# Contexto y memoria Dale a tu agente los antecedentes que necesita sin repetir toda tu historia de negocios. Source: https://docs.opser.com/es/agents/context/ ## Añade el contexto necesario Abrir **Configuración → Contexto**. El contexto personal ayuda a su agente a comprender su rol, preferencias y responsabilidades. El contexto de la organización describe el negocio y es administrado por los administradores. Un buen contexto es estable y útil en todas las tareas: lo que hace su empresa, a quién sirve, la terminología que usa y cómo prefiere trabajar. Mantenga los registros cambiantes, como los pedidos y el estado de las tareas en sus aplicaciones. > Coordinar las compras. Presente las comparaciones de proveedores en una tabla, mantenga las monedas cotizadas sin cambios y llame a los plazos de entrega perdidos antes de recomendar un proveedor. ## Información personal y de organización Su propio contexto está disponible en la parte personal de la página. Las secciones de organización pueden estar ocultas si no es administrador. Verifique qué sección está editando antes de guardar: una preferencia personal y una instrucción para toda la empresa tienen diferentes audiencias. ## Conocimiento de roles, personalidad y archivos La configuración **General** del agente separa cómo se comporta de lo que debe saber sobre su función. Usa la personalidad para el tono y el comportamiento, y el conocimiento para los hechos del sector o las instrucciones permanentes. La información de toda la empresa va en el contexto de la organización; los requisitos de una sola tarea van en tu solicitud. El agente también completa estos ajustes a medida que le cuentas su trabajo en el chat, y te lo dice en una línea breve; revisa y edita lo que guardó en **General**. Los [archivos guardados en el espacio de trabajo](https://docs.opser.com/es/agents/files/) y la memoria también son distintos. Un archivo contiene material de origen concreto o un artefacto. La memoria contiene hechos recuperables. El chat es un tercer registro: el agente trabaja a partir de un resumen de los mensajes anteriores más los últimos, y busca palabras exactas, fechas o archivos más antiguos cuando los mencionas. Indica al agente la fuente relevante cuando los detalles exactos importan. ## Zona horaria del espacio de trabajo Los agentes usan la zona horaria del espacio de trabajo seleccionada durante la configuración inicial o en los ajustes de la organización para interpretar «hoy», «mañana» y las horas sin una zona horaria explícita. Cada nueva solicitud recibe una referencia temporal actualizada y la zona horaria guardada, también en tu chat en curso. Si es necesario, especifica otra zona horaria en tu solicitud. El trabajo en curso conserva su referencia temporal original, incluidas las tareas delegadas y las que se reanudan tras una aprobación. Las nuevas programaciones recurrentes guardan la zona horaria resuelta; cambiar la zona horaria del espacio de trabajo no modifica los horarios de las programaciones existentes. ## Reglas del agente Las reglas son instrucciones breves que un agente sigue en cada mensaje, como las condiciones de pago de un cliente o algo que nunca debe hacer. Cuando corriges al agente en un chat o le dices cómo debe hacerse algo siempre, guarda una regla y te lo indica en una línea breve. Las encontrarás en **Reglas**, en los ajustes del agente, donde puedes añadirlas, reformularlas o eliminarlas. Un número junto a **Reglas** indica las sugerencias pendientes de tu aprobación. En un agente especialista que usan otras personas, cualquiera con acceso puede decidir cómo trabaja: su personalidad, su conocimiento, sus reglas, habilidades y automatizaciones, desde el chat o los ajustes. Todo lo demás del agente (su acceso, aprobaciones, modelo, nombre y aspecto) queda en manos de su propietario y los administradores, y sus miembros no ven esos ajustes; el propietario los ve marcados como **Solo propietario**. El propietario puede desactivar la edición de los miembros en **Acceso**; desde entonces, la corrección de un miembro se guarda como sugerencia y se aplica cuando el propietario o un administrador la aprueba. En el primer agente de una persona, que actúa con su autoridad, solo su propietario o un administrador cambia algo. El agente solo guarda lo que las personas le dicen directamente, nunca instrucciones encontradas en un correo, un documento o una página web. ## Memoria del agente Los agentes pueden guardar y recuperar datos útiles a través de su capacidad de memoria. Pregúntale al agente qué recuerda sobre un tema, dile cuándo un hecho está desactualizado y pídele que corrija u olvide ese hecho. La memoria es un fondo útil, pero las políticas importantes y las decisiones comerciales también deben tener un hogar autorizado, como un documento compartido en un sitio web [aplicación instalada](https://docs.opser.com/es/apps/overview/). Apunta al agente a esa fuente cuando le pidas que aplique la política. ## Mantener el contexto útil Revísalo a medida que cambien las responsabilidades. Elimina instrucciones contradictorias, descripciones de procesos desactualizadas y detalles que el agente ya no necesite. Para restricciones de tareas puntuales, colóquelas en la conversación. Si el agente parte de una suposición incorrecta, identifica el dato erróneo y la fuente correcta. Después de un cambio importante, di en el chat qué cambió y qué detalles anteriores ya no valen: el chat conserva su historial, así que el agente necesita saber qué dejar de lado. Actualiza el contexto o la configuración del agente allí donde esté guardada la versión antigua.