# Solución de problemas

Encuentre la causa de los problemas comunes antes de repetir una tarea o cambiar la configuración.

Source: https://docs.opser.com/es/help/troubleshooting/

## Falta una aplicación o configuración
Compruebe que se encuentra en el espacio de trabajo correcto y que ha iniciado sesión como usuario previsto. Pídale a un administrador que verifique que la aplicación está instalada e inspeccione sus permisos efectivos, incluidos los grupos de acceso y el uso compartido específico de la aplicación.

Actualizar después de los cambios de acceso. Una configuración oculta a menudo refleja permisos en lugar de una página rota.

## El agente no puede completar una tarea
Pregunta al agente qué lo detuvo, o activa **Mostrar los pasos del agente** en **Configuración → General** para leer el último resultado de la herramienta. Después comprueba:

- Es un [aprobación](https://docs.opser.com/es/agents/approvals/) Esperando una decisión?
- ¿Tiene el agente seleccionado la [permisos](https://docs.opser.com/es/workspace/permissions/)?
- ¿Es relevante [integración](https://docs.opser.com/es/agents/integrations/) conectado a la cuenta correcta?
- ¿El archivo de origen se ha cargado correctamente?
- Son [créditos y asignaciones de planes](https://docs.opser.com/es/billing/plans/) disponible?

Corregir la dependencia faltante específica, y luego volver a intentar un pequeño paso. El cambio de modelos no corrige la falta de un permiso o una cuenta desconectada.

## Un cambio puede haberse realizado dos veces
Después de un error de red, inspeccione el registro de destino antes de repetir una escritura. Una interrupción del navegador no prueba que el servidor canceló la operación. Busque una tarea, pedido, factura o mensaje existente antes de crear otro.

## Una ejecución programada ha fallado
Abra el historial de automatización e inspeccione la ejecución. Compruebe la zona horaria, el acceso del agente, el estado de conexión, los créditos y las aprobaciones. Revise el calendario existente antes de crear un reemplazo que podría ejecutarse en paralelo.

## No se puede abrir ni guardar un archivo
Compruebe el resultado de carga, el formato de archivo, el acceso a la aplicación o carpeta que lo contiene y el almacenamiento disponible. Para un archivo generado, abre su tarjeta en el chat, o activa los pasos del agente para inspeccionar el resultado de la herramienta. Conservar el original al pedirle al agente que repare o transforme un archivo complejo.

## Un pago no aparece registrado
Inspeccione la facturación y el estado del proveedor de pagos. Registre la referencia de pago y el soporte de contacto si la transacción tuvo éxito pero su espacio de trabajo no se ha actualizado. Evite las compras repetidas mientras el pago original no esté resuelto.

## Obtener ayuda
Utilice el [guía de apoyo](https://docs.opser.com/es/help/support/) para incluir suficiente contexto para que alguien reproduzca el problema sin exponer credenciales o registros privados no relacionados.