# Probleme beheben

Finden Sie die Ursache für häufige Probleme, bevor Sie eine Aufgabe wiederholen oder die Konfiguration ändern.

Source: https://docs.opser.com/de/help/troubleshooting/

## Eine App oder Einstellung fehlt
Prüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Arbeitsbereich befinden und als beabsichtigter Benutzer angemeldet haben. Bitten Sie einen Administrator, um zu überprüfen, ob die App installiert ist, und überprüfen Sie Ihre effektiven Berechtigungen, einschließlich Zugriffsgruppen und App-spezifische Freigabe.

Aktualisieren nach Zugriffsänderungen. Eine versteckte Einstellung spiegelt oft Berechtigungen statt eine kaputte Seite wider.

## Der Agent kann eine Aufgabe nicht erledigen
Fragen Sie den Agenten, was ihn aufgehalten hat, oder schalten Sie **Schritte des Agenten anzeigen** unter **Einstellungen → Allgemein** ein, um das neueste Werkzeugergebnis zu lesen. Prüfen Sie dann:

- Wartet eine [Genehmigung](https://docs.opser.com/de/agents/approvals/) auf eine Entscheidung?
- Hat der ausgewählte Agent die erforderlichen [Zulassungen](https://docs.opser.com/de/workspace/permissions/)?
- Ist die relevante [Integration](https://docs.opser.com/de/agents/integrations/) mit dem richtigen Konto verbunden?
- Hat die Quelldatei erfolgreich hochgeladen?
- Sind [Kredite und Planzulagen](https://docs.opser.com/de/billing/plans/) verfügbar?

Korrigieren Sie die spezifische fehlende Abhängigkeit, dann versuchen Sie einen kleinen Schritt. Änderungen von Modellen beheben keine fehlenden Berechtigungen oder getrennten Konten.

## Eine Änderung wurde möglicherweise doppelt ausgeführt
Nach einem Netzwerkfehler überprüfen Sie den Ziel Datensatz, bevor Sie einen Schreibvorgang wiederholen. Eine Browserunterbrechung beweist nicht, dass der Server die Operation abgesagt hat. Suchen Sie nach einer bestehenden Aufgabe, Bestellung, Rechnung oder Nachricht, bevor Sie eine andere erstellen.

## Eine geplante Ausführung ist fehlgeschlagen
Öffnen Sie die Automatisierungsgeschichte und überprüfen Sie den Lauf. Überprüfen Sie Zeitzone, Agent-Zugriff, Verbindungszustand, Credits und Genehmigungen. Überprüfen Sie den vorhandenen Zeitplan, bevor Sie einen Ersatz erstellen, der parallel laufen könnte.

## Eine Datei kann nicht geöffnet oder gespeichert werden
Prüfen Sie das Upload-Ergebnis, das Dateiformat, den Zugriff auf die enthaltende App oder den Ordner und den verfügbaren Speicher. Öffnen Sie für eine generierte Datei ihre Karte im Chat, oder schalten Sie die Schritte des Agenten ein, um das Werkzeugergebnis zu prüfen. Bewahren Sie das Original, wenn Sie den Agenten bitten, eine komplexe Datei zu reparieren oder zu transformieren.

## Eine Zahlung wird nicht angezeigt
Überprüfen Sie Billing und den Status des Zahlungsanbieters. Nehmen Sie die Zahlungsreferenz auf und kontaktieren Sie den Support, wenn die Transaktion erfolgreich war, aber Ihr Workspace nicht aktualisiert wurde. Vermeiden Sie wiederholte Käufe, während die ursprüngliche Zahlung ungelöst ist.

## Holen Sie Hilfe
Verwenden Sie den [support guide](https://docs.opser.com/de/help/support/), um genügend Kontext für jemanden aufzunehmen, der das Problem reproduziert, ohne Zugangsdaten oder nicht verwandte private Aufzeichnungen auszuweisen.