, como las condiciones de pago de un cliente o algo que nunca debe hacer. Cuando corriges al agente en un chat o le dices cómo debe hacerse algo siempre, guarda una regla y te lo indica en una línea breve. Las encontrarás en **Reglas**, en los ajustes del agente, donde puedes añadirlas, reformularlas o eliminarlas. Un número junto a **Reglas** indica las sugerencias pendientes de tu aprobación. En un agente especialista que usan otras personas, cualquiera con acceso puede decidir cómo trabaja: su personalidad, su conocimiento, sus reglas, habilidades y automatizaciones, desde el chat o los ajustes. Todo lo demás del agente (su acceso, aprobaciones, modelo, nombre y aspecto) queda en manos de su propietario y los administradores, y sus miembros no ven esos ajustes; el propietario los ve marcados como **Solo propietario**. El propietario puede desactivar la edición de los miembros en **Acceso**; desde entonces, la corrección de un miembro se guarda como sugerencia y se aplica cuando el propietario o un administrador la aprueba. En el primer agente de una persona, que actúa con su autoridad, solo su propietario o un administrador cambia algo. El agente solo guarda lo que las personas le dicen directamente, nunca instrucciones encontradas en un correo, un documento o una página web. ## Memoria del agente Los agentes pueden guardar y recuperar datos útiles a través de su capacidad de memoria. Pregúntale al agente qué recuerda sobre un tema, dile cuándo un hecho está desactualizado y pídele que corrija u olvide ese hecho. La memoria es un fondo útil, pero las políticas importantes y las decisiones comerciales también deben tener un hogar autorizado, como un documento compartido en un sitio web [aplicación instalada](https://docs.opser.com/es/apps/overview/). Apunta al agente a esa fuente cuando le pidas que aplique la política. ## Mantener el contexto útil Revísalo a medida que cambien las responsabilidades. Elimina instrucciones contradictorias, descripciones de procesos desactualizadas y detalles que el agente ya no necesite. Para restricciones de tareas puntuales, colóquelas en la conversación. Si el agente parte de una suposición incorrecta, identifica el dato erróneo y la fuente correcta. Después de un cambio importante, di en el chat qué cambió y qué detalles anteriores ya no valen: el chat conserva su historial, así que el agente necesita saber qué dejar de lado. Actualiza el contexto o la configuración del agente allí donde esté guardada la versión antigua. --- # Herramientas integradas Las acciones que un agente puede tomar, desde leer archivos hasta ejecutar código y trabajar en todas las aplicaciones. Source: https://docs.opser.com/es/agents/tools/ ## Las herramientas convierten una solicitud en una acción Una herramienta le da al agente una operación que realmente puede ejecutar. Tiene un nombre, entradas estructuradas y un resultado. Leer una hoja de cálculo, ejecutar un script, crear un registro e inspeccionar un calendario conectado son acciones de la herramienta. La conversación te permite seguir ese trabajo. Se puede pedir en lenguaje ordinario. No es necesario recordar los nombres de las herramientas. Se enumeran a continuación para que pueda comprender los fundamentos de la plataforma y reconocerlos en los detalles de la actividad. ## Archivos, código e investigación | Herramienta | Lo que permite | | --- | --- | | `file` | Leer y escribir archivos de espacio de trabajo, inspeccionar imágenes y devolver un archivo en la conversación | | `shell` | Ejecutar comandos y scripts en el entorno de trabajo del agente | | `storage` | Almacenar archivos más allá de una copia de trabajo, buscarlos y crear enlaces para compartir compatibles | | `web` | Buscar y recuperar información de la web pública | | `browser` | Inspeccione e interactúe con páginas web a través del servicio de navegador compatible | El sistema de archivos hace posible el trabajo en varios pasos: una herramienta puede crear un archivo que otra herramienta lee. Un script puede procesar un archivo fuente y guardar un resultado para el trabajo posterior. Véase [archivos persistentes](https://docs.opser.com/es/agents/files/) y [ejecución de código](https://docs.opser.com/es/capabilities/code/). ## Documentos y productos generados | Herramienta | Lo que permite | | --- | --- | | `pdf` | Leer, rellenar, combinar y dividir archivos PDF, y crear un PDF imprimiendo un documento escrito en HTML | | `spreadsheet` | Inspeccionar hojas de cálculo y archivos CSV: enumerar las hojas, describirlas y leer sus filas | | `presentation` | Inspeccionar, previsualizar y exportar presentaciones | | `media` | Generar imágenes, vídeo y audio compatibles | El agente crea libros de cálculo, presentaciones e informes escribiendo programas breves en su entorno aislado, lo que le da formato, fórmulas y gráficos reales, y luego usa estas herramientas para revisar, previsualizar y convertir el resultado. Estas herramientas pueden trabajar con los mismos archivos de espacio de trabajo. Las operaciones disponibles y los proveedores determinan qué formatos y opciones de generación se pueden usar. El trabajo del modelo y algunas operaciones consumen créditos; “incorporado” no significa que todas las tareas sean gratuitas. ## Trabajo empresarial y controles de plataforma | Herramienta | Lo que permite | | --- | --- | | `data` | Gestione conjuntos de datos empresariales propiedad del usuario, inspeccione su estructura y ejecute consultas de informes compatibles | | `internal_app` | Cree, pruebe, revise e instale una aplicación de espacio de trabajo cuando el constructor esté habilitado | | `external_app` | Crear y publicar un sitio web o una aplicación web independiente con capacidades de datos explícitas | | `platform` | Inspeccione o cambie los ajustes de perfil, contexto, agente, acceso y espacio de trabajo admitidos | | `notify` | Enviar una notificación compatible a una persona | La administración de la plataforma utiliza los permisos del llamante. Darle al agente una instrucción en lenguaje natural no lo convierte en un administrador. Las aplicaciones aportan sus propias herramientas para los registros que poseen — por ejemplo, la aplicación Dashboard permite al agente inspeccionar y organizar los widgets del panel; use esas interfaces en lugar de tratar cada tabla de aplicaciones como un conjunto de datos general. ## Memoria, orientación y coordinación | Herramienta | Lo que permite | | --- | --- | | `memory` | Guardar, encontrar y eliminar los hechos recordados | | `skills` | Descubra y cargue instrucciones reutilizables, y administre las habilidades personalizadas o instaladas compatibles | | `plan` | Seguimiento de los pasos de la tarea en la conversación | | `ask_user_question` | Pida una decisión o detalle faltante | | `subagent` | Delegar una tarea limitada y traer de vuelta su informe | | `cron` | Crear, inspeccionar, ejecutar o eliminar el trabajo programado | | `activity` | Consultar lo que hicieron las personas y los agentes en el espacio de trabajo | | `connector` | Descubrir e invocar operaciones soportadas en servicios conectados, e iniciar una conexión de cuenta para que la complete | Las herramientas se pueden agregar al conjunto disponible de una conversación cuando sea necesario. El paso de activación `toolbox` carga una herramienta diferida o un conjunto de herramientas de aplicación; no ejecuta la acción empresarial ni otorga nuevo acceso. ## Lo que está disponible para su agente Opser proporciona la base de la herramienta de plataforma. El conjunto real depende de las restricciones del agente, la configuración del espacio de trabajo, las aplicaciones instaladas, las cuentas conectadas y el contexto de la tarea. Algunas herramientas están orientadas a una conversación o automatización. La creación de aplicaciones y los servicios respaldados por proveedores pueden no estar disponibles en un entorno aunque la plataforma los soporte. A [habilidad](https://docs.opser.com/es/agents/skills/) le dice al agente cómo usar una capacidad. No instala software faltante ni autoriza una cuenta. Cuando el trabajo esté bloqueado, pídale al agente que identifique la herramienta, el permiso, la conexión o el servicio no disponibles y resuelva esa dependencia. --- # Habilidades integradas Las instrucciones que ayudan a los agentes a usar Opser bien, además de las habilidades que agrega para sus propios flujos de trabajo. Source: https://docs.opser.com/es/agents/skills/ ## Instrucciones para hacer bien el trabajo Una habilidad es un conjunto reutilizable de instrucciones para un tipo de tarea. Explica cuándo usarlo, qué información recopilar, el proceso a seguir y cómo verificar el resultado. Una herramienta realiza una acción; una habilidad ayuda al agente a elegir y usar esas acciones. Opser da al agente descripciones de las habilidades disponibles para que pueda elegir la orientación relevante, y luego cargar las instrucciones completas según sea necesario. También puedes pedirle que use una habilidad en particular. Esto mantiene una tarea enfocada sin requerir que cada instrucción se repita en cada mensaje. ## Las habilidades básicas integradas Estas habilidades describen cómo usar la plataforma central. Están separados del catálogo opcional y de sus propios procedimientos comerciales. **Habilidades · Datos ficticios** Tres fundamentos integrados: Gestión de datos, Creador de apps internas y Creador de apps externas. Enseñan procesos, sin conceder permisos. | Fundación | Lo que enseña el agente | | --- | --- | | Gestión de datos | Inspeccione y estructure los datos empresariales administrados por el usuario, importe registros y respete los límites de los datos | | Informes de datos | Convierta las preguntas de negocios en consultas e informes útiles | | Creador de aplicaciones interno | Diseña, construye, prueba y revisa una aplicación dentro del espacio de trabajo | | Generador de aplicaciones externo | Cree una experiencia web independiente con acceso a datos declarados y pasos de implementación | | Programación | Configure el trabajo recurrente o de una sola vez y verifique su tiempo y ejecución | | Memoria | Guarde datos útiles, recupere antecedentes relevantes y elimine información obsoleta | | Integraciones | Descubra los servicios conectados y elija las operaciones y cuentas compatibles | Las instrucciones no eliminan los requisitos previos de una capacidad. Por ejemplo, la habilidad de creación de aplicaciones puede explicar el flujo de trabajo incluso cuando la construcción no se ha habilitado en ese entorno. ## Agrega la forma de trabajar de tu negocio Crea una habilidad personalizada para un proceso que esperas repetir. Déle un nombre claro y describa el desencadenante, las entradas requeridas, los pasos, la salida y las comprobaciones. Pruébelo con un ejemplo representativo antes de convertirlo en parte del trabajo rutinario. > Para una revisión semanal de operaciones, use el rango de fechas suministrado, resuma el trabajo abierto del propietario, identifique los elementos estancados y termine con una lista de acciones. Mantenga las monedas separadas y vincule cada hallazgo a su fuente. El agente también puede escribir una por ti. Cuando alguien que puede cambiarlo describe en el chat una forma larga, paso a paso, de hacer un trabajo concreto, el agente propone una habilidad mediante una tarjeta de aprobación, en lugar de añadir los pasos a sus conocimientos, que se mantienen breves. Elija el alcance correcto. Las habilidades pueden estar disponibles para un agente, compartirse a través de la biblioteca empresarial o requerirse en el espacio de trabajo cuando las configure un usuario autorizado. Los cambios en las instrucciones compartidas afectan más que su conversación actual. ## Habilidades de las apps e instalaciones opcionales Las aplicaciones instaladas pueden aportar orientación para sus propios registros y flujos de trabajo. La plataforma puede hacer que esas habilidades estén disponibles junto con las herramientas de la aplicación, sujetas a acceso. En los ajustes del agente, abre **Plugins** y elige la pestaña **Habilidades**. La pestaña lista las habilidades del agente, y **Nueva habilidad**, debajo de su descripción, crea una propia. No hay un catálogo que explorar: pide al agente una habilidad opcional, y puede encontrarla en el catálogo e instalarla cuando lo apruebes. Las entradas del catálogo evolucionan, así que pregunta al agente qué hay disponible en lugar de tratar una lista en los documentos como un inventario de productos fijo. Inspeccione las instrucciones y elija el agente o el ámbito del espacio de trabajo deliberadamente. ## Mantenga los límites claros Una habilidad no otorga acceso, no conecta una cuenta ni instala una aplicación describiéndola. Sus herramientas aún requieren los permisos correctos, la configuración y cualquier aprobación aplicable. Si una habilidad hace referencia a una operación no disponible, resuelva esa dependencia en lugar de asumir que las instrucciones la hicieron disponible. Uso [contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/) para hechos estables, una habilidad para un procedimiento repetible y la conversación para la tarea en cuestión. Véase [Herramientas incorporadas](https://docs.opser.com/es/agents/tools/) para la capa de ejecución. --- # Aprobaciones y control Revise las acciones propuestas y elija dónde debe hacer una pausa el agente para tomar su decisión. Source: https://docs.opser.com/es/agents/approvals/ ## Revisa una solicitud de aprobación Algunas acciones se detienen y te esperan antes de correr. La tarjeta de aprobación encima del cuadro de redacción dice qué quiere hacer el agente y de qué se trata; ábrela para ver una vista previa de los detalles. Lea el objetivo y los valores (receptores, cantidades, fechas y cualquier cosa con un efecto externo o irreversible) antes de decidir. **Revisar una acción · Datos ficticios** La cuenta Gmail de Maya propone un correo a alex@northstar.example para revisar el portal. Se puede permitir, denegar, pedir cambios o permitir acciones futuras para esa cuenta. La tarjeta te ofrece cuatro opciones: | Elección | Lo que hace | | --- | --- | | **Permitir** | Ejecutar esta acción una vez, como se muestra. | | **Negar** | Sáltate esta acción. Dile al agente qué debe cambiar; puede proponer una acción corregida. | | **Solicitar editar** | Devuelva la acción con un cambio en lugar de una negativa plana. Para un correo electrónico saliente, puede editar el asunto y el cuerpo en línea antes de que se envíe. | | **Permitir siempre esta acción** (en el menú junto a **Permitir**) | Ejecutarlo ahora y dejar de pedir este tipo de acción. Para un conector, **Siempre permita {account}** limita ese permiso permanente a una cuenta conectada, por lo que aprobar un envío desde un buzón nunca se envía automáticamente desde otro. | Una acción denegada o editada no deshace el trabajo que ya ha terminado. Si se rechaza una solicitud posterior, se mantiene una acción completada anterior: verifique el registro afectado en lugar de asumir que un rechazo retiró todo. Mientras una solicitud está esperando, el chat se pone en pausa y la línea de trabajo del agente dice **Esperando tu aprobación**. La tarjeta pendiente aparece justo encima del cuadro de redacción, también cuando la espera una ejecución de una automatización del agente. Permítela o recházala para que el agente continúe. Cuando decides, la tarjeta desaparece; con **Mostrar los pasos del agente** activado en **Configuración → General**, la decisión queda en el chat entre los pasos del agente. Una solicitud sin respuesta expira después de 24 horas. ## Decida lo que necesita aprobación Cada acción tiene una categoría de riesgo, y esa categoría establece si se ejecuta por sí sola o pregunta primero: **Aprobaciones · Datos ficticios** Este ejemplo permite leer archivos y pregunta antes de enviar correos o eliminar archivos. Los valores predeterminados varían por herramienta. | Categoría de riesgo | Valor predeterminado habitual | Ejemplos | | --- | --- | --- | | **Solo lectura** | Corre sin preguntar | Búsqueda de registros, lectura de un archivo, listado de eventos del calendario | | **Mutación** | Varía por herramienta | Crear o actualizar un registro | | **Destructivo** | Pregunta primero | Eliminar registros, eliminar campos | | **Externo** | Pregunta primero | Enviar correo electrónico, publicar en un servicio conectado | | **Admin** | Pregunta primero | Cambiar la configuración, usuarios o permisos | Abre la configuración de **Aprobaciones** del agente para ver el catálogo de herramientas y sus acciones individuales. Para cada una puedes elegir **Permitir siempre** o **Preguntar siempre**, restablecer una acción a su valor predeterminado o aplicar una opción a todo un grupo de riesgo. Las acciones sensibles tienen un valor predeterminado deliberado: por ejemplo, crear o instalar una habilidad pregunta primero, porque una habilidad guardada se convierte en instrucciones permanentes para el trabajo posterior. Su propietario o un administrador también puede pedírselo al agente en su chat; cada cambio espera aprobación. Una buena configuración permite que las lecturas de rutina se ejecuten libremente y mantiene un punto de revisión sobre los cambios que salen del espacio de trabajo o no se pueden deshacer. El equilibrio correcto depende de cuánta responsabilidad le haya dado a ese agente. ## Ejecutar sin pausa usando el modo automático El chat de cada agente tiene un menú de permisos junto al selector de modelo. **Preguntar siempre** sigue las reglas de aprobación anteriores, así que las acciones que necesitan aprobación esperan su respuesta. **Modo automático** ejecuta en ese chat las acciones que requieren aprobación sin detenerse a preguntar, útil una vez que confía en una rutina y desea que termine de extremo a extremo. Vuelva a **Preguntar siempre** para revisar de nuevo cada solicitud. El chat mantiene la elección hasta que alguien con acceso la cambie, y la primera vez que abres el chat de otro agente empieza con el modo que elegiste por última vez. El modo automático sigue respetando los permisos del agente y nunca otorga un acceso que no tenga ya. Las [automatizaciones](https://docs.opser.com/es/agents/automations/) nuevas creadas desde la configuración o el agente se ejecutan automáticamente de forma predeterminada. Crearlas autoriza de antemano las acciones de apps e integraciones descritas en la tarea. Usan los permisos y las cuentas existentes; el modo automático de tu chat no cambia la autorización guardada de una automatización antigua. ## Los permisos siguen aplicándose La aprobación es el consentimiento para una acción en particular. El permiso decide si el agente puede realizar ese tipo de acción en absoluto. La aprobación de una solicitud no puede otorgar acceso a una aplicación, buzón o registro restringidos. Un agente nunca hace más de lo que podría su propietario, ni más de lo que la persona que le habla puede hacer en Opser. Cuando varias personas usan un agente, también cuenta el acceso de quien envió la solicitud. Véase [permisos y grupos de acceso](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/). ## Cuando el trabajo parece estancado Busca en el chat del agente una solicitud esperando encima del cuadro de redacción. En **Automatizaciones**, una ejecución en espera de la lista **Historial** muestra **Requiere aprobación**. Si no hay nada pendiente, pregunta al agente qué lo detuvo, o activa **Mostrar los pasos del agente** en **Configuración → General** y mira el resultado más reciente de una herramienta para ver si hay un error. Una cuenta desconectada, un permiso denegado o un [saldo de créditos vacío](https://docs.opser.com/es/billing/usage/) necesitan cada uno una solución distinta. No vuelva a enviar la misma escritura mientras una solicitud anterior aún está pendiente. Después de una interrupción de la conexión, compruebe el registro de destino antes de volver a intentar para no crear lo mismo dos veces. --- # Modelos y cuentas Elija cómo razona su agente y administre una conexión de cuenta modelo compatible. Source: https://docs.opser.com/es/agents/models/ ## Abre la configuración general del agente Selecciona tu agente y abre **General**. La lista agrupa los modelos disponibles para ayudarte a valorar sus capacidades y su coste. La disponibilidad puede cambiar según la configuración del espacio de trabajo y las cuentas de modelos conectadas. **Elegir un modelo · Datos ficticios** Avanzado está seleccionado entre Básico, Avanzado y Experto. Personalizado abre los modelos disponibles y sus niveles de razonamiento. ## Elige un modelo para la tarea Los modelos proceden de varios proveedores, incluidas las familias Claude, GPT y Gemini y otras opciones compatibles. Se organizan en tres niveles de coste: | Nivel | Adecuado para | | --- | --- | | **Premium** | Razonamiento exigente: análisis complejos, creación de apps y tareas de varios pasos en las que prima la calidad. | | **Standard** | Trabajo cotidiano que requiere un razonamiento sólido, con un menor coste por tarea. | | **Budget** | Tareas frecuentes o rutinarias, como resúmenes breves y consultas rápidas. | Cada modelo también muestra una etiqueta de capacidad junto a su nombre: **Basic**, **Advanced** o **Frontier**. Es independiente del nivel de coste, por lo que puedes identificar un modelo capaz que resulte económico. Elige el modelo en el selector o abre **Personalizado** para seleccionar un modelo específico y su esfuerzo de razonamiento. Las opciones normales de OpenAI utilizan créditos de Opser. ## Ajusta el nivel de razonamiento El nivel de razonamiento determina cuánto razona un modelo antes de responder: **Desactivado**, **Mínimo**, **Bajo**, **Medio**, **Alto** y, en modelos compatibles, **Xhigh**. Un nivel mayor puede mejorar los análisis difíciles, pero requiere más tiempo y créditos. Un nivel menor resulta más rápido y económico para tareas sencillas. No todos los modelos admiten todos los niveles: al cambiar de modelo, el nivel puede ajustarse al disponible más cercano. ## Asigna un papel al agente La configuración general también incluye la **personalidad** y los **conocimientos** del agente. La personalidad describe cómo debe comportarse y comunicarse. Los conocimientos aportan información especializada e instrucciones permanentes para su función. Son independientes del contexto compartido de la organización y de la conversación actual. Selecciona el agente correcto antes de editar. Cada agente tiene una sola configuración, la misma para todos los que pueden usarlo; cambiar un agente no cambia los demás. En un agente que usan otras personas, solo su propietario o un administrador cambia estos ajustes. Consulta [Contexto y memoria](https://docs.opser.com/es/agents/context/). ## Conecta una cuenta de ChatGPT Abre **Ajustes → Perfil** y usa **Cuentas vinculadas** para iniciar **Conectar ChatGPT** y permitir que tus agentes utilicen modelos de tu propia suscripción de ChatGPT. Inicia la conexión, sigue las instrucciones de acceso y vuelve a Opser para comprobar el estado. Los agentes de tu propiedad pueden acceder a la conexión de tu cuenta; una conexión hecha antes en un agente concreto sigue apareciendo y gestionándose allí. Nunca pegues credenciales en una conversación. Una vez conectado, el selector de modelos añade una segunda opción **Advanced** y una segunda opción **Expert**, cada una con una etiqueta **Suscripción** de color. El diálogo Personalizado mantiene los modelos GPT normales en **OpenAI · Créditos de Opser** y añade una sección independiente **OpenAI · Suscripción a ChatGPT**. Solo las opciones con la etiqueta Suscripción utilizan tu plan de ChatGPT; las opciones Advanced, Expert y OpenAI sin etiqueta siguen utilizando créditos de Opser. ## Comprende cómo se calculan los costes Una suscripción conectada y los créditos Opser tienen sistemas de facturación distintos. El trabajo del modelo consume créditos Opser, salvo cuando utiliza una cuenta conectada, sujeta al plan y los límites de su proveedor. Conectar una cuenta no hace que todas las herramientas, integraciones o creaciones sean gratuitas. Consulta [Uso](https://docs.opser.com/es/billing/usage/) para comprobar el consumo de cada tipo de trabajo. ## Cambia o desconecta Guarda el modelo y el nivel de razonamiento en General. Utiliza los controles de **Cuentas vinculadas** en el Perfil para desconectar la cuenta cuando ya no quieras que tus agentes la usen. Si un modelo deja de estar disponible, elige otro y comprueba la conexión antes de volver a intentarlo. --- # Archivos persistentes y espacio de trabajo Cómo un agente guarda los archivos de origen, scripts y resultados de una tarea a la siguiente. Source: https://docs.opser.com/es/agents/files/ ## Un sistema de archivos que dura más allá de un chat Cada agente tiene su propio espacio de trabajo persistente. Puede mantener las entradas cargadas, scripts, notas de trabajo y archivos generados allí, luego volver a usarlos en trabajos posteriores con el mismo agente, incluidas sus automatizaciones. Los reinicios en tiempo de ejecución ordinarios usan el mismo espacio de trabajo en lugar de comenzar con un directorio vacío. Tu chat con el agente nunca se reinicia, y compactarlo no elimina archivos. El agente puede encontrar los archivos de antes en el chat, los que enviaste y los que creó, así que puedes pedirle “el informe del mes pasado”. No lee todos los archivos guardados en cada solicitud: dale el nombre del archivo o describe el material cuando quieras continuar un trabajo anterior. ## Entradas, scripts y resultados El agente puede leer y escribir archivos y ejecutar código contra ellos. Comúnmente utiliza ubicaciones de espacio de trabajo como `uploads/` para entradas, `artifacts/` para resultados y `.tmp/` para trabajos de rascado. Los nombres de archivo exactos provienen de la tarea y sus herramientas. > Utilice la hoja de cálculo de origen y el script de comparación que guardamos la semana pasada. Ejecute las mismas comprobaciones en este nuevo archivo y guarde el informe de esta semana por separado. Pídale que mantenga un script reutilizable cuando una tarea implique transformaciones o comprobaciones repetibles. Un script guardado da a una ejecución posterior un punto de partida concreto; [Código & scripts](https://docs.opser.com/es/capabilities/code/) Explica el entorno de ejecución. ## Adjuntar e inspeccionar archivos Adjunta un archivo a tu mensaje y explica qué hoja, páginas, columnas o registros importan. Para ver todos los archivos del chat, lo que subiste y lo que creó el agente, abre el engranaje en la cabecera del chat y elige **Archivos**. Los resultados también aparecen como archivos en la conversación. Abra la salida real y compruebe sus valores, fórmulas y diseño. Si una herramienta falla, un mensaje que promete un archivo no es suficiente: pida el resultado guardado y verifique que se abra. ## Archivos de trabajo y almacenamiento empresarial | Ubicación | Usesalo para | | --- | --- | | Espacio de trabajo del agente | Material fuente, guiones, trabajos intermedios y artefactos para ese agente | | Almacenamiento en el espacio de trabajo | Archivos almacenados y archivos adjuntos referenciados por registros comerciales | | Una aplicación instalada | Documentos o registros que necesitan la organización, el intercambio y el flujo de trabajo de la aplicación | Mantener un archivo en un espacio de trabajo de agente no lo publica ni lo convierte en un registro de aplicación compartido. Pídale al agente que almacene el archivo final en el destino previsto. La capacidad de almacenamiento puede mover un archivo desde el espacio de trabajo al almacenamiento y recuperarlo para un trabajo posterior. Cuando un destinatario necesita un enlace fuera de Opser, haga que esa intención sea explícita. El uso compartido admitido incluye enlaces caducados y enlaces públicos que pueden revocarse. Un enlace público es una decisión separada para compartir; no lo confundas con un archivo adjunto ordinario dentro de la aplicación. ## Alcance y ciclo de vida El espacio de trabajo pertenece al agente. Cambiar a un agente diferente significa usar un sistema de archivos diferente. Un agente que usan varias personas mantiene un solo espacio de trabajo para todas, así que elige el agente con la audiencia del equipo prevista. La persistencia no es una política de respaldo. Los archivos que elimina ya no están disponibles, el trabajo de rascar no debe ser la única copia de un resultado importante y eliminar un agente puede eliminar su espacio de trabajo. Almacene entregables importantes en la ubicación comercial apropiada antes de retirar un agente. [Asignaciones de almacenamiento](https://docs.opser.com/es/billing/plans/) También se aplica al trabajo en curso. --- # Automatizaciones y programaciones Convierta un flujo de trabajo útil en trabajo que se ejecute en el momento adecuado o en respuesta a un evento. Source: https://docs.opser.com/es/agents/automations/ ## Comience con una tarea de trabajo La forma más sencilla de crear una es pedírsela al agente en su chat. Di qué debe pasar y cuándo: el agente usa el contexto de tu espacio de trabajo, pregunta lo que no esté claro y crea la automatización. Acuerda la tarea, los datos de origen, el destino y la zona horaria antes de que la cree. En un agente que usan otras personas, cualquiera con acceso ve, crea y cambia sus automatizaciones, salvo que su propietario lo haya desactivado; entonces solo su propietario o un administrador, y sus resultados siguen apareciendo en el chat del agente. > Cada lunes a las 9 de la mañana en mi zona horaria, resume las tareas vencidas por responsable y envíame una breve actualización. No cambies el estado de las tareas. También puedes pedir primero la tarea una vez en el chat. Comprueba el horario guardado para evitar ambigüedades como «mañana por la mañana». ## Horarios y desencadenantes de eventos Para crearla tú, abre el engranaje de la cabecera del chat, elige **Automatizaciones** y luego **Automatización nueva**, debajo de la descripción de la sección. Ponle un título, escribe la tarea en **¿Qué debe hacer esta automatización?** y elige **Añadir activador**: **Automatizaciones · Datos ficticios** Un resumen se ejecuta los lunes a las 09:00 Europe/Rome. Otra automatización responde a un evento de solicitudes de clientes. Ambas están activas. - **Según un horario:** se repite cada hora, cada día, cada semana o cada mes a la hora que elijas, en tu zona horaria. - **Una vez:** se ejecuta una sola vez, en la fecha y hora que elijas. - **Cuando pasa algo:** se inicia con un evento de una app. Elige una app de Opser instalada o una cuenta conectada y luego uno de sus eventos. Los eventos de apps de Opser no necesitan una cuenta conectada. El agente recibe los detalles del evento al ejecutarse. Elige **Crear** para guardarla; cierra el formulario para descartarla. Si nada puede iniciar una automatización, **Aplicación** muestra **No hay aplicaciones instaladas**; si una app no ofrece eventos, muestra **No hay eventos disponibles**. Las opciones dependen del espacio de trabajo y del acceso del agente. El agente también puede descubrir esos eventos, y los de sus cuentas conectadas, como un correo nuevo en Gmail, cuando le pides una automatización en el chat. ## Revisión de la labor en curso Las automatizaciones nuevas, las crees tú o el agente, se ejecutan automáticamente de forma predeterminada. Al crear una, autorizas de antemano las acciones descritas en su tarea, como enviar correos y actualizar datos de apps. No hay una lista separada de acceso a apps ni solicitudes de aprobación para cada acción durante esas ejecuciones. Especifica claramente las acciones y los destinatarios. La ejecución automática sigue necesitando permisos válidos, cuentas conectadas y créditos disponibles. No concede acceso nuevo. Las automatizaciones antiguas conservan sus restricciones de ejecución originales. Una programación sin una autorización válida se pausa con **Requiere autorización** en lugar de fallar una y otra vez o perder su tarea guardada. Cada ejecución trabaja por separado, y sus resultados aparecen en el chat del agente, que los recibe con el siguiente mensaje del chat. Cada ejecución aparece en la pestaña **Historial**, junto a las automatizaciones. Revisa allí la primera: **Ver** abre el chat en el último mensaje de esa ejecución, y una ejecución que te espera muestra **Revisar**, con la aprobación encima del cuadro de redacción. Comprueba el resultado antes de confiar en él. Si falta acceso, corrígelo en lugar de repetir la tarea una y otra vez. Si el envío por email de la revisión semanal está habilitado en tu espacio de trabajo, una ejecución correcta de la revisión semanal predeterminada puede enviar un informe al propietario del agente predeterminado. La entrega depende de las evidencias disponibles, las preferencias de email y los límites de frecuencia. Una ejecución fallida no envía su informe. Revisa el resultado en el chat y gestiona los emails opcionales en **Configuración → Notificaciones**. Si una ejecución programada falla, pide al agente que examine su diagnóstico sin volver a ejecutarla. El agente puede mostrar errores registrados, intentos y operaciones de herramientas que puedes ver en el chat. Una acción intentada no confirma que se haya guardado un cambio: revisa los datos afectados antes de reintentarlo. Los detalles registrados pueden estar incompletos, especialmente en ejecuciones antiguas o cuando se interrumpe el proceso del agente. ## Pausa, edita o elimina Usa los controles para pausar, modificar o eliminar automatizaciones que ya no necesites. También puedes pedir al agente en el chat que ajuste una automatización existente: actualiza el horario, la tarea, la zona horaria o el evento de origen en el mismo lugar, de modo que la automatización conserva su identidad y su historial de ejecuciones en vez de eliminarse y recrearse. Si la automatización cambió entretanto o hay una ejecución en curso, la edición se rechaza en lugar de aplicarse a ciegas. Si cambias una automatización que creó otra persona, pasa a ser tuya: desde entonces se ejecuta con tu acceso. Cada automatización muestra su disparador con un icono y una etiqueta distintos, así los horarios, los eventos de apps y los eventos de integraciones se distinguen fácilmente. Revisa las automatizaciones existentes antes de crear un reemplazo para evitar ejecuciones duplicadas. Si hay un error o se interrumpe la conexión, comprueba el historial y los registros afectados antes de reintentar: alguna acción podría haberse completado. ## Autoriza una programación en pausa Si una automatización programada muestra **Requiere autorización**, quien pueda cambiar sus automatizaciones puede elegir **Autorizar**. Revisa la tarea guardada y confirma con **Autorizar y reanudar**. A partir de entonces, la automatización se ejecuta con tu acceso. Deja desactivado **Realizar automáticamente las acciones descritas en esta tarea** para conservar sus restricciones de herramientas actuales, o actívalo de forma explícita para autorizar de antemano las acciones descritas en la tarea. Esto no concede acceso adicional a apps ni a cuentas conectadas. La autorización conserva la identidad, la tarea, la programación y el historial de la automatización. No ejecuta la tarea ni repite las ejecuciones perdidas: una fecha futura no cambia, y una programación recurrente cuya fecha ya pasó se reanuda en su próxima ocurrencia futura. Una programación única con fecha pasada necesita antes una fecha nueva. Revisar y autorizar la programación no inicia una ejecución del agente ni consume créditos de modelos. --- # Conecta tus herramientas Dar a un agente acceso a las cuentas externas que necesita para una tarea. Source: https://docs.opser.com/es/agents/integrations/ ## Conectar una cuenta Abre los ajustes del agente con el engranaje de la cabecera del chat y elige **Plugins**; se abre en la pestaña **Integraciones**. Selecciona **Nueva integración**, debajo de la descripción de la pestaña, y elige un servicio disponible. Sigue el flujo de conexión y aprueba los ámbitos solicitados con el proveedor externo. Vuelve a Opser y verifica que la conexión esté activa. **Integraciones · Datos ficticios** Gmail y Google Calendar están conectados a maya@northstar.example para este agente de ejemplo. Los servicios disponibles dependen del espacio de trabajo. También puede pedirle al agente que conecte una integración compatible. Complete el paso de inicio de sesión usted mismo cuando el agente le proporcione un enlace de conexión. Nunca envíe contraseñas, cookies de sesión o claves secretas API como mensajes de chat. ## Elija la cuenta y el agente adecuados Comprueba qué agente estás configurando y qué cuenta externa autorizas. Una conexión pertenece al agente, no a ti: cualquiera con acceso al agente puede hacer que trabaje en esa cuenta. El acceso al buzón de correo de una aplicación instalada es un ámbito aparte. Conecta solo cuentas que puedan usar todos los que tienen acceso al agente. En un agente especialista, cualquiera con acceso puede conectar sus propias cuentas; cada persona puede desconectar las cuentas que conectó, y su propietario o un administrador cualquiera de ellas. Si una aplicación instalada también utiliza ese servicio, revise la configuración de conexión y acceso separada de la aplicación. ## Usar la conexión Mencione el servicio y el resultado en su solicitud. El agente puede descubrir las operaciones compatibles y utilizar los permisos otorgados por el proveedor. Algunos escritos pueden requerir aprobación. > Encuentre las reuniones de clientes de la próxima semana en el calendario conectado y prepare una sesión informativa desde las cuentas de CRM relacionadas. No envíes mensajes. Los servicios y las operaciones disponibles dependen de lo que soporte su entorno. Un nombre de servicio familiar no es una promesa de que todas las características de ese servicio estén expuestas en Opser. ## Reconectar o desconectar La autorización vencida, los alcances revocados y los cambios en el proveedor pueden interrumpir una conexión. Compruebe su estado, vuelva a conectarse si es necesario y vuelva a intentar una lectura pequeña antes de repetir una escritura. Desconecta una cuenta que ya no uses desde **Plugins**, o pídeselo al agente en su chat; primero te pide aprobación. Las automatizaciones que ejecuta esa cuenta se eliminan con ella, así que revisa los horarios o flujos de trabajo que dependían de ella. ## Integraciones de aplicaciones Algunas aplicaciones usan conexiones administradas por el administrador para sus propias operaciones. Estos pueden tener controles de configuración y acceso separados de las conexiones de la cuenta del agente. --- # Qué puede hacer Opser Una guía práctica sobre el trabajo que sus agentes pueden asumir y lo que necesita cada capacidad. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/overview/ ## Elija un resultado Opser Los agentes combinan herramientas de plataforma, herramientas de aplicaciones instaladas y servicios conectados. Comience con lo que desea lograr; el agente puede elegir las herramientas adecuadas cuando estén disponibles. | Trabajo | Comience aquí | | --- | --- | | Procesar archivos con código reutilizable | [Código y scripts](https://docs.opser.com/es/capabilities/code/) | | Buscar y actualizar registros estructurados | [Datos e informes](https://docs.opser.com/es/capabilities/data/) | | Analizar archivos PDF y preparar documentos | [Documentos y PDF](https://docs.opser.com/es/capabilities/documents/) | | Limpiar, calcular y exportar datos tabulares | [Hojas de distribución](https://docs.opser.com/es/capabilities/spreadsheets/) | | Prepare una cubierta deslizante | [Presentaciones](https://docs.opser.com/es/capabilities/presentations/) | | Generar imágenes, vídeo o audio compatibles | [Generación de medios](https://docs.opser.com/es/capabilities/media/) | | Investigar fuentes públicas | [Investigación web](https://docs.opser.com/es/capabilities/research/) | | Crear una herramienta de espacio de trabajo | [Edificio interno de la aplicación](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/) | | Crear un sitio web o portal independiente | [Edificio de aplicaciones externo](https://docs.opser.com/es/capabilities/external-apps/) | | Reúne una visión general de tu trabajo | [Telémetros](https://docs.opser.com/es/capabilities/dashboards/) | | Ejecutar un trabajo recurrente o impulsado por eventos | [Horarios y automatizaciones](https://docs.opser.com/es/agents/automations/) | | Trabajar en cuentas externas | [Integraciones](https://docs.opser.com/es/agents/integrations/) | Véase [Herramientas incorporadas](https://docs.opser.com/es/agents/tools/) para la base de la plataforma detrás de estos flujos de trabajo. ## Más de una sola operación Una tarea puede implicar varios pasos: leer registros, hacer una pregunta, analizar archivos, delegar una pieza de trabajo limitada y preparar un resultado. La conversación une esos pasos. El agente puede usar su espacio de trabajo para procesar archivos y ejecutar código de soporte cuando el entorno lo permita. **Un plan en curso · Datos ficticios** La revisión de datos terminó, el portal está en construcción y la revisión de acceso y las pruebas están pendientes. Algunas herramientas solo están disponibles cuando son relevantes para la tarea. Las aplicaciones instaladas contribuyen con sus propias acciones; la interfaz de la aplicación y sus herramientas de agente funcionan con los mismos registros subyacentes. ## Lo que controla la disponibilidad Una capacidad necesita la configuración adecuada del espacio de trabajo, permisos y, a veces, una cuenta conectada. Algunas operaciones consumen créditos además del uso del modelo. Revisión [Uso y créditos](https://docs.opser.com/es/billing/usage/) y [normas de aprobación](https://docs.opser.com/es/agents/approvals/) antes de automatizar un flujo de trabajo costoso o consecuente. Cuando algo no está disponible, pregunte al agente qué dependencia falta. Un modelo diferente por sí solo no instalará una aplicación, autorizará un buzón ni concederá permiso. --- # Código y scripts Deje que su agente escriba y ejecute código para procesar archivos, verificar resultados y completar tareas personalizadas. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/code/ ## Pide el resultado, deja que el agente escriba el código Opser los agentes pueden escribir y ejecutar scripts como parte de hacer el trabajo. Esto es útil cuando una tarea necesita cálculos repetibles, una transformación personalizada, validación en muchos archivos o un paso que no se ajusta a una sola acción de la aplicación. > Compare estas dos exportaciones, normalice las fechas y produzca un listado de archivos agregados, eliminados y cambiados. Guarde el script de comparación para que podamos ejecutarlo nuevamente el próximo mes. No necesitas escribir el guión tú mismo. Explique las entradas, las reglas, la salida deseada y lo que debe permanecer sin cambios. ## Cómo funciona la ejecución El agente utiliza su capacidad de archivo para inspeccionar o escribir la fuente y su capacidad de shell para ejecutar comandos. Los comandos se ejecutan en el entorno de trabajo del agente, con el espacio de trabajo como directorio de inicio. Los resultados y los errores vuelven a la conversación. Los comandos disponibles, los tiempos de ejecución del lenguaje y las bibliotecas dependen de ese entorno. El agente debe comprobar lo que está instalado antes de elegir un enfoque. Un script que se ha escrito no es un script que se ha ejecutado correctamente; inspeccione el resultado de la ejecución y el archivo de salida. ## Scripts y archivos de entrada persistentes El [sistema de archivos del agente persiste](https://docs.opser.com/es/agents/files/) de una tarea a la siguiente. Guarde scripts y entradas significativas con nombres claros para que las tareas posteriores puedan encontrarlos. Pídale al agente que explique las entradas y salidas del script, especialmente si alguien más lo reutilizará. Para una comparación recurrente, mantenga la fuente original sin cambios y guarde la salida de cada ejecución por separado. Compruebe una pequeña muestra, totales y valores faltantes antes de confiar en el resultado completo. Una programación puede reutilizar un enfoque de trabajo cuando los archivos necesarios y el acceso están disponibles. ## Trabaja con registros empresariales Utilice herramientas de aplicación para registros propiedad de una aplicación y la capacidad de datos para conjuntos de datos administrados por el usuario compatibles. El código de ejecución no otorga acceso a las tablas privadas de otra aplicación, los archivos de un colega o un servicio que no se haya conectado. El agente puede combinar estas capacidades: recuperar datos autorizados, procesarlos en su espacio de trabajo y escribir el resultado a través de la interfaz compatible. Pídale que muestre el destino y los cambios propuestos antes de una actualización consecuente. ## Control y límites La ejecución del shell está restringida al entorno del agente, y la herramienta puede deshabilitarse mediante las restricciones de la herramienta del agente. Los comandos no heredan la configuración secreta del proceso de la plataforma. Los cambios como la eliminación, sobreescritura, publicación o escrituras externas pueden requerir aprobación bajo las reglas de la acción. El código todavía puede cometer errores. Dele al agente un punto de revisión para el trabajo importante y verifique el resultado. Los comandos de larga duración o no disponibles pueden fallar; solicite el error real y los pasos completados antes de volver a intentarlo. Un script guardado también es diferente de una aplicación implementada. Si los compañeros de equipo necesitan una interfaz duradera y un flujo de trabajo compartido, use la [constructor de aplicaciones interno](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/). --- # Datos e informes Convierta los registros comerciales y los archivos fuente en respuestas útiles, con una ruta clara de regreso a la evidencia. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/data/ ## Trabajar con información estructurada Pídale al agente que busque, compare, resuma o actualice los datos en las aplicaciones a las que pueda acceder. Identifique la aplicación y los filtros útiles, como el rango de fechas, el propietario, el cliente o el estado. > En Ventas, resume los pedidos confirmados que vencen el próximo mes por cliente y moneda. Incluye enlaces de pedido y órdenes de bandera sin fecha de entrega. Para los datos fuera de una aplicación instalada, la capacidad de datos de la plataforma puede funcionar con entidades y registros estructurados. Cuando necesite una interfaz de usuario reutilizable en torno a esa información, considere [aplicación interna](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/). ## Registros de las apps y conjuntos de datos del usuario Las apps son dueñas de sus mesas y reglas de negocio. Use sus herramientas compatibles u operaciones expuestas para esos registros. La herramienta de datos de la plataforma administra los conjuntos de datos comerciales propiedad del usuario por separado: entidades, campos, relaciones, registros y sus configuraciones de acceso. El agente puede inspeccionar un conjunto de datos existente, definir una estructura, importar registros y consultarlo para su análisis. Los informes SQL admitidos son de solo lectura y están limitados a los datos comerciales permitidos. No es una interfaz de consulta sin restricciones en las tablas privadas de aplicaciones o plataformas. ## Crear un informe Especifique la audiencia, el intervalo de fechas, la agrupación y el formato de salida. Pida referencias de fuentes o enlaces de registro para que pueda verificar el resultado. Mantenga las monedas y unidades explícitas. 1. Confirme qué registros se incluyen y excluyen. 2. Compruebe las reglas de agrupación y cálculo. 3. Inspeccione una muestra de los registros subyacentes. 4. Elija un resultado útil: un resumen de conversación, una hoja de cálculo, una presentación o un panel. Los datos faltantes deben ser visibles en el resultado. Pídale al agente que marque la incertidumbre en lugar de llenar vacíos con suposiciones. ## Haga los cambios con cuidado Separar el análisis exploratorio de las actualizaciones masivas. Pida una vista previa que identifique los registros afectados, luego revísela antes de autorizar el cambio. Los permisos y las reglas de aprobación específicas de la herramienta aún se aplican. > Muéstrame los contactos con nombres de empresas desaparecidos. Sugiere coincidencias usando sus dominios de correo electrónico, pero espera mi revisión antes de guardar los cambios. ## Informes reproducibles Utilice un [habilidad](https://docs.opser.com/es/agents/skills/) para mantener un formato de informe consistente, y a [horario](https://docs.opser.com/es/agents/automations/) para ejecutarlo regularmente. Para obtener una vista del espacio de trabajo útil de forma continua, consulte [Cuadros de mando](https://docs.opser.com/es/capabilities/dashboards/). ## Descubrir tablas y columnas sin resultados truncados La acción `data.describe_schema` del agente devuelve un inventario de tablas en páginas de 25 elementos (hasta 50). Usa `search` para filtrar nombres y sigue `next_input` hasta que sea null. Indica `entityId` para consultar los nombres exactos de las columnas de una tabla; sus campos también se paginan. Así evitas suponer nombres como `sort_order` cuando la columna real es `position`. Se mantienen los controles de acceso a aplicaciones y datos de la persona y del agente. La acción `list_data` de Dashboard ofrece el mismo flujo con `limit`, `offset`, `search` y `next_input`. Los recuentos exactos requieren `include_record_count: true` (`includeRecordCount` en la herramienta data); la consulta normal no los calcula. Estos controles pertenecen a las herramientas, no cambian Configuración → Datos. ## Límites de los informes SQL `raw_sql` acepta una sola consulta SELECT o WITH de solo lectura, con etiquetas literales, UNION/UNION ALL, DISTINCT, agregaciones y conversiones aprobadas. Los resultados se limitan a 500 filas y la consulta tiene un plazo de 15 segundos. Solo se permiten tablas empresariales que la persona y el agente solicitante puedan leer. Los informes no modifican registros ni conceden acceso a tablas privadas o de la plataforma. Las proyecciones de texto incluyen `strpos`, `position`, `regexp_matches`, `regexp_replace`, `lower`, `substring` y `split_part`. La inspección JSON incluye `jsonb_object_keys`, `json_object_keys`, extracción JSON y longitud de arrays JSON. Usa las funciones de expansión de claves en SELECT; las funciones en FROM y las llamadas calificadas por esquema siguen sin admitirse. Los errores de funciones no admitidas enumeran las permitidas. Las funciones arbitrarias y las conversiones inseguras siguen prohibidas. Para buscar menciones exactas de una persona, usa regex parametrizadas con límites de palabra en lugar de búsquedas amplias por subcadena: por ejemplo, `regexp_matches(note, ?, 'i')` con `params: ["\\mPier\\M"]`. Examina primero el esquema, selecciona solo las columnas necesarias y usa un límite pequeño. Una subcadena como `mark` también aparece en `marketing`; SQL no decide automáticamente si una mención identifica a la persona buscada. --- # Documentos y PDF Lea documentos de origen, extraiga información útil y prepare documentos en los que las personas puedan actuar. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/documents/ ## Analizar un PDF Adjuntar un PDF y explicar las preguntas para responder. Pida referencias de páginas donde la fuente las admite, especialmente al revisar términos, cantidades o especificaciones. > Compare estas dos ofertas de proveedores. Extraer precios unitarios, pedidos mínimos, plazos de entrega y fechas de validez. Cite la página para cada valor y marque cualquier cosa que no pueda leer de manera confiable. Los archivos PDF de texto, las páginas escaneadas y los diseños complejos pueden producir diferentes calidades de extracción. Revise los valores críticos contra el documento original. ## Crear un documento Describir la audiencia, el propósito, la estructura y el formato. El documento y las capacidades PDF pueden ayudar a preparar material orientado al cliente, informes y salida estructurada de la información de su espacio de trabajo. Un resumen útil incluye el destinatario, los hechos a incluir, el tono, los requisitos de marca y las secciones a omitir. Si tiene una plantilla, adjúntela e identifique qué partes deben permanecer consistentes. ## Usa una habilidad para el flujo de trabajo El catálogo de habilidades incluye PDF Análisis, extracción de ofertas de proveedores, documentos orientados al cliente, runbook, informe de estado, evaluación de riesgos, documentación de procesos, revisión de proveedores y seguimiento de cumplimiento. Pida al agente que use la habilidad relevante para un proceso más consistente; si aún no está instalada, el agente la busca en el catálogo y pregunta antes de instalarla. Para compartir conocimientos o documentos colaborativos, use la aplicación instalada adecuada. Confirmar dónde se almacena el resultado y quién puede acceder a él; ver [Cómo funcionan las apps](https://docs.opser.com/es/apps/overview/). ## Revisar antes de compartir Abra la salida y compruebe los nombres, fechas, números, diseño, enlaces e información faltante. Los documentos generados deben reflejar con precisión los registros de origen. Un borrador de seguimiento de cumplimiento o evaluación de riesgos es una ayuda de trabajo; su equipo sigue siendo responsable de revisar sus conclusiones. --- # Hojas de cálculo Limpie los datos de origen, calcule los resultados y produzca hojas de cálculo que pueda inspeccionar y reutilizar. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/spreadsheets/ ## Dale al agente la fuente y las reglas Adjuntar la hoja de cálculo o identificar los datos de la aplicación a utilizar. Nombre las hojas relevantes, el significado de cada columna y la salida que desea. > Limpie la exportación de este cliente. Normalice los espacios en blanco, identifique las direcciones de correo electrónico duplicadas y cree una lista de hojas por separado para las fusiones propuestas. Conservar las filas originales. Para los cálculos, indique las unidades, monedas, interpretación de fechas y reglas de redondeo. Pídale al agente que explique fórmulas y suposiciones importantes. ## Analizar y crear La capacidad de hoja de cálculo admite el trabajo con archivos tabulares y la producción de artefactos de hoja de cálculo. Utilícelo para comparaciones, reconciliaciones, tablas de planificación y exportaciones. El agente puede usar código de soporte para procesar conjuntos de datos más grandes o más involucrados en su espacio de trabajo. Un archivo de hoja de cálculo generado es un artefacto que puede descargar o almacenar. Si su espacio de trabajo tiene una aplicación para documentos colaborativos, dígale al agente si desea un registro editable en esa aplicación o un archivo descargable. ## Revisar el libro de trabajo Abra el archivo terminado e inspeccione los nombres de las hojas, encabezados, totales, fórmulas y formatos. Pruebe algunas filas conocidas. Revisar la fecha y las convenciones decimales cuando los datos provienen de diferentes lugares. Los libros de origen complejos pueden contener características que no sobreviven a cada transformación. Guarde una copia original y exponga explícitamente las fórmulas, el formato o las características del libro que deben conservarse. ## Pasar del análisis a la acción Una vez que se apruebe el resultado, pídele al agente que actualice los registros relevantes de la aplicación o guarde la salida en la ubicación correcta. Un análisis de hoja de cálculo no actualiza el sistema de registro. --- # Presentaciones Convierta un esquema y evidencia en una presentación con una audiencia y propósito claros. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/presentations/ ## Comienza con la historia Dígale al agente para quién es la presentación, qué decisión debe respaldar y cuánto tiempo tiene que presentar. Proporcione material de origen y cualquier requisito de marca o plantilla. > Cree una revisión mensual de operaciones de seis diapositivas para nuestro equipo de liderazgo. Utilice el informe adjunto. Cubre los resultados, los objetivos perdidos, las causas y las prioridades del próximo mes. Mantenga todos los números trazables a la fuente. Pida primero un esquema cuando el tema es complejo. Es más fácil cambiar la historia antes de producir todas las diapositivas. ## Crea y mejora la presentación La capacidad de presentación y la habilidad de creación de presentaciones ayudan a estructurar y generar un mazo. Revise el artefacto de salida y luego solicite revisiones específicas: simplifique una diapositiva abarrotada, clarifique un gráfico o mueva los detalles al material de soporte. ## Comprueba el resultado final Abra la presentación en la aplicación que va a utilizar. Compruebe el desbordamiento de texto, el recorte de imágenes, las etiquetas de gráficos, las fuentes y la precisión de las cifras. Confirme que cada diapositiva comunica un punto útil y que la secuencia apoya la conclusión prevista. Para imágenes nuevas, vea [Generación de medios](https://docs.opser.com/es/capabilities/media/). Para el análisis de la fuente, véase [Datos e informes](https://docs.opser.com/es/capabilities/data/). --- # Imágenes, vídeo y audio Cree activos de medios compatibles a partir de un resumen y refiné para el uso previsto. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/media/ ## Describe el contenido que quieres crear Dele al agente el propósito, el tema, el estilo, las dimensiones o la relación de aspecto y el destino previsto. Adjuntar una referencia cuando desee conservar un aspecto particular o modificar un activo existente. > Cree una ilustración de paisaje simple para una guía interna de incorporación. Usa colores apagados verdes y neutros, deja espacio para un encabezado a la izquierda e incluye ningún texto en la imagen. La capacidad multimedia admite operaciones de imagen, vídeo y audio según los modelos y proveedores configurados en su entorno. Los formatos, duraciones y opciones de edición disponibles dependen de la operación seleccionada. ## Revisar la operación propuesta La generación de medios puede consumir créditos. Sea claro sobre el número de variantes y el nivel de iteración que desea. Para una solicitud costosa, pídale al agente que explique la operación planificada antes de continuar. ## Refinar y exportar Abra el artefacto generado y compruebe si se ajusta a su destino. Para imágenes, inspeccione pequeños detalles y cualquier texto renderizado. Para ver el vídeo, compruebe la secuencia completa. Para el audio, escuche toda la salida y verifique la pronunciación y el tiempo. Pida una revisión específica en lugar de reiniciar con un escrito no relacionado. Utilizar el material que está autorizado a suministrar y publicar. ## Almacenar el resultado Guarde los activos aprobados en la ubicación apropiada del espacio de trabajo, utilizando [almacenamiento de espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/workspace/data/) o una aplicación instalada, o utilizarlos en un documento, presentación o aplicación. Los medios generados siguen estando sujetos a los de su espacio de trabajo [Asignaciones de almacenamiento y uso](https://docs.opser.com/es/billing/plans/). --- # Investigación en la web Investigar la información pública y mantener los hallazgos conectados a sus fuentes. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/research/ ## Haz una pregunta enfocada Dele al agente un requisito de pregunta, alcance y frescura. Identifique las fuentes que considere autorizadas y pida enlaces que respalden las conclusiones. > Compare las políticas de devolución publicadas de estos tres proveedores. Utilice sus sitios web oficiales, enlace a cada política y marque cualquier término que no pueda verificar. Opser puede buscar páginas públicas, buscar y raspar el contenido admitido. Un navegador administrado puede inspeccionar las páginas públicas renderizadas cuando los métodos más simples no pueden leerlas. ## La investigación del navegador tiene un alcance específico La capacidad de investigación del navegador es de solo lectura. Investiga páginas públicas y puede exponer una vista previa en vivo cuando esté disponible. No inicia sesión en cuentas, envía formularios, envía mensajes, realiza pedidos ni realiza compras. Utilice una [integración](https://docs.opser.com/es/agents/integrations/) compatible para las operaciones de cuenta autorizadas. La interacción del navegador utilizada al probar una aplicación creada por un agente es una capacidad separada de creación de aplicaciones. ## Evaluar la respuesta Verifique que las fuentes citadas apoyen las afirmaciones y que las fechas sean apropiadas. Pídale al agente que distinga los hechos de la inferencia e informe pruebas contradictorias. Una página puede estar bloqueada, eliminada, específica de la región o incompleta. ## Costes y límites La búsqueda, el raspado y la investigación administrada del navegador pueden tener diferentes costos de uso. El agente debe usar un método apropiado para la tarea; abrir una página compleja en un navegador administrado puede consumir más que una búsqueda directa. Inspeccionar [Uso](https://docs.opser.com/es/billing/usage/) para el trabajo realizado. --- # Tu navegador Deja que un agente trabaje en los sitios en los que inicias sesión, en tu propio Chrome o en el navegador en la nube de Opser. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/your-browser/ ## Deja que un agente trabaje en tu navegador Muchos sitios que usas no tienen una app ni una integración de Opser: el portal de un proveedor, la web de reservas de un transportista, un sistema antiguo en el que tu equipo inicia sesión. Con la extensión de Opser para Chrome conectada a tu espacio de trabajo, un agente puede trabajar en esos sitios en tu propio Chrome, con tu sesión. > Abre el portal de proveedores de Northwind, busca el pedido PO-20817 y dime su fecha de entrega. El agente abre su propia pestaña, lee la página y hace clic, escribe y elige opciones como lo harías tú. Para que trabaje en una pestaña que ya tienes abierta, dile cuál. Sigue hasta terminar la tarea y solo te pregunta cuando tienes que intervenir tú: un inicio de sesión, un código de verificación, un CAPTCHA o una decisión que te corresponde. ## Chatea junto a la página Haz clic en el icono de Opser de la barra de herramientas de Chrome para abrir tus agentes en el panel lateral de Chrome. Elige un agente en el menú y pregúntale por la página en la que estás: encuentra tus pestañas abiertas y trabaja en la que indicas. Los registros que enlaza un agente se abren en una pestaña normal. La extensión es solo para tus agentes: no graba reuniones ni lee páginas por su cuenta. ## Lo que ves mientras trabaja La pestaña en la que trabaja un agente brilla en azul y dice qué agente la está usando. Las pestañas que abre quedan juntas en un grupo de pestañas Opser azul. Chrome también muestra su propia barra indicando que la extensión está depurando el navegador. En el chat, cada paso aparece a medida que ocurre, como abrir una página o hacer clic. Un agente nunca maneja tu espacio de trabajo de Opser en tu navegador; para eso usa sus herramientas de Opser. Solo cierra las pestañas que abrió. ## Detenlo cuando quieras Pulsa Detener en la pestaña iluminada, o Cancelar en la barra de Chrome, y el agente suelta tu navegador al instante y termina esa tarea. Tu siguiente petición puede volver a usar tu navegador. En el panel lateral, Opser en Chrome (al final del menú) tiene el interruptor que desactiva los agentes y los vuelve a activar para este navegador, y muestra quién está trabajando. Si los has desactivado, un agente te pregunta antes de continuar. ## El navegador en la nube Un agente también puede usar el navegador en la nube de Opser, que funciona aunque tu ordenador esté apagado. Guarda los inicios de sesión que hagas en él para la próxima vez. Cuando un sitio te necesita, el chat te muestra un botón para tomar el control del navegador en la nube: inicia sesión o supera la verificación, dile al agente que has terminado y continúa. Solo tú puedes abrirlo. ## Automatizaciones Una automatización programada puede usar el navegador de la persona que la creó, mientras siga siendo miembro del agente, o el navegador en la nube. Si su navegador no está conectado, la ejecución lo indica en lugar de reintentarlo una y otra vez. Los pasos que cambian algo, como hacer clic, escribir o volver a un formulario enviado, cuentan como hechos, así que una ejecución repetida no los repite. ## Costes y límites Trabajar en tu propio navegador solo cuesta el uso habitual del modelo del agente. El navegador en la nube también factura el tiempo que está en marcha; consulta el [Uso](https://docs.opser.com/es/billing/usage/). Lee el formulario antes de dejar que un agente envíe algo que mande, compre, reserve, pague o elimine: por ahora un agente no pide aprobación antes de actuar en un navegador. --- # Analítica web Mide el tráfico de apps de Opser y otros sitios, comprende las métricas y revisa la privacidad y el acceso. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/analytics/ ## Medir el tráfico de tu sitio web Analytics muestra visitantes, páginas vistas, fuentes de tráfico, campañas, países, dispositivos y eventos personalizados de tus sitios. Abre **Analytics** desde las apps de tu espacio de trabajo para elegir un sitio y explorar su panel. Si falta la app, instálala desde la App Store o pide ayuda a un administrador. El seguimiento debe estar disponible en la región del espacio de trabajo. Analytics empieza a recopilar datos cuando activas el seguimiento; añadir un sitio no recupera el tráfico anterior. ## Activar el seguimiento de una app de Opser Abre una [app externa](https://docs.opser.com/es/capabilities/external-apps/) publicada, selecciona su sección **Analytics** y activa el seguimiento. Opser añade el código de seguimiento automáticamente: no necesitas editar código ni volver a publicar. También encontrarás las apps de Opser del espacio de trabajo y sus interruptores en **Añadir sitio web** en Analytics. Abre el panel del sitio en Analytics para ver su tráfico. Desactiva el seguimiento desde la página de la app externa cuando quieras detener la recopilación. Los dominios registrados se actualizan con los de la app. ## Conectar un sitio alojado en otro servicio En Analytics, elige **Añadir sitio web**, introduce un nombre y los dominios que quieres medir y crea el sitio. Abre la configuración o los ajustes del sitio para copiar el fragmento de seguimiento. Pega el fragmento exacto en el head de cada página o en la plantilla compartida y publica los cambios. El fragmento contiene el identificador del sitio y la dirección correcta del servicio de recopilación. También puedes elegir **Copiar prompt** en **Deja que tu agente de IA lo configure** y entregarlo a un agente que pueda editar el código del sitio. El prompt incluye el fragmento y las instrucciones de instalación. Pide al agente que muestre los cambios y compruebe el sitio publicado. Visita el sitio público con un navegador normal. El panel espera la primera visita registrada; las visitas desde localhost y navegadores automatizados se ignoran. No instales un segundo fragmento en una app de Opser cuyo seguimiento ya esté activado. ## Comprender las métricas Elige un periodo y compáralo con el anterior de la misma duración. Las fechas siguen la zona horaria del espacio de trabajo, configurada en **Ajustes → Organización**. Haz clic en una página, fuente, campaña, país o dispositivo para filtrar el panel. | Métrica | Significado | | --- | --- | | Visitantes | Recuentos anónimos diarios por dispositivo y navegador. Una persona que vuelve mañana se cuenta de nuevo; no es un recuento de personas únicas. | | Visitas | Grupos de actividad que terminan tras 30 minutos sin eventos. | | Páginas vistas | Cargas de página registradas y cambios de navegación compatibles en aplicaciones de una sola página. | | Páginas por visita | Promedio de páginas vistas por visita. | | Tasa de rebote | Porcentaje de visitas con una página vista y sin más eventos. | | Duración de la visita | Tiempo medio entre el primer y el último evento registrado de una visita. Una visita con un solo evento tiene duración cero. | | Visitantes en tiempo real | Visitantes registrados en los últimos cinco minutos. | Los datos detallados cubren los últimos 13 meses. Los agentes también pueden leer resúmenes mensuales anteriores. Las consultas grandes pueden usar datos muestreados; considera estimaciones las cifras marcadas como aproximadas. ## Privacidad y acceso El código de seguimiento no usa cookies ni almacenamiento del navegador para identificar visitantes. Las direcciones IP se usan para determinar el país y generar un código anónimo diario; después se descartan. El código cambia cada día y es específico de cada sitio. Las estadísticas permanecen en la región del espacio de trabajo. Los bots conocidos se excluyen. No incluyas información personal en los nombres ni en las propiedades de eventos personalizados. Consulta **Analytics → Ajustes** para revisar la explicación de privacidad y el límite de páginas vistas incluido. El permiso `analytics.view` permite leer sitios y estadísticas; `analytics.manage` permite gestionar los sitios registrados. Los controles de seguimiento de apps externas requieren `external-apps.manage`. El agente también necesita acceso a la app Analytics. Un administrador gestiona los permisos en [Ajustes → Permisos](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/). ## Preguntar al agente sobre el tráfico > Compara el tráfico de nuestro sitio durante los últimos 30 días con el periodo anterior. Muestra las páginas y fuentes principales e indica si alguna cifra es aproximada. Indica el sitio cuando midas varios. Las herramientas de Analytics leen estadísticas; no cambian los ajustes de seguimiento. Los eventos personalizados aparecen cuando el código del sitio los envía: describe la acción que quieres medir al pedir a un agente que implemente uno. ## Si no aparece tráfico Comprueba que el seguimiento esté activo, el sitio publicado y el dominio visitado incluido en la lista. Para otro proveedor de alojamiento, comprueba que el fragmento aparezca una sola vez en las páginas publicadas y que el navegador pueda cargarlo. Un código bloqueado, una prueba local o una visita automatizada no demuestran que el seguimiento funcione. Si Analytics informa de que el servicio no está disponible, pide al administrador que compruebe la disponibilidad regional. Si la recopilación está pausada por el límite de páginas vistas, revisa **Analytics → Ajustes** y [Planes y créditos](https://docs.opser.com/es/billing/usage/): el uso pendiente de pago puede pausar la recopilación tras un periodo de gracia. Las visitas perdidas durante una pausa no se recuperan. --- # Paneles y vistas actualizadas Convierta los datos a los que puede acceder en un panel útil sin crear otra aplicación. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/dashboards/ ## Adapta un panel a tus necesidades Pídale a su agente que organice el panel de la aplicación **Dashboard** en torno a la información que revisa regularmente. Puede inspeccionar el diseño actual, agregar o actualizar widgets compatibles y ajustar su configuración. No es necesario crear una aplicación solo para mostrar una métrica, una lista o una tabla. Para verlo al abrir Opser, elíjalo como su [página de inicio](https://docs.opser.com/es/workspace/preferences/). **Tu panel de inicio · Datos ficticios** Los widgets de ejemplo muestran 12 solicitudes abiertas y 3 por revisar. REQ-104 de Acme Studio está en curso; REQ-105 de Juniper Labs está pendiente. > Agregue una vista compacta de las solicitudes abiertas a las que pueda acceder, agrupadas por estado. Coloque el total por encima de una tabla de las solicitudes más antiguas. Mantener mis widgets existentes. Nombra la fuente y la pregunta que la vista debe responder. El agente debe verificar qué datos están disponibles antes de elegir un widget. Las herramientas del agente para el panel llegan con la app Dashboard, así que solo están disponibles cuando la app está instalada y puedes abrirla. Las versiones anteriores de la app no las incluyen: cuando la app Dashboard muestra **Actualización disponible**, quien gestiona las apps puede instalar la nueva versión con **Actualizar aplicación**. Véase [Gestionar las apps](https://docs.opser.com/es/apps/managing/). ## De dónde vienen los datos Un widget puede mostrar cualquier dato empresarial que puedas leer: tus propios conjuntos de datos y las tablas de las apps que puedes abrir. La app Dashboard los lee como lo hace la herramienta de datos del agente, en solo lectura, así que un panel nunca muestra una app que no puedes abrir y nunca cambia un registro. Cuando una app ofrece una operación de lectura para la composición, el agente la prefiere: la operación conserva la lógica propia de la app y sigue funcionando cuando la app cambia sus tablas. Si no, el widget consulta las tablas directamente, y el agente ejecuta la consulta antes de guardar el widget. Véase [Cómo funcionan juntas las apps](https://docs.opser.com/es/apps/connected/). ## Métricas, tablas y vistas personalizadas El agente puede crear métricas de solo lectura, gráficos, tablas, listas y vistas personalizadas compatibles. Dale la agrupación, el rango de fechas, las unidades y el comportamiento de estado vacío que esperas. Una vista útil muestra claramente su significado: distinguir un conteo de un valor de moneda, mantener el rango de fechas visible y verificar el resultado contra la fuente. Las vistas personalizadas utilizan componentes de pantalla compatibles en lugar de una aplicación web sin restricciones. ## Refinar y restaurar el diseño Pida un cambio centrado en el diseño actual. El panel de control mantiene el historial de revisiones para que se pueda restaurar un diseño anterior como una nueva revisión. Restaurar un diseño no hace retroceder los datos empresariales subyacentes. Compruebe el panel de control completo después de un cambio, incluyendo pantallas estrechas y resultados vacíos. El comportamiento de actualización depende de la configuración del widget; una vista no se actualiza necesariamente en el instante exacto en que cambia un registro de origen. --- # Crea apps para tu espacio de trabajo Convierta un flujo de trabajo empresarial en una aplicación dentro de su espacio de trabajo Opser. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/ ## Describa el flujo de trabajo Una aplicación interna ofrece a las personas y agentes un lugar compartido para hacer una especie de trabajo dentro Opser. Describa los usuarios, registros, pasos, vistas y reglas de acceso. Incluya las acciones que desea que el agente realice a través de herramientas. > Construya un flujo de trabajo de pago del equipo. Realice un seguimiento de los activos, los prestatarios, las fechas de vencimiento y las devoluciones. El personal puede solicitar un pago; los coordinadores lo aprueban. Incluya una vista vencida, búsqueda por etiqueta de activo y herramientas de agente para encontrar y devolver equipos. El agente debe inspeccionar las aplicaciones instaladas antes de decidir crear una nueva o editar una aplicación existente. A [dashboard](https://docs.opser.com/es/capabilities/dashboards/) puede ser suficiente para una visión general. La creación de aplicaciones debe estar habilitada en su entorno; si el constructor informa que no está disponible, pregunte a su administrador sobre esa capacidad. ## Revisar un borrador con datos separados El agente crea o abre un borrador y trabaja en sus archivos de origen. El borrador tiene una vista previa en vivo y un historial de versiones. Su sandbox de base de datos contiene el esquema de negocio sin registros de producción; use ejemplos sintéticos para ejercitar el flujo de trabajo. Ediciones reconstruye la vista previa del borrador. Revise las pantallas reales, la navegación, los formularios, los campos requeridos, los estados vacíos, el manejo de errores y el diseño móvil. Una vista previa es independiente de la versión instalada que usa su equipo. ## Construya las interfaces del agente y la aplicación juntos Pida herramientas y habilidades útiles junto con las pantallas. La acción humana y la acción del agente deben aplicar las mismas reglas de validación y de negocio. Si la aplicación se conecta a otra aplicación, especifique su [contratos, eventos y notificaciones](https://docs.opser.com/es/apps/connected/). Prueba con los permisos previstos. Compruebe un flujo de trabajo normal, una solicitud no válida y un intento de acceder a un registro que el usuario no debería ver. Una pantalla pulida por sí sola no verifica el comportamiento de la aplicación. ## Pruebe e instale la versión revisada El constructor ejecuta pruebas y comprobaciones de preparación sobre las capacidades de la plataforma de origen y declaradas. Estos incluyen permisos, enlaces de recursos, herramientas, propiedad de datos y las conexiones declaradas de la aplicación. Resuelva el bloqueo de comentarios y revise la vista previa antes de instalar. Un usuario autorizado puede instalar el borrador revisado en el espacio de trabajo. Un usuario sin permiso de instalación puede enviar una solicitud de instalación para que un administrador la revise. La instalación de una edición actualiza la aplicación existente; no crea una segunda copia. ## Quién puede cambiar una app Todas las personas con acceso a una app instalada pueden usarla. Solo las personas de su lista pueden cambiarla. Quien publica una app por primera vez pasa a ser su propietario, y **Ajustes → Apps** muestra el propietario en la fila de la app. Selecciona **Personas** para ver la lista. El propietario puede añadir editores, que pueden cambiar y publicar la app, quitarlos o hacer propietario a otra persona. Cuando el propietario no está disponible, un admin puede abrir **Personas** y seleccionar **Tomar la propiedad**. El propietario anterior sigue en la app como editor, y el cambio aparece en la [actividad](https://docs.opser.com/es/workspace/activity/). Los agentes siguen la misma lista. Si pides a tu agente que cambie una app en la que no estás, te dice quién es el propietario para que pidas que te añadan. ## Historia y cambios en curso Pida cambios enfocados e inspeccione la diferencia o el historial al revisar una actualización. Restaurar una fuente de borrador anterior crea una nueva revisión de la fuente y reconstruye sus datos de vista previa desechables. No hace retroceder los registros de negocios de producción. Cuando otra actualización haya cambiado la aplicación instalada, es posible que el borrador deba reconciliarse con esa versión más reciente antes de la instalación. Conservar el comportamiento más nuevo, así como su personalización prevista. Use **Configuración → Aplicaciones** para ver las aplicaciones instaladas, el trabajo en curso y el historial de operaciones. Consulte [gestión de aplicaciones](https://docs.opser.com/es/apps/managing/) para los detalles del ciclo de vida. --- # Crea sitios web y apps externas Cree un sitio web o portal separado mientras mantiene la compilación conectada a su flujo de trabajo Opser. Source: https://docs.opser.com/es/capabilities/external-apps/ ## Una experiencia web separada Una aplicación externa es un sitio web o aplicación web fuera de la red Opser interfaz de espacio de trabajo. Useselo para un sitio público, un portal de clientes u otra audiencia que necesite una experiencia separada. Un [aplicación interna](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/) en su lugar se ejecuta dentro del espacio de trabajo. > Construya un portal de incorporación con una página de bienvenida, una lista de verificación y un formulario de detalles de la compañía. Mostrar qué páginas son públicas, qué requiere el inicio de sesión y dónde se almacenarán las presentaciones. El constructor soporta un frontend estático conectado a los servicios de la plataforma Opser. Describa los límites de la experiencia y los datos en lugar de asumir que hay disponible un servidor separado o una conexión de espacio de trabajo sin restricciones. ## Declarar datos y acceso La aplicación declara las tablas de datos y capacidades que necesita. La plataforma utiliza esas declaraciones al preparar los datos de la aplicación y publicarlos. El acceso a una aplicación instalada o una capacidad vinculada al usuario necesita la concesión correspondiente. Revisar lo que un visitante puede leer o cambiar y cuya autoridad utiliza una capacidad. Una página pública no debe exponer los datos del espacio de trabajo simplemente porque el propietario de la aplicación pueda acceder a ellos. Si la publicación reporta una concesión de capacidad faltante, el agente puede solicitar esa concesión para su revisión en la conversación. ## Quién puede ver una app Cada app externa tiene su propia lista de acceso. Quien la crea pasa a ser su propietario, y nadie más la ve hasta que se le añade. Abre la app y selecciona **Compartir** para ver quién tiene acceso. El propietario puede añadir personas como editor, que puede cambiar y publicar la app, o revisor, que puede verla. El propietario también puede cambiar un rol, quitar a alguien o hacer propietario a otra persona. Los admins ven todas las apps externas en **Ajustes → Apps**, junto con su propietario. Una app en la que no están se abre en solo lectura, con **Unirse como editor** y **Tomar la propiedad**. Al tomar la propiedad, el propietario anterior sigue en la app como editor. Los admins también pueden cambiar la lista de acceso de cualquier app. Esto viene del permiso `external-apps.manageAll`, que tienen los admins; concédelo en **Ajustes → Acceso** para dar a otra persona la misma supervisión. El permiso para crear apps externas no muestra por sí solo las apps de otras personas. Los agentes solo siguen la lista de acceso. Un agente trabaja en una app solo cuando su persona está en la lista de esa app. ## Vista previa y verificación Al abrir una app externa, se muestra su panel mientras la vista previa protegida se carga en segundo plano. Selecciona **Vista previa** para ver la app. Al cambiar entre la vista previa y el panel, la vista previa permanece abierta para que puedas revisar los ajustes sin reiniciarla. El primer inicio puede tardar más mientras se preparan las dependencias y el entorno de vista previa. El agente puede crear la aplicación, ejecutar sus comprobaciones, inspeccionar registros y abrir una vista previa protegida. Revisa la navegación, los formularios, los estados de carga, los diseños móviles y el acceso de un visitante no autorizado. Los datos de vista previa están separados de la producción. Las llamadas de capacidad se pueden grabar en la vista previa, por lo que una vista previa exitosa no es evidencia de que una integración en vivo haya completado una acción. Verifique también el flujo de capacidad otorgado en la aplicación publicada. ## Publicar y conectar un dominio La publicación crea una revisión de implementación y devuelve su URL pública. Inspeccione ese resultado antes de compartirlo. La creación y la publicación dependen de los servicios configurados en su entorno. Para un dominio personalizado, la configuración devuelve el tráfico requerido y los registros de verificación de propiedad DNS. Crea los registros exactos que se muestran y comprueba el estado del dominio. Un dominio verificado todavía puede estar esperando su certificado; confirme que HTTPS está activo antes de tratar el dominio como listo. ## Actualizar, anular la publicación y restaurar El historial de origen le permite revisar los cambios y restaurar una versión de origen anterior como una nueva revisión. La restauración de origen y la restauración de datos son operaciones diferentes; no asuma que volver a una interfaz anterior también devuelve la base de datos a un estado anterior. Despublicar elimina la implementación pública al tiempo que conserva la aplicación, la fuente, la configuración, el historial y los datos para su publicación posterior. Revise la operación específica antes de un desmontaje o restauración de datos. Confirme dónde se almacenan los envíos de los usuarios y cómo se manejarán después de que la aplicación esté desconectada. --- # Cómo funcionan las apps Software que su equipo y sus agentes utilizan juntos, construido alrededor de su negocio. Source: https://docs.opser.com/es/apps/overview/ ## Software que se adapta a su negocio Una aplicación es una parte funcional de su espacio de trabajo Opser: almacena registros comerciales, brinda a las personas una interfaz para trabajar con ellos y puede brindar a los agentes herramientas para hacer el mismo trabajo. Su equipo puede usar la pantalla, preguntarle a un agente o combinar ambos en un solo flujo de trabajo. Puede instalar una aplicación disponible o describir un flujo de trabajo y hacer que un agente cree una aplicación para él. Las aplicaciones que se ofrecen a su espacio de trabajo pueden cambiar. Estas guías explican el sistema que comparten; la App Store y su espacio de trabajo muestran lo que está disponible para usted. ## Las personas y los agentes trabajan en los mismos registros Una aplicación puede rastrear equipos, revisar solicitudes o coordinar un proceso específico para su negocio. Su interfaz presenta esos registros como formularios, listas, tableros u otras vistas. Sus herramientas de agente exponen acciones compatibles, como encontrar un registro o actualizar su estado. Por ejemplo, puede abrir un registro de equipo y cambiar su fecha de devolución, o pedirle a un agente que realice ese cambio. Una aplicación bien construida pone ambas acciones a través de las mismas reglas de negocio. El agente no necesita imitar los clics del mouse cuando la aplicación proporciona una herramienta para la tarea. Una app [habilidades](https://docs.opser.com/es/agents/skills/) explicar su flujo de trabajo y cómo utilizar sus herramientas. Los permisos deciden qué personas y agentes pueden usarlos. Véase [Dentro de una app](https://docs.opser.com/es/apps/anatomy/) por cómo encajan estas piezas. ## Describe lo que necesitas Comience con el flujo de trabajo, no con una lista de características: > Prestamos equipo al personal. Construya un lugar para solicitar un pago, aprobarlo y realizar un seguimiento de las devoluciones. Los solicitantes deben ver sus propias solicitudes; los coordinadores deben administrar todos los pagos. Deje que el agente encuentre los artículos vencidos y prepare recordatorios. El agente puede inspeccionar las aplicaciones existentes antes de crearlas para poder extender la correcta o reutilizar una operación que otra aplicación ya proporciona. Revisar un borrador con datos de prueba antes de instalar el resultado en el espacio de trabajo. [Crear una aplicación interna](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/) caminan a través de ese proceso. La construcción debe estar habilitada en su entorno. ## Las aplicaciones se conectan a través de interfaces explícitas Una aplicación puede ofrecer una operación a la que llama otra aplicación, emitir un evento cuando algo cambia o enviar una notificación a una persona. Esas son diferentes capacidades con diferentes propósitos. Es necesario implementar y declarar una conexión; la instalación de dos aplicaciones no se une automáticamente a sus flujos de trabajo. Lea [Cómo funcionan las aplicaciones juntas](https://docs.opser.com/es/apps/connected/) para comprender los contratos, eventos, notificaciones y vistas en vivo. ## Su espacio de trabajo decide lo que está disponible La barra lateral refleja las aplicaciones instaladas y su acceso. La instalación, publicación y actualizaciones necesitan los permisos pertinentes. Una aplicación instalada puede estar disponible para un grupo y oculta a otro. Consulte [Instalar y administrar aplicaciones](https://docs.opser.com/es/apps/managing/) para el ciclo de vida y [Permisos](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) para el acceso. Un sitio web o portal independiente para clientes tiene un límite de implementación diferente; consulte [Aplicaciones externas](https://docs.opser.com/es/capabilities/external-apps/). --- # Dentro de una app Comprenda los registros, la interfaz, las herramientas de agente y las reglas de acceso que hacen que una aplicación sea útil. Source: https://docs.opser.com/es/apps/anatomy/ ## Una app, varias interfaces Una aplicación Opser es más que una página en la barra lateral. Reúne registros, una interfaz humana y las capacidades que expone a los agentes y otras aplicaciones. Su manifiesto describe esas superficies para que la plataforma pueda descubrirlas y gobernarlas. No todas las aplicaciones necesitan cada superficie. Una pequeña aplicación de referencia solo puede proporcionar pantallas y lecturas. Una aplicación operativa también puede proporcionar cambios, eventos, notificaciones, integraciones y orientación del agente. | Parte | Lo que hace | | --- | --- | | Registros y reglas | Definir la información que posee la aplicación, su validación y los cambios permitidos | | Vistas y acciones | Permita que las personas encuentren registros y lleven a cabo el flujo de trabajo | | Herramientas de agente | Permite que un agente realice acciones con nombre con entradas estructuradas | | Habilidades | Explicar cuándo y cómo utilizar las capacidades de la aplicación | | Permisos y recursos | Controlar el acceso a las acciones y, cuando se implementen, a los registros individuales | | Contratos | Ofrece operaciones con nombre a otras partes del espacio de trabajo | | Eventos | Anunciar cambios en los flujos de trabajo de suscripción | | Notificación | Llevar un cambio o decisión a la atención de una persona | ## Los registros pertenecen a un dominio de negocios Una aplicación posee su modelo de datos y las reglas que lo rodean. Cuando un agente crea una aplicación, define los registros y las relaciones que necesita ese flujo de trabajo. La actualización de una aplicación en vivo necesita preservar los registros existentes, así como introducir el nuevo comportamiento. Las aplicaciones no obtienen acceso sin restricciones a las tablas de la base de datos de cada una. Para reutilizar la información que otra aplicación posee, llaman a una operación que la aplicación expone. Esto mantiene las reglas de la aplicación propietaria en el camino. Los conjuntos de datos administrados por el usuario tienen una [datos e informes](https://docs.opser.com/es/capabilities/data/) superficie. ## Las herramientas hacen que la aplicación sea utilizable por los agentes Una herramienta de agente es una acción con un nombre, una descripción y entradas estructuradas. Una aplicación de equipo podría exponer acciones para encontrar un activo, crear una solicitud de pago o registrar una devolución. Estos son ejemplos de un diseño, no un catálogo de aplicaciones prometido. La plataforma descubre las herramientas de la aplicación cargada y comprueba el acceso cuando se enumeran e invocan. Una acción también puede requerir aprobación. Cuando alguien habla con un agente, el acceso de esa persona importa junto con el del agente: un agente nunca hace más de lo que puede hacer la persona que le habla, y tener acceso a un agente no es permiso para cada registro. Pídale al constructor que haga que la interfaz humana y las herramientas del agente usen las mismas reglas de servicio. Revise ambas rutas: un formulario de trabajo no prueba que el agente pueda completar el flujo de trabajo. Una aplicación también puede exponer los registros primarios de búsqueda a [Búsqueda de espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/workspace/search/). Incluya ese comportamiento cuando desee que las personas encuentren sus registros desde el control de búsqueda del espacio de trabajo. ## Las habilidades explican el flujo de trabajo Una aplicación puede proporcionar instrucciones sobre sus conceptos, entradas requeridas y secuencia de acciones preferida. Esto ayuda al agente a elegir la herramienta correcta e interpretar el resultado. Instalar una habilidad no otorga los permisos que sus herramientas necesitan. Por ejemplo, una habilidad de pago podría explicar que un activo debe estar disponible antes de que se pueda aprobar una solicitud, y que registrar una devolución debería cerrar el pago activo. Leer [Habilidades incorporadas](https://docs.opser.com/es/agents/skills/) Diferencia entre instrucciones y ejecución. ## El acceso depende de la acción y del registro Las aplicaciones declaran permisos y pueden vincular acciones a las reglas de recursos para la propiedad, el intercambio u otras relaciones. Por lo tanto, el acceso puede ser más estrecho que la capacidad de abrir una aplicación. Una persona que puede ver las solicitudes aún no puede aprobar una. Al revisar una aplicación personalizada, pruebe con los roles previstos y con alguien que no debería ver el registro. Incluya llamadas de agentes en esa revisión. [Permisos y grupos de acceso](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) explica los controles del espacio de trabajo. ## Construir para todo el flujo de trabajo Especifique los registros, las pantallas, las acciones del agente, las reglas de acceso, las notificaciones y las conexiones cuando informe al agente. Las comprobaciones de preparación del constructor inspeccionan las capacidades declaradas, así como la compilación. A continuación, pruebe el flujo de trabajo usted mismo, incluidos los datos faltantes y las acciones rechazadas, antes de la instalación. Continuar con [Aplicaciones conectadas](https://docs.opser.com/es/apps/connected/) o el [guía de construcción de aplicaciones](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/). --- # Cómo trabajan juntas las apps Conecte flujos de trabajo a través de operaciones declaradas, eventos y servicios de plataforma compartida. Source: https://docs.opser.com/es/apps/connected/ ## Contexto compartido, conexiones explícitas Opser trae aplicaciones en un espacio de trabajo con una identidad compartida y sistema de permisos. Cada aplicación aún posee sus registros y comportamiento. Las aplicaciones trabajan juntas al exponer las capacidades y declarar las que usan. Esa distinción importa cuando le pides a un agente que conecte flujos de trabajo. Nombre el origen, el desencadenador o la solicitud, el destino y el resultado. El agente puede inspeccionar las interfaces disponibles e identificar cualquier cosa que deba construirse. ## Los contratos solicitan una operación Un contrato es una operación con nombre que una aplicación ofrece a otra. Un proveedor puede ofrecer “obtener disponibilidad del equipo”. Una aplicación solicitante declara que consume esa operación, envía las entradas requeridas y obtiene un resultado. La plataforma verifica la relación declarada entre el proveedor y el consumidor. También se aplican las reglas de recursos y la autoridad bajo la cual se ejecuta la solicitud. Una aplicación no puede simplemente llamar a una operación arbitraria en otra aplicación porque ambas están instaladas. Use un contrato cuando un flujo de trabajo necesite una respuesta o acción ahora. Si el proveedor falta, no está disponible o deniega el acceso, el flujo de trabajo solicitante debe manejar ese resultado. Una aplicación personalizada útil explica el problema en lugar de presentar un resultado vacío como éxito. ## Eventos anuncian un cambio Un evento describe algo que sucedió, como un retorno de equipo que se registra. La aplicación emisora declara el evento, y una aplicación receptora declara su suscripción e implementa la respuesta. Los eventos permiten que los flujos de trabajo reaccionen sin hacer que la aplicación original realice cada paso posterior. Un sistema de solicitud podría reaccionar a una devolución comprobando una lista de espera. Esa conexión debe implementarse; un nombre de evento solo no crea el comportamiento. La entrega se puede volver a intentar, por lo que un flujo de trabajo de recepción debe manejar el mismo evento más de una vez sin duplicar su trabajo. Los eventos se entregan a las suscripciones activas cuando se emiten. Una nueva suscripción no reproduce automáticamente el pasado, y una entrega fallida no es una garantía de finalización eventual. Compruebe los registros resultantes cuando falta una acción descendente. ## Las notificaciones informan a las personas Una notificación es un mensaje para una persona. Un evento es una señal para un flujo de trabajo. El mismo cambio de negocio puede producir ambos, pero no son intercambiables. Las aplicaciones pueden declarar los tipos de notificación que aparecen en **Configuración → Notificaciones**, con preferencias de campana y correo electrónico donde sea compatible. Desactivar una notificación por correo electrónico no deshabilita el evento empresarial subyacente o la automatización. Leer [Buzón de entrada y notificaciones](https://docs.opser.com/es/workspace/notifications/) para preferencias de entrega. ## Las vistas actualizadas reutilizan las operaciones de lectura Una aplicación puede exponer explícitamente una operación de lectura para un panel de control u otra vista compuesta. Su entrada y salida describen los datos que la vista puede usar, y la operación conserva la lógica propia de la aplicación, así que la vista sigue funcionando cuando la aplicación cambia sus tablas. El agente prefiere una operación así cuando existe. Si no, un panel puede leer igualmente las tablas de las aplicaciones que puede abrir, en solo lectura, como lo hace la herramienta de datos del agente; nunca muestra una aplicación que no puede abrir. Ver [Pizarras y vistas en vivo](https://docs.opser.com/es/capabilities/dashboards/). ## Las conexiones externas son un límite separado Las conexiones de agente autorizan a un agente a utilizar un servicio externo. En su lugar, una aplicación puede declarar su propia integración para datos entrantes o salientes, con requisitos de configuración y acceso separados. Ninguna de las conexiones otorga acceso general a todos los registros del espacio de trabajo. Para un flujo de trabajo conectado, verifique la cuenta, las operaciones permitidas, quién inicia el trabajo y dónde se almacena el resultado. Leer [Conecta tus herramientas](https://docs.opser.com/es/agents/integrations/) para conexiones de agentes. ## Explica la tarea con un ejemplo completo > Cuando se devuelve el equipo, verifique las solicitudes de espera, identifique a la siguiente persona elegible y notifique al coordinador. No apruebe el próximo pago automáticamente. Muéstrame cómo se manejan un evento repetido y una aplicación de destino faltante. Revise la ruta normal, una dependencia no disponible, acceso denegado y un evento repetido. La conexión se completa cuando el comportamiento descendente funciona con los permisos previstos, no solo cuando la acción original tiene éxito. --- # Instala y gestiona apps Mantenga un registro de lo que está instalado, lo que se está construyendo y quién puede usarlo. Source: https://docs.opser.com/es/apps/managing/ ## Descubrir e instalar Abra el **App Store** para ver las apps que se ofrecen a su espacio de trabajo. Revise la descripción y los requisitos de una app y, si tiene permiso, use los controles de instalación. La disponibilidad de la instalación depende del catálogo y de los requisitos de la app. Todos los planes incluyen apps instaladas sin límite. Después de la instalación, compruebe **Configuración → Aplicaciones** y la barra lateral. Se puede instalar una aplicación sin ser visible para todos los usuarios; los permisos de acceso determinan quién puede abrirla. ## Aplicaciones instaladas y trabajo en progreso Configuración → Las aplicaciones separan la administración de aplicaciones del espacio de trabajo del descubrimiento en la tienda. Inspeccione las aplicaciones instaladas, el trabajo que se está construyendo y el historial de operaciones. Un borrador o vista previa no es lo mismo que la versión que su equipo usa en producción. **Tus apps · Datos ficticios** Northstar tiene un portal de clientes y un tablero de comentarios creados para sus procesos. Estos ejemplos ficticios no representan un catálogo fijo. Para las aplicaciones creadas por agentes, siga el [aplicación interna](https://docs.opser.com/es/capabilities/internal-apps/) o [aplicación externa](https://docs.opser.com/es/capabilities/external-apps/) Guía y revisión del resultado de la publicación. ## Actualizaciones y permisos Las aplicaciones se actualizan automáticamente: cuando se publica una versión nueva, se instala sola y las personas que administran las aplicaciones reciben una notificación. Para actualizar las aplicaciones usted mismo, desactive **Actualizar aplicaciones automáticamente** en **Configuración → General**, en **Espacio de trabajo**; cada versión nueva llegará entonces como una notificación de actualización para que la instale. Una aplicación que haya personalizado nunca se actualiza automáticamente, porque su actualización debe revisarse y combinarse con sus cambios. Si una actualización automática falla, recibirá una notificación de actualización para instalarla usted mismo. Antes de cambiar una aplicación, comprenda el flujo de trabajo y los datos afectados. Verifique las pantallas clave y las herramientas del agente después de una actualización. Revise las permisos para las capacidades recién introducidas en lugar de asumir que cada usuario debe recibirlas. ## Eliminar una aplicación Lea la confirmación de eliminación y comprenda el efecto en sus registros, flujos de trabajo conectados, paneles y automatizaciones. Exporte o conserve la información que su equipo necesita antes de una eliminación destructiva. No trate la desinstalación como una forma reversible de ocultar una aplicación a un usuario; ajuste el acceso de ese usuario en su lugar. ## Si una instalación falla Revise el error de la operación. Las causas habituales son la falta de acceso, una dependencia necesaria o una compilación no válida. Consulte [solucionar problemas](https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/) e indique el nombre de la app y el error al pedir ayuda. --- # Páginas Wiki y listas de verificación Crea, organiza y comparte páginas Wiki colaborativas, escribe listas de verificación y trabaja de forma segura con tu agente. Source: https://docs.opser.com/es/apps/wiki/ ## Abrir Wiki Wiki reúne el conocimiento de tu equipo en un árbol de páginas colaborativas. Úsalo para instrucciones, documentación de procesos, notas de reuniones y listas de verificación. Abre **Wiki** desde las apps de tu espacio de trabajo. Si no aparece, pide a un administrador que compruebe la instalación y tu acceso; las apps disponibles dependen de tu espacio de trabajo. ## Crear y organizar páginas Elige **Nueva página**, escribe un título y añade contenido en el editor. Las páginas pueden contener otras páginas: usa el control para añadir de una página en el árbol, o el comando de página del editor, para crear una subpágina. Abre una página desde el árbol para leerla o editarla. Usa los controles de la página para moverla, duplicarla o marcarla como favorita. Mover o duplicar una página incluye sus subpáginas. Envía las páginas que ya no necesitas a la **Papelera**; puedes restaurarlas desde allí. La eliminación permanente borra la página y sus subpáginas de forma definitiva. ## Escribir una lista de verificación En el editor, escribe `/` para abrir el menú de bloques y elige un elemento de lista de verificación. Escribe un paso por elemento y pulsa su casilla para marcarlo como completado. Combina listas, encabezados y párrafos explicativos para documentar un proceso. Un agente puede crear una página con un cuerpo inicial en Markdown, incluida la sintaxis de listas de tareas: ```markdown - [ ] Review the instructions - [ ] Confirm the owner - [x] Prepare the draft ``` Los elementos sin marcar están pendientes; el marcado está completo. Revisa la página en Wiki después de crearla. Una casilla registra la finalización en esa página; asignar trabajo, plazos o notificaciones requiere otro flujo de trabajo compatible. ## Buscar y compartir páginas Usa la búsqueda de Wiki para encontrar páginas por título o texto. Marca como favoritas las que consultas a menudo. Copia el enlace de la página para compartirla con un compañero que tenga acceso. Un enlace abre la página, pero no concede permiso para verla. Varias personas pueden editar la misma página de forma colaborativa. Usa los comentarios de página para conversar y los comentarios en línea para un pasaje concreto. Resuelve un hilo en línea cuando termine la conversación. ## Pedir a tu agente que trabaje en Wiki > Crea una página Wiki llamada Lista de lanzamiento bajo nuestra página Operations. Incluye los pasos de preparación como elementos sin marcar y dame el enlace al resultado. El agente puede buscar, leer, crear y organizar páginas con las herramientas de Wiki. `wiki_create_page` acepta un título opcional, una página padre y un cuerpo inicial en Markdown. Pide al agente que encuentre primero la página padre y use la URL devuelta para el resultado. Antes de cambiar una página existente, el agente debe leerla. Reemplazar el cuerpo requiere la revisión más reciente y aprobación; si alguien lo edita mientras tanto, el agente debe volver a leerlo. El reemplazo puede dejar los comentarios en línea existentes sin sus anclajes de texto: revisa con cuidado el contenido nuevo y los comentarios afectados. Los comentarios visibles para los colaboradores y la eliminación permanente también requieren aprobación. ## Acceso y solución de problemas `wiki.view` permite leer y buscar. `wiki.edit` permite editar contenido, favoritos y comentarios. `wiki.manage` permite crear, mover, duplicar, enviar a la papelera, restaurar y eliminar páginas permanentemente. El agente también necesita acceso a la app Wiki. Un administrador gestiona los permisos en [Configuración → Permisos](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/). Si una página o una acción no está disponible, comprueba tu acceso y si la página está en la Papelera. Las herramientas de Wiki necesitan un usuario que inicie la acción para comprobar permisos y atribuir cambios; una automatización sin ese usuario no puede usarlas. Consulta [Aprobaciones y control](https://docs.opser.com/es/agents/approvals/) para revisar las acciones del agente. --- # Tu espacio de trabajo Orientarse, personalizar su experiencia y dar a su equipo el acceso adecuado. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/overview/ ## Conoce tu espacio de trabajo La barra lateral reúne a sus agentes, aplicaciones instaladas y destinos de espacio de trabajo. Uso **Bandeja** para notificaciones de plataforma y **Automatizaciones** para el trabajo automatizado. Un instalado **Correo electrónico** La aplicación tiene su propia bandeja de entrada de correo; está separada de la plataforma Inbox. El menú de tu cuenta abre Configuración y acciones de la cuenta. La configuración de navegación agrupa las preferencias personales, la administración del espacio de trabajo y las herramientas de desarrollador. ## Configuración personal Estos ajustes son acerca de su propia experiencia: - [Preferencias](https://docs.opser.com/es/workspace/preferences/): Apariencia, idioma y página de inicio. - [Perfil](https://docs.opser.com/es/workspace/profile/): detalles de la cuenta y contraseña. - [Notificaciones](https://docs.opser.com/es/workspace/notifications/): cómo se entera de la actividad del espacio de trabajo. - [Actividad](https://docs.opser.com/es/workspace/activity/): lo que hiciste y lo que los agentes hicieron por ti. - [Contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/): Información que ayuda a tus agentes a trabajar contigo. ## Administración del espacio de trabajo Los administradores configuran la información de la organización, agregan usuarios y administran la facturación. Los permisos específicos pueden otorgar acceso a la administración de aplicaciones, informes de uso, almacenamiento y administración de acceso. | Destino | Guía | | --- | --- | | Organización | [Configuración de la organización](https://docs.opser.com/es/workspace/organization/) | | Usuarios | [Agregar y administrar compañeros de equipo](https://docs.opser.com/es/workspace/users/) | | Agentes | [Los agentes y quién puede usarlos](https://docs.opser.com/es/agents/overview/) | | Acceso | [Permisos y grupos de acceso](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) | | Apps | [Administrar aplicaciones instaladas](https://docs.opser.com/es/apps/managing/) | | Uso | [Comprender el uso](https://docs.opser.com/es/billing/usage/) | | Facturación | [Planes y suscripciones](https://docs.opser.com/es/billing/plans/) | | Datos | [Datos y exportaciones](https://docs.opser.com/es/workspace/data/) | ## Cuando falta una configuración La navegación refleja sus permisos. Si no ves una configuración de espacio de trabajo o no puedes abrir una aplicación, pídele a un administrador que revise tu acceso. Actualizar después de cambiar los permisos. Si el problema continúa, utilice la [guía de solución de problemas](https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/). ## Buscar una página o registro Uso [Búsqueda de espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/workspace/search/) o **K / Ctrl K** para abrir destinos y encontrar registros de aplicaciones compatibles. Search respeta tu acceso y las capacidades que expone cada aplicación instalada. --- # Encuentra páginas y registros Utilice la búsqueda en el espacio de trabajo para navegar y encontrar registros de las aplicaciones a las que puede acceder. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/search/ ## Abrir la búsqueda de espacio de trabajo Utilice el control de búsqueda en el Opser espacio de trabajo o pulse ****en macOS y**Ctrl K** en Windows y Linux. La búsqueda te ayuda a abrir una página o encontrar un registro sin caminar por la barra lateral. Esto es independiente de la búsqueda en este sitio de documentación. La búsqueda de espacio de trabajo utiliza su acceso de inicio de sesión. La búsqueda de documentos solo lee guías públicas. ## Navegar a una aplicación o configuración Escriba el nombre de una página, aplicación o configuración. Los resultados de navegación reflejan los destinos disponibles para usted. Seleccione un resultado para abrirlo o cierre la búsqueda con Escape para volver a su trabajo actual. Si falta un destino, comprueba si la aplicación está instalada y si tu cuenta tiene permiso para abrirla. Un término de búsqueda diferente no revelará una página a la que no puedas acceder. ## Buscar registros de negocios La búsqueda también puede solicitar a las aplicaciones instaladas que coincidan con los registros. Una aplicación debe exponer su capacidad de búsqueda, y los resultados se filtran por acceso. Es posible que vea registros de varias aplicaciones en una búsqueda, pero esto no significa que todos los campos o archivos del espacio de trabajo estén indexados. Utilice un nombre o identificador distintivo. Abra el resultado para inspeccionar el registro autorizado en su aplicación. Si no hay un registro esperado, compruebe la propia búsqueda de la aplicación y su acceso a nivel de registro. ## Continuar con su agente También puede pedir a su agente que encuentre una página o un registro, enumere las páginas de una aplicación o abra una página. Antes de abrirla, el agente comprueba que la página exista y que usted pueda acceder a ella. La conversación permanece junto a la página para que pueda seguir su trabajo. Las ejecuciones programadas no abren páginas en su pantalla. La interfaz de búsqueda puede ofrecer entregar una pregunta al agente cuando desee investigar en lugar de navegar. Dele al agente la fuente y el resultado que necesita. Una búsqueda de registros encuentra candidatos; el agente puede usar herramientas compatibles para compararlos o completar una tarea. Al crear una aplicación, incluya registros primarios que se puedan buscar en sus requisitos. Leer [Dentro de una app](https://docs.opser.com/es/apps/anatomy/) para la interfaz y las capacidades de la herramienta que hacen que una aplicación sea utilizable en todo el espacio de trabajo. --- # Temas y preferencias Haga que Opser sea cómodo de usar, desde la paleta de colores hasta la página que abra primero. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/preferences/ ## Ajustes personales Abre **Configuración**. La sección Personal muestra **General**, **Apariencia**, **Notificaciones** y **Perfil**. **General** es una lista breve en grupos. **Básico** tiene tu idioma y dónde se abre Opser. **Tu agente** tiene cómo abre páginas, si el chat muestra sus pasos y tus palabras de dictado. **Teléfono** lista tus teléfonos conectados, que puedes desconectar, y **Conectar un teléfono** muestra un código QR de un solo uso que conecta la app móvil de Opser a tu cuenta. Para quien gestiona las apps, **Espacio de trabajo** indica si las apps se actualizan automáticamente para todos. La voz de un agente se configura con ese agente, en sus ajustes de **General**. El sitio de docs tiene su propio control de tema en el encabezado. Cambiar el tema docs no cambia las preferencias de su cuenta Opser. ## Personaliza la apariencia Abre **Configuración → Apariencia**. **Estilo** tiene el modo de color, la paleta, la forma, la fuente y el grosor de los iconos. **Diseño**, en un ordenador o iPad, tiene la densidad, el tamaño del texto y de los iconos de las barras laterales y **Contraer la barra lateral en las apps**, que da más espacio a una app al abrirla; puedes volver a abrir la barra lateral cuando quieras. Cada cambio se aplica al momento, así que revisa tanto las vistas densas de las apps como las pantallas de conversación. **Restablecer** vuelve a los valores predeterminados. Estas opciones afectan su experiencia personal. No cambian el tema preferido de otro compañero de equipo. ## Configura tu idioma Abre **Configuración → General** y elige **Idioma** en **Básico**: inglés, italiano, español, alemán o francés. La selección del idioma se aplica inmediatamente en la interfaz de la plataforma compatible. Las aplicaciones proporcionadas por separado pueden tener una cobertura de traducción diferente. Estos documentos están disponibles en los mismos cinco idiomas. Utilice el menú de idioma en el encabezado de los documentos para cambiar de idioma mientras permanece en la misma guía. El idioma de los documentos es independiente de la preferencia de su cuenta Opser. ## Elige tu página de inicio Abre **Configuración → General** y usa **Abrir Opser en** en **Básico** para elegir entre los destinos disponibles para tu cuenta. Esto controla dónde llegas al abrir Opser. Un destino debe estar disponible para ti; cambiar la página de inicio no otorga acceso a una aplicación. ## Mostrar los pasos del agente Abre **Configuración → General** y busca **Mostrar sus pasos** en **Tu agente**. Está desactivado de forma predeterminada, así que el chat de un agente muestra lo que escribe el agente, como burbujas de chat, con una línea breve que dice qué está haciendo mientras trabaja. Actívalo para ver también las herramientas, el razonamiento, el plan y los subagentes detrás de cada respuesta, para comprobar cómo trabaja el agente. La elección es solo tuya y se aplica a la página del chat, al chat lateral y a la app móvil. También puedes pedirle a un agente que lo cambie por ti. Consulta [lo que ves mientras el agente trabaja](https://docs.opser.com/es/agents/conversations/#what-you-see-while-the-agent-works). ## Enseña tus palabras al dictado El dictado ya reconoce los nombres de tus compañeros, tus agentes, tus apps y tu empresa. Abre **Configuración → General**, busca **Palabras de dictado** en **Tu agente** y elige **Editar** para añadir cualquier otra cosa que deba escribir bien. En **Palabras**, añade nombres y términos que dices, como un cliente o un producto, escritos exactamente como deben aparecer. En **Correcciones**, añade una palabra que el dictado siempre escribe mal y lo que debe escribir en su lugar, por ejemplo **opzer** → **Opser**: cada transcripción se corrige, solo palabras completas y sin importar las mayúsculas. Puedes guardar hasta 100 palabras y 100 correcciones, y quitar cualquiera con su **X**. Una corrección cambia esa palabra en todo lo que dictas, así que evítala para una palabra común que también usas. Tu diccionario es solo tuyo. También puedes decírselo a tu agente, por ejemplo "el dictado sigue escribiendo opzer, es Opser", y guardará la corrección por ti. Meetings usa las mismas palabras y correcciones para tu propio micrófono; las grabaciones que distinguen voces reciben tus correcciones. Consulta [conversaciones de voz](https://docs.opser.com/es/agents/voice/). ## Si una preferencia no se guarda Espere a que finalice el guardado y compruebe si hay un mensaje de error. Actualizar la página una vez. Para un destino no disponible, pídele a un administrador que inspeccione tus permisos o si la aplicación aún está instalada. --- # Perfil y seguridad Mantenga los detalles de su cuenta reconocibles y administre su contraseña de inicio de sesión. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/profile/ ## Actualiza tu perfil Abrir **Configuración → Perfil**. Actualice su nombre de visualización y use el control de avatar para cargar una imagen de perfil. Guardar los cambios y comprobar el resultado en la interfaz de la cuenta. También puedes pedírselo a tu agente en el chat. Adjunta una foto y escribe "usa esta como mi imagen de perfil", o pídele que cambie tu nombre de visualización. El agente guarda el cambio igual que esta página y la nueva imagen aparece enseguida en la barra lateral. Su dirección de correo electrónico se muestra como información de la cuenta. No es editable a través del mismo campo de nombre. Pídale ayuda a su administrador del espacio de trabajo si la dirección asociada con su cuenta necesita atención. **Cuentas vinculadas**, en la misma página, gestiona el vínculo de inicio de sesión con Google y la conexión de una suscripción de ChatGPT que sus agentes pueden usar para los modelos Codex (consulte [modelos](https://docs.opser.com/es/agents/models/)). ## Cambiar tu contraseña Utilice la sección de contraseña en la página Perfil. Ingrese su contraseña actual, una nueva contraseña y la confirmación, luego envíe el cambio. Si la confirmación no coincide o la contraseña actual es incorrecta, corrija las entradas y vuelva a intentarlo. Utilice una contraseña única para esta cuenta. No lo envíe a una conversación con un agente ni lo incluya en una solicitud de soporte. ## Iniciando sesión por primera vez Un administrador [le invita](https://docs.opser.com/es/workspace/users/) por correo. Abra el enlace, escriba su nombre y elija su propia contraseña; nadie más la establece por usted. ## Recuperar una contraseña olvidada Uso **Olvidó su contraseña** en la página de inicio de sesión de tu espacio de trabajo para solicitar un correo electrónico de restablecimiento. Abra el enlace de un solo uso y elija una nueva contraseña. Si el enlace ha expirado o ya se ha utilizado, solicite otro. Una solicitud exitosa no confirma si una dirección de correo electrónico tiene una cuenta. Iniciar sesión también puede requerir un código de verificación enviado por correo electrónico. Ingrese ese código en el flujo de inicio de sesión; nunca lo comparta en una conversación. Véase [acceso al espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/start/access/). ## Si no puedes iniciar sesión Confirme que está utilizando la dirección correcta del espacio de trabajo y el correo electrónico de la cuenta. Pídale a su administrador que verifique si su cuenta existe y está activa. No cree una cuenta duplicada para solucionar un problema de acceso. Consulte [Solución de problemas](https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/) para obtener información que debe incluir al solicitar ayuda. --- # Empresa y contexto Establezca la identidad compartida y los valores predeterminados que ayudan a que su espacio de trabajo se mantenga consistente. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/organization/ ## Abre la configuración de la organización Los administradores pueden abrir **Configuración → Organización**. Sus pestañas dividen la página: **General** muestra la identidad de la organización y proporciona controles para el logotipo, la zona horaria y la moneda; **Empresa** contiene los datos de la empresa, **Plantillas** las plantillas reutilizables y el contexto adicional, y **Pagos** la cuenta de Stripe del negocio. El nombre de la organización es proporcionado por la configuración del espacio de trabajo y no se edita a través del mismo formulario que los otros campos. Póngase en contacto con el operador del espacio de trabajo si esa identidad necesita cambiar. ## Establecer un logotipo reconocible Cargue el logotipo de la organización correcta e inspeccione la vista previa. Elija una imagen que permanezca clara en los tamaños pequeños utilizados en la interfaz. ## Ver zona horaria y moneda Elija la zona horaria que refleje las operaciones de la organización y su moneda predeterminada. Guarde los cambios y revise cualquier flujo de trabajo donde esos valores predeterminados importen. Una moneda predeterminada no convierte registros financieros históricos ni hace comparables los totales de monedas mixtas. Un valor predeterminado de zona horaria tampoco es un sustituto para verificar la zona horaria en un horario importante. ## Establezca estándares de documentos Utiliza Plantillas para definir documentos, medios, flujos de trabajo, publicaciones sociales y otros materiales reutilizables. Añade contenido o ejemplos, instrucciones y archivos de referencia opcionales. Los agentes reciben estas plantillas para las tareas pertinentes. Véase [Plantillas](https://docs.opser.com/es/workspace/document-standards/). ## Agregar contexto empresarial Uso **Configuración → Organización → Plantillas → Contexto adicional** para obtener información sobre el negocio que los agentes deben entender. El contexto de la organización y el contexto personal tienen diferentes alcances; véase [Contexto y memoria](https://docs.opser.com/es/agents/context/). ## Revisa la configuración con tu equipo Informe a las personas relevantes cuando cambie un valor predeterminado compartido. Comprobar [horarios](https://docs.opser.com/es/agents/automations/) y flujos de trabajo financieros si se basan en la configuración afectada. --- # Plantillas Plantillas reutilizables para documentos, medios, flujos de trabajo, publicaciones y otros materiales de la empresa. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/document-standards/ ## Crear plantillas reutilizables Abre **Configuración → Organización → Plantillas** para definir contenido, ejemplos, instrucciones y archivos de referencia. Elige **Documento**, **Medios**, **Flujo de trabajo**, **Publicación social** u **Otro**. Las plantillas de documentos existentes siguen disponibles. ## Añadir una plantilla Los administradores pueden añadir un nombre, una descripción de cuándo usarla, contenido o un ejemplo e instrucciones. El archivo de referencia es opcional: documentos, imágenes, vídeo, audio, JSON o YAML. Para un lanzamiento en LinkedIn, elige Publicación social e incluye un ejemplo: > Descubre {{product}}, diseñado para {{audience}}. Más información: {{url}} Explica el tono de marca, los detalles necesarios y cómo sustituir las variables. Una plantilla de flujo de trabajo describe los pasos de un proceso recurrente; guardarla no lo ejecuta ni lo programa. ## Usar y mantener las plantillas Pide al agente que use la plantilla para una tarea pertinente. Todos los agentes de la empresa reciben el tipo, el contenido, las instrucciones y las referencias a los archivos adjuntos. Tu agente predeterminado, el que se creó con tu cuenta, puede crear o actualizar plantillas con `list_templates`, `set_template` y `delete_template`. Las modificaciones requieren permisos de organización; los demás agentes pueden leerlas. Los campos existentes se guardan automáticamente. Puedes reemplazar, descargar o quitar el archivo. Revisa los resultados y actualiza las plantillas obsoletas. Los cambios guían el trabajo futuro. Utiliza [habilidades](https://docs.opser.com/es/agents/skills/) para los procedimientos del agente y [contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/) para los hechos duraderos. Las plantillas contienen ejemplos reutilizables y convenciones de la empresa. --- # Añade y gestiona compañeros Invita a tu equipo por correo y da a cada persona el rol y las apps que necesita. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/users/ ## Antes de invitar a alguien Abre **Configuración → Miembros** con permiso para invitar a personas. Todos los [planes](https://docs.opser.com/es/billing/plans/) incluyen usuarios sin límite, así que puedes invitar a todas las personas que necesites. ## Invitar personas 1. Selecciona **Invitar**. 2. Escribe cada dirección de correo y pulsa Intro, o pega una lista. 3. Elige su rol. Un **Miembro** usa las apps que le des y puede crear sus propios agentes y crear apps (las instala un administrador). Un **Administrador** también gestiona personas, apps, ajustes y facturación. Solo los administradores pueden hacer administrador a alguien. 4. Elige sus apps. **Todas las apps** incluye las que se añadan después; desactívalo para elegir apps concretas. 5. Envía las invitaciones. Solo puedes dar el acceso que tienes tú. Cada persona recibe un correo con un enlace para unirse. Escribe su nombre y elige su propia contraseña, así que nadie elige una contraseña por ella. El enlace caduca a los siete días. ## Gestionar invitaciones pendientes Las personas invitadas aparecen en la lista como invitadas hasta que se unen. Abre la página de una persona para enviar de nuevo la invitación o revocarla. Al revocarla se quita a la persona, que nunca se unió. ## Cambiar el acceso o quitar a alguien Abre la página de una persona y selecciona **Permisos** para cambiar su rol y sus apps. Cuando un rol y las apps no bastan, abre **Permisos avanzados** para usar grupos de permisos y permisos individuales. De forma predeterminada, solo los administradores instalan apps. Para que alguien pueda instalar apps sin ser administrador, activa **Install, update and remove apps** en sus permisos avanzados. Para quitar a alguien, abre su página y selecciona **Quitar del espacio de trabajo**. Ya no podrá iniciar sesión y podrás volver a invitarle más adelante. Antes de quitar a un administrador, hazlo miembro. Si alguien deja el equipo, revisa también los agentes de los que es propietaria o que puede usar, las cuentas externas y automatizaciones que dependan de esa persona. Los agentes de los que una persona es propietaria nunca hacen más de lo que ella podría. Consulta [Permisos y grupos de acceso](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) para ver cómo se combinan roles, grupos y permisos individuales. Un registro de empleado o contacto en una app es independiente de una cuenta de acceso a Opser. --- # Roles y permisos Controle lo que las personas y los agentes pueden usar sin dar a todos acceso de administrador. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/ ## Cómo funciona el acceso de un agente Cada agente tiene un propietario. Un agente nunca hace más de lo que podría su propietario, ni más de lo que la persona que le habla puede hacer en Opser. Por eso, cambiar los permisos de una persona cambia lo que pueden hacer los agentes de los que es propietaria y lo que cualquier agente puede hacer por ella. Dar a alguien acceso a un agente le permite usarlo, pero no hacer a través del agente lo que no podría hacer por sí mismo. Quién puede usar un agente y qué puede hacer el agente son decisiones distintas. Consulta [Dar acceso a otras personas](https://docs.opser.com/es/agents/overview/#give-people-access). Una acción puede comprobar al agente, a su propietario y a la persona que hace la solicitud, además de las reglas del registro de destino. Tener acceso a un agente no autoriza automáticamente todas las acciones que podría realizar. ## Revisa una persona o un agente Abre **Configuración → Acceso** si tienes permiso para gestionar el acceso. Selecciona la persona o el agente correspondiente y revisa su acceso efectivo. Los permisos pueden proceder de autorizaciones individuales y de los grupos de acceso asignados. **Permisos de acceso · Datos ficticios** Maya no es administradora. Su grupo Éxito del cliente permite acceder al portal, sin conceder gestión de facturación. Usa los grupos de permisos para encontrar el área de la plataforma o la app correspondiente. Algunas apps separan lectura, colaboración y gestión. Dar permiso para leer registros no permite necesariamente configurar la app. ## Usa grupos de acceso Los grupos de acceso reúnen permisos para una responsabilidad común. Crea un grupo con un nombre y un propósito claros, añade los permisos previstos y asigna las personas o los agentes adecuados. Por ejemplo, un grupo de operaciones puede acceder a determinados flujos de tareas y compras, mientras la facturación queda en manos de los administradores. Revisa la pertenencia al grupo cuando cambien las responsabilidades de una persona. Los cambios afectan a las identidades asignadas al grupo. Comprueba el acceso efectivo después de quitar un permiso: otro grupo o una autorización directa pueden seguir concediéndolo. ## Acceso de administrador El rol de administrador proporciona amplias facultades sobre el espacio de trabajo, incluidas la gestión de la organización y la facturación. Úsalo para quienes necesiten administrar el espacio. Para el trabajo habitual en las apps, es preferible asignar permisos y grupos específicos. ## Los permisos y las aprobaciones son distintos Los permisos definen las acciones autorizadas. Las [aprobaciones](https://docs.opser.com/es/agents/approvals/) determinan si una acción autorizada del agente debe esperar la revisión de una persona. Aprobar una acción no permite saltarse un permiso que falta. También importan la pertenencia y el uso compartido dentro de las apps. Un buzón, un canal de chat privado o un documento compartido pueden tener reglas de acceso adicionales a los permisos de la plataforma. ## Diagnostica la falta de acceso Comprueba el usuario o agente seleccionado, los permisos directos, la pertenencia a grupos, la instalación de la app y el uso compartido de registros concretos. Actualiza la página después de un cambio y prueba una pequeña operación de lectura antes de repetir la tarea original. --- # Actividad Mira lo que hicieron las personas y los agentes en tu espacio de trabajo, y quién lo hizo. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/activity/ ## Mira lo que pasó en tu espacio de trabajo Opser guarda un registro de actividad con una entrada por cada cosa que alguien hizo: un registro creado o modificado en una aplicación, un ajuste o permiso cambiado, un inicio de sesión, una conversación iniciada, una acción que un agente realizó para alguien, una automatización que se ejecutó. Abrir páginas, buscar y leer registros no se registra. Solo se registran las acciones que cambiaron o enviaron algo. Para consultar el registro, pregunta a tu agente. Cada entrada indica quién actuó y qué hizo, la aplicación o conversación en la que ocurrió, para quién actuó un agente, cómo llegó (web, app móvil, chat o automatización) y si falló o fue rechazada. ## Quién ve qué Cada persona ve su propia actividad, incluido lo que los agentes hicieron por ella. Quien tiene el permiso **View everyone's activity in the workspace** puede preguntar a su agente por todo el espacio de trabajo; los administradores lo tienen de forma predeterminada. Concédelo en la [página de permisos](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) a quien necesite revisar el espacio de trabajo sin ser administrador. Ve lo que hicieron los demás, en qué aplicación y sobre qué registro, pero no las palabras del registro, como el asunto de un correo, el título de una nota o de una conversación: solo aparecen en la actividad de cada persona. ## Cómo se registran las entradas Opser registra cada entrada por sí mismo, en el momento en que gestiona la acción. La aplicación que realizó la acción nunca escribe su propia entrada, así que una aplicación no puede omitir una acción ni atribuírsela a otra persona. Cuando actúa un agente, Opser registra el agente y comprueba la persona para la que dice haber actuado: alguien de esa conversación, la persona que configuró la automatización o el propietario de un agente predeterminado. Las entradas no se pueden editar ni eliminar. Un inicio de sesión rechazado en tu cuenta aparece en tu propio registro, para que detectes intentos que no hiciste tú. ## Pregunta a tu agente Tu agente puede leer tu actividad. Pregunta "¿qué cambié la semana pasada?", "¿quién actualizó este pedido?" o "¿se ejecutó la automatización del lunes?". Lee con tu acceso, así que solo ve lo que tú puedes ver. La [revisión semanal](https://docs.opser.com/es/agents/automations/) predeterminada usa el mismo registro para sugerir mejoras según cómo trabajas de verdad. ## Cuánto tiempo se conservan las entradas Las entradas se conservan durante un año y después se eliminan. Cuando se elimina una cuenta, la persona se quita de cada entrada que la nombra: queda qué pasó y cuándo, pero no quién. --- # Seguridad y protección de datos Cómo Opser aísla tu espacio de trabajo, protege el acceso y te permite controlar tus datos. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/security/ ## Tu espacio de trabajo está aislado Cada espacio de trabajo de Opser es un tenant independiente. Los registros empresariales, archivos, usuarios y agentes pertenecen a tu espacio de trabajo. La plataforma los separa de los demás espacios en la base de datos, además de hacerlo en la interfaz. El acceso a tus datos siempre está sujeto a los permisos de tu espacio de trabajo. Tu espacio de trabajo tiene una región de alojamiento configurada. Los servicios conectados y los proveedores de modelos pueden procesar el contenido de las tareas en otros lugares: la región de alojamiento no garantiza que todos los proveedores procesen los datos allí. Confirma con Opser cualquier requisito de ubicación de datos antes de añadir información sensible. ## El inicio de sesión está protegido Las cuentas acceden con email y contraseña. Opser añade un paso de verificación: después de la contraseña, introduces un código de un solo uso enviado al email de la cuenta. Las contraseñas se almacenan únicamente como hashes seguros e irreversibles, nunca como texto sin cifrar. No pueden recuperarse: una contraseña olvidada se [restablece](https://docs.opser.com/es/workspace/profile/). Si alguien abandona el equipo, elimina su cuenta en [Añadir y gestionar miembros del equipo](https://docs.opser.com/es/workspace/users/). Restablecer una contraseña termina las sesiones existentes de esa cuenta. ## Los agentes respetan los límites que defines Un agente solo puede utilizar las apps, los registros y las cuentas conectadas que su acceso permita. Dos controles independientes mantienen ese límite: - Los **permisos** determinan a qué pueden acceder agentes y personas. Concede acceso por persona o agente, o mediante [grupos de acceso](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) reutilizables, en lugar de convertir a todo el mundo en administrador. - Las **aprobaciones** determinan qué acciones se ejecutan por sí solas y cuáles esperan tu revisión. Por defecto, enviar emails, eliminar registros y cambiar ajustes requiere aprobación. Consulta [Aprobaciones y control](https://docs.opser.com/es/agents/approvals/). Un permiso no equivale a una aprobación: aprobar una acción nunca concede acceso permanente a una app, un buzón o un registro restringido. ## Cuentas conectadas y secretos Cuando conectes una cuenta externa, como un buzón, un calendario u otro servicio, comprueba el agente seleccionado y el acceso mostrado en su configuración de conexiones. El almacenamiento de la autorización depende de la integración; algunas conexiones las gestiona un proveedor de integraciones. Conectar una cuenta no da acceso a todos los agentes del espacio de trabajo. Puedes desconectarla en cualquier momento desde [Conecta tus herramientas](https://docs.opser.com/es/agents/integrations/). Para valores que una app necesita conservar, como una clave API, un administrador puede utilizar el **Vault** del espacio de trabajo, separado de los registros ordinarios. No pegues contraseñas, códigos de verificación ni claves API en una conversación: utiliza el proceso de configuración correspondiente para conectar las cuentas. ## Qué envían los agentes a los proveedores de modelos Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje y, cuando los habilitas, servicios como la búsqueda web o la generación multimedia. El proveedor que ejecuta ese modelo o servicio procesa el contenido de la tarea. Facilita al agente el contexto necesario y utiliza permisos y aprobaciones para mantener las acciones sensibles bajo revisión. La investigación web conserva los enlaces a las [fuentes](https://docs.opser.com/es/capabilities/research/) para que puedas comprobar los resultados. ## Gestiona tus datos Los administradores pueden revisar los registros de cada app y los archivos del espacio de trabajo, y exportarlos, en [Datos y exportaciones](https://docs.opser.com/es/workspace/data/). Exportar o eliminar los datos del espacio de trabajo requiere una acción explícita: cancelar una suscripción no exporta ni borra automáticamente tus registros. Planifica una exportación antes de un cambio de facturación irreversible y consulta [Suscripciones y pagos](https://docs.opser.com/es/billing/subscriptions/) para conocer los efectos de una cancelación. ## Comunica un problema de seguridad Si crees que una cuenta está comprometida o tienes una pregunta sobre seguridad, [contacta con Opser](https://opser.com/contact) e indica la dirección del espacio de trabajo y lo que has observado. No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni enlaces de restablecimiento. --- # Notificaciones Lleve un registro de la actividad del espacio de trabajo y elija las notificaciones que recibe. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/notifications/ ## Usar la plataforma Bandeja de entrada La bandeja de entrada de la plataforma reúne notificaciones de Opser y aplicaciones instaladas. Abra una notificación para inspeccionar sus detalles y siga su enlace al trabajo relevante. Utilice controles de estado de lectura para realizar un seguimiento de lo que ha revisado: el menú de una fila puede marcarla como leída o no leída, y marcar como leída una notificación agrupada también borra sus repeticiones. Las notificaciones del espacio de trabajo son independientes de los mensajes almacenados en una cuenta de correo electrónico conectada o en una aplicación de mensajería instalada. ## Elija las preferencias de notificación Abrir **Configuración → Notificaciones**. Las preferencias se agrupan por tipo de notificación de plataforma y aplicación. Los tipos disponibles dependen de las aplicaciones instaladas y lo que declaran. La página proporciona controles de Bandeja de entrada, Push y Correo electrónico para los tipos compatibles. El push envía avisos a un teléfono con la app móvil de Opser cuando el espacio de trabajo admite push móvil y usted permite las notificaciones en el dispositivo; la actividad de una app instalada, como los mensajes de chat, puede llegar a su teléfono incluso para los tipos que mantiene fuera de la bandeja. Las notificaciones por correo electrónico dependen de que la notificación de bandeja correspondiente esté habilitada; la interfaz refleja esa relación. La entrega también depende de la configuración del correo electrónico del espacio de trabajo. ## Hacer que las notificaciones sean útiles Mantenga las notificaciones activadas para el trabajo que requiere su acción, como aprobaciones y trabajo asignado. Reduzca las notificaciones de bajo valor por tipo en lugar de ignorar toda la bandeja de entrada. Una aplicación instalada también puede ofrecer sus propios controles de notificación. Compruebe la configuración de la aplicación cuando una preferencia se refiere a una conversación o registro en particular. La sección **Emails de Opser** controla por separado los consejos iniciales, las revisiones semanales y los recordatorios para retomar el trabajo. Estas preferencias se aplican a todos tus espacios de trabajo, con un máximo de dos emails opcionales por semana y al menos 48 horas entre ellos. Los emails de cuenta, seguridad y notificaciones de apps tienen sus propios controles. Si las preferencias no están disponibles temporalmente, tus opciones guardadas no cambian; vuelve a intentarlo cuando el servicio esté disponible. ## Si falta una notificación Compruebe la preferencia relevante, su acceso al registro subyacente y si la acción de origen realmente se completó. Para la entrega por correo electrónico, revisa la dirección de la cuenta y la carpeta de spam, luego pídele a tu administrador que inspeccione la configuración de la entrega si es necesario. --- # Datos y exportaciones Consulta las tablas de cada app y los archivos del espacio de trabajo en solo lectura, y descárgalos o expórtalos. Source: https://docs.opser.com/es/workspace/data/ ## Qué muestra Datos Los administradores pueden abrir **Configuración → Datos** para ver todo lo que guarda el espacio de trabajo, en modo de solo lectura. **Tablas** muestra las tablas de cada app, con la app a la que pertenece cada una y cuántas filas tiene. Abre una tabla para buscar y ordenar sus filas, ver qué contienen sus columnas o abrir un registro con todos sus campos. **Archivos** muestra cuánto del almacenamiento de tu plan está en uso y qué carpetas de apps lo ocupan, hasta cada archivo, que puedes previsualizar y descargar. Nada en esta página cambia los datos. Para añadir, editar o eliminar un registro o un archivo, usa la app a la que pertenece o pídeselo a tu agente. Las columnas que guardan secretos, como los tokens de enlaces compartidos y las contraseñas, aparecen ocultas en la página y en cada descarga. Los archivos de trabajo de tu agente están en su área [Files](https://docs.opser.com/es/agents/files/). ## Descargar y exportar **Descargar CSV** en una tabla guarda todas sus filas. **Exportar todo** crea en segundo plano un único ZIP: un CSV por cada tabla, una descripción de sus columnas y los archivos del espacio de trabajo cuando en total no superan 2 GB. Si los superan, el ZIP enumera los archivos y los descargas desde **Archivos**. Recibes una notificación cuando la exportación está lista, y permanece en la página durante 7 días. Una exportación nueva reemplaza la anterior. ## Límites del plan Tu plan incluye una cuota de almacenamiento. Si las subidas o los archivos generados fallan por un límite, revisa el uso y decide qué conservar o si cambiar de plan. Los créditos y el almacenamiento son cuotas distintas: comprar créditos no añade almacenamiento por sí mismo. ## Antes de eliminar datos Comprueba qué app o registro hace referencia a un archivo y si debe conservarse. Elimina el contenido desde la app a la que pertenece, con su acción de archivar o de papelera cuando ese sea el flujo previsto. La eliminación permanente puede afectar a enlaces y registros que aún hacen referencia al contenido. Para cambios de acceso, usa [Permissions](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/) en lugar de eliminar registros para ocultárselos a una persona. --- # Planes y precios Compara los límites incluidos y encuentra el plan adecuado para tu equipo. Source: https://docs.opser.com/es/billing/plans/ ## Planes de precio fijo Estos son los precios de catálogo y los límites incluidos en la plataforma actual. Comprueba **Configuración → Facturación** y el resumen del pago para conocer la oferta disponible en tu espacio de trabajo, los impuestos aplicables y el importe final. | Plan | Precio | Créditos al mes | Almacenamiento | | --- | --- | --- | --- | | Free | $0 | 500 | 2 GB | | Growth | $49 / mes | 25,000 | 100 GB | Los precios están expresados en USD. Growth se factura mensualmente. ## Embedded Embedded es un plan negociado que incluye un ingeniero asignado a tu equipo (forward-deployed engineer). Los créditos, el almacenamiento, las condiciones de pago y el intervalo de facturación dependen del acuerdo de tu espacio de trabajo. Consulta los detalles que aparecen en Facturación y en tu acuerdo, sin aplicar a Embedded la tabla de planes de precio fijo. ## Qué incluye cada plan Todos los planes incluyen usuarios, agentes y apps instaladas sin límite. Los planes solo se diferencian en los créditos mensuales y el almacenamiento. El **almacenamiento** limita la escritura de archivos en las rutas de almacenamiento correspondientes del espacio de trabajo. ## Créditos y renovación Los créditos del plan se reponen hasta la cuota mensual. Los créditos del plan que no se utilizan no se acumulan. Los créditos no se venden por separado de un plan. En Growth y en los contratos Embedded facturados a través de Stripe en USD, un administrador puede activar el [pago por uso](https://docs.opser.com/es/billing/usage/): los agentes siguen funcionando más allá del plan a $0.002 por crédito, hasta un límite mensual (Embedded puede funcionar sin límite), y se cobra con la siguiente factura. Los créditos adicionales, como los concedidos por soporte o los comprados antes de que se retiraran los paquetes de créditos, se contabilizan por separado, no caducan y se usan después de agotar el saldo del plan. Un crédito es una unidad de valor de uso, no una garantía de un mensaje o una tarea. Los distintos modelos y operaciones consumen cantidades diferentes. Consulta [Uso y créditos](https://docs.opser.com/es/billing/usage/). Los espacios de trabajo Free existentes conservan su saldo actual de créditos hasta la próxima renovación mensual. En esa renovación, el saldo del plan se restablece a 500 créditos; los créditos no utilizados no se acumulan. Las renovaciones siguen el aniversario mensual de facturación del espacio de trabajo. ## Cambia de plan Un administrador puede abrir **Configuración → Facturación** para revisar el plan actual y los controles de suscripción disponibles. Consulta [Suscripciones y pagos](https://docs.opser.com/es/billing/subscriptions/) antes de cambiar o cancelar una suscripción. La [página pública de precios](https://opser.com/pricing) muestra la oferta comercial actual. --- # Uso y créditos Comprenda dónde van los créditos y cómo investigar un cambio en su saldo. Source: https://docs.opser.com/es/billing/usage/ ## Los créditos miden el uso del espacio de trabajo Los créditos representan el valor de uso disponible para su espacio de trabajo. Un crédito equivale a $0.002 de valor de uso, así que 500 créditos son $1. El número de créditos que consume una tarea depende de los modelos y las operaciones que utiliza, en lugar de simplemente el número de mensajes que envía. El trabajo del modelo, la generación de medios, la investigación del navegador y otras capacidades medidas pueden tener diferentes costos. Una herramienta de aplicación marcada como libre no hace que el modelo circundante del agente funcione gratis. ## Dos saldos de crédito Los créditos del plan son la asignación incluida en su suscripción. Se recargan a la cuota del plan en el ciclo mensual aplicable y los créditos no utilizados no se transfieren. Los créditos adicionales son un saldo persistente separado, como los concedidos por soporte o los comprados antes de que se retiraran los paquetes de créditos. Se consumen después de que se agoten los créditos del plan y no caducan. Los créditos no se venden por separado de un plan. En Growth y Embedded, el pago por uso cubre el uso que supera el plan (consulte más abajo). ## Inspeccionar el uso Abra **Configuración → Uso** con el permiso requerido para reportar el uso. Es una sola página. Los administradores ven primero **Créditos**: los créditos disponibles y qué parte de la asignación mensual del plan se ha usado. Todos los que tienen el permiso ven **Créditos usados**: seleccione el período de informe y el filtro de agente para centrarse en el trabajo que está investigando, y desglose el total por modelo, herramienta o agente. Los administradores también ven debajo el **Registro de créditos**, cada transacción con el saldo posterior, para entender los cambios del saldo. **Uso y créditos · Datos ficticios** Saldo de ejemplo: 2.400 créditos = 2.000 del plan + 400 comprados. Uso mensual de ejemplo: 720 para modelos y 280 para herramientas. Son saldos ficticios, no cuotas de planes ni precios. Para una comprobación rápida, el menú de la cuenta muestra **Uso mensual** con la parte de los créditos mensuales del plan ya usada. Su desglose indica cuándo se renueva la asignación, los créditos del plan restantes en el ciclo, los créditos extra si los hay y un acceso directo **Gestionar uso** al informe completo. La fila aparece con el mismo permiso de informes de uso. El porcentaje usa los mismos colores que la página Uso: ámbar a partir del 75% y rojo a partir del 90%. Los créditos adicionales no cambian el uso del plan. Cuando el plan llega al 100%, el menú muestra **Usando créditos adicionales** y el saldo adicional restante hasta que esos créditos se agoten o el plan se recargue. El aviso de créditos bajos permanece oculto mientras haya créditos adicionales disponibles y vuelve cuando se agotan todos los créditos. Cuando vuelve a haber créditos, se restablece un aviso cerrado anteriormente; cerrar un aviso de créditos bajos no oculta un aviso posterior de créditos agotados. Una automatización ocupada o una tarea pesada en los medios puede consumir más que una breve conversación de texto. Inspeccione la conversación subyacente o el historial de ejecución cuando un total es inesperado. ## Alertas de créditos Los administradores reciben avisos por correo y en la bandeja de entrada a medida que se usan los créditos. En la tarjeta **Alertas de créditos** de **Configuración → Facturación** (de **Configuración → Uso** en la aplicación móvil, que no tiene página de Facturación), un administrador puede definir: - **Alertas de uso**: un aviso cada vez que el uso supera uno de estos umbrales, como parte de los créditos mensuales del plan. Los valores predeterminados son 75 % y 90 %; un espacio de trabajo puede tener hasta cinco, del 1 % al 99 %, o ninguno. - **Alerta de créditos agotados**: un aviso cuando se agotan los créditos y los agentes se pausan. Está activada salvo que se desactive. Mientras el pago por uso cubre el uso, los administradores reciben en su lugar un aviso cuando toma el relevo y cuando alcanza su límite. Cada alerta se envía una vez por umbral y ciclo mensual. Cada administrador puede desactivar el correo en su configuración de notificaciones. ## Entender las renovaciones Para las suscripciones facturadas con tarjeta, los créditos de renovación dependen de un pago mensual exitoso. Free y los planes negociados utilizan el ciclo apropiado para su configuración. Use las fechas de recarga y facturación que se muestran en su espacio de trabajo en lugar de asumir que cada plan se restablece el primer día del mes calendario. ## Cuando los créditos se agotan El nuevo trabajo medido puede bloquearse cuando no hay saldo disponible. Compruebe si el plan está a punto de reponerse, si ha fallado un pago y si conviene cambiar de plan. Los límites de almacenamiento son independientes del saldo de créditos. En Growth o Embedded, compruebe también si el pago por uso está activado. Véase [Suscripciones y pagos](https://docs.opser.com/es/billing/subscriptions/) para problemas de facturación y [Planes](https://docs.opser.com/es/billing/plans/) por derechos de emisión incluidos. ## Pago por uso En Growth y en los contratos Embedded facturados a través de Stripe en USD, el pago por uso mantiene sus agentes en marcha cuando se agotan los créditos del plan. Donde aún no se puede activar, la tarjeta ofrece el paso que lo permite: los planes en Free, la configuración del pago con tarjeta de un contrato Embedded o el método de pago tras un pago fallido. Está desactivado hasta que un administrador lo activa en la tarjeta **Pago por uso** de **Configuración → Facturación** o desde la tarjeta de créditos agotados de un chat. Mientras está activado, el uso que supera el plan cuesta los mismos $0.002 por crédito. El uso adicional del mes se cobra en créditos enteros con la siguiente factura mensual de Growth. Cuando esa factura se paga, los créditos que cubre vuelven al saldo. En Growth, el pago por uso siempre tiene un límite mensual: por defecto 1,000,000 créditos ($2,000), y un administrador puede fijar uno menor. Un contrato Embedded puede fijar un límite o desactivarlo y funcionar sin límite. Cuando el uso adicional del mes alcanza el límite, el trabajo se detiene como cuando se agotan los créditos, hasta que se aumenta el límite o el plan se recarga. Los administradores reciben un aviso cuando se agotan los créditos del plan y el pago por uso toma el relevo, y otro cuando alcanza el límite. Desactivarlo detiene el uso adicional nuevo; lo ya usado se cobra igualmente. El pago por uso requiere una suscripción mensual facturada a través de Stripe en USD cuyo último pago se haya completado. Si un pago falla, el uso adicional se pausa hasta que se pague. Si la suscripción termina, el uso adicional aún no cobrado va a una factura final. --- # Suscripciones y pagos Administre el plan del espacio de trabajo, el método de pago y las facturas. Source: https://docs.opser.com/es/billing/subscriptions/ ## Abre Facturación Los administradores pueden abrir **Configuración → Facturación**. Su pestaña **Plan** muestra el plan actual, el intervalo de facturación, la fecha de renovación o cancelación, la próxima factura, el [pago por uso](https://docs.opser.com/es/billing/usage/) y las alertas de créditos; su pestaña **Historial** muestra el historial de pagos de su espacio de trabajo. Los créditos y lo que los ha usado están en **Configuración → Uso**. Algunos entornos no tienen configurada la facturación de autoservicio. Los planes negociados o administrados por el operador pueden tener diferentes controles de las suscripciones de tarjetas. Si un control no está disponible, siga la ruta de contacto o administración que se muestra en la interfaz. ## Suscribir o cambiar un plan Para pasar de Free a Growth, utilice el flujo de selección del plan y revise los detalles de pago antes de pagar. Confirme el plan, la moneda, los impuestos y el monto del pago. El derecho efectivo del espacio de trabajo debe verificarse después de la comprobación exitosa y la actualización de facturación. Growth se factura mensualmente. Con el pago por uso activado, la factura mensual también incluye el uso adicional del mes anterior. Embedded se contrata mediante un acuerdo y no a través del pago en línea. Para cambiar una suscripción existente, utilice el control de gestión de facturación o póngase en contacto con el soporte. No asuma que un cambio de plan está completo solo porque hizo clic en el botón de selección. Vuelva a Facturación y confirme el plan resultante. ## Gestionar los detalles de pago Utilice el control de gestión de facturación cuando esté disponible para abrir el portal del proveedor de pagos. Administre los métodos de pago compatibles y las acciones de suscripción allí. La página Facturación también muestra el historial de pagos y enlaces a los documentos de pago disponibles. ## Cancelación Compruebe la fecha de cancelación que se muestra en Facturación. Una suscripción programada para cancelar puede permanecer activa hasta el final de su período de pago. Una vez que la cancelación entra en vigencia, el espacio de trabajo vuelve al plan predeterminado aplicable. Antes de cambiar a un plan inferior, compare el almacenamiento que usa ahora con el del nuevo plan y compruebe si sus créditos mensuales cubren su uso. No asuma que la cancelación exporta o elimina automáticamente sus registros comerciales. El uso de pago por uso aún no cobrado va a una factura final cuando termina la suscripción, y el pago por uso se desactiva. ## Pagos fallidos o retrasados Compruebe si hay un estado de pago fallido, actualice el método de pago si es necesario e inspeccione el resultado del proveedor. Una renovación fallida de la tarjeta puede evitar una nueva subvención de crédito. Si no ha aparecido un pago exitoso, recoja la referencia de pago y póngase en contacto con el soporte técnico en lugar de comprar repetidamente el mismo artículo. Un pago fallido también pausa el pago por uso hasta que se pague. --- # Busca en la documentación Busque en las guías, copie una página completa o lea la documentación como Markdown. Source: https://docs.opser.com/es/help/search/ ## Pregunta a tu agente de Opser Pregunta a tu agente cómo usar Opser, por ejemplo: “¿Cómo configuro una automatización semanal?” o “¿Dónde puedo cambiar los ajustes de aprobación?”. El agente puede buscar y leer estas guías directamente e incluir enlaces a las páginas pertinentes. No necesitas conectar una app ni configurar un servicio de búsqueda web. Las guías explican cómo funciona el producto. Tu agente consulta tu espacio de trabajo por separado cuando la respuesta depende de las apps instaladas, los permisos, las conexiones o los ajustes actuales. El agente conserva una copia temporal de las guías públicas. Si el sitio de documentación no está disponible, puede usar la última copia obtenida e indicar que podría estar desactualizada. Si todavía no tiene una copia, informa de que no puede leer la documentación en lugar de inventar instrucciones. ## Encuentra la guía correcta Uso **Buscar documentos**, ****en macOS, o**Ctrl K**en Windows y Linux. La búsqueda cubre el texto y los encabezados del artículo publicado. Pruebe con “archivos persistentes”, “herramientas integradas”, “eventos de aplicaciones” o “rollover de crédito”.” Utilice los filtros de sección para reducir los resultados. Las teclas de flecha se mueven a través de las coincidencias, Enter abre una y Escape cierra la búsqueda. Los resultados de la sección te llevan directamente al título correspondiente. ## Copiar una página completa Elegir**Copiar página**En la parte superior de una guía. Copia el título, la descripción, el enlace de origen y el artículo completo como Markdown. Los enlaces son absolutos, por lo que un agente puede seguirlos después de pegar el texto en una conversación. El texto copiado contiene la propia guía, sin menús de navegación ni controles de búsqueda. Si el acceso al portapapeles no está disponible, seleccione**Markdown**y seleccione el texto allí. ## Leer los documentos sin la interfaz Cada artículo tiene un**Markdown**Enlace. Puede dar esa URL directamente a un agente que puede buscar contenido web; no Opser Se requiere una cuenta o JavaScript para leerlo. El pie de página también proporciona**llms.txt**, un índice que enlaza con cada guía pública, y**Todos los documentos como texto**, la documentación completa en un archivo de texto. Comience con el índice cuando un agente debe elegir páginas relevantes. Use el archivo completo cuando desee proporcionar todo el manual, lo que permite el límite de contexto del agente. Por ejemplo, pídale a un agente que lea el índice de documentación, seleccione las guías sobre archivos y scripts persistentes y explique cómo reutilizar un análisis la próxima semana. Estas exportaciones documentan el producto público; no conectan el agente con su espacio de trabajo. ## Alcance de la búsqueda y la lectura La búsqueda se ejecuta contra un índice de documentación estática. No busca registros privados del espacio de trabajo ni conversaciones, y no envía su pregunta a un servicio de IA. JavaScript es necesario para la búsqueda interactiva y la copia. Los artículos, los archivos Markdown, la navegación y la tabla de contenido permanecen legibles sin él. Si la búsqueda no se carga, vuelva a intentar o navegue por la sección correspondiente. --- # Solución de problemas Encuentre la causa de los problemas comunes antes de repetir una tarea o cambiar la configuración. Source: https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/ ## Falta una aplicación o configuración Compruebe que se encuentra en el espacio de trabajo correcto y que ha iniciado sesión como usuario previsto. Pídale a un administrador que verifique que la aplicación está instalada e inspeccione sus permisos efectivos, incluidos los grupos de acceso y el uso compartido específico de la aplicación. Actualizar después de los cambios de acceso. Una configuración oculta a menudo refleja permisos en lugar de una página rota. ## El agente no puede completar una tarea Pregunta al agente qué lo detuvo, o activa **Mostrar los pasos del agente** en **Configuración → General** para leer el último resultado de la herramienta. Después comprueba: - Es un [aprobación](https://docs.opser.com/es/agents/approvals/) Esperando una decisión? - ¿Tiene el agente seleccionado la [permisos](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/)? - ¿Es relevante [integración](https://docs.opser.com/es/agents/integrations/) conectado a la cuenta correcta? - ¿El archivo de origen se ha cargado correctamente? - Son [créditos y asignaciones de planes](https://docs.opser.com/es/billing/plans/) disponible? Corregir la dependencia faltante específica, y luego volver a intentar un pequeño paso. El cambio de modelos no corrige la falta de un permiso o una cuenta desconectada. ## Un cambio puede haberse realizado dos veces Después de un error de red, inspeccione el registro de destino antes de repetir una escritura. Una interrupción del navegador no prueba que el servidor canceló la operación. Busque una tarea, pedido, factura o mensaje existente antes de crear otro. ## Una ejecución programada ha fallado Abra el historial de automatización e inspeccione la ejecución. Compruebe la zona horaria, el acceso del agente, el estado de conexión, los créditos y las aprobaciones. Revise el calendario existente antes de crear un reemplazo que podría ejecutarse en paralelo. ## No se puede abrir ni guardar un archivo Compruebe el resultado de carga, el formato de archivo, el acceso a la aplicación o carpeta que lo contiene y el almacenamiento disponible. Para un archivo generado, abre su tarjeta en el chat, o activa los pasos del agente para inspeccionar el resultado de la herramienta. Conservar el original al pedirle al agente que repare o transforme un archivo complejo. ## Un pago no aparece registrado Inspeccione la facturación y el estado del proveedor de pagos. Registre la referencia de pago y el soporte de contacto si la transacción tuvo éxito pero su espacio de trabajo no se ha actualizado. Evite las compras repetidas mientras el pago original no esté resuelto. ## Obtener ayuda Utilice el [guía de apoyo](https://docs.opser.com/es/help/support/) para incluir suficiente contexto para que alguien reproduzca el problema sin exponer credenciales o registros privados no relacionados. --- # Obtén ayuda Haga una solicitud de soporte fácil de entender y rápida de investigar. Source: https://docs.opser.com/es/help/support/ ## Haz primero una comprobación rápida Muchos problemas tienen una solución rápida. Consulta [Solución de problemas](https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/) para revisar causas habituales, como una cuenta desconectada, un permiso ausente o un [saldo de créditos agotado](https://docs.opser.com/es/billing/usage/). Si aparece un aviso para todo el espacio de trabajo en la parte superior de Opser, es posible que ya se esté investigando una incidencia conocida. ## Empieza con una descripción clara Si aparece **Soporte** debajo de App Store en la barra lateral, ábrelo y elige **Nuevo ticket**. Describe el problema y adjunta capturas si hace falta. Esta página funciona sin instalar Chat y no consume créditos de IA. Los tickets solo son visibles para ti y el equipo de Opser. También puedes pedir a tu agente predeterminado, el que se creó con tu cuenta, que abra un ticket, busque uno existente, lea respuestas o envíe un mensaje de seguimiento. Revisa y aprueba los nuevos tickets y las respuestas antes de que el agente los envíe. Los demás agentes no pueden acceder a tus tickets privados; utiliza la página de Soporte. Si otras personas pueden usar tu agente predeterminado, ven su chat, incluidos los tickets que leas allí, así que usa la página de Soporte para lo que quieras guardar para ti. El uso del modelo sigue sujeto a la facturación de tu espacio de trabajo. Vuelve a la conversación para leer la respuesta del equipo, añadir detalles, resolver el ticket o reabrirlo. Tus preferencias de notificación controlan los avisos; una respuesta del equipo sin leer puede generar un recordatorio por correo electrónico. Si Soporte no está disponible en tu espacio de trabajo, utiliza la [página de contacto de Opser](https://opser.com/contact) o el canal de soporte acordado para tu espacio de trabajo. Explica qué intentabas hacer, qué resultado esperabas y qué ocurrió. Incluye la dirección del espacio de trabajo, la app o el agente afectado, la hora aproximada con la zona horaria y el mensaje de error visible. Indica si el problema afecta a una o a varias personas. ## Aporta información útil Una secuencia breve de pasos suele ser más útil que un registro extenso. Incluye un enlace al registro o a la conversación cuando sea adecuado para el canal de soporte. Para problemas de facturación, aporta la referencia del pago en lugar de los datos de la tarjeta. Elimina contraseñas, claves API, tokens de sesión e información privada no pertinente de las capturas y los mensajes copiados. Nunca facilites tu contraseña, un código de verificación o un enlace de restablecimiento para diagnosticar un problema. ## Mejora las respuestas del agente Si una respuesta no te resultó útil, utiliza el control de comentarios de ese mensaje para señalarlo y añadir una nota opcional. Es independiente de una solicitud de soporte: ayuda a mejorar las respuestas futuras sin abrir un ticket. Para introducir una mejora reutilizable, configura el [contexto](https://docs.opser.com/es/agents/context/) del agente o una [skill](https://docs.opser.com/es/agents/skills/), de modo que la siguiente tarea empiece con mejores instrucciones. Los agentes también pueden informar por su cuenta al equipo de producto de Opser de carencias del propio Opser, como una herramienta que necesitaban y no existe, una herramienta que falló o una cuyos resultados no eran claros. Estos informes describen la carencia de forma genérica, sin datos personales, secretos ni registros del negocio, y no recibes ninguna notificación cuando se envía uno. Un informe no cambia nada automáticamente y no es una solicitud de soporte: para obtener ayuda con tu propio problema, abre un ticket como se describe arriba. ## Sugiere una mejora de la documentación Si una guía no está clara, indica la URL de la página y el paso que te resultó confuso. Describe lo que viste en la interfaz para que la guía pueda comprobarse frente al producto. Mientras esperas, consulta [Solución de problemas](https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/) para hacer comprobaciones inmediatas. --- # Glosario Las palabras que verás en Opser, explicadas en términos cotidianos. Source: https://docs.opser.com/es/help/glossary/ ## Personas y agentes **Espacio de trabajo:** El de su organización Opser entorno, con sus usuarios, aplicaciones, registros, agentes y configuraciones. **Agente predeterminado:** el primer agente creado con tu cuenta de usuario. Como a cualquier agente, puedes dar acceso a otras personas. **Agente especializado:** un agente adicional que creas para una función o un tipo de trabajo concreto. Solo lo usas tú hasta que das acceso a otras personas. **Acceso al agente:** las personas que pueden usar un agente además de su propietario, que edita sus ajustes. Todos los que tienen acceso usan el agente juntos: el mismo chat, las automatizaciones, los archivos, la memoria y las cuentas conectadas. Un agente nunca hace más de lo que podría su propietario. **Grupo de acceso:** una colección reutilizable de permisos asignados a personas o agentes. ## Trabajo y capacidades **Chat:** la única conversación continua de un agente, compartida por todos los que pueden usarlo, con mensajes, preguntas, archivos y resultados. Nunca se reinicia. **Compactación:** cómo un agente mantiene manejable un chat largo. Resume los mensajes anteriores, conserva los últimos palabra por palabra y busca los detalles más antiguos cuando los necesita. No se borra nada. **Pasos:** las herramientas, el razonamiento, el plan y los subagentes detrás de la respuesta de un agente. El chat los oculta a menos que actives **Mostrar los pasos del agente** en **Configuración → General**. **Herramienta:** una operación que un agente puede realizar, como leer un archivo o actualizar un registro. **Habilidad:** instrucciones que ayudan a un agente a abordar un tipo particular de trabajo. **Aprobación:** un punto de revisión antes de que se ejecute una acción de agente propuesta. No reemplaza los permisos. **Automatización:** trabajo desencadenado por un evento o una programación compatibles. Sus resultados aparecen en el chat del agente. **Artefacto:** un archivo u otro resultado producido durante una tarea, como un libro de trabajo o una plataforma de diapositivas. ## Aplicaciones y datos **Aplicación:** una herramienta de espacio de trabajo con su propia interfaz y operaciones de datos compatibles. También puede ver el término técnico “módulo” en los detalles de operación. **Aplicación interna:** Una aplicación utilizada en el Opser espacio de trabajo. **Aplicación externa:** una experiencia web separada, como un sitio o portal, construido a través de Opser’Capacidad externa de la aplicación. **Integración:** una conexión autorizada a un servicio o cuenta externos. **Borrador:** trabajo que se está construyendo o revisando antes de su publicación. Una vista previa no es necesariamente la versión publicada. **Contrato:** una operación declarada que ofrece una aplicación y otra aplicación puede solicitar. **Evento:** una señal de que algo sucedió, entregada a un flujo de trabajo de suscripción declarado. **Notificación:** un mensaje que llama la atención de una persona, separado de un evento de flujo de trabajo. **Espacio de trabajo del agente:** el sistema de archivos persistente que pertenece a un agente, utilizado para entradas, scripts y resultados de una tarea a la siguiente. **Estándar del documento:** Las instrucciones de una organización y el archivo de referencia opcional para un formato de documento recurrente. ## Facturación **Crédito:** una unidad de valor de uso. El costo de una tarea depende de los modelos y las operaciones que utiliza. **Plan de créditos:** la asignación recurrente incluida con un plan de espacio de trabajo. **Créditos adicionales:** un saldo separado que no caduca y se usa después de los créditos del plan, como los créditos concedidos por soporte.